Materia:

Fecha:

Docente:

Carrera:

Curso:

Alumna:

Objetivos, Criterios o Indicadores

Contenido
 VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO
VALORES EN EL TRABAJO

La falta de valores en el ser humano se refleja también en su trabajo y en las

grandes corporaciones. Se han hecho algunos estudios sobre el porqué del
fracaso de algunas empresas y en la gran mayoría había algo que faltaba: los
valores compartidos.

Para regresar a las bases, es necesario poner en práctica los buenos principios
de relaciones humanas en que se basaron las sociedades industriales
agrícolas de antes de Cristo, pero también comportarnos de acuerdo a los
principios más elementales de convivencia humana; ya que el progreso
mostrado por esas sociedades tuvo como principal ingrediente eso que ahora
llamamos "trabajo en equipo".

Tanto empresarios como trabajadores debemos percibir que el éxito de la

empresa se logra en unión y más aún en un mundo que necesita cuidar los
recursos para beneficio de todos y nos permita garantizar la permanencia como
empresa. El poner en práctica los valores en el trabajo laboral debe estar
basado en principios tan básicos como:

 El respeto por los demás incluyendo a todos los seres vivos.

 Compartir lo nuestro con otros, por ejemplo conocimientos de como ser
más eficientes.
 La puntualidad, refelejo de ser una persona responsable y respetuosa
del tiempo ajeno.
 No apropiarte ni usar lo ajeno.
 La honestidad y justicia en todas tus acciones laborales, planteando
negocios en que ganen todos los participantes y más aún, que gane la
sociedad.

Tanto los emprendedores como empleados, deben constribuir juntos a la

permanencia de los negocios, servicios o actividades, por muy humildes que
éstos sean, pensando también que su esfuerzo se verá gratificado por una
sociedad que igual que ellos han puesto por delante sus valores.

Buscar la excelencia

Un profesional no siempre posee calidad técnica y humana. Una persona

puede ser experta en su profesión, hábil en una técnica, o a la hora de hacer
negocios, pero si no tiene valores morales, difícilmente será un excelente
profesional. De un trabajador se espera no solo que sea competente, sino
también confiable y responsable, que tenga espíritu de servicio y calidad
humana.
Cualidades

Los valores y la ética son importantes en el lugar de trabajo, cualquiera que sea
la tarea que uno desempeñe. En muchas empresas, no importa lo bien que un
empleado trabaje, si carece de valores éticos, no es confiable. La mayoría de
los empleadores buscan un trabajador que tenga las siguientes cualidades:
honestidad, responsabilidad, conducta, puntualidad, colaboración, discreción,
entre otros.

Honestidad

Un aspecto importante de los valores éticos en el lugar de trabajo es mostrar

un comportamiento honesto en todo momento. Por ejemplo, un chofer de
ómnibus tiene la obligación de dar el boleto al pasajero. La falta de honestidad
también puede significar pedir coima (un pago extra) por realizar un trabajo por
el cual ya está recibiendo un salario; o, en caso contrario, pedir dinero para no
cobrar una multa.

Responsabilidad

Ser responsable significa acatar todas las reglas del ente público o privado
para el cual se trabaja. Cumplir con el horario, no ausentarse sin motivo,
presentar los trabajos a tiempo, aceptar la responsabilidad cuando se cometió
un error, y, a veces, trabajar más tiempo de lo previsto hasta terminar una
tarea; son valores éticos de una persona responsable.

Colaboración

El trabajo en equipo es muy importante para lograr el éxito. En este sentido, un

trabajador sin valores morales pretenderá en todo momento entorpecer el
trabajo del compañero para desacreditarlo, o intentar, con servilismo, chismes
u otro tipo de artimañas para obtener un puesto o sueldo superior a los de sus
colegas.

Conducta

La conducta de un empleado define sus valores éticos. El trabajador no solo

debe tratar a otros con respeto, sino también demostrar un mismo
comportamiento tanto en público como en privado. En el trabajo,
específicamente, implica el uso de vestimenta y lenguaje considerados
adecuados para la oficina, y conducirse con profesionalismo.

