MINISTERIO DE EDUCACION

DIRECCIÓN REGIONAL DE PANAMA CENTRO

INSTITUTO PROFESIONAL Y TÉCNICO
JEPTHA B. DUNCAN

ASIGNATURA
GESTION EMPRESARIAL TURISTICA – 10º

PROFESOR
JORGE A. MARTINEZ – A.M.

MODULO DE AUTOINSTRUCCIÓN

LA EMPRESA Y EL PROCESO ADMINISTRATIVO

Unidades de Aprendizaje

 Generalidades de la Empresa
 Clasificación de las Empresas
 Constitución e Inscripción de las Empresas
 Las Empresas Turísticas
 El Empresario Turístico
 Estructura Organizativa
 El Proceso Administrativo

Marzo, 2020
Apreciad@ Alumn@
En tus manos tienes un valioso recurso que te apoyará en
fortalecer tus conocimientos sobre la conceptualización de las
empresas, su estructura y organización.

De manera sencilla y amena, te irás introduciendo más al mundo

de las empresas turísticas, de manera que podrás ampliar más
tus conocimientos previos que tienes sobre las acciones que
realizan las empresas en su desenvolvimiento para el mercado.

Te sugiero que leas detenidamente todas las indicaciones de

presentación, así como también toda la información que se
incluye dentro de este módulo. Podrás consultar con internet, así
como con tú profesor sobre alguna duda, sobre algo que no esté
muy claro….Él es tu guía y con gusto te apoyará… ¡No lo dudes!

Instrucciones
 Cuando vayas hacer el estudio del Módulo
 Lee detenidamente el módulo
 Apóyate con recursos bibliográficos (libros) o internet para que puedas realizar los trabajos
que te serán solicitados.
 Trata de comprender todo el contenido del mismo, si por el contrario tienes dudas antes de
realizar las actividades, vuelve a retomar la lectura de lo que se solicita. Las actividades a
realizar están marcadas con las siguientes figuras:

Esta imagen representa actividades formativas y se pueden resolver dentro del módulo.

Esta imagen representa actividades Sumativa y deben ser realizadas o resueltas en

hojas separadas o en el mismo modulo.

 Sí después de tu lectura tienes alguna duda, tu profesor estará disponible en el email que se
describe en el recuadro de abajo.
 Realiza las actividades que se te solicitan e incorpóralas en la carpeta, donde presentarás
todos los trabajos del módulo.

 Cuando vayas a entregar tus trabajos

 Presenta tus trabajos en una carpeta 8 ½ x 11, con ganchos al lado izquierdo. No lo engrapes.
 Desarrolla el módulo completo, e incorpóralo en tu carpeta, ya que es ahí donde tu
profesor evaluará las actividades asignadas. Las investigaciones deben venir en hojas
separadas e incluidas en la carpeta.
 Presenta tu trabajo con nitidez y exactitud.
 Tu trabajo deberá ser entregado en la fecha que se estipule o al regreso al
colegio.

Importante!!!!
 Entrega del Módulo : __________________________________________
 Consulta a Profesor, de lunes a viernes de 9:00 a.m. – 12:00 m, al correo siguiente:
profesormartinezturismo@gmail.com. NO LLAMAR, NI USAR
WHATSAPP.

Módulo de Autoinstrucción – Gestión Empresarial Turística – Turismo

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Tema No. 1 La Empresa

Introducción

Con el presente módulo darás una visión de una de las unidades económicas más importante del
mercado, la empresa. Por tanto, de manera autónoma desarrollaras tus estudios del tema con la
ayuda de las actividades, las cuales desarrollaras a medida que vayas avanzando de formas que puedas
comprobar el aprendizaje del tema abordado en este módulo.

Una empresa es una organización de personas que comparten unos objetivos con el fin de obtener
beneficios. Una empresa es una unidad productiva agrupada y dedicada a desarrollar una actividad
económica con ánimo de lucro. En nuestra sociedad, es muy común la creación continua de
empresas. En general, una empresa también se puede definir como una unidad formada por un
grupo de personas, bienes materiales y financieros, con el objetivo de producir algo o prestar un
servicio que cubra una necesidad y por el que se obtengan beneficios.

