Boulding considera que los sistemas se pueden clasificar de acuerdo a su complejidad y

plantea 9 niveles. ¿A qué nivel pertenece la Botánica?

c. Nivel 5. Organismos inferiores. 

Question2

El sistema respiratorio de los seres humanos se lleva a través de la inspiración y

exhalación del aire. Este tipo de sistema de acuerdo a la interacción que tiene con su
entorno se puede considerar como...

d. sistema abierto. 

Question3

El propósito de generar un modelo, es comprender el comportamiento de un fenómeno o

situación bajo estudio.

Seleccione una respuesta.

a. Verdadero 

Question4

Consiste en identificar algunas reglas, patrones y sucesos que permitan prepararse para
situaciones futuras y poder influir sobre ellas en alguna medida.

d. Enfoque sistémico. 

Question5

Para que un sistema o subsistema sea considerado como tal, debe reunir las siguientes
características.

Seleccione una respuesta.

a. Límites, interrelación y funcionamiento del sistema. 

Question6
Puntos: 1
Analiza la siguiente afirmación y selecciona falso o verdadero según corresponda.
Si el proceso de hacer pan consiste en las siguientes actividades: mezclar los
ingredientes, fabricar cada pieza de pan, obtener todos los ingredientes, cocer las piezas
fabricadas, dejar reposar la mezcla, entonces el modelo de actividades o esquema que
describe la secuencia lógica de estas actividades es el siguiente:

Seleccione una respuesta.

b. Falso 

Question7

Si el proceso de hacer pan consiste en las siguientes actividades: mezclar los

ingredientes, fabricar cada pieza de pan, obtener todos los ingredientes, cocer las piezas
fabricadas, dejar reposar la mezcla, entonces el modelo de actividades o esquema que
describe la secuencia lógica de estas actividades es el siguiente:

b. Falso 

Question8
Puntos: 1
seleccionando correctamente la opción que representa un problema estructurado.
 c. Determinar las dimensiones de un recipiente para que su
volumen sea máximo usando la menor cantidad de material. 

Question9

seleccionando correctamente la opción que representa un problema no estructurado.

d. Durante el juego de fútbol el equipo no tiene un buen desempeño. 

Question10
Puntos: 1
De acuerdo con Checkland, la función de estas fases es la de exhibir la situación de
forma que se pueda revelar un rango de selecciones posibles y con suerte pertinentes.

Seleccione una respuesta.

a.   

Question11
Puntos: 1

Puede ser considerada como una descripción de un conjunto de actividades humanas

con un propósito determinado pensado como un proceso de transformación que se
alimenta de algunas entradas y que genera ciertas salidas. 

d. La definición raíz. 

Question12

Al aplicar la validación CATWOE a la definición raíz "desarrollar un modelo de operación

de una tienda de abarrotes que permita ofrecer a la clientela artículos de conveniencia a
precios adecuados así como una atención amable y de calidad, que favorezca la lealtad
de los clientes y permita utilidades óptimas", ¿cuál de las siguientes opciones
corresponde con la literal T del mnemónico?

b. Comprar artículos adecuados y venderlos a un precio mayor a

fin de tener una utilidad por esta venta. 

Question13

Al aplicar la validación CATWOE, a la definición raíz "desarrollar un modelo de operación

de una tienda de abarrotes que permita ofrecer a la clientela artículos de conveniencia a
precios adecuados así como una atención amable y de calidad, que favorezca la lealtad
de los clientes y permita utilidades óptimas", ¿cuál de las siguientes opciones
corresponde con la literal E del mnemónico?

c. La atención amable. 

Question14

Pretende reducir los tiempos de procesamiento y limitar el control de cada trabajador

sobre el producto final.

d. Estructura Mecanicista. 

Question15

En una institución bancaria, la alta dirección ha decidido extender los horarios de

atención al cliente, por lo que a partir de la próxima semana, los empleados del banco
ingresarán a diferentes horarios y rolarán turnos, incluso abrirá los sábados. ¿Cuál de las
fuerzas de resistencia al cambio tiene relación con esta situación?

d. Poder y conflicto. 

Question16

El enfoque sociotécnico, pretende agrupar las tareas básicas en funciones colaborativas.

Seleccione una respuesta.

a. Verdadero 

Question17
Puntos: 1
De las siguientes opciones selecciona la que corresponde a un ejemplo de control
preliminar.

c. Manuales. 

Question18

Es el proceso de prever el futuro y proponer estrategias para desarrollarse y crecer en el

contexto futuro.

d. Planeación. 

