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¿Qué es Machine Learning?

POR ANDRÉS GONZÁLEZEL 1 JULIO 2014EN BIG DATA, DATA PREDICTION, MACHINE LEARNING34
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Machine Learning es una disciplina científica del ámbito de la Inteligencia Artificial que
crea sistemas que aprenden automáticamente. Aprender en este contexto quiere decir
identificar patrones complejos en millones de datos. La máquina que realmente aprende
es un algoritmo que revisa los datos y es capaz de predecir comportamientos
futuros. Automáticamente, también en este contexto, implica que estos sistemas se mejoran
de forma autónoma con el tiempo, sin intervención humana. Veamos cómo funciona.

Big Data y Machine Learning aplicado a la


empresa
Una empresa de telefonía quiere saber qué clientes están en “peligro” de darse de baja de sus
servicios para hacer acciones comerciales que eviten que se vayan a la competencia. ¿Cómo
puede hacerlo? La empresa tiene muchos datos de los clientes, muchísimos: antigüedad,
planes contratados, consumo diario, llamadas mensuales al servicio de atención al cliente,
últimos cambios de planes contratados… pero seguramente los usa solo para facturar y para
hacer estadísticas. ¿Qué más puede hacer con esos datos? Se pueden usar para predecir
cuándo un cliente se va a dar de baja y gestionar la mejor acción que lo evite. En pocas
palabras, con Machine Learning se puede pasar de ser reactivos a ser proactivos. Los
datos históricos del conjunto de los clientes, debidamente organizados y tratados en bloque,
generan una base de datos que se puede explotar para predecir futuros comportamientos,
favorecer aquellos que mejoran los objetivos de negocio y evitar aquellos que son
perjudiciales.

Esa cantidad ingente de datos son imposibles de analizar por una persona para sacar
conclusiones y menos todavía para hacer predicciones. Los algoritmos en cambio sí
pueden detectar patrones de comportamiento contando con las variables que le
proporcionamos y descubrir cuáles son las que han llevado, en este caso, a darse de baja
como cliente. La siguiente imagen es un ejemplo de una predicción simplificada basada en
datos de una compañía de telefonía ficticia, pero usando una herramienta de Machine
Learning real:
La visualización en árbol (en esta imagen está simplificado, la predicción real tiene muchos
más nodos) permite ver los patrones que han seguido ciertos clientes que se han dado de baja.
En este caso está resaltada una de las ramas centrales, que indican un patrón en el que el
cliente:

 Tiene más de 3 llamadas al servicio de atención al cliente.


 Llama menos de 171,95 minutos al día.
 Las llamadas en horario nocturno son inferiores a 189,02 minutos.

Este es un análisis de los datos históricos, pero… ¿dónde está la predicción? Vamos a ello:
si los clientes que tienen estas características ya se han dado de baja de la compañía, es
previsible que los que todavía son clientes y tienen este mismo comportamiento estén en
riesgo de irse. Según este modelo predictivo, es bastante probable que esto suceda (se dice
que la predicción tiene una confianza, en este caso, de 91,97%). Si el departamento de
marketing tuviera esta información, podría proponerles proactivamente un cambio de plan
de tarificación o podría revisar por qué han llamado al servicio de atención al cliente para
intentar mantenerlos.

El árbol de predicción completo sería el siguiente. En este caso hemos resaltado una
predicción falsa (es decir, no se daría de baja) con una confianza del 90,59%. A la derecha
de la imagen se puede ver el patrón de comportamiento de este grupo de clientes:
¿Por qué es importante?
La cantidad de datos que se generan actualmente en las empresas se está incrementado de
forma exponencial. Extraer información valiosa de ellos supone una ventaja
competitiva que no se puede menospreciar. En CleverData pensamos que es una
oportunidad a la que se le debe prestar especial atención. La gran ventaja es que actualmente
no hace falta ser un gurú de los datos para poder aprovechar este tipo de tecnologías. Existen
en el mercado herramientas de uso muy sencillo (incluso para profanos en análisis de datos)
y asequibles económicamente para cualquier tamaño de empresa que permiten hacer
predicciones como las descritas en el apartado anterior. Si quieres ver cómo se genera un
modelo como el anterior, revisa este artículo en el que describimos el proceso paso a paso.

