Observación contextual

Usuario: Ofelia Jaimes

Contexto de uso: El entorno del usuario es un lugar tranquilo, en algunos horarios

se presenta aglomeración de personas

Interrupciones: en el proceso de compra o pago se presentan algunas

interrupciones

Uso de dispositivos: no se usan dispositivos

Uso de aplicaciones: No se presentaron el uso de aplicaciones

Objetos: el usuario usa canasta para comprar sus alimentos al momento de la

selección y la compra

Problemas: hubo alimentos en no tan buenas condiciones, al momento de pagar

no hubo una atención ágil por parte de la administración

Iniciadores: la necesidad de alimentos perecederos y principales comidas

durante el día de los integrantes de la familia

Variaciones: se tiene en cuenta que cada día es diferente en tanto a los

productos que se encuentran en el establecimiento y las posibilidades en cuanto a
algunos factores que influyen en la atención del cliente
Observación contextual

Usuario: Vicente Monsalve

Contexto de uso: El entorno del usuario es un lugar en donde se presentan

algunas veces elevados niveles de sonido y bastante aglomera miento de
personas

Interrupciones: el lugar se presenta en un sector transitado, lo cual genera que

se presenten algunas interrupciones

Uso de dispositivos: en el establecimiento no se usan dispositivos para el

proceso de compra

Uso de aplicaciones: No se presentaron el uso de aplicaciones

Objetos: el usuario utiliza canasta para llevar o transportar sus alimentos en el

proceso de compra

Problemas: hubo algunos problemas al momento de la transacción de los

alimentos ya que no se oía muy bien y se presentaban y no siempre los alimentos
se encontraban en las mejores condiciones

Iniciadores: necesidad de alimentos y consumo diario

Variaciones: el establecimiento al igual que muchas de los servicios que vemos a

diario tiene horarios en el que se congestiona el proceso de compra