1.Qu tipos de informacin hay que buscar en las entrevistas?

Opiniones del entrevistado y lo que siente sobre el estado actual del sistema, los objetivos de la organizacin y los personales, y los
procedimientos informales para interactuar con las tecnologas de la informacin.

2. Liste los cinco pasos necesarios en la preparacin para una entrevista.

- Leer el material sobre los antecedentes.
- Establecer los objetivos de la entrevista.
- Decidir a quin entrevistar.
- Preparar al entrevistado.
- Decidir sobre los tipos de preguntas y su estructura.

3. Defina lo que significa preguntas abiertas en una entrevista. Mencione ocho beneficios y cinco desventajas de usarlas.
Describe las opciones que tiene el entrevistado para responder. La respuesta puede constar de dos palabras o de dos prrafos.

Beneficios
- El entrevistado baja la guardia.
- El entrevistador puede percibir el vocabulario del entrevistado, lo cual refleja su educacin, valores, posturas y creencias.
- Se proveen muchos detalles.
- Se descubren vas de cuestionamiento adicionales que de otra manera no se hubieran explotado.
- El entrevistado encuentra el proceso ms interesante.
- Se permite una mayor espontaneidad.
- El entrevistador puede expresar mejor las preguntas.
- El entrevistador puede recurrir a ellas en caso de que tenga que improvisar.

Desventajas
- Las preguntas pueden generar muchos detalles irrelevantes.
- Se puede llegar a perder el control de la entrevista.
- Se permiten respuestas que pueden requerir demasiado tiempo debido a la cantidad obtenida de informacin til.
- Podra parecer que el entrevistador no est preparado.
- Puede darse la impresin de que el entrevistador anda de pesca, sin objetivos bien definidos.

4. Cundo es apropiado usar preguntas abiertas en las entrevistas?

Debe considerar con cuidado las implicaciones.

5. Defina lo que implica el uso de preguntas cerradas en una entrevista. Mencione seis beneficios y cuatro desventajas de usarlas.
Limita el entrevistado la respuesta disponible.

Beneficios
- Ahorro de tiempo.
- Se pueden comparar las entrevistas con facilidad.
- Van directo al grano.
- Se mantiene el control sobre la entrevista.
- Se cubre mucho terreno con rapidez.
- Se obtienen datos relevantes.

Desventajas
- Son aburridas para el entrevistado.
- No proporcionan detalles adicionales (debido a que el entrevistador provee el marco de referencia para el entrevistado).
- Se pierden las ideas principales por la razn anterior.
- No se puede generar una buena comunicacin entre el entrevistador y el entrevistado.

6. Cundo es apropiado usar preguntas cerradas en las entrevistas?

7. Qu es una pregunta de sondeo? Cul es el propsito de usar una pregunta de sondeo en las entrevistas?
El propsito del sondeo es ir ms all de la respuesta inicial para obtener ms detalles significativos, aclarar la informacin, y ampliar el punto
del entrevistado. Los sondeos pueden ser preguntas abiertas o cerradas.

8. Defina lo que significa estructura de pirmide. Cundo es til emplearla en las entrevistas?
El entrevistador empieza con preguntas muy detalladas, a menudo cerradas. Despus expande los temas al permitir preguntas abiertas y
respuestas. Utilice una estructura de pirmide si cree que su entrevistado necesita entrar en calor en cuanto al tema.

9. Defina lo que significa estructura de embudo. Cundo es til emplearla en las entrevistas?
El entrevistador usa un enfoque deductivo al empezar con preguntas generalizadas y abiertas, para despus reducir la cantidad de respuestas
posibles mediante el uso de preguntas cerradas. Es conveniente usar una secuencia de preguntas en forma de embudo cuando el
entrevistado est relacionado sentimentalmente con el tema y necesita libertad para expresar esos sentimientos.

10. Defina lo que significa estructura en forma de diamante. Cundo es til emplearla en las entrevistas?
Con frecuencia, es mejor la combinacin de las dos estructuras anteriores, lo cual da como resultado una estructura diamante. Implica
empezar de una manera especfica, despus se examinan los aspectos generales y finalmente se termina con una conclusin especfica. A la
mitad de la entrevista se le pide al entrevistado, que d su opinin sobre temas amplios, que obviamente no tiene una respuesta correcta.
Posteriormente, el entrevistador limita de nuevo.
Las preguntas para obtener respuestas especficas con lo cual propicia, tanto como para l como para el entrevistado, una forma de cerrar la
entrevista. Las estructuras diamantes combina las fortalezas de los otros dos mtodos, pero tienen la desventajas de tomar mucha ms
tiempo que cualquiera de las otras estructuras.

11. Defina diseo de aplicacin conjunta (JAD).

Metodologa alternativa para entrevistar a los usuarios, reducir el tiempo (y por ende el costo) requerido por las entrevistas personales, mejora
la calidad de los resultados de la evaluacin de los requerimientos de informacin y mejorar el grado de identificacin del usuario con los
nuevos sistemas de informacin como resultado de los procesos participativos.

