Resoluci6n Alternativa de Disputas (R.A.D.

) movimiento que utiliza métodos distintos a litigio para resolver los

problemas, mediante la prevención y de resolución de conflictos que no pase por la sentencia judicial, el uso de la fuerza
o el abandono del conflicto.

La ley 23 sancionada en 1991,

Constituci6n 1991 - delegaci6n de justicia
ley 446 de 1998

Centro de Arbitraje y Conciliación

Es una herramienta para solucionar conflictos que se basa en la
comunicación entre las partes, el intercambio de ideas y la participación
de un tercero experto.

En Colombia existen 388 centros de conciliación en 28 departamentos y 85 ciudades del país.

La asertividad es la capacidad de las personas para lograr la expresión de sus emociones,

pensamientos y creencias en forma directa, honesta y apropiada y sin violentar los
derechos del otro, así como también el saber defender los propios.

Comunicación Asertiva transmisión de forma clara, concisa, rápida y con contundencia

de lo que se quiere
Habilidad

 La capacidad de decir no y de poner límites.

 El poder expresar sentimientos.
 La capacidad de pedir y hacer requerimientos.
 El poder comenzar, continuar y terminar conversaciones.

Para que tengas una buena comunicación, es necesario que utilices algunas estrategias tanto
verbales como no verbales. De esta forma tu comunicación será lo más asertiva posible y podrás
dar a entender lo que quieres sin malas interpretaciones ni malos entendidos.

Comunicación asertiva no verbal

Tu cuerpo brinda mucha información, así que procura mantenerte firme pero sin parecer rígido.
Mantén una postura relajada.
Mira a los ojos (no tan fijamente puesto que se puede interpretar como agresividad).
Procura mantener una distancia prudente con el (los) otro (s), de acuerdo con la situación.

Comunicación asertiva verbal

Lenguaje
realizar una petición asertivamente

empatía
La empatía es la habilidad de saber y comprender lo que siente el otro, se construye sobre la
conciencia del individuo mismo. Cuanto más abiertos están a sus propias emociones, más
hábiles serán para interpretar los sentimientos de las otras personas

Escucha Empática escuchar con la intención de comprender

Tips
 Escucha con la mente abierta y sin prejuicios. Se respetuoso con los demás.
 No interrumpas mientras te estén hablando
 Lenguaje corporal.
EXPRESIÓN DE EMOCIONES

hay una serie de emociones que se consideran básicas, puesto que son universales; es
decir, estas expresiones emocionales son comunes a todos los seres humanos. Estas son:
ALEGRÍA, TRISTEZA, IRA, MIEDO, SORPRESA, DESAG RADO e INTERÉS.

¿Por qué Es Importante Expresar Nuestras Emociones?

 Porque cuando las emociones no se expresan (sobre todo la rabia y el enfado), se va

cargando al cuerpo produciendo mucho estrés. Este estrés se puede manifestar de
muchas formas, pero es interesante saber que aparte de sentirse agobiado, de disfrutar
menos del presente y de la vida, esto puede afectar también la salud física.
 Como si esto fuera poco, si no se encuentra la forma de soltar las emociones negativas,
también se aumenta la probabilidad de que aparezcan otros trastornos psicológicos
asociados como la bulimia o las adicciones.

Técnicas Para Expresar Emociones

 Escribe, raya, garabatea o pinta. Expresa todo lo que sientes, sin controlar nada. Vale
todo: insultos, finuras y después se quema o se rompe el papel.
 Grita. No a otro, sino como un desahogo, que puede ser en un lugar aislado.
 Camina, has ejercicio hasta cansarte, relájate con alguna imagen o paisaje.
 Respira profunda y lentamente.
 Llora solo/a o junto a alguien.
 Finalmente logra el diálogo con la persona sobre la situación, hazlo de la forma más
asertiva posible.

MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES

Primer paso:
 Reconoce y acepta tus propias emociones.
 Identifica y respeta las emociones de los demás.
 Identifica una situación determinada, qué conlleva a experimentar tristeza, miedo o rabia;
viendo a su vez que los demás también se enfadan o se entristecen.
 Tener en cuenta que alguna de sus necesidades no se habrán cubierto: reconocimiento,
atención, justicia...
 Los seres humanos tenemos las mismas necesidades “no lo olvides”.

Segundo paso:
 Deja de buscar culpables
 Escucha al otro

Tips a tener en cuenta a la hora de hablar para resolver situaciones difíciles

 Cuida la comunicación no verbal: mira a los ojos cuando hables, muéstrate próximo.
 Haz una petición no una exigencia a la hora de cubrir tus necesidades. Piensa que tienes
respeto por el otro y empuja a la cooperación.
 Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. Con esto solo se consiguen actitudes de
ataque y defensa que impiden llegar a soluciones.
 No adivines el pensamiento del otro. Pregúntale.
 Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es. El objetivo es cambiar conductas y una
etiqueta nunca lleva al cambio.
 Céntrate en el tema que se esté tratando durante la discusión. No saques a relucir temas
pasados.
 Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te hará explotar en el momento
menos oportuno.
 Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas.
 Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la culpa al otro.
  Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo.
 Haz ver al otro que lo has entendido, repitiéndole alguna frase del discurso que refleje sus
peticiones y sobre todo destaca aquello en lo que estés de acuerdo o piensen de la misma
forma. Expresa también lo que te agrada del otro.
 Evita la crítica inadecuada, comentarios negativos, el sarcasmo o la ironía, esto solo
responde al deseo de castigar al otro o de humillarle, es una venganza, no una búsqueda
de soluciones.
 Pregunta al otro qué puedes hacer para mejorar las cosas.
 Interésate por las actividades del otro.
 Busca un ambiente adecuado que facilite hablar: tranquilidad, intimidad, y que sea un
espacio neutral.

Qué son los Métodos Alternativos de Solución de

Conflictos (MASC)?
Los Métodos Alternativos de Solución de Conflictos son herramientas que ofrecen a las personas diversas oportunidades para
solucionar sus conflictos por sí mismas o con la ayuda de un tercero sin la necesidad de acudir a los despachos judiciales.

Conciliación en Equidad
Conciliación en Derecho
Arbitraje
Amigable Composición
Mediación
Negociación