¿Por qué combinar machine learning y marketing?

El potencial del aprendizaje automático es enorme, tanto que se ha convertido en una

herramienta que aporta al marketing digital múltiples ventajas:

Permite delimitar con mayor exactitud las necesidades y los gustos de los consumidores. Además,
también aporta un mayor conocimiento sobre cuáles son sus hábitos de compra.

El análisis del comportamiento de los consumidores beneficia el desarrollo del e-commerce. La

interpretación de los datos puede promover el desarrollo de nuevas opciones, garantizando una
experiencia más personalizada.

La innovación tiene en el machine learning un gran aliado que resulta altamente eficaz a la hora de
plantear el lanzamiento de nuevos productos o servicios.

Gracias al desarrollo de los chatbots (las conversaciones online entre empresa y cliente) a partir de
la IA, la comunicación con el cliente pasa a otro nivel, ya que no hay un horario establecido, se
genera una atención 24/7 y deriva en una mayor satisfacción por parte de eso.

La enorme cantidad de información que el machine learning llega a manejar permite a las
empresas optimizar sus procesos de producción. Les ayuda a tomar decisiones, también en el
ámbito de los RRHH y los procesos de selección.

Los conocimientos que aporta son una ventaja a la hora de conocer el resto del mercado. (Vive,
2021)

Tenemos varios ejemplos

Machine Learning es una disciplina científica del ámbito de la Inteligencia Artificial que crea
sistemas que aprenden automáticamente. Aprender en este contexto quiere decir identificar
patrones complejos en millones de datos. La máquina que realmente aprende es un algoritmo que
revisa los datos y es capaz de predecir comportamientos futuros. Automáticamente, también en
este contexto, implica que estos sistemas se mejoran de forma autónoma con el tiempo, sin
intervención humana. Veamos cómo funciona.

Flexibilidad, adaptación y creatividad

Lo modelos de ‘machine learning’ y en concreto el aprendizaje por refuerzo o ‘reinforcement

learning’ tienen una característica que los hace especialmente útiles para el mundo empresarial.
“Es su flexibilidad y su capacidad para adaptarse a los cambios en los datos a medida que van
entrando en el sistema y aprender de las propias acciones del modelo. Ahí radica el aprendizaje y
el dinamismo de los que carecían las técnicas previas”. (Alameda, 2019)

Tenemos unos ejemplos los cuales pueden ayudar a comprender mejer el

tema:

 Big Data y Machine Learning aplicado a la empresa

Una empresa de telefonía quiere saber qué clientes están en “peligro” de darse de baja de sus
servicios para hacer acciones comerciales que eviten que se vayan a la competencia. ¿Cómo puede
hacerlo? La empresa tiene muchos datos de los clientes, muchísimos: antigüedad, planes
contratados, consumo diario, llamadas mensuales al servicio de atención al cliente, últimos
cambios de planes contratados… pero seguramente los usa solo para facturar y para hacer
estadísticas. ¿Qué más puede hacer con esos datos? Se pueden usar para predecir cuándo un
cliente se va a dar de baja y gestionar la mejor acción que lo evite. En pocas palabras, con Machine
Learning se puede pasar de ser reactivos a ser proactivos. Los datos históricos del conjunto de los
clientes, debidamente organizados y tratados en bloque, generan una base de datos que se puede
explotar para predecir futuros comportamientos, favorecer aquellos que mejoran los objetivos de
negocio y evitar aquellos que son perjudiciales. (González, s. f.)

 En tándem con la inteligencia "humana"

Muchas instituciones y empresas relacionadas con el ámbito de la salud ya han puesto en marcha
estudios y/o proyectos en los que aplican el machine learning. Así, un equipo de la Universidad
Carnegie Mellon en Pensilvania (EEUU) aplicó esta técnica para, a través de resonancias
magnéticas, observar el cerebro de 34 personas y detectar cuáles de ellas padecían autismo.
(Elsevier, s. f.)

 Sistema machine learning para detección de complicaciones relacionadas a la Diabetes.

investigadores de la Universidad de Standford, en California (EEUU) han aplicado un sistema de

machine learning para la detección de complicaciones derivadas de la Diabetes Tipo 2,
especialmente la ceguera.

En cuanto a las perspectivas o retos de futuro que presenta la aplicación del machine learning en
el sector salud, es imprescindible un training en el manejo de estas nuevas herramientas para
conseguir que aporten realmente valor a la práctica clínica, y esto pasa tanto por la formación de
los profesionales como por potenciar la interacción de éstos con las “máquinas” a través de
equipos cada vez más multidisciplinares. Como señala Dan Olley en la entrevista de Forbes, el
siguiente paso en el desarrollo del machine learning es ir más allá de la inteligencia artificial para
adentrarse en el campo de la “inteligencia aumentada”.

Lo que hará posible que los sanitarios utilicen esta tecnología a modo de una “segunda opinión”
en tiempo real, pero no como herramienta única sino en combinación con otras soluciones
digitales: “Estamos en un momento clave en lo que a nuevas tecnologías se refiere, y los avances
en el campo del machine learning actúan como un catalizador, pero en convergencia con otras
nuevas soluciones tecnológicas que van a contribuir a desdibujar el límite entre el mundo digital y
el mundo humano”, afirma Olley. (Elsevier, s. f.)

CONCLUSIONES

Se puede concluir que machine leraning es una ayuda muy importantes, ya que, es posible
predecir las ventas de cualquier empresa que lo utilice y esto es bueno pues se puede realizar el
aprendizaje automático para así llegar a una buena toma de decisiones en base a los resultados
con el análisis de los datos.