Orientaciones Acompañamiento No Presencial 25/03/2020

Modalidad Mi Familia – Etapa 1

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Dirección de Familias y Comunidades

1 Contexto

El día 19/03/2020 las Direcciones de Familias y Comunidades y de Contratación, de la

Sede Nacional del ICBF, emitieron el memorando 202018000000057583 con
Orientaciones para la atención de Mi Familia, con ocasión de la declaratoria de
emergencia sanitaria y económica a nivel nacional por la pandemia de coronavirus. El
mencionado memorando contiene, entre otras, las siguientes directrices:

“Garantizar la prestación del servicio público de bienestar familiar, a través del

contacto telefónico y virtual de ser posible, de manera constante con las familias
beneficiarias de la atención de la modalidad Mi Familia, señalando la importancia
de atender todas las recomendaciones para prevenir la propagación del virus,
flexibilizando la atención en cuanto a horarios y metodologías; iniciar la fase de
atención con las familias vinculadas a la fecha (…) y; las visitas de
acompañamiento familiar psicosocial que son presenciales se harán
telefónicamente, para lo cual la DFCYC expedirá un protocolo de
acompañamiento”.

La Dirección de Familias y Comunidades se permite brindar las siguientes orientaciones

técnicas para llevar a cabo el acompañamiento no presencial durante el periodo
comprendido entre el 24 de marzo y el 30 de abril de 2020. El acompañamiento y
asistencia técnica por parte de la Dirección de Familias y Comunidades y los equipos
regionales del ICBF para estas semanas no se agota en este documento y se estará
complementando con la remisión de documentos y material de apoyo para el desarrollo
de las actividades que se plantean, desarrollo de sesiones virtuales de asistencia técnica
y, atención de inquietudes vía correo electrónico, WhatsApp, teléfono u otras
herramientas virtuales.

Durante el periodo de tiempo planteado se espera que el operador realice con las familias:

2 Contacto telefónico inicial con las familias vinculadas

Esta llamada inicial tendrá varios propósitos, primero informar a las familias que por la
emergencia sanitaria que vive el país y siguiendo las recomendaciones de las
autoridades, las visitas domiciliarias y los encuentros grupales que contempla la

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modalidad quedan temporalmente suspendidos; segundo, indagar de manera general

cuantas personas conforman el grupo familiar, que edades tienen, si los niños, niñas y
adolescentes se encuentran estudiando de manera virtual, si hay personas con
discapacidad en la familia, si la familia está cumpliendo el aislamiento y como están
solventando sus necesidades durante el aislamiento; tercero, preguntar a las familias por
sus posibilidades de acceso a internet desde sus casas y la disponibilidad de aparatos
electrónicos y; cuarto, informar a las familias que el ICBF continuará acompañándolos de
manera remota, que hará unas primeras llamadas para recoger información que permita
acercarse un poco a la realidad y necesidades de las familias y para conversar con ellas
sobre cómo están afrontando la emergencia y el aislamiento.

Para lo anterior se espera que, desde la recepción de estas orientaciones y hasta el 31 de

marzo, los operadores: distribuyan la base de datos de las familias vinculadas a los
profesionales de acompañamiento familiar, les den las recomendaciones para la
realización de esta llamada inicial y les remitan los formatos para el reporte de las
llamadas realizadas. (Ver Protocolo Contacto Telefónico Inicial y Anexo – Formato de
seguimiento y reporte de llamadas)

3 Soporte psicosocial telefónico a las familias para épocas de crisis y aislamiento

Las unidades de asistencia técnica deben proponer y transferir a los profesionales de

acompañamiento familiar protocolos para trasmitir mensajes, conversar con las familias
sobre situaciones derivadas de la crisis y el aislamiento y proponer actividades sencillas
que les permitan mejorar su convivencia y comunicación durante la emergencia. Estos
protocolos pueden ser utilizados también durante las llamadas para el diligenciamiento
telefónico de la Ficha Socio Familiar y las que se realicen para el diligenciamiento de los
instrumentos de habilidades familiares, cuyas orientaciones se presentarán más adelante.

Estos protocolos deben retomar los principios de la modalidad, algunos de los cuales
toman especial relevancia en estos momentos:

 Las familias son sujetos de derechos, con capacidad de decidir sobre sus propios
asuntos.
 Las familias son diversas, no existe una única forma o modelo de familia.