Discreción

El rumor es una de las estrategias más comunes para desacreditar en la oficina

y restar el rendimiento del equipo. Ser partícipe o víctima de chismes en la
oficina puede dañar la reputación profesional de un trabajador, por ejemplo, un
empleado hablador escucha una conversación privada; luego comienza a
expandir la información por toda la empresa.

ACTITUDES EN EL TRABAJO

Dedicación

Qué tan duro trabaje un empleado o cuánto esfuerzo ponga, puede llevar un
largo camino. Obviamente, las empresas quieren resultados, pero la mayoría
de los empleadores prefieren a un trabajador que realice un esfuerzo honesto
por sobre otro que podría ser considerado "natural" para el trabajo, pero es
perjudicial de otra manera. De todas formas, cuando un empleado firma un
contrato de trabajo, está pactando realizar su mejor esfuerzo para ayudar a
prosperar a la empresa.

Integridad

Un aspecto importante de los valores y ética del lugar de trabajo es la

integridad o mostrar un comportamiento honesto en todo momento. Por
ejemplo, se espera que un empleado que trabaja en una caja registradora,
equilibre la caja y deposite la cantidad correcta de dinero al final de la noche.
La integridad en el mundo de los negocios también puede significar el ser
honesto al presentar un informe de gastos o no intentar robar una cuenta de
ventas de un compañero de trabajo.

Responsabilidad

Se espera que los empleados de todos los sectores actúen haciéndose

responsables de sus acciones. Eso significa aparecer a tiempo cuando hay
reuniones programadas y no tomar ventaja de los tiempos previstos para
descansos. También significa aceptar la responsabilidad cuando las cosas
salen mal, comprobarlo tú mismo y trabajar gustosamente para resolverlo. Y a
veces puede significar trabajar más tiempo de lo previsto para ver un proyecto
llegar hasta su conclusión.

Colaboración

En casi todas las industrias, los valores y ética en el lugar de trabajo consisten
en trabajo en equipo. Esto es así porque la mayoría de las empresas creen
que, cuando la moral es alta y todos trabajan juntos, llegará el éxito. Así que es
importante que los empleados trabajen en equipo, ya sea ayudando a
compañeros de trabajo en un proyecto, enseñando nuevas tareas a los nuevos
empleados, o siguiendo las instrucciones de un supervisor.

Conducta

La conducta de los empleados es un aspecto integral de los valores y ética de

trabajo. Los empleados no solo deben tratar a otros con respeto, sino exhibir un
comportamiento adecuado en todas las facetas del trabajo. Esto incluye usar
vestimenta apropiada, utilizar un lenguaje que se considere adecuado en la
oficina y conducirse con profesionalismo. Cada empresa aplica sus propias
reglas específicas sobre la conducta y por lo general las hace sumamente
claras en los manuales del empleado y de capacitación.

Seriedad

No nos referimos a ser más o menos graciosos, sino al hecho de ser

responsables en nuestro trabajo, pero claro, hasta que no estemos trabajando
no lo podemos demostrar. Pues bien, intentemos no llegar tarde a la entrevista,
llevar originales y copia de todos nuestros títulos o contratos. Si en una
entrevista nos piden una copia del currículum, no lo hacen porque no lo tengan,
sino porque quieren ver si somos previsores y organizados.

Empatía.

Como hemos dicho antes no hace falta ser graciosos, pero sí que tenemos que
tener habilidades sociales. Sonreír y mantener una actitud cordial es
fundamental. Ninguno de nosotros cree que es antipático o borde, pero todos
conocemos a compañeros y compañeras que son antipáticos y bordes.

Implicación con la empresa o negocio.