El reto de sacar partido de los datos se ha simplificado enormemente. El Machine Learning


de hoy no es como antes. Esto quiere decir que con datos de calidad, tecnologías adecuadas
y análisis propicios es posible actualmente crear modelos de comportamiento para analizar
datos de gran volumen y complejidad. Además, los sistemas proporcionan resultados rápidos
y precisos sin intervención humana, incluso a gran escala. El resultado: predicciones de alto
valor para tomar mejores decisiones y desarrollar mejores acciones de negocio.

Sin embargo, no debe distraer nuestra atención el volumen de datos. No es necesario tener
tantos datos como Facebook o como un gran banco para hacer modelos que ayuden al
negocio. Es mejor tener datos de calidad (fiables y útiles) que tener miles de millones de
datos de los que no se puede extraer valor. Para avanzar en este tema, puedes revisar
nuestros 5 consejos para empezar con Machine Learning: empieza por algo sencillo, utiliza
Machine Learning supervisado, no te empeñes en usar Big Data, utiliza Machine Learning
en la nube y sobre todo, empieza ya. Si quieres, con nosotros.

Ámbitos de aplicación del Machine Learning


Muchas actividades actualmente ya se están aprovechando del Machine Learning. Sectores
como el de las compras online – ¿no te has preguntado alguna vez cómo se decide
instantáneamente los productos recomendados para cada cliente al final de un proceso de
compra? –, el online advertising – dónde poner un anuncio para que tenga más visibilidad en
función del usuario que visita la web – o los filtros anti-spam llevan tiempo sacando partido
a estas tecnologías.

El campo de aplicación práctica depende de la imaginación y de los datos que estén


disponibles en la empresa. Estos son algunos ejemplos más:

 Detectar fraude en transacciones.


 Predecir de fallos en equipos tecnológicos.
 Prever qué empleados serán más rentables el año que viene (el sector de los Recursos
Humanos está apostando seriamente por el Machine Learning).
 Seleccionar clientes potenciales basándose en comportamientos en las redes sociales,
interacciones en la web…
 Predecir el tráfico urbano.
 Saber cuál es el mejor momento para publicar tuits, actualizaciones de Facebook o
enviar las newsletter.
 Hacer prediagnósticos médicos basados en síntomas del paciente.
 Cambiar el comportamiento de una app móvil para adaptarse a las costumbres y
necesidades de cada usuario.
 Detectar intrusiones en una red de comunicaciones de datos.
 Decidir cuál es la mejor hora para llamar a un cliente.

La tecnología está ahí. Los datos también. ¿Por qué esperar a probar algo que puede suponer
una puerta abierta a nuevas formas de tomar decisiones basadas en datos? Seguro que has
oído que los datos son el petróleo del futuro. Ahora ya puedes empezar a bombearlo.

Otros artículos que te pueden interesar:

 The New York Times is looking to machine learning to help it understand reader
behavior. via Gigaom.com
 Machine Learning is Fun! via medium.com
 Predicting CTR with Online Machine Learning. via mlwave.com

Show me this article in English.

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Escrito por Andrés González


Consultor de Machine Learning, ingeniero certificado de BigML. Es un
convencido de que los datos son una de las palancas de cambio de la
economía industrial a la digital. El análisis de datos no puede ser un
objetivo en sí mismo sino que debe contribuir a conseguir los objetivos de
la compañía. Encuéntralo en Twitter como @data_lytics
NEXT ARTICLE
Machine Learning: predicciones basadas en datos con BigML
34 Comentarios Publicados
JUAN BARAJAS HERNANDEZ

ESCRITO EN 26 JUNIO 2015 - RESPONDER


Interesante artículo, no cabe duda que las herramientas están teniendo un desarrollo
impresionante, ahora solo falta preparase y tener la voluntad para utilizarlas
TENDENCIAS DE MARKETING ONLINE EN 2016 - CONCEPTO 05

ESCRITO EN 19 ENERO 2016 - RESPONDER


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ESCRITO EN 5 MAYO 2017 - RESPONDER


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ESCRITO EN 25 AGOSTO 2017 - RESPONDER