Conceptualización

Una empresa es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines

económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes y/o servicios de la sociedad. Se
puede considerar que una definición de uso común en círculos comerciales es la siguiente: “Una
empresa es un sistema con su entorno definido como la industria en la cual se materializa una idea, de
forma planificada, dando satisfacción a demandas y deseos de clientes, a través de una actividad
comercial". Requiere de una razón de ser, una misión, una estrategia, un plan de negocio,
objetivos, tácticas y políticas de actuación. Se necesita de una visión previa, y de una formulación y
desarrollo estratégico de la empresa.

La importancia de la empresa radica en que, básicamente son una fuente de ingresos para
trabajadores y proveedores, los empresarios y los gobiernos promueven el desarrollo económico de la
sociedad, representan un medio para la realización o satisfacción personal e incentivan la capacitación
y el desarrollo de habilidades, así como la inversión y la formación de capital. Una empresa
representa a un tipo de organización económica que se dedica a cualquiera de las actividades
económicas fundamentales. Cuenta con factores productivos y tecnologías que combinados ayudan a
resolver problemas económicos y que finalmente satisfacen necesidades del ser humano.

Clasificación de la Empresa

Las empresas se pueden clasificar por actividad, por su tamaño, por el número de propietarios y según
el capital.
 Según su actividad: agropecuarias, industriales, comerciales y servicios.

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  Según su tamaño: por el tamaño financiero, por el número de empleados, por su producción y
por sus ventas
 Según sus ventas: Grande, mediana y pequeña.

Actividad No. 1 - Formativa (Apreciación)

Investiga 5 definiciones de Empresas, de diversos autores, e identifica palabras claves

que coincidan en cada una de las definiciones. Recuerda escribir las referencias
bibliográficas de donde tomas la información.

Clasificación de las Empresas

Según su Por su Tamaño Por el número de Por producción Según sus ventas
actividad Colaboradores
Agropecuarias Microempresa genera Grande, más de Grande, esta Empresas grandes
ingresos brutos anuales 1,000 colaboradores tecnificada o realiza ventas
hasta la suma de sistematizada internacionales
150,000.00
Industriales Pequeña empresa Mediana, entre 250 Mediana, más Mediana realiza
genera ingresos brutos y 1,000 máquinas y menos ventas nacionales
anuales desde colaboradores mano de obra
150,001.00 hasta un
1,000,000.00
Comerciales Mediana empresa Pequeña menos de Pequeña más mano Pequeñas realiza
genera ingresos brutos 50 colaboradores de obra y menos ventas locales
anuales desde maquinas
1,000,001.00 hasta
2,500.000.00
Servicios Gran Empresa genera Micro menos de 10
ingresos brutos de más colaboradores
de 2,500,000.00

Apertura y Constitución de la Empresa

Las sociedades en nuestro país se constituyen en un término de tres a cinco días laborales. Existen
sociedades o corporaciones anónimas, sociedades de responsabilidad limitadas, entre otras figuras
jurídicas. La legislación panameña en materia de apertura e inscripción de empresas, permite que se
incorpore una sociedad extranjera en el Registro Público, previo cumplimento de los requisitos
establecidos para tal fin. Las sociedades requieren la celebración de un acuerdo entre dos o más
personas mayores de edad, quienes deberán suscribir al menos una acción cada una, sin importar cuál
sea la nacionalidad o domicilio. Este acuerdo, que se conoce como Pacto Social deber presentarse
ante un Notario Público en Panamá para la confección de la Escritura Pública correspondiente. Para
constituir una empresa en Panamá, se puede hacer a través de dos figuras:
 Persona Natural, son personas físicas que actúan en nombre propio para la realización de su
actividad comercial, y que se identifica con su número de cédula.

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  Persona Jurídica, sociedad o institución formada para la consecución de un fin y con
aprobación legal. Están representadas por dos o más personas naturales, capaces de ejercer
derechos y contraer obligaciones en el ejercicio de su actividad comercial o industrial. La
identificación de estas sociedades es por medio del Registro Único del Contribuyente (RUC).

