PREGUNTAS DE SEGURIDAD (TODAS SON OBLIGATORIAS)

 nombre completo del titular

 número de cédula
 ciudad
 dirección ojo validar que este correcta
PREGUNTAS FILTROS
 se encuentra cerca de los decodificadores y los puede manipular
 esta lloviendo o ha llovido en las ultimas 24 horas
 cuantos decos tiene y cuantos presentan la falla
 ha movido los decodificadores o la antena de lugar
 hace cuanto presenta la falla
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SIN SEÑAL CAIDA TOTAL (CONFIGURACION POR DEFECTO)

● no hay información psi

● sin señal de satélite
● Sin señal el decodificador no detecta señal de entrada 0006
● sin señal de vídeo
● lista de canales vacía
● debido a problemas técnicos el servicio no esta disponible
● no hay señal, por favor verifique antena o cableado

Desconectar deco de toma de energía y cable coaxial (lnb in), reconexion, garantizar todos los
decos encendidos si no funciona hacer la configuración por defecto, en caso de no funcionar debo
realizar el escalamiento a terreno ( verificar si tiene splitter y reconectarlo también )

MENSAJE ERROR DECO (refresh (3) Actualización ) canales codificados

● sin tarjeta
● tarjeta mal insertada o tarjeta mal instalada
desconectar el deco, sacar la tarjeta y limpiar el chip dorado con paño o borrador y soplar la
ranura, por último enviar un primer refresh se pueden realizar hasta 3 refresh. ( intraway )
● tarjeta no registrada
● tarjeta vencida
● tarjeta caducada
● tarjeta expirada
● canal no disponible
● canal no contratado
● no hay registro de su pago
● suspensión temporal del servicio
enviar refresh (3) si al 2 no funciona, desconectar y conectar el deco
● el decodificador requiere de apareamiento fuerte
● tarjeta habilitada en otro decodificador
verificar que el deco este activo y que la tarjeta y # cas id coincidan
nota: sintonizar la canal 152 y garantizar la señal en todas las canales
 AUDIO SIN VIDEO

✓ verificar que no este atrapado en las canales de audio (decoder 5 segundos , exit 1 sola vez
y la tecla roja varias veces para salirse de las canales de audio si no configuracion por
defecto)
✓ verificar conexiones cable rca o hdmi del deco hacia el tv
✓ prueba dvd si es posible

IMAGEN SIN AUDIO

✓ verificar volumen tv y deco (50%)

✓ verificar conexiones cable rca o hdmi
✓ intercambio de puntas o puerto de los cables hdmi o rca
✓ prueba dvd si es posible

MALA CALIDAD DE LA SEÑAL

✓ verificar conexión cable coaxial

✓ validar parámetros si están bajos enviar técnico de lo contrario hacer la configuración por
defecto siempre con el canal 152 sintonizado
✓ si la imagen es pixelada limpiar la tarjeta/ imagen congelada, imagen borrosa

DECO NO ENCIENDE O BLOQUEADO

 probarlo en otro toma corriente

 probarle otro adaptador si es posible
 reconexión del decodificador
 si el led esta en rojo verificar boton power de igual forma se manda por deco dañado
 si el led esta intermitente entre rojo y verde hacer reconexión
 dejar presionado el botón power durante 10 segundos

nota: el decodificador siempre debe estar en verde fijo si no es así es falla del decodificador

FALLA CONTROL REMOTO

 verificar estado fisico ( si esta en mal estado se genera una avería para el cambio $18,000)
 verificar pilas y resortes (sulfatado)
 presionar decoder 5 segundos /dejar presionada la tecla set hasta que el led encienda 2
veces y luego introducir el código según marca del deco
Siempre debemos preguntarle al cliente si ha dejado caer el control y si ha realizado cambio
de las pilas o hace cuanto no las cambia.
 CAIDA DE SEÑAL POR CANALES

verificar parrilla y realizar proceso según mensaje ya sea refresh o configuración por defecto ,no
olvidar realizar las respectivas reconexiones de cableado y deco

nota: si es configuración validar parámetros si están bajos mandar el reporte

SIN SEÑAL (MODO VIDEO)

 señales débiles o inexistentes

 pantalla azul
 No programado
 pantalla lluviosa
 pantalla negra
 símbolo de la televisión saltando por toda la pantalla
 sin canales

verificar que el deco este encendido , verificar conexiones deco – tv , ajustar modo vídeo con el
control remoto del tv (av-input. Source o video)

ACTUALIZACION DE SOFTWARE

• Si el cliente reporta este mensaje es de mas de 24 horas se hace reconexión del

decodificador y si no funciona se escala
• Si el cliente reporta que no lleva aun 24 horas con el mensaje , se le indica debe dejarlo
encendido sin desconectarlo por 24 horas para su debida actualización, el deco por si solo
saldrá de este estado y funcionara correctamente