PLANES DE MEJORAMIENTO

Utilizando la metodología 5W1H, se elaboran los planes de mejoramiento para el PAMEC – Programa de auditoría
para el mejoramiento de la calidad. A continuación se encuentra un ejemplo del formato “Plan de mejoramiento”

NOMBRE DEL PROCESO: atención al ciudadano

META A LOGRAR: satisfacción del 99.9% de los usuarios
INDICADOR DE SEGUIMIENTO: tiempo de espera para la asignación de cita medicina general
QUE QUIEN CUÁNDO DÓNDE POR QUÉ CÓMO
(Actividades a realizar (Responsable de (Fecha de Lugar donde (Propósito de (Pautas para la
para bloquear la causa) ejecutarla) terminación de se realiza la la actividad) realización de la
la actividad) actividad) actividad)
Porque es
necesario Realizando
Conocimiento y que el capacitación primero
socialización institucional personal de al personal líder del
la IPS esté proceso.
Auditor de calidad 28/07/2020 IPS capacitado Segundo
para la capacitación al
realización personal encargado
del proceso de la realización del
de manera proceso.
eficiente
Líderes de los 01/02/2020 IPS Para la Se realiza proceso de
1.AUTOEVALUACIÓN procesos identificación medición de
de los satisfacción
posibles mediante encuesta
 impactos
negativos en
la atención al
usuario.
Para
establecer Mediante decisión
Área gerencial 01/03/2020 IPS
los procesos gerencial
2.seleccion de procesos
a mejorar
a mejorar
Para la Mediante decisión
priorización gerencial de acuerdo
3.priorizacion de Área gerencial 01/03/2020 IPS
de procesos al listado de
procesos
a mejorar autoevaluación.

NOMBRE DEL PROCESO: atención al ciudadano

META A LOGRAR: satisfacción del 99.9% de los usuarios
INDICADOR DE SEGUIMIENTO: tiempo de espera para la asignación de cita medicina general
QUE QUIEN CUÁNDO DÓNDE POR QUÉ CÓMO
(Actividades a realizar (Responsable de (Fecha de Lugar donde (Propósito de (Pautas para la
para bloquear la causa) ejecutarla) terminación de se realiza la la actividad) realización de la
la actividad) actividad) actividad)
Comité de calidad 01/04/2020 IPS Para saber Las metas se tendrán
4.definicion de la calidad cuál es la en cuenta las metas
esperada meta que la se tendrán en cuenta
IPS desea mediante los
 indicadores y el
comportamiento
alcanzar
histórico de los
procesos prioritarios.
Para obtener
Mediante la medición
información
del nivel de
5.medicion del anterior de
satisfacción se
desempeño de los Líderes de los los procesos
01/04/2020 IPS utilizaran información
procesos procesos prioritarios y
de la atención al
así tener una
usuario y atención de
mejora
salud.
continua
Para la
planificación
6.plan de mejoramiento de
Líderes de los actividades Mediante el uso del
01/05/2020 IPS
procesos dirigidas a ciclo PVHA
intervenir en
la mejora del
proceso
Auditor de calidad 01/08/2020 IPS Para la Realizar evaluación
verificación y de cumplimiento de
7.evaluacion del la eficiencia las acciones
mejoramiento y de las correctivas y de
seguimiento de comités acciones de mejora continua de
mejoramient los procesos
o de los mediante indicadores
procesos a de gestión:
 Observación de
resultados,
mejorar tabulación, revisión
de resultados de las
encuestas realizadas-