Panamá Emprende

Es un nuevo concepto que busca fomentar la creación rápida de empresas, tanto de capital nacional
como extranjero, utilizando las tecnologías. Este nuevo sistema permite que las personas que deseen
iniciar nuevos negocios en nuestro país, puedan hacerlo de manera sencilla, en pocos minutos, de
manera electrónica, sin necesidad de hacer filas, con la única obligación de avisar al Estado panameño
que inician una nueva operación comercial. Este sistema fue creado mediante la Ley No. 5 de 11 de
enero de 2007 y es administrado por el Ministerio de Comercio e Industria, y tiene por objetivos los
siguientes:
 Incentivar la apertura de nuevos negocios en Panamá
 Reduce tiempo y costos para abrir nuevos negocios por parte de una persona natural o
jurídica panameña o extranjera en el territorio nacional de Panamá
 Facilita a las entidades competentes del Estado dar seguimiento del cumplimiento de
requisitos para realizar una actividad comercial por parte de una persona natural o jurídica
panameña o extranjera.

Actividad No. 2 – Sumativa (Diaria)

Escribe en las líneas siguientes que es el Aviso de Operación y cuáles son los requisitos
para obtenerlo? Accesa a la página web, en la siguiente dirección
https://www.panamaemprende.gob.pa/.
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La Empresa Turística

Se entiende por empresa turística a la unidad de producción que gestiona los factores productivos
para convertirlos en bienes de consumo o servicios con el fin de satisfacer las demandas del cliente en
el sector turismo. La empresa turística es, por lo tanto, una unidad de producción tanto a nivel social
como económico. Para su correcto funcionamiento debe gestionar recursos humanos (trabajadores),
recursos económicos (capital) y recursos técnicos (maquinaria). Centrándonos en el sector turístico,
las empresas turísticas pueden ser clasificadas atendiendo a distintos criterio, al igual que cualquier
otra empresa, tal y como se expone, a continuación de acuerdo a la actividad principal que
desarrollan:

a. Alojamientos turísticos, hoteles, apartoteles, moteles, pensiones, fondas, apartamentos

turísticos, time-sharing, chalets turísticos, bungalows, hostales, residenciales turísticos,
albergues, casas rurales, paradores, etc.
b. Empresas de Alimentos y Bebidas, restaurantes, cafeterías, cafés-bares, tabernas, sala de
fiestas, empresas de catering, pub, etc.
c. Empresas de intermediación, agencias de viajes, empresas de intercambios vacacionales,
centrales de reservas, etc.
d. Empresas de esparcimientos y cultura, parques temáticos, espectáculos, museos, casino
campos de golf, puertos deportivos, etc.
e. Empresas de transportes, ferrocarriles, autocares y coches de alquiler, cruceros, aerolíneas,
etc.
f. Empresas públicas, oficinas informaciones, parques naturales, patronatos de turismo,
propiedad estatal, etc.

Particularidades de la Empresa Turística

La empresa turística tiene ciertas particularidades que la diferencian de una empresa de producción
bienes de consumo. Hablaremos, seguidamente, de todas estas características y de cómo influyen en
las empresas turísticas.

 El hecho de pertenecer al sector servicios hace que el trato humano tenga mucho valor en el
proceso de la venta. Para el cliente será tanto o más importante la atención recibida como el
servicio prestado. El trato que le dispensen los trabajadores de la empresa turística será lo que
más influya en la valoración final de la experiencia.

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  La estacionalidad es el problema universal de todo el sector turístico. Es literalmente
imposible llenar los hoteles de sol y playa durante el invierno por más medidas que se tomen
como bajar los precios, etc. . Sin embargo éste problema, común en todo el sector, se
convierte en una nueva oportunidad de negocio: festivales de música, de cine, de arte,
teatralizaciones, meetings internacionales, etc. sirven para que el flujo turístico en temporada
baja no decaiga excesivamente.

 El diseño de cualquier empresa turística está concebido para funcionar al 100%. Teniendo en
cuenta que en el sector de las empresas turísticas la estacionalidad es inevitable muchas
empresas optan por medidas radicales para evitar costes. Muchos hoteles cierran un sector
hasta el verano siguiente y pasan la temporada baja con la mitad de trabajadores.

 Un servicio que no se vende hoy, es una venta perdida. Si un hotel no reserva una habitación
esta noche, para mañana, habrá perdido los ingresos que hubiera producido una reserva. Ya
que los ingresos máximos en un hotel dependen en gran parte del 100% de ocupación.

 Otra particularidad, es su dependencia de la ubicación donde se encuentren los recursos

turísticos. Ya sean, éstas, playas, parajes, estructuras, ciudades, etc. Esto condiciona a la
empresa turística. Se sujetan a las modas, a los gustos y expectativas de los clientes, es un
sector muy dinámico y cambiante.