12. Liste las situaciones que justifican el uso de JAD en lugar de las entrevistas personales en la organizacin
Son reducir el tiempo,(y el costo) requeridos por las entrevistas personales, mejorar la calidad de los resultados de la evaluacin de los
requerimientos de informacin. y generar una mayor identificacin con los nuevos sistemas de informacin como resultado de los sistemas
participativos.

13. Mencione los beneficios potenciales de usar el diseo conjunto de aplicaciones.

1. Los grupos de usuarios estn intranquilos y quieren algo nuevo, no una solucin comn a un problema tpico.
2. La cultura organizacional apoya los mtodos conjuntos de resolucin de problemas entre diversos niveles de empleados.
3. Los analistas prevn que cualquier cantidad de ideas generadas por medios de las entrevistas uno a uno no sern tan abundante como
la cantidad de ideas que se podran obtener de un ejercicio en grupo.
4. El flujo de trabajo de la organizacin permite la ausencia de personal importante durante un periodo de dos a cuatro das.

14. Liste las tres desventajas potenciales de usar JAD como una alternativa a las entrevistas personales.
La primera desventaja requiere que todos los participantes dediquen una cantidad de tiempo. Dado que JAD, requiere un compromiso de dos
a cuatro das, no es posible hacer cualquier otra actividad al mismo tiempo o cambiar el horario de las actividades, como se hace tpicamente
en las entrevistas uno a uno.
El segundo peligro se manifiesta si la preparacin para las sesiones de JAD es inadecuada en cualquier aspecto o si el informe de
seguimiento y la documentacin de especificaciones estn incompletos. En estos casos los diseos resultantes podran ser pocos
satisfactorios. Es necesario que muchas variables se conjugan correctamente para que JAD tenga xito. En caso contrario, muchas cosas
pueden salir mal. El xito derivado de las sesiones de JAD es menos predecible que aquel que se consigue a travs de las entrevistas
tradicionales.
Por ltimo quizs las habilidades y cultura que requieren la organizacin no se hayan desarrollado lo suficiente para permitir el esfuerzo
concertado indispensable para ser productivo en un escenario JAD. A la postre usted tendr que determinar si la organizacin se compromete
con, y est preparada para, este enfoque.

15. Qu tipo de informacin busca el analista de sistemas a travs del uso de cuestionarios o encuestas?
Es una tcnica de recopilacin de informacin que permite a los analistas estudiar las actitudes, creencias, comportamientos y caractersticas
de muchas personas importantes en la organizacin que podran estar afectadas por los sistemas actuales y los propuestos.
Las actitudes consisten en lo que las personas de la organizacin dicen lo que quieren (en un nuevo sistema, por ejemplo); las creencias son
lo que las personas realmente piensan que es verdad; el comportamiento es lo que los miembros de la organizacin hacen, y las
caractersticas son propiedades de las personas o cosas.

16-Mencione cuatro situaciones que hacen apropiado el uso de cuestionarios.

- Las personas que necesitan encuestar se encuentran ubicaciones dispersas, (diferentes instalaciones de la misma corporacin)
- Una gran cantidad de personas estn involucradas en el proyecto de sistema , y es importante saber qu proporcin de un grupo dado,
(por ejemplo ,los directivos) aprueba o desaprueba una caracterstica especfica del sistema propuesto.
- Est haciendo un estudio preliminar y desea medir la opinin general antes de que se determine el rumbo que tomar el proyecto de
sistema.
- Desea tener la certeza de que en las entrevistas de seguimiento se identificar y aborda cualquier problema relacionado con el sistema
actual.

17. Cules son los dos tipos bsicos de pregunta que se usan en los cuestionarios?
Son las abiertas y las cerradas, al igual que en las entrevistas. Debido a las limitaciones propias de los cuestionarios, se justifica una
explicacin adicional de los tipos de preguntas de stos.

18. Menciona dos razones por las cuales un analista de sistemas debera utilizar una pregunta cerrada en un cuestionario.
Cuando el analista de sistema puede listar eficazmente todas las posibles respuestas a la pregunta.
Cuando todas las respuestas listadas mutuamente excluyentes, es decir, que al elegir una se impida la eleccin de cualquiera de las dems.

19. Mencione dos razones por las cuales un analista de sistemas debera usar una pregunta abierta en un cuestionario.
Recuerde que las preguntas abiertas son aquellas que dejan abiertas al encuestado todas las posibles opciones de respuesta. Cuando
redacte preguntas abiertas para un cuestionario, anticipe qu tipo de respuesta obtendr.
En consecuencia, aun cuando redacte una pregunta abierta, debe ser suficientemente especfica para guiar al encuestado a responder de una
manera particular.