Question19
En un taller de mecánica automotriz, los encargados quieren incrementar sus utilidades
mediante la diversificación de los servicios que ofrece, actualmente el taller no cuenta con
equipo para diagnosticar las fallas en los vehículos de modelo reciente, porque los
encargados del taller han decidido adquirir el equipo que les ayude a analizar este tipo de
fallas. Considerando el proceso de planeación, ¿cuál de las siguientes opciones
representa el estado deseado del taller?

d. Incrementar sus utilidades. 

Question20

Mezclillas del Bajío es una compañía maquiladora que produce todo tipo de ropa de
mezclilla, pantalones, camisas, chamarras, chalecos, entre otros. Sus clientes han
manifestado que la calidad de sus productos es mejor, incluso, que marcas de prestigio.
La planta lleva escasos dos años en el mercado, pero sus utilidades y su impacto en el
mercado han sido superiores a las estimadas cuando iniciaron operaciones. El próximo
año quieren abrir dos plantas más para incrementar su participación en el mercado y
consolidarse como una empresa importante en el ramo de la mezclilla, para ello, los
socios de la compañía han estado reinvirtiendo sus utilidades y tienen todo listo para abrir
la segunda planta a inicios del próximo año y la tercera planta a mediados de año.
Considerando el proceso de planeación, ¿Cuál de las siguientes opciones representa la
situación actual de Mezclillas del Bajío?

Seleccione una respuesta.

a. Tiene una buena aceptación en el mercado porque sus

productos son de buena calidad. 

Question21

En un taller de mecánica automotriz, los encargados quieren incrementar sus utilidades

mediante la diversificación de los servicios que ofrece, actualmente el taller no cuenta con
equipo para diagnosticar las fallas en los vehículos de modelo reciente, porque los
encargados del taller han decidido adquirir el equipo que les ayude a analizar este tipo de
fallas. Considerando el proceso de planeación, ¿cuál de las siguientes opciones
representa el estado actual del taller?

Seleccione una respuesta.

a. Ofrece servicios de mecánica automotriz pero no diagnostica fallas

en automóviles de modelo reciente. 

Question22

De acuerdo con Brian Wilson (1979), sistema de control de procesos es capaz de auto
organizarse.

b. Falso 

Question23
De acuerdo con Brian Wilson (1979), en un sistema de control administrativo la
responsabilidad de tomar decisiones puede cambiar como resultado de circunstancias.

b. Verdadero 

Question24

Es el elemento de decisión que se refiere a los factores fuera del límite de una actividad y
que están fuera del control del responsable del proceso de decisión...

b. Las restricciones. 

Question25

Es el elemento de decisión que tiene que ver con la información de lo existente en el

sistema.

c. La información de estado. 

APUNTES DE PLANEACION Y CONTROL:

1.- Garza menciona que “la planeación es el proceso de prever el futuro
y proponer estrategias para desarrollarse y crecer en el contexto futuro”.
2.- De acuerdo Definición de Garza: la planeación consiste en decidir por
anticipado algo que se desea realizar;

3.- La planeación abarca todos los campos de la actividad humana.

4.- forma de iniciar la planeación es responder a las siguientes tres preguntas:

 ¿Cuál es la situación actual?
 ¿Cuál es la situación deseada?
 ¿Qué se requiere realizar para ir de la situación actual a la situación
deseada?

5.- Garza (2008), un plan eficaz tiene las siguientes características:

 Es realista.
 Se basa en el conocimiento de los recursos y limitaciones.
 Supone el compromiso de los participantes.
 Puede adaptarse a los cambios del entorno, es flexible.
 Dispone de formas que permitan evaluar los logros y resultados.

5.- La planeación, es el proceso mediante el cual se establecen los objetivos deseados y las
estrategias para conseguirlos, considerando los recursos con los que se cuentan y las limitaciones
que impone el entorno.

6.- El producto terminado del proceso de planeación es un Plan,

7.- si el plan involucra a toda la organización se conoce como plan estratégico y éstos por lo
general son a largo plazo.

8.- planes que se orientan a actividades específicas se conocen como planes operativos y son
a corto plazo.

9.- Herrscher menciona que: Desde el punto de vista sistémico, lo estratégico

implica una visión desde fuera del sist empresa, en el sentido de
apreciarlo como un todo, considerar las partes en su integración al
todo y en los víncs que los unen

10.- Un plan puede ser desarrollado tomando como insumo el conocimiento que tenemos
del futuro.

11.- si un plan se consideran diferentes escenarios, el plan puede constituirse de diferentes

estrategias y alternativas para enfrentar situaciones adversas o a favor.