Actividad No. 3 – Sumativa (Diaria)

Prepara un Hexagrama y un Álbum con los diversos tipos de empresas turísticas que
puedan darse en el mercado.

El Empresario

Al abordar el tema de la empresa hay que tomar en cuenta, también, la figura del empresario como
uno de sus principales elementos que a su vez coordina y dirige al resto, de ahí el interés en ofrecer
una definición de empresario y analizar asimismo su evolución. La figura del empresario ha ido
evolucionando a lo largo del tiempo, y esta evolución ha sido analizada por diversos autores,
encontrándonos con diversos enfoques o teorías sobre el empresario, entre las que destacan la teoría
del empresario riesgo la teoría del empresario control y la teoría del empresario innovador.

 Teoría del Empresario Riesgo, es desarrollada por el economista Knight en 1921 en su

obra Riesgo, incertidumbre y beneficio y se fundamenta en la idea de que la función del
empresario es asumir los riesgos del proceso productivo, el empresario se encargara de
adquirir o contratar los factores productivos a unos precios determinados.

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  Teoría del Empresario Control, se basa en el concepto de empresario como hombre
administrativo que toma decisiones para llevar a cabo el control del proceso productivo, no
detectando la propiedad de los bienes de producción necesariamente, siendo las principales
aportaciones de esta teoría por los autores Simon, Cyert y March, y la de Galbraith.
 Teoría del Empresario Innovador, fue propuesta por el economista Schumpeter en 1963
y se fundamenta en la idea de que la innovación es el factor de crecimiento de la economía
capitalista.

Estructura Organizativa

La estructura organizativa de una empresa es la forma en la que la empresa se va a gestionar. Pueden

diferenciarse dos partes: la estructura organizativa formal y la informal.
 La estructura organizativa es aquella que se basa en el conjunto de relaciones explicitadas por
la dirección, son relaciones deliberadas.
 La estructura organizativa informal son el conjunto de relaciones que no han sido definidas
explícitamente y responden básicamente a las necesidades que entran en contacto con el
trabajo.

La estructura organizativa está en función del organigrama de la empresa. Un organigrama es una

Representación gráfica de la estructura de una empresa o una institución, en la cual se muestran las
relaciones entre sus diferentes partes y la función de cada una de ellas, así como de las personas que
trabajan en las mismas. Existen diferentes maneras de clasificar los organigramas de la empresa,
según su estructura, su contenido o la finalidad que persiguen.

 Vertical: Muestra las jerarquías

según una pirámide, de arriba
abajo.
 Horizontal: Muestra las jerarquías
de izquierda a derecha.
 Mixto: Es una combinación entre el
horizontal y el vertical.
 Circular: La autoridad máxima está
en el centro, y alrededor de ella se
forman círculos concéntricos
donde figuran las autoridades en
niveles decrecientes.

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 Actividad No. 4 – Sumativa (Diaria)

Prepara los organigramas de los siguientes casos descritos abajo.

a. Un organigrama vertical, para la empresa del Señor Carlos Pérez. La empresa es una pequeña
empresa familiar dedicada a la organización de eventos y tiene el siguiente personal.
 Carlos Pérez es el gerente
 Luisa Pérez es la contadora
 Ana Pérez es la coordinadora de los Eventos
 Carmen Pérez es la organizadora de Eventos de Niños
 Ángel Pérez es el organizador de Eventos de Jóvenes
 Elisa Rodríguez es la organizadora de Eventos de Adultos
 Pedro Álvarez, proporciona los servicios de luces y música, es una persona que nos
alquila sus servicios.

 Un organigrama horizontal para una empresa familiar. El señor Eladio Rodríguez tiene
pensado abrir un restaurante de comida típica, para los almuerzos y cenas, para venderla dentro de
la comunidad donde residen. Para ello, tiene pensado comenzar su negocio con los familiares y
utilizar los servicios de preparación de desayunos de su sobrina. Para ello, tiene pensado utilizar el
personal de su propia familia y de una empresa.