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 Todas las familias en algún momento de su historia experimentan situaciones

estresantes o donde no cuentan con los recursos o apoyo suficientes para
enfrentar los retos que se derivan de las transiciones vitales o los momentos de
crisis. En estos momentos, a través de diversas estrategias de apoyo y
acompañamiento, se pueden promover o potenciar las capacidades de las familias
para superar las dificultades y salir fortalecidas.
 La familia es una colectividad de individuos interdependientes que experimentan
cambios constantes a lo largo de su vida, tanto individuales como colectivo, por lo
que es necesario tener en cuenta su historia, contexto y evolución.

Las situaciones que podrían abordarse en estos protocolos son: Cuidado propio y cuidado
del otro durante la contingencia, aprovechamiento del tiempo en familia, manejo del
aislamiento, preocupación por los ingresos, convivencia y comunicación, distribución de
las tareas, gestión de la educación virtual de los niños, niñas y adolescentes y, manejo de
situaciones de violencia.

Los protocolos deberán contener tres (3) momentos para cada llamada:

Inicio: Se saluda a la familia o al interlocutor procurando llamarlos por sus nombres.

Desarrollo: Se indaga y escucha a la familia para identificar situaciones relacionadas con

el manejo de la crisis y el aislamiento. Por ejemplo, ¿Cómo están? ¿Cómo se han
sentido? ¿Están guardando el aislamiento? ¿Cómo les va con los niños estudiando desde
casa? ¿Ahora que todos están en casa como aprovechan el tiempo en familia?
¿Conversan por las noches? ¿Hacen juegos?

Para promover reflexiones alrededor de los temas de interés se pueden tomar elementos
de la sección Técnicas metodológicas para las visitas en domicilio de la Guía de
Orientaciones Metodológicas de la modalidad 1, donde se presentan técnicas para realizar
preguntas reflexivas que pueden ser usadas en los diálogos no presenciales.

En el desarrollo de la visita proponga a la familia, dependiendo de su conformación y

recursos, actividades sencillas que sean conocidas en el contexto cultural, que puedan
desarrollar en un momento del día cuando ya todos hayan finalizado sus compromisos y

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Disponible en https://www.icbf.gov.co/misionales/promocion-y-prevencion/familia
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que les permitan reflexionar sobre los temas aquí propuestos. A continuación, se
mencionan a modo de ejemplo algunas actividades que se pueden sugerir.

Cuentos del ayer y del hoy: ¿Y si nos reunimos a contar y a preguntar? Sugerir a
la familia que se sienten juntos y que los mayores cuenten historias de los abuelos,
bisabuelos, quienes ya no están o quienes están lejos, historias de la infancia y
juventud de los padres y madres y escuchar las preguntas que hacen los más
jóvenes, acompañados de un refrigerio. Lo anterior nos ayuda a reconocer la
identidad y la cohesión de la familia y a entendernos como humanos.

Cartas bajo la almohada: ¿Y si le dejas a tu hijo/a, a tu pareja o a otro familiar

una carta contándole lo que sientes, lo que piensas, detalles que él o ella no sepan
de tu embarazo, su nacimiento o de su primera infancia, recuerdos que tu atesores
y que quieras compartir, lo que sueñas para su futuro? ¿No sabe leer? Igual se la
entregas y la lees con él, lo importante es el sentimiento y el contenido, luego
guárdenla en un lugar especial para él o ella ¿Y si lo haces con cierta periodicidad,
no crees que sería un lindo recuerdo cuando ambos sean mayores y se sienten a
leerlas juntos? ¿Crees que no se te da lo de la escritura?, bahh, pídele a tu
profesional de acompañamiento que te ayude, para eso también está y es alguien
en quien puedes confiar.

Adivinanzas: Los acertijos o adivinanzas siempre van a promover la imaginación,

la inteligencia y a despertar la curiosidad y el deseo de saber en los que juegan a
adivinar, comparte un archivo con adivinanzas que los profesionales pueden enviar
a las familias ¿Ya se las saben? Siempre hay más por ahí, en los libros, en la
filosofía popular, encontrémonos para adivinar y construyamos bonitos recuerdos
en familia.