[…] Machine Learning funciona, y no es magia señores, es […]
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ESCRITO EN 10 OCTUBRE 2017 - RESPONDER


[…] Fuente: cleverdata.io […]
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ESCRITO EN 15 ENERO 2018 - RESPONDER


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ESCRITO EN 29 ENERO 2018 - RESPONDER


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procesados gracias al maching learning convierte en realidad potenciar los canales de
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ESCRITO EN 15 FEBRERO 2018 - RESPONDER


[…] las recomendaciones de vídeos de Youtube; las búsquedas por voz ‘Cloud
Speech’ de Google; la tecnología Learning Machine aplicada también por Google; la
Amazon Machine Learning o el asistente personal en el que ahora […]
SEO: APROVECHANDO LAS BÚSQUEDAS RELACIONADAS BAJO CADA RESULTADO DE GOOGLE... O NO - RITADOIT |
CONSULTOR SEO FREELANCE

ESCRITO EN 19 FEBRERO 2018 - RESPONDER


[…] Machine Learning es una disciplina científica del ámbito de la Inteligencia Artificial
que crea sistemas que aprenden automáticamente. Aprender en este contexto quiere
decir identificar patrones complejos en millones de datos. La máquina que realmente
aprende es un algoritmo que revisa los datos y es capaz de predecir comportamientos
futuros. Automáticamente, también en este contexto, implica que estos sistemas se
mejoran de forma autónoma con el tiempo, sin intervención humana. CleverData […]

JOSE MARIA

ESCRITO EN 26 MARZO 2018 - RESPONDER


No veo que este ejemplo dónde aprende la máquina ni dónde mejora la máquina su
entendimiento de nada o aplica inteligencia artificial. El ejemplo me parece un mero
análisis de estadística descriptiva de los clientes que se dan de baja.

ANDRÉS GONZÁLEZ

ESCRITO EN 29 MARZO 2018 - RESPONDER


Hola José María. Lo que planteas es un tema muy interesante y de bastante calado,
porque va al fondo de qué es la inteligencia artificial.

Tienes razón cuando dices que lo que hay es estadística. No hay otra cosa detrás de
este “sabor” de inteligencia artificial llamado machine learning. Lo que realmente hace
esta técnica es una clasificación de instancias basada en los patrones que encuentra.
Posteriormente, cuando llega una instancia nueva, la compara con las instancias de
las que ha “aprendido” y selecciona aquel patrón al que más se parece.

Al fin y al cabo, la forma más sencilla de ver un árbol de decisiones como el del
artículo es como si fuera (que lo es) un conjunto de reglas “if-then”. El matiz
importante es que el código generado no lo programa un humano, sino un ordenador.
Además, el código “if-then” no es fijo ni está predeterminado, sino que evoluciona a
medida que se alimenta al sistema con datos más actualizados. En cierta forma
podríamos decir que un ordenador genera código automáticamente a medida que se
le proporcionan datos en los que encontrar patrones.

¿Es eso “inteligencia”? No lo sé. Yo creo que primero deberíamos ponernos de


acuerdo en lo que es la inteligencia humana (¿es la analítica… la lingüística… la
visual… la musical… la verbal… todas juntas?) la para saber cómo definir la artificial.

ARQ. YERALDINE

ESCRITO EN 21 ENERO 2019 - RESPONDER


Totalmente de acuerdo, a mi entender es inteligencia el poder adquirir información y
modificar tu patrón a medida que se recopilan más y más datos, de no serlo sería una
mera estadística sin importar los eventos o datos analizados.

GONZALO CELA

ESCRITO EN 30 MARZO 2018 - RESPONDER


Andres! felicitaciones por este articulo machin learning es tendenciahoy en día.

SCHUMAGER

ESCRITO EN 7 ABRIL 2018 - RESPONDER


siempre busque hacer pronósticos de precios . utilice las técnicas matemáticas y
estadísticas acompañadas por el soporte teórico, todas parten de echos históricos y
sobre esa base quieren hacer predicciones..nunca se acierta aun en las economías
dizque primer mundistas…el día que puedan predecir un acontecimiento económico
financiero mundial , ese día sera revolucionario y no tendría razón de hacer economía,
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