“¿Sabes de qué formas la Inteligencia Artificial puede mejorar la experiencia de tus clientes?

”
La Inteligencia Artificial (IA) ya se está aplicando en varias industrias hoy en día.
De acuerdo con Forbes, son cada vez más las empresas que están empleando sistemas de Inteligencia
Artificial para mejorar la experiencia de los consumidores. Y según Martech, se puede implementar en las
operaciones diarias de estas unidades. Pero, ¿exactamente cómo podría esta tecnología ser un beneficio
para las personas? De acuerdo con PayPal, hay seis casos de uso específicos:
Inteligencia Artificial para automatizar interacción con clientes: Hay un sinfín de actividades y dudas
donde las personas no necesitan dar una atención personalizada y de hecho es más fácil tener respuestas
programadas. Entre ellas, los horarios de atención, un trámite sencillo, consulta de información personal
básica, etcétera. De esta forma, la gente puede tener una respuesta casi inmediata, sin que una persona
tenga que buscar nada antes.
Procesos de compra personalizados: Una Inteligencia Artificial puede ser capaz de analizar y sacar
conclusiones de los hábitos de consumo de los consumidores. Con esta información, en un momento dado se
puede llegar incluso a dar sugerencias y hacer predicciones de los gustos específicos de la gente. Así, las
marcas pueden asegurarse de darle una atención mucho más precisa e interactiva a todo su público.
Resolución de problemas con Inteligencia Artificial: Hay que recordar que este software ayuda a hacer los
procesos mucho más dinámicos, rápidos y certeros. En este sentido, la experiencia de las personas es mucho
más gratificante. En parte, porque la interacción con el negocio puede ser más breve y, si se tiene un sistema
lo suficientemente sofisticado, incluso será más raro que haya contactos marca-individuo.
Aumentar la eficiencia laboral: Entre más actividades repetitivas y predecibles pueda realizar un algoritmo y
no el personal, los colaboradores tendrán la capacidad de atender a cada vez más personas. Y encima, con
mayor rapidez. Así que, indirectamente, estos sistemas contribuyen también a que la atención que reciben los
consumidores sobre posibles problemas sea aún más veloz.
Usar Inteligencia Artificial para reducir costos: Cuando un sistema automático empieza a hacerse cargo
de varias partes del negocio, se puede incluso llegar a prescindir de modelos y esquemas viejos. Lo anterior
puede, a su vez, significar una reducción en lo que invierte la compañía para asegurar que las cosas sigan en
su curso.
Menor esfuerzo de parte del consumidor: Si hay una gran ventaja de la Inteligencia Artificial, es que puede
ser muy intuitiva. Conforme va aprendiendo del negocio y de los mismos consumidores, puede predecir las
necesidades del público. Esto beneficia directamente a su experiencia como usuarios, ya que se puede
optimizar su contacto con el negocio y hacer la dinámica aún más satisfactoria.
Conclusión: El uso de una Inteligencia artificial puede traer bastantes beneficios, como la optimización de los
tiempos ya que estas pueden lograr una atención mucho más rápida y precisa, lo que deja a espacio para
atender a más clientes y tener mas ganancias. Esto también ayudaría a reducir el estrés y la presión en los
empleados de tener que lidiar con cada tipo de cliente y sus necesidades. Sin embargo, así como el uso de
este tipo de tecnología trae beneficios, también podría perjudicar en algunos aspectos. Como por ejemplo, la
compra de una IA puede costar mucho dinero y en el caso de que no funcione la implementación puede
provocar una gran perdida de capital para la empresa. De igual forma, una IA puede no llegar a ser tan
empática como un ser humano y no llegar a entender completamente los problemas y necesidades del cliente,
lo que provocaría una insatisfacción. Es importante que antes de todo se realice un análisis estudiando los
pros y los contras de utilizarla y si realmente traerá beneficios.
Chávez, A. (2020). ¿Sabes de qué formas la Inteligencia Artificial puede mejorar la experiencia de tus
clientes?. Febrero 12, 2020, de Merca 20 Sitio web: https://www.merca20.com/sabes-de-que-formas-la-
inteligencia-artificial-puede-mejorar-la-experiencia-de-tus-clientes/