Construcción de cuento colectivo: Construyamos un cuento en familia, uno a

uno, los integrantes deberán añadir una frase al cuento colectivo, sólo con una
condición, no deben utilizar la expresión “y entonces” el cuento será tan extenso y
con tantos personajes como los participantes quieran y surja, es un proceso de
creación colectiva familiar que cultiva la imaginación, la escucha y el trabajo
colectivo.

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El vendedor: Se divide a la familia por parejas, uno de los integrantes es el

producto y otro es el vendedor, quien debe explicar cómo funciona el producto a
los demás integrantes de la familia; solo que para dicha explicación solo puede
usar una palabra que puede repetir cuantas veces quiera, manipulando al que
hace las veces de producto para que la familia adivine qué producto es y pueda
contemplar si lo compra, para la exposición del producto tendrá un tiempo de 1
minuto.

Cierre: Precise con las familias los principales mensajes, conclusiones o reflexiones de la
conversación, así como los compromisos y las indicaciones para realizar las actividades
en familias. Finalmente, pregunte a la familia o al interlocutor si tiene alguna duda
adicional y despídase. De ser posible informe o cuadre el día y horario de una siguiente
llamada.

Estos protocolos nos permiten realizar un abordaje rápido de las nuevas situaciones de
riesgo que se derivan de la emergencia, diversificando los primeros contactos no
presenciales y no concentrarlos únicamente en la recolección de información. En caso de
que sea necesario ampliar el acompañamiento no presencial, la Dirección de Familias y
Comunidades emitirá nuevas orientaciones para desarrollar el ciclo básico de la
modalidad Mi Familia de forma no presencial.

Se espera que, desde la recepción de estas orientaciones y hasta el 3 de abril, los

operadores, a través de las UAT desarrollen los protocolos para estas llamadas a partir de
las sugerencias aquí presentadas, en este mismo periodo los operadores pueden
compartir estos protocolos con los enlaces técnicos regionales para retroalimentación y
comentarios.

4 Diligenciamiento telefónico Ficha Socio Familiar

Los profesionales de acompañamiento familiar realizarán llamadas a las familias

vinculadas para diligenciar la Ficha Socio Familiar, de acuerdo con el documento
“Orientaciones Diligenciamiento Ficha de Caracterización Socio Familiar Modalidad Mi
Familia” y demás material de apoyo que provea el ICBF (videos, presentaciones, etc).
Este diligenciamiento se puede hacer en una o varias llamadas, asimismo, se podrían

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incorporar algunos de los protocolos del punto anterior en respuesta a necesidades,

intereses o preocupaciones de las familias.

5 Diligenciamiento telefónico Instrumento de Habilidades

Los profesionales de acompañamiento familiar realizarán llamadas a las familias

vinculadas para diligenciar el Instrumento de habilidades, de acuerdo con el documento
“Orientaciones Diligenciamiento Instrumento de Habilidades Modalidad Mi Familia” y
demás material de apoyo que provea el ICBF (videos, presentaciones, etc). Este
diligenciamiento se puede hacer en una o varias llamadas, asimismo, se podrían
incorporar algunos de los protocolos del punto anterior en respuesta a necesidades,
intereses o preocupaciones de las familias. Recomendamos no iniciar el diligenciamiento
de IH hasta tanto no se haya finalizado la recolección de la información para la Ficha
Socio Familiar.

Se estima que en esta etapa se desarrollen en promedio 7 llamadas por familia de 20

minutos. Esas llamadas deben ser distribuidas entre la llamada inicial, las llamadas de
soporte psicosocial (cuyo protocolo debe realizar la UAT), las llamadas para el
diligenciamiento de la ficha socio familiar y las llamadas para el diligenciamiento del
instrumento de habilidades.

Los PAF pueden realizar combinaciones de llamadas siguiendo el esquema que se

presenta a continuación. Siendo cuidadosos con lo siguiente: La llamada inicial es
fundamental para informar a la familia sobre la situación y el cambio en las condiciones
ofrecidas; no solo nos interesa diligenciar información, nos interesa acompañar a las
familias de manera cálida durante la emergencia y; se inicia primero el diligenciamiento de
la FSF y no iniciamos la recolección del IH hasta tanto no finalizar la FSF.

Llamada 1 Llamada 2 Llamada 3 Llamada 4 Llamada 5 Llamada 6 Llamada 7

Inicial SP FSF FSF SP IH IH

Inicial SP FSF SP FSF SP FSF SP IH SP FSF SP IH

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