La mayoría de candidatos durante un proceso de selección dice estar muy

ilusionado de poder trabajar en esa empresa. En una ocasión un reclutador le
preguntó al candidato: ¿me puedes decir en dónde tenemos oficinas abiertas?
A lo que él no supo contestar. Si vamos a una entrevista de trabajo debemos
conocer lo máximo posible de la misma.

Personas poco problemáticas.

Plantear en la entrevista que “si te toca el turno de tarde no podrás ir porque lo

tienes complicado”, no te va a ayudar mucho. Todos tenemos dificultades para
conciliar la vida laboral y familiar o para desplazarnos hasta nuestro trabajo,
pero en este caso estamos creando un problema a la empresa cuando ni
siquiera formamos parte de ella. Por eso, aquello de “tengo total disponibilidad”
debemos aplicarlo.

Actitud positiva.

No sólo para el trabajo, si no para la vida en general. Una vez asistí a una
conversación entre dos reclutadores en la que estaban comentando que uno de
los candidatos no había hecho más que quejarse de que no tenía trabajo y de
que tenía que pagar una hipoteca. Sinceramente pensé que qué diferentes se
ven las cosas cuando uno tiene trabajo. Mi sorpresa fue cuando ese mismo
reclutador dijo que tenía un hijo pequeño con cáncer y que ahí estaba poniendo
la mejor de sus sonrisas.

Personas seguras de sí mismas.

En una entrevista de trabajo todos nos ponemos nerviosos ya que nos jugamos
mucho, pero hay personas que demuestran estar más seguras de sí mismas
que otras. Cuando te planteen ¿qué puedes ofrecer tú a la empresa? lo que
están buscando en realidad es que les transmitas la confianza de que eres la
persona idónea para el puesto y que les ayudes a tomar la decisión de elegirte.

Lealtad.

La lealtad es la capacidad que tiene una persona para ser parte de un equipo y
mantenerse firme tanto en las adversidades como en los buenos momentos. Es
por tanto una actitud laboral muy valoradas por las empresas a la hora de
contratar personal.

Honestidad.

Aunque consideres que la honestidad no es un actitud laboral muy valorada, no

es así, además de ser importante en un proceso de contratación de una
empresa o negocio, también lo es en la relación que se tiene entre empleado y
empleador, e incluso nos puede ayudar la progresión que tengamos en la
empresa.

SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

La satisfacción laboral es el grado de conformidad del empleado respecto a su

entorno y condiciones de trabajo. Es una cuestión muy importante, ya que está
directamente relacionada con la buena marcha de la empresa, la calidad del
trabajo y los niveles de rentabilidad y productividad.

Los factores que históricamente se han relacionado con altos grados de

satisfacción laboral son: las tareas intelectualmente estimulantes, los retos
continuados, las recompensas equitativas, las posibilidades reales de
promoción, unas condiciones ambientales, higiénicas y de seguridad idóneas y
una buen relación con jefes y compañeros

Motivación intrínseca y motivación extrínseca

La motivación intrínseca es la que tiene su origen en el interior de la persona

con el objeto básico de satisfacer sus deseos de autorrealización y crecimiento
personal. Cuando alguien está motivado intrínsecamente obtiene placer por la
propia realización de la tarea, es decir, disfruta con el propio proceso. Por el
contrario, la motivación extrínseca depende de las satisfacciones que
recibamos del exterior, de las otras personas. En el ámbito laboral, dichas
satisfacciones suelen estar relacionadas con recompensas económicas:
aumento de sueldo, bonificaciones, beneficios o un ascenso.

Los trabajadores tienden a preferir puestos que les brinden oportunidades de

aplicar sus habilidades y capacidades y ofrezcan una variedad de tareas,
libertad individual y retos intelectuales.

Factores que favorecen la satisfacción laboral

Además de lo anteriormente expuesto, los siguientes factores suman a favor

del bienestar y las sensaciones positivas de los empleados:

 Contratar a las personas adecuadas para cada puesto.

