1. Qu tipos de informacin debe buscarse en las entrevistas?

En la entrevista usted necesita obtener las opiniones de los entrevistados y

su parecer acerca del estado actual del sistema, metas organizacionales y
personales y procedimientos informales.
2. Mencione los cinco pasos en la preparacin de una entrevista?
Leer los antecedentes.
Establecer los objetivos de la entrevista.
Decidir a quin entrevistar.
Preparar al entrevistado.
Decidir el tipo de preguntas y la estructura.
3. Defina lo que significan las preguntas abiertas de una entrevista
Mencione ocho beneficios y cinco desventajas de usarlas?
Pregunta abierta: Las preguntas abiertas de una entrevista le conceden a
las entrevistadas opciones abiertas para responder. La respuesta puede ser
de dos palabras o dos prrafos.
Las ventajas son las siguientes:
Hacen que el entrevistado se sienta a gusto.
Permiten al entrevistador entender el vocabulario del entrevistado, el cual
refleja su educacin, valores, actitudes y creencias.
Proporcionan gran cantidad de detalles.
Revelan nuevas lneas de preguntas que pudieron haber pasado
desapercibidas.
Hacen ms interesante la entrevista para el entrevistado.
Permiten ms espontaneidad.
Facilitan la forma de expresarse al entrevistador.
Son un buen recurso si el entrevistador no est preparado para la
entrevista.
Sus desventajas son:
Podran dar como resultado muchos detalles irrelevantes.
Posible prdida del control de la entrevista.
Permiten respuestas que podran tomar ms tiempo del debido para la
cantidad til de informacin obtenida.
Dan la impresin
propsito de utilizar preguntas de sondeo en las entrevistas?
Corresponde al tercer tipo de pregunta y son aquellas que nos dan un poco de
ms. El propsito de esta pregunta es ir ms all de la respuesta inicial para
conseguir mayor significado y ampliar la opinin del entrevistado.
4- Cundo es apropiado el uso de preguntas abiertas en una entrevista?
Es posible estructurar su entrevista en tres modos distintos: una estructura de
pirmide. Una estructura de embudo o una estructura de diamante. Cada uno

es apropiado bajo condiciones distintas y tiene funciones diferentes.

5-Defina lo que quiere decirse con preguntas cerradas de una entrevista.
Menciones seis beneficios y cuatro desventajas de usarlas.
Las preguntas cerradas de una entrevista limitan las opciones de los
encuestados. Los ejemplos se seleccionarn de entrevistas diferentes y no se
muestran en ningn orden especial.
Seis beneficios:
1. Ahorrar tiempo.
2. Comprar las entrevistas fcilmente.
3. Ir al grano.
4. Mantener el control durante la entrevista.
5. Cubrir terreno rpidamente.
6. Conseguir datos relevantes.
Cuatro desventajas:
1. Aburren al entrevistado.
2. No permiten obtener gran cantidad de detalles (debido a que el entrevistador
proporciona el marco de referencia para el entrevistado).
3. Olvidar las ideas principales por la razn anterior.
4. Nos ayudan a forjar una relacin cercana entre el entrevistador y el
entrevistado.

6- Cundo es apropiado el uso de preguntas cerradas en una entrevista?

Le dan una pregunta y cinco respuestas, pero no le permiten anotar su propia

respuesta y aun as se espera que conteste la pregunta correctamente.

7- Qu es una pregunta de sondeo? Cul es el propsito de utilizar

preguntas de sondeo en las entrevistas?

Los sondeos permiten a los analistas de sistemas a ahondar en las preguntas

para conseguir respuestas ms detallas. Los ejemplos se seleccionaron de las
diferentes entrevistas y no se muestran en ningn orden especial. El propsito
del sondeo es ir ms all de la respuesta inicial para conseguir mayor
significado, clarificar, obtener y ampliar la opinin del entrevistado. Pueden
constar de preguntas abiertas o cerradas.

