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Problemas Comunes en DTH y Soluciones

Este documento presenta un árbol de decisiones para diagnosticar problemas con la señal de cable TV o DTH. Ofrece posibles causas como avería masiva, decodificadores bloqueados, canales no contratados, falta de pago o problemas de señal en algunos decodificadores. El árbol guía al usuario a identificar el problema específico y la acción a tomar.

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Ronald Altamirano Barrantes
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Árbol de decisiones

CABLE TV O DTH

SIN SEÑAL LLAMAR AL 0800


Sin señal en todos los decodificadores CTV
AVERIA MASIVA EN TODOS LOS DECOS

*si se verifica averia masiva en multiconsulta o visor y el problema es con un solo decodificador se realiza procedimientos normales según la casuística.
Sin señal en todos sus decodificadores DTH
Decodificar bloqueado (En todos los decodificadores)
Canal no contratado en todos sus decodificadores
No ve los canales/ se saltea
Pantalla negra o azul /no hay señal / pantalla lluviosa
Decodificador suspendido por falta de pago
Sin señal en algunos decodificadores dentro del rango de potencia
Sin señal en algunos decodificadores dentro del rango de potencia (mensaje en multiconsulta masivo lima, fase 1, fase 2)
Activación en proceso en algunos decodificadores(multiconulta mensaje masivo fase1, fase 2)
En acción seleccionamos inspección mantenimiento para poder generar una inspección técnica
Sin señal en algunos decodificadores dentro del rango de potencia
Activación en proceso (algunos decodificadores)(mensaje de multiconsulta masivo, fase1, fase2)
Activación en proceso (algunos decodificadores)(mensaje de multiconsulta masivo, fase1, fase2)
Canal no contratado en algunos decodificadores
No ve canal o se saltea (en alguno decodificadores)
Pantalla azul o negra/no hay señal/ lluviosa
Control remoto no funciona

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