 Crear lazos con los trabajadores.
 Contar con un sistema de incentivos.
 Promover el trabajo en equipo y la formación adecuada.
 Crear espacios de descanso y desconexión, donde los empleados
puedan charlar mientras toman agua o un buen café.

Factores de insatisfacción

Los siguientes factores influyen en el sentido contrario, es decir, provocan

insatisfacción laboral y sus temibles consecuencias, lo que hace que el
trabajador no se siente involucrado con el proyecto general de la empresa,
cometa errores, baje la calidad del trabajo y los mejores talentos acaben
marchándose a la competencia.

a) Salario bajo. Para que un trabajador se sienta satisfecho en su trabajo es

fundamental que reciba un salario alineado con su formación, experiencia,
capacidad, funciones y responsabilidad.

b) Mala relación con los compañeros o jefes. Las actitudes prepotentes y

desconsideradas, sobre todo por parte de los superiores, son el principal
motivo de una mal ambiente laboral.

c) Escasa o nulas posibilidades de promoción. Es necesario flexibilizar las

plantillas y que las personas vean en la empresa un lugar donde poder
desarrollarse en lo personal y en lo profesional.

d) Malas condiciones laborales. Falta de higiene en el trabajo, iluminación

deficiente o espacios insuficientes, son algunos de los factores que crean
sensación de malestar y fastidio en los trabajadores, impidiendo su bienestar.

e) Imposibilidad de conciliar la vida familiar y laboral. Las empresas deben

poner los medios necesarios, implantando unos horarios racionales, para que
las personas puedan cuidar y atender a sus familias, en especial cuando tienen
a su cargo personas mayores o enfermas y niños pequeños.
Por otra parte, el equilibrio es fundamental para conseguir la satisfacción
laboral. Un empleado al que se le exige un trabajo por debajo de sus
expectativas y posibilidades puede causarle frustración y sentimientos de
fracaso. Pero el caso contrario, es decir, exigirle demasiado es muy probable
que le provoque excesiva presión y estrés. Estas situaciones, aunque
diferentes, deben siempre evitarse, pues ambos casos conducen al malestar e
insatisfacción del empleado.

Claves para mejorar la satisfacción laboral en las empresas

Ahora que ya sabemos que podemos conseguir que nuestros trabajadores

sean más productivos mejorando su grado de satisfacción laboral, veamos
cómo podemos conseguirlo.

Cada puesto debe estar ocupado por la persona adecuada. ¿Te imaginas a
una persona tímida encargándose de la recepción de tu empresa?
Seguramente no se sienta muy a gusto atendiendo diariamente a todas las
personas que entran por la puerta, ¿verdad?

En la empresa debe haber un buen clima laboral. A nadie le gusta trabajar en

un sitio en el que haya tensiones y conflictos o falta de compañerismo.

a) Flexibilidad de horarios que permita una conciliación de la vida laboral y

familiar. Esta es una de las medidas que más valoran los trabajadores.

b) Retribuciones económicas justas, acordes con el puesto y la valía de cada

profesional.

c) Reconocimiento del trabajo realizado. A todo el mundo le gusta que valoren

su trabajo de una manera positiva, eso hace que el trabajador se sienta útil y
orgulloso de lo que hace.

d) Planes de formación. Esto permite a los trabajadores seguir aprendiendo y

no estancarse. Adquirirán nuevas competencias que le harán mejor profesional
y aumentarán su motivación.

e) Los jefes. La figura del líder es muy importante de cara al bienestar de una
persona en su puesto de trabajo. A cuánta gente le has preguntado que qué tal
está en su trabajo, y su respuesta es: Odio a mi jefe.

f) El lugar de trabajo. A todos nos gustan los espacios bien acondicionados,

limpios, que cumplan con las normativas de seguridad laboral. ¿Te gustaría
trabajar ocho horas diarias en un sótano? O ¿estar en una oficina a cuarenta
grados y sin aire acondicionado?

g) Motivación de los trabajadores. Los trabajadores motivados son trabajadores

que están a gusto con lo que hacen.