8. Defina el significado de estructura de pirmide? Cundo es til emplearla

en las entrevistas?
Corresponde a una estructura de entrevista que comienza con las preguntas
ms especficas y termina con las preguntas generales. Esta estructura se
utiliza cuando el entrevistado necesita motivacin para profundizar en el tema o
cuando se busca una opinin.
9. Defina el significado de estructura de embudo? Cundo es til emplearla
en las entrevistas?
Esta estructura es todo lo contrario a la de pirmide ya que en este caso se
comienza con las preguntas generales y se termina con las especficas. Es un
mtodo deductivo que proporciona forma simple a la hora de empezar una
entrevista. Resulta til cuando el entrevistado tiene opiniones fuertes sobre el
tema.
10. Defina el significado de estructura de diamante? Cundo es til
emplearla en las entrevistas?
Es la estructura del resultado de las dos combinaciones de las estructuras de
pirmide y de diamante ya que esta implica en empezar de manera muy
especficas, en la cual despus se examine aspectos generales y se concluye
con preguntas especficas nuevamente.
11. Defina el diseo conjunto de aplicaciones [JAD]?
Es una tcnica o proceso usado en el Ciclo de Vida del Desarrollo de Sistemas
para e licitar requerimientos de Sistemas de informacin para una compaa.
Le tcnica JAD tambin incluye enfoques para mejorar la participacin de los
usuarios, agilizar el desarrollo y mejorar la calidad de las especificaciones.
12. Liste las situaciones que justifican el uso de JAD en lugar de las
entrevistas personales en la organizacin?
Los grupos de usuarios estn intranquilos y quieren algo nuevo, no una
solucin comn a un problema tpico.
La cultura organizacional apoya los mtodos conjuntos de resolucin de
problemas entre diversos niveles de empleados.
Los analistas prevn que la cantidad de ideas generadas por medio de las
entrevistas uno a uno no ser tan abundante como la cantidad de ideas que se
podran obtener de un ejercicio en grupo.
El flujo de trabajo de la organizacin permite la ausencia de persona
importante durante un periodo de dos a cuatro das.
13. Mencione los beneficios potenciales de usar el diseo conjunto de
aplicaciones?

Hay cuatro beneficios potenciales que usted, los usuarios y su equipo de

anlisis de sistemas deben considerar cuando evalen la posibilidad de usar el
diseo conjunto de aplicaciones.
Es el ahorro de tiempo sobre las entrevistas tradicionales uno a uno.
La posibilidad de mejorar el concepto de propiedad del sistema de
informacin.
Es el desarrollo de diseos creativos.
Est la posibilidad de un desarrollo rpido a travs de JAD.
14. Liste las tres desventajas potenciales de usar JAD como una alternativa a
las entrevistas personales?
La primera desventaja es que JAD requiere que todos los participantes
dediquen una gran cantidad de tiempo.
Se manifiesta si la preparacin para las sesiones de JAD es inadecuada en
cualquier la preguntas.
Cuando todas las respuestas listadas son mutuamente excluyentes, es decir,
que al elegir una se impida la eleccin de cualquier de las dems.
15- Qu tipo de informacin busca el analista de sistemas a travs del uso del
cuestionarios o encuestas?
Es una tcnica de recopilacin de informacin que permite a los analistas
estudiar las actitudes, creencias, comportamientos y caractersticas de muchas
personas importantes en la organizacin que podan estar afectadas por los
sistemas actuales y los propuestos.
Las actitudes consisten en lo que las personas de la organizacin dicen lo que
quieren (en un nuevo sistema, por ejemplo); las creencias son lo que las
personas realmente piensan que es verdad; el comportamiento es lo que los
miembros de la organizacin hacen, y las caractersticas son propiedades de
las personas o cosas.

16-Mencione cuatro situaciones que hacen apropiado el uso de cuestionarios.