20. Cules son los siete lineamientos para elegir el lenguaje del cuestionario?
1. Use el lenguaje de los encuestados siempre que sea posible. Utilice una redaccin sencilla.
2. Esfurcese por ser especfico en lugar de divagar en la redaccin. Tambin evite las preguntas demasiadas especficas
 3. Haga preguntas breves.
4. No sea condescendientes con los entrevistados ni los subestime con opciones de lenguajes de bajo nivel.
5. Evite la parcialidad en la redaccin. Evitar la parcialidad implica tambin evitar preguntas ofensivas.
6. Dirija las preguntas a los encuestados adecuados (es decir, aquellos que le puedan responder). No d por sentado que estos tendrn
bastantes conocimientos.
7. Asegrese de que el aspecto tcnico de las preguntas es preciso antes de incluirlas

21.Defina el significado de escalamiento

El escalamiento es el proceso consistente en asignar nmeros u otros smbolos un atributo o caracterstica con propsitos de medicin. Las
escalas son a menudo arbitrarias y en algunos casos no son nicas.
Por ejemplo:
1. La temperatura se mide de varias maneras; los dos ms comunes son las escalas Fahrenheit 8 donde el punto de congelamiento
ocurre a 32 grados y el de ebullicin 212 grados).
2. En la escala Celsius (donde el punto de congelacin ocurre a 0 grados y el de ebullicin de 100grados).

22. Cules son los dos tipos de informacin o escalas ms utilizados por los analistas de sistemas?
1. Las escalas nominales
2. Las escalas de intervalos

23. Para qu se utilizan las escalas nominales?

Se utilizan para clasificar cosas. Una pregunta como:
Qu tipo se software usa ms?
Un procesador de texto.
Una hoja de calculo.
Una base de datos.
Un programa de correo electrnico.
Se vale de una escala nominal. Obviamente, las escalas nominales son las formas de medicin ms dbiles. Por lo general, todo lo que el
analista puede hacer con ellas es obtener los totales para cada clasificacin.

24. Mencione un ejemplo de una escala de intervalo.

Las escalas Fahrenheit y Celsius

25. Cundo debe el analista usar escalas de intervalo?

Cuando necesiten realizar operaciones matemticas con los datos del cuestionario para obtener un anlisis ms completo.

26. Defina confiabilidad en relacin con la construccin de escalas.

Se puede definir como una evaluacin de la consistencia de los resultados obtenidos por medio de la escala creada.

27. Defina validez en relacin con la construccin de escalas.

La validez es el grado con el que la pregunta mide lo que el analista requiere.

28. Haga una lista de tres problemas que pueden ocurrir debido a la accin de construir escalas sin cuidado.
- Indulgencia
- Tendencia central
- Efecto halo

29. Cules son las cuatro acciones que se pueden tomar para asegurar que el formato del cuestionario produzca una buena tasa de
respuesta?
- Incluya mucho espacio en blanco.
- Incluya mucho espacio para escribir o teclear las respuestas.
- Facilite a los encuestados la accin de marcar con claridad sus respuestas.
- Mantenga un estilo consistente.

30. Qu preguntas hay que colocar primero en el cuestionario?

Las preguntas que sean importantes para todos lo encuestados.

31. Por qu hay que agrupar preguntas sobre temas similares?

Para facilidad y rapidez de respuesta. Si los encuestados ven que una seccin del cuestionario es similar, podrn evaluar las respuestas ms
rpidamente ya que las respuestas le har pensar del tema en profundidad.

32. Cul sera una ubicacin apropiada para las preguntas controversiales?
Al final de la encuesta.

33. Haga una lista de cinco mtodos para administrar el cuestionario.

1. Citar al mismo tiempo a todos los encuestados.
2. Entregar personalmente los cuestionarios en blanco y recogerlos cuando estn terminados.
3. Permitir a los encuestados que llenen los cuestionarios por s mismo en su trabajo y que lo dejen en una caja colocada en algn punto
central.
4. Mandar por correo los cuestionarios a los empleados de las sucursales e indicarles una fecha lmite, instrucciones y enviarles sobres
con envo prepagado para que devuelvan los cuestionarios llenos.
 5. Aplicar el cuestionario a travs de correo electrnico o la Web.

34. Qu consideraciones son necesarias cundo los cuestionarios se aplican mediante Internet?
Las encuestas por Internet entran en la categora de cuestionarios resueltos por los usuarios en el momento que lo prefieran. La aplicacin
electrnica del cuestionario va Internet constituye una manera de llegar rpidamente a los usuarios. Los costos de duplicacin son mnimos,
adems el encuestado puede responder cuando lo prefiera y sus respuestas se pueden recopilar y almacenar automticamente por los
medios electrnicos.
Los estudios muestran que los encuestados tienen disposicin para responder preguntas a travs del Internet sobre temas muy delicados. As,
preguntas que sera muy difcil plantear en persona acerca de problemas de sistemas podran responderse fcilmente a travs de una
encuesta en Internet.