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CUENTA 73801706 SOPIDI

SE COMUNICA EL SE�OR MAURICIO MARTINEZ TITULAR INFORMANDO QUE TIEEN FALLAS CON EL
SERVICIO DE @ QUE ESTA MUY INTERMITENTE SE LE BRINDA SOPORTE ESTABLECIDO SE EL
CAMBIA DE CANAL CLIENTE CONFIRMA SERVICIO OK

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cCUENTA 93868719 SOP DSD

SE COMUNICA EL SE�OR JORGE ENRE VELEZ TITULAR INFORMANDO QUE TIENE FALALS CON EL
SERVICIO DE TV QUE NO LE DA LA SE�AL DESPUES DE LA RX, Usuario DVB M15 canal no
disponible en su paquete, con OT de RX y equipos conectados, la soluci�n: envio de
comando REPAIR, usuario confirma servicio ok. Id de sesi�n: 21182673

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CUENTA 75018663 OPE PVM

SE COMUNICA EL SE�OR OVIDIO MOSQUERA TITULAR INFORMANDO QUE TIENE FALALS CON EL
SERVICIO DE @ QUE ESTA MUY INTERMITENTE SE VALIDA Cablemodem desenganchado SE
CONSULTAN VECINOS 41445472 Y 75349613 ESTAN OK SE LE BRINDA SOPORTE ESTABLECIDO SE
LE INDICA QUE DESCONECTE ELMODEM DE LA CORRIENTE Y LO VUELVA A CONECTAR PERO LA
FALLA PERSITE SE ENVIA VISITA DE MANTENIMIENTO PARA EL DIA 19/08/19 MEN FRANJA DE
11 A 2 PM Id de sesi�n: 21184746

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CUENTA 49878914 AFA

SE COMUNICA EL SE�OR SANTIAGO J GARCIA TITULAR SOLICITANDO INFORMACION DE SU


FACTURA PARA SABER PORQUE LA FACTURA LE LLEGO DE 141428 SI SU RENTA ES DE 136900 SE
LE INFORMA QUE EL MOTIVO ES PORQUE LE ESTAN COBRANDO UNAS LLAMADAS A LDN POR UN
VALOR DE 3805 MAS IVA DE 723 SE LE INFORMA QUE MARCO CON EL PRIFIJO DE TELECOM SE
EL EXPLICA COMO MARCAR Y QUE SE LE DA INFORMAICON DE CLARO VIDEO CLIENTE OK

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CUENTA 85103547 FAC FEI

SE COMUNICA EL SE�OR WILSON FER VIRGUEZ TITULAR SOLCIITANDO INFORMACION DE LA


CUENTA PARA SABE PORQUE LE SALE ESE VALOR TAN ALTO DE 201504 SE LE INFORMA QUE LA
FACTURA LE LLEGO DE ESE VALOR PORQUE LE ESTAN COBRANDO LOS PROPOCIONALES DEL MES DE
JULIO CUANDO REALIZO EL UPGRADE A 20 MEGAS Y UNA TRANDFERENCIA DE UN PAGO DE 45660
LO CUAL SE EL EXPICA QUE SOLO VA A PAGAR UN VALOR DE 170884 YA QUE LE DX EL HBO
CLIENTE DESEA QUE SU FACTURA LE LLEGUE FISICA YA QUE NO LE ESTA LLEGANDO AL CORREO
Y DESEA SABER QUE ES LO QUE LE COBRAN MES A MES SE LE VALIDAN DATOS Y SE ACTIVA
COINEVINIO FISICO

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CUENTA 44757477 SOP CMI
SE COMUNICA EL SE�OR JESUS JOEL ARENAS TITULAR INFORMANDO QUE TIENE FALLAS CON EL
SERVICIO DE @ QUE NO LE SE LE BRINDA SOPORTE ESTABLECIDO SE LE CAMBIA DE CANAL
CLIENTE CONFIRMA NAVEGACION OK DESEA QUE SE LE OCULTE LA RED SE LE REALIZA EL
PROCESO Y SE LE OCULTA LA RED SE VALIDA CON CLIENTE SERVICIO OK

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CUENTA 49088761 SOP DTH
93219891220

SE COMUNICA EL SE�OR ALVARO JAV VILLARRUEL TITULAR INFORMANDO QUE HACE 5 DIAS
SOLITO EL PAQUETE DE HBO PERO QUE NO SE LOS HAN ACTIVADO SE VALIDA EN AGENDAMIENTO
ESTADO MODIFICAR SE LE BRINDA SOPORTE SE LE APROVISIONA EL SERVICIO DEJANDO ESTADO
OK EN MODULO,usuario sin se�al en algunos canales de TV DTH, se realiza soporte la
soluci�n: se actualizan servicios de TV, usuario confirma servicio ok Id de sesi�n:
21190302

3219891220

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CUENTA 37189180 DIS DSS

SE COMUNICA LA SE�ORA LILIANA GOMEZ TITULAR INFORMANDO QUE TIENE FALLAS CON EL
SERVICIO DE TV CON UNO DE LOS DECOS, Se brinda soporte a usuario DVB sin se�al el
STB Coship SD no enciende (led intermitente), se realiza soporte establecido sin
�xito, se programa visita de mantenimiento DIA:21-AUG-2019 RANJA:14:30 -17:00
LLS:1994276Id de sesi�n: 21194012

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CUENTA 03456251 SOP WRC

SE COMUNICA LA SE�ORA LA SE�ORA DANIELA SOBRINA DE AL TITULAR INFORMANDO QUE TIENE


FALLAS CON EL SERVICIO DE @ QUE NO LE ESTA DANDO LA NAVEGACION SE VALIDA QUE EL
MODEM NO ESTA TOMANDO LA IP WAM SE VALDIAN VECINOS 8884796 Y 84603513TOMAN IP ESTAN
OK SE LE BRINDA SOPORTE ESTABLECIDO SE LE REINICIA EL MODEM SE VALIDA QUE YA TOMA
IP SE VALIDA CON CLIENTE NAVEGACION OK Id de sesi�n: 21194481

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CUENTA 33565979 CAN ICS

SE COMUNICA EL SE�OR SERGIO ADR ARANGO TITULAR SOLICITANDO INFORMAICON DE LA FECHA


DE CORTE DE SU FACTURA SE LE INDICA QUE SU CORTE SON LOS 1 DE CADA MES CLIENTE
DESEA SABER COMO HACER EL PROCESO DE CANCELAICON YAQ UE OTRO OPERADOR LE VA A
INSTALAR SE LE INFORMA LOS PREAVISO Y LOS MEDIOS POR DONDE LO DEBE HACER Y OK

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CUENTA 52267861 OPE PVM
SE COMUNICA EL SE�OR SEBASTIAN FAMILIAR DE LA TITULAR INFORMANDO QUE TIENE FALLAS
CON EL SERVICIO DE @ QUE NO LE ESTA DANDO NAVEGACION SE VALIDA Cablemodem
desenganchado SE CONSULTAN VECINOS 11074481 Y 96457346 ESTAN OK SE BRINDA SOPORTE
ESTABLECIDO SE LE INDICA DESCONECTE EL MODEM DE LA CORRIENTE Y LO VUELVA A CONECTAR
PERO LA FALLA PERSISTE SE ENVIA VISITA DE MANTENIMIENTO PARA EL DIA 20/08/19 EN
FRANJA DE 7 A 10 AM Id de sesi�n: 21195048

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