Requiere visita

Subtipo de Orden Código Cierre Reparación Localización de Daño Causa del daño Acción Correctiva Observacion Tecnologia
del tecnico
ASEG PI, RED EXT/INTER-SIN FALL DETEC BA NINGUNA Codigo no usado actualmente No Cobre - Fibra
CONFIGURAR PERFIL NINGUNA Codigo no usado actualmente No Cobre - Fibra
Servicio operativo, la del servicio la presenta alguno de los equipos
FALLA PC/DISPOSITIVO CLIENTE NINGUNA terminales del cliente (Smart TV, PC, Consola videojuegos, Servidor, Si Cobre - Fibra
DVR, entre otros)
FZA MAYOR DECAIMIENTO CONT BA NINGUNA Codigo no usado actualmente No Cobre - Fibra
INCIDENCIABA Completado OK BA/RECLAMO NO TECNICO Servicio operativo, Cliente no solicito mantenimiento (Solicito una
SERV OK SOLICITUD SVA-S BA NINGUNA No Cobre - Fibra
posventa, una alta, una IP fija, servicio de Voz adicionales, entre otros)
Cliente presenta suspension del servicio por No pago (Se debe
SERV OK-RECLAMO FACTURACION BA NINGUNA Si Cobre - Fibra
confirmar informacion con chat de soporte Asistec)
SERVICIO EN TRAMITE DE RETIRO BA NINGUNA Cliente cancelo el servicio no permite realizar la reparacion No Cobre - Fibra

USUARIO NO PERMITE REPAR BA NINGUNA Servicio operativo, Cliente no permite reparar servicio de Banda Ancha No Cobre - Fibra

3 VISIT NO CONTAC CLTE-SERV OK NINGUNA Codigo no usado actualmente No Cobre - Fibra

ASEG PI, RED EXT/INTER-SIN FALL DETEC LB NINGUNA Codigo no usado actualmente No Cobre - Fibra
BLOQUEO CONTROL FRAUDE LB NINGUNA Se evidencia en terreno que el servicio es Fraude Si Cobre - Fibra
EXPLICACION METODO DE MARCAR NINGUNA Codigo no usado actualmente No Cobre - Fibra
Servicio operativo, la del servicio la presenta el aparato telefonico del
FALLA APARATO TELEFONICO NINGUNA Si Cobre - Fibra
usuario
FZA MAYOR DECAIMIENTO CONT LB NINGUNA Codigo no usado actualmente No Cobre - Fibra
LINEA CON CAMBIO DE NUMERO NINGUNA Servicio operativo, cliente solicito cambio de numero de la linea fija Si Cobre - Fibra
LINEA EN TRAMITE DE RETIRO NINGUNA Cliente cancelo el servicio no permite realizar la reparacion No Cobre - Fibra
INCIDENCIALB Completado OK LB/RECLAMO NO TECNICO LINEA EN TRAMITE DE TRASLADO NINGUNA Cliente solicito un traslado del servicio, no solicito averia No Cobre - Fibra
PLANCERRADO SIN SALDO NINGUNA Codigo no usado actualmente No Cobre - Fibra

Servicio operativo, Cliente no solicito mantenimiento (Solicito una

SERV OK SOLICITUD SVA-S LB NINGUNA No Cobre - Fibra
posventa, una alta, una IP fija, servicio de Voz adicionales, entre otros)
Cliente presenta suspension del servicio por No pago (Se debe
SERV OK-RECLAMO FACTURACION LB NINGUNA Si Cobre - Fibra
confirmar informacion con chat de soporte Asistec)
USUARIO AUTOTRASL SU LINEA LB NINGUNA Codigo no usado actualmente No Cobre - Fibra

USUARIO NO PERMITE REPAR LB NINGUNA Servicio operativo, Cliente no permite reparar servicio de Linea Básica No Cobre - Fibra

Cliente reporta falla porque no sabe manejar control remoto de

EXPLICACION MANEJO CTROL REMOT NINGUNA television, se le realiza capacitacion prescencial del manejo del control Si Cobre - Fibra
remoto
Cliente reporta falla porque no sabe manejar el decofificador de
INCIDENCIATV Completado OK TV/RECLAMO NO TECNICO
EXPLICACION MANEJO DECO NINGUNA television, se le realiza capacitacion prescencial del manejo del Si Cobre - Fibra
decodificador y sus funcionalidades
SIN DANO SERVICIO OPERATIVO TV NINGUNA Servicio operativo, Cliente no solicito mantenimiento No Cobre - Fibra
USUARIO NO PERMITE REPAR TV NINGUNA Servicio operativo, Cliente no permite reparar servicio de Televisión No Cobre - Fibra
INCIDENCIABA
INCIDENCIALB Completado OK USUARIO NO PERMITE REPARACION REC NOT / USUARIO NO PERMITE REPARACION NINGUNA Servicio operativo, Cliente no solicito mantenimiento No Cobre - Fibra
INCIDENCIATV