12.-Actividades se lleven a cabo como fueron planeadas y en caso contrario definir medidas
correctivas; a este proceso se le conoce como Control y consiste en comparar lo que sucede en la
realidad con un estándar definido.

13.- De acuerdo con Garza las etapas del control son:

􀀀 “Medición del desempeño.
􀀀 Comparación del desempeño estándar y comprobación de las diferencias, si existen.
􀀀 Corregir las desviaciones desfavorables aplicando las medidas correctivas necesarias”

14.- La importancia del control se sustenta en que permite conocer qué tan eficiente o ineficiente se
están haciendo las cosas.

15.- Tipos de control administrativo: el control preliminar, el control concurrente y el control de

retroalimentación, que tienen lugar antes, durante y después de la acción. Por ejemplo, los
manuales de una organización son una forma de control preliminar ya

16.- Un sistema de información administrativo es un ejemplo del control concurrente

17.- El control de retroalimentación utiliza los resultados obtenidos como información

para realizar acciones correctivas y evitar futuras desviaciones tomando como base los estándares
establecidos. Un ejemplo de este tipo de control son las auditorías.

18.- La planeación no puede existir sin el control, ya que lo importante de la planeación, no radica
solamente en diseñar estrategias y planes de trabajo, sino que es una guía para realizar las
actividades
19.- De acuerdo con Robbins (citado por Garza), un sistema de control eficaz debe tener los
siguientes atributos:

Exactitud: Debe ser confiable y producir información válida.

Oportunidad: Debe generar oportunamente la información.
Ahorro: Debe justificarse en términos en términos de costo/beneficio.
Flexibilidad: Debe adecuarse a cambios o nuevas necesidades.
Inteligibilidad: Debe entenderse con facilidad la información que proporciona.
Criterios razonables: Debe ser factible o alcanzable.
Colocación estratégica: Deben controlar los factores estratégicos de la empresa.
Hincapié en la excepción: Deben adaptarse a condiciones que escapan al estándar
establecido.
Criterios múltiples: La diversidad de criterios de medición ofrece una evaluación más
exacta del desempeño.
Sugerir acciones correctivas: El control no sólo debe indicar cuándo ocurre una
desviación

20.- El control es el complemento de la planeación ya que permite verificar que lo que se está
realizando

21.- De acuerdo a Wilson: las diferencias fundamentales entre un sistema de control administrativo
(que contiene gente) y un sistema de control de procesos (que contiene hardware) son:
 Un sistema de control administrativo es altamente adaptativo, pero no
necesariamente a una función objetivo constante o invariable.
 Es capaz de auto-organizarse, por lo tanto, la estructura de control y el
modo de operación puede cambiar temporalmente en respuesta a las
perturbaciones particulares.
 La responsabilidad de toma de decisiones puede cambiar como resultado
de ciertas circunstancias (por ejemplo, puede serdeterminado por quién
obtiene primero qué información y de la naturaleza de esa información).
 Los criterios de evaluación pueden ser personales para los distintos niveles
del control administrativo y se basan en diferentes puntos de vista de los
resultados deseados.
 El tiempo de respuesta de cualquier parte del sistema de control
administrativo no puede ser predeterminado. Es una función de muchas
influencias.
 Los elementos de un sistema de control administrativo son un conjunto de
roles

22.-Modelo Wilson: modelo no es una descripción de los departamentos que conforman la

organización,sino que es una descripción independiente de la estructura interna de
la organización

23.-Metodología sugerida por Brian Wilson (1979)

La metodología consta de las siguientes 7 etapas.
Etapa 1: Obtener un modelo de actividades del sistema administrativo total basado en una
definición raíz de un sistema relevante.
Etapa 2: Definir un conjunto de posibles perturbaciones de entrada y las actividades
involucradas.
Etapa 3: Definir el proceso de decisión necesario para responder a cada entrada y derivar las
actividades de salida.
Etapa 4: Definir los flujos de información requeridos para soportar las actividades que
componen el modelo completo de la etapa 1 a través de los procesos de decisión derivados en la
etapa 3.
Etapa 5: Definir los roles de toma de decisiones mediante la agrupación de actividades.
Etapa 6: Convertir los flujos de información “actividad-a-actividad” derivados en la etapa 4, a
flujos de información “rol-arol”, definidos mediante la agrupación de la etapa 5.
Etapa 7: Definir las relaciones “rol-a-rol” (por ejemplo

24.- Wilson (1979) también menciona que no existen estructuras resultantes

óptimas, que más bien, el resultado de la aplicación de la metodología es un
resultado aceptable,