1. Las personas que necesitan encuestar se encuentran ubicaciones dispersas,
(diferentes instalaciones de la misma corporacin)
2. Una gran cantidad de personas estn involucradas en el proyecto de
sistema, y es importante saber qu proporcin de un grupo dado, (por ejemplo,
los directivos) aprueba o desaprueba una caracterstica especifica del sistema
propuesto.
3. Est haciendo un estudio preliminar y desea medir la opinin general antes
de que se determine el rumbo que tomara el proyecto de sistema.
4. Desea tener la certeza de que en las entrevistas de seguimiento se

identificara y abordara cualquier problema relacionado con el sistema actual.

17- Cules son los dos tipos bsicos de pregunta que se usan en los
cuestionarios?
Son las abiertas y las cerradas, al igual que en las entrevistas. Debido a las
limitaciones propias de los cuestionarios, se justifica una explicacin adicional
de los tipos de preguntas de stos.
18- Menciones dos razones por las cuales un analista de sistemas debera
utilizar una pregunta cerrada en un cuestionario.
Cuando el analista de sistema puede listar eficazmente todas las posibles
respuestas a la pregunta.
Cuando todas las respuestas listadas mutuamente excluyentes, es decir, que al
elegir una se impida la eleccin de cualquiera de las dems.
19. Mencione dos razones por las cuales un analista de sistemas debera
usar una pregunta abierta en un cuestionario?
Cuando redacte preguntas abiertas para un cuestionario, anticipe que tipo de
respuesta obtendr.
Debe ser suficientemente especfica para guiar al encuestado a responder de
una manera particular.

20. Cules son los siete lineamientos para elegir el lenguaje del cuestionario?
Use el lenguaje de los encuestados siempre que sea posible. Utilice una
redaccin sencilla.
Esfurcese por ser especfico en lugar de divagar en la redaccin. Tambin
evite las preguntas demasiado especficas.
Haga preguntas breves.
Evite la parcialidad en la redaccin. Evitar la parcialidad implica tambin
evitar preguntas ofensivas.
Dirija las preguntas a los encuestados adecuados.
Asegrese de que el aspecto tcnico de las preguntas es preciso antes de
incluirlas.
Use software para verificar que el nivel de redaccin de las preguntas sea
apropiado para los encuestados.

21. Defina el significado de escalamiento?

Es el proceso consistente en asignar nmeros u otros smbolos a un atributo o
caracterstica con propsitos de medicin.
22. Cules son los dos tipos de informacin o escalas ms utilizados por los
analistas de sistemas?
Por lo general, los analistas de sistemas utilizan dos diferentes formas de
escalas de medicin:
Las escalas nominales.
Las escalas de intervalos.
23. Para qu se utilizan las escalas de contenido similar?
Incorporar primero las preguntas menos polmicas.
31. Por qu deben agruparse las preguntas sobre temas similares?
Usted necesita que los encuestados se sientan lo ms cmodos e interesados
posibles con las preguntas que les haga, sin que los abrume algn tema en
particular.
32. Cul es el lugar apropiado para colocar las preguntas polmicas?
Cuando el que entrevistado se sienta seguro con el que le est haciendo las
pregunta en este caso el entrevistador.
33. Mencione cinco mtodos para la aplicacin de cuestionarios?
Citar al mismo tiempo a todos los encuestados.
Entregar personalmente los cuestionarios en blanco y recogerlos cuando
estn terminados.
Permitir a los encuestados que llenen el cuestionario por s mismos en su
trabajo y que lo dejen en una caja colocada en algn punto central.
Mandar por correo los cuestionarios a los empleados de las sucursales e
indicarles una fecha lmite, instrucciones y enviarles sobres con envo pre
pagado para que devuelvan los cuestionarios llenos.
Aplicar el cuestionario a travs de correo electrnico o la Web.

34. Qu consideraciones son necesarias cundo los cuestionarios se aplican

mediante Internet?
La aplicacin electrnica del cuestionario va Internet constituye una manera
de llegar rpidamente a los usuarios.
Los costos de duplicacin son mnimos, adems el encuestado puede
responder cuando lo prefiera y sus respuestas se pueden recopilar y
almacenar automticamente por los medios electrnicos.

 Los encuestados tienen disposicin para responder preguntas a travs del

Internet sobre temas muy delicados.