 Eladio Rodríguez – Padre - Dueño y Administrador del Restaurante

 Ernesto Rodríguez - Hijo – Cocinero de los almuerzos y las cenas
 Carmen Rodríguez – Sobrina – Tiene un negocio de preparación de desayunos
 Claudia Rodríguez – Esposa – Cajera y la que lleva las cuentas del restaurante
 Eliseo Rodríguez – Sobrino - Camarero

Tema 2. El Proceso Administrativo

Conceptualización

Un proceso administrativo es una serie o una

secuencia de actos regidos por un conjunto de reglas,
políticas y/o actividades establecidas en una empresa
u organización. Los procesos administrativos tienen
la finalidad de potenciar la eficiencia, consistencia y
contabilidad de sus recursos humanos, técnicos y
materiales. Las funciones del proceso administrativo
son las mismas que las etapas del proceso
administrativo: planificación, organización,
dirección y control. Se diferencian de las etapas administrativas porque son consideradas
funciones gerenciales, por lo tanto, son aplicadas a los objetivos generales de la empresa u
organización.

La importancia del proceso administrativo radica en la previsión de los fenómenos futuros y

el control de los recursos en forma sistemática y ordenada. Es imprescindible que las reglas,

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políticas y/o actividades de cada proceso administrativo se aplique de forma efectiva y simple, y en
línea con los objetivos de la empresa u organización. Para mantener la eficiencia del sistema y
cumplir con los objetivos definidos, todo proceso administrativo debe evitar caer en redundancias de
información. El proceso administrativo se compone de 4 funciones elementales: planeación,
organización, ejecución y control. A continuación, explicamos cada etapa del proceso.

 Planeación
Esta función es la primera que debe ejercer el cuerpo administrativo de una empresa. Aquí es donde
serán previstos los objetivos y metas que deberá cumplir la empresa y los métodos a llevar a cabo.
Algunas de las actividades más importantes de la planeación son:
 Predefinir los objetivos y metas que quieran lograrse durante un tiempo determinado.
 Pronosticar.
 Establecer una estrategia con sus correspondientes métodos y técnicas a llevar a cabo.
 Accionar frente a problemas futuros.

 Organización
Luego de la planeación de los objetivos y actividades futuras a realizar para lograr las metas
propuestas, el siguiente paso es distribuir cada actividad a los diferentes grupos de
trabajos que componen a una empresa.
Está fuertemente relacionado con las aptitudes físicas e intelectuales de cada trabajador y con
los recursos físicos que posee la empresa. Algunas de las actividades más importantes de la
organización son:
 Hacer una selección detallada de los trabajadores indicados para el opuesto indicado
 Subdividir cada tarea en unidades operativa
 Seleccionar una autoridad administrativa para cada sector
 Proporcionar de materiales y recursos útiles a cada sector.

 Dirección
Aquí es necesaria la figura de un gerente capaz de dirigir, tomar decisiones, instruir y ayudar a los
diferentes sectores laborales. En la ejecución se busca dar el primer paso en la realización de las
actividades designadas a cada grupo de trabajo y que los mismos continúen realizando dichas
actividades de manera periódica y eficaz. Cada grupo trabajador está regido por normas y medidas
que mejoran su funcionamiento. Algunas de las actividades más importantes de la ejecución son:
 Ofrecer un carácter motivador al personal
 Recompensar a cada empleado con el sueldo correspondiente
 Estar atento a las necesidades de cada trabajador
 Mantener una comunicación estable entre todos los sectores.

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  Control

Esta última función tiene el papel de garantizar que la empresa está encaminada por el rumbo del
éxito. Si bien cada función anteriormente nombrada puede ser realizada al pie de la letra, eso no
garantizará que la entidad se incline hacia un camino económico positivo. Algunas de las actividades
más importantes del control son:
 Comparar los resultados obtenidos con los planes previamente hechos
 Evaluar y analizar los resultados obtenidos
 Iniciar las acciones de corrección correspondientes.

Actividad No. 5 – Formativa (Apreciación)

Ahora es tu turno, vamos a planear una fiesta para tu cumpleaños, siguiendo la

conceptualización de Planeación, enumera las tareas que vayas a tener que realizar para
elaborar la fiesta.
1._________________________________________________________
2._________________________________________________________
3._________________________________________________________
4._________________________________________________________
5._________________________________________________________
6._________________________________________________________
7._________________________________________________________
8._________________________________________________________
9._________________________________________________________
10.________________________________________________________

Actividad No. 6 – Sumativa (Diaria)

Realiza el siguiente cuestionario con los temas tratados en esta guía.

1. ¿Qué es una empresa?

2. ¿Cómo se clasifican las Empresas?
3. Menciona cinco ejemplos de empresas de acuerdo a cada uno de los sectores de la economía.
4. De qué manera se puede aperturar y constituir las empresas en nuestro país?
5. ¿Qué es una persona natural y una persona jurídica?
6. ¿Qué es Panamá Emprende?
7. ¿Cuáles son los Objetivos de Panamá Emprende?
8. ¿Qué es una Empresa Turística, menciona ejemplos de ellas?
9. ¿Cuáles son las teorías de Empresarios que existen y que manifiesta cada una de ellas?
10. ¿Qué es la estructura organizativa de una empresa?

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11. ¿Cuántos tipos de organigramas existen, represéntalos gráficamente?
12. ¿Qué es el Proceso Administrativo y explica cuáles son las fases del mismo?

Actividad No. 7 – Sumativa (Diaria)

Completa el siguiente crucigrama con términos y palabras utilizadas en esta guía.

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Bibliografía

Ortega A., Marco A. (2017). Gestión Empresarial Turística para los décimos grados de Comercio.
Texto. Editores y Autores Nacionales. Panamá.

Castillo de Cerrud, Alicia (2015). Gestión Empresarial y Formulación de Proyectos. Editorial Susaeta.
Panamá, Rep. de Panamá.

Felicidades!!!!!

Haz concluido con tu

labor educativa.

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 Autoevaluación del Modulo

Ahora es tu turno de demostrar lo aprendido durante el tiempo que le has

dado a tu autoaprendizaje. Selecciona de las opciones que se facilitan a lo
relacionado con la pregunta. Solo puedes elegir una.

1. Una empresa es…

a. Una unidad donde se vende bienes y servicios, y que se puede obtener beneficio
b. Una unidad productiva agrupada y dedicada a desarrollar una actividad económica
con ánimo de lucro
c. Una unidad compuesta por empresarios y trabajadores con fines de lucro.

2. La empresa cuenta con…

a. factores productivos y tecnologías que combinados ayudan a resolver problemas
económicos y que finalmente satisfacen necesidades del ser humano.
b. Tecnologías para poder desarrollar sus procesos productivos más eficiente y
eficazmente.
c. Colaboradores que apoyan al proceso productivo para satisfacer las necesidades del
ser humano.

3. La empresa por sus números de colaboradores se clasifican en….

a. Grandes, Mediana, Pequeñas, Microempresa
b. Grandes, Medianas y microempresas
c. Súper Grandes, Medianas y Pequeñas

4. Las empresas en nuestro país se pueden constituir en..

a. tres a cinco días
b. tres a diez días
c. tres a quince días

5. Panamá Emprende es
a. Es un nuevo concepto que busca fomentar la creación rápida de empresas, tanto de
capital nacional como extranjero, utilizando las tecnologías.
b. Es un nuevo concepto que busca fomentar la creación rápida de empresas, tanto de
capital nacional como extranjero, utilizando los procesos burocráticos
c. Es un nuevo concepto que busca fomentar la creación rápida de empresas, tanto de
capital nacional como extranjero, utilizando las vías administrativas del Ministerio de
Comercio e Industria.

6. La Empresa Turística
a. Unidad de producción que gestiona los factores productivos para convertirlos y
satisfacer las demandas del cliente en el sector financiero.
b. Unidad de producción que gestiona los factores productivos para convertirlos y
satisfacer las demandas del cliente en el sector agropecuario.
c. Unidad de producción que gestiona los factores productivos para convertirlos y
satisfacer las demandas del cliente en el sector turismo.

7. La estructura organizativa de una empresa

a. es la forma que la empresa se va a administrar
b. es la forma en la que la empresa se va a gestionar
c. es la forma que tiene los administradores para coordinar a los colaboradores

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8. Un organigrama horizontal muestra
a. La jerarquía de arriba abajo
b. La jerarquía del centro hacia afuera
c. La jerarquía de izquierda a derecha

9. Un proceso productivo es
a. Una secuencia de actos regidos por un conjunto de reglas, políticas y/o
actividades establecidas por el administrador.
b. Una serie o una secuencia de actos regidos por un conjunto de reglas, políticas y/o
actividades establecidas en una empresa u organización.
c. Una serie de actividades formada por un conjunto de reglas, políticas y/o
actividades establecidas por los empresarios.

10. La etapa del proceso administrativo donde se toman las decisiones es

a. Control
b. Planeación
c. Dirección
d. Organización

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