IMPORTANCIA DE LAS TÉCNICAS Y METODOLOGÍAS DEL DIAGNOSTICO

ORGANIZACIONAL

CESAR NIETO RODRIGUEZ

LILIANA MARITZA MALAGON AREVALO

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA

PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

BOGOTA

2.020
 INTRODUCCION

Todo diagnóstico organizacional corresponde a una práctica que implica identificar situaciones y

contextos ideales, para reconstruir funcionalmente la realidad. El diagnóstico organizacional es

una práctica frecuente, llevada a cabo generalmente por profesionales dedicados a la consultoría.

No obstante, en el medio Colombiano, no existen herramientas que, desde alguno de los muchos

modelos existentes, permitan llevarla a cabo, favoreciendo una recolección válida y confiable de

información. Todo diagnóstico organizacional corresponde a una práctica crítica que implica

distinguir situaciones y contextos presentes de ideales, reconstruyendo funcionalmente la

realidad. Según Gastó y Vallejo (2001), uno de los seis objetivos de un diagnóstico es investigar

de qué manera se agrupan y categorizan las situaciones problema y sus causas. Entonces, el

diagnóstico organizacional supone la revisión y análisis de todas las áreas que conforman una

empresa, elaborando un modelo de funcionamiento que hace explícitas ciertas variables para una

mejor comprensión del contexto interno y externo en que transita la organización. Según lo

anterior, el diagnóstico se entiende como un proceso de investigación que debe asumirse desde

una perspectiva de medición y debe responder a un modelo conceptual determinado (Vidal y

Sánchez, 2009).

DIAGNOSTICO ORGANIZACIÓNAL
Se puede definir al diagnóstico como un proceso analítico que permite conocer la situación real

de la organización en un momento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidad, con el

fin de corregir los primeros y aprovechar las segundas.

En el diagnóstico se examinan y mejoran los sistemas y prácticas de la comunicación interna y

externa de una organización en todos sus niveles y también las producciones comunicacionales

de una organización tales como historietas, metáforas, símbolos, artefactos y los comentarios que

la gente de la organización hace en sus conversaciones diarias. Para tal efecto se utiliza una gran

diversidad de herramientas, dependiendo de la profundidad deseada, de las variables que se

quieran investigar, de los recursos disponibles y de los grupos o niveles específicos entre los que

se van a aplicar.

El diagnóstico no es un fin en sí mismo, sino que es el primer paso esencial para perfeccionar el

funcionamiento comunicacional de la organización.

CONDICIONES PARA LLEVAR A CABO EL DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Para poder llevar a cabo con éxito un diagnóstico organizacional se deben cumplir algunos

requisitos básicos:

1. Antes de iniciar el proceso de diagnóstico es indispensable contar con la intención de cambio

y el compromiso de respaldo por parte del cliente (término usado en Desarrollo

Organizacional para designar a la persona o grupo directamente interesado en que se lleve a

cabo una transformación en el sistema y con la suficiente autoridad para promoverla). Es

decir, que esté dispuesto a realizar los cambios resultantes del diagnóstico.

2. El "cliente" debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo) para la obtención de

información y no entorpecer el proceso de diagnóstico.

3. El consultor manejará la información que se obtenga del proceso en forma absolutamente

confidencial, entregando los resultados generales sin mencionar a las personas que

proporcionaron la información.

4. También debe proporcionar retroalimentación acerca de los resultados del diagnóstico a las

fuentes de las que se obtuvo la información.

5. El éxito o fracaso del diagnóstico depende en gran medida del cliente y del cumplimiento de

los acuerdos que haga con el consultor.

Fuente. https://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/El-Diagnostico-

Organizacional-elementos.html#.Xj7mFNJKjcs
 CUADRO COMPARATIVO

ELEMENTOS DEL DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Podemos dividir al diagnóstico organizacional en tres etapas principales:
Generación de información, la cual abarca a su vez tres aspectos:
La forma en que se recolecta la La metodología utilizada para recopilar la La frecuencia con que se recolecta la

información, las herramientas y los información, la cual sigue dos corrientes, información, la cual depende de la

procesos utilizados. los métodos usados para obtener estabilidad del sistema.

información desde el cliente (entrevistas,

cuestionarios) y los usados para obtenerla

desde el consultor (observación).

Organización de la información, en donde es necesario considerar tres aspectos claves:

El diseño de procedimientos para el El almacenamiento apropiado de los datos. El ordenamiento de la información, de
proceso de la información. modo que sea fácil de consultar.

Análisis e interpretación de la información, que consiste en separar los elementos básicos de la información y examinarlos con el
propósito de responder a las cuestiones planteadas al inicio de la investigación.

Fuente. https://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/El-Diagnostico-Organizacional-

elementos.html#.Xj7mFNJKjcs

PERSPECTIVAS DEL DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

El diagnóstico organizacional se divide en dos perspectivas principales, una funcional y otra cultural, cada una con sus propios
objetivos, métodos y técnicas. Son complementarias entre sí y dan origen a dos tipos de diagnóstico:

Diagnóstico funcional
Diagnóstico cultural

DIAGNOSTICO FUNCIONAL
DEFINICION OBJETIVOS METODOS TECNICAS

El diagnóstico funcional (su nombre Evaluar la estructura interna formal e Dentro de la perspectiva
debido a una perspectiva funcionalista) informal del sistema de funciona Entrevista
examina principalmente las estructuras comunicación y los diferentes lista los métodos más Cuestionario
formales e informales de la canales de comunicación. usados son la entrevista, Análisis de
comunicación, las prácticas de la Evaluar los sistemas y procesos de el cuestionario, el transmisión de
comunicación que tienen que ver con la comunicación a nivel interpersonal, análisis de las redes de mensajes
producción, la satisfacción del personal, grupal, departamental, e comunicación, la El análisis de
el mantenimiento de la organización, y interdepartamental. entrevista grupal, el experiencias
la innovación. Evaluar los sistemas y procesos de la análisis de experiencias críticas de
Usa un proceso de diagnóstico en el comunicación externa de la críticas de comunicación, comunicación
cual el auditor asume la responsabilidad organización, entidades públicas y y el análisis de la Análisis de redes de
casi total del diseño y la conducción del privadas con las cuales existe difusión de mensajes. comunicación.
mismo (objetivos, métodos y la interdependencia. La entrevista grupal
interpretación de los resultados). Evaluar el papel, la eficiencia y la
necesidad de la tecnología de la
comunicación organizacional.
Evaluar el impacto que tienen los
procesos de comunicación en la
satisfacción en el trabajo, en la
productividad, en el compromiso, y
el trabajo en equipo.
TECNICAS APLICABLES
 Entrevista Cuestionario Análisis de El análisis de Análisis de redes de
transmisión de experiencias críticas comunicación La entrevista grupal
mensajes de comunicación
Esta técnica se Permite recoger Análisis de Sirve para conocer Analiza la Esta técnica
complementa con el mayor cantidad de transmisión de las experiencias estructura de selecciona un cierto
cuestionario y información de mensajes. Consiste positivas y comunicación de número de
permite recoger mayor cantidad de en un cuestionario negativas que una organización y miembros
información que gente y de una especializado que existen dentro de la su efectividad. Se representativos de la
puede ser manera más rápida descubre el proceso organización y la evalúa quien se organización para
investigada hasta en y más económica de difusión de un efectividad o comunica con ser entrevistados
sus mínimos que otros métodos; mensaje en la inefectividad de las quién, que grupos como grupo. La
detalles en una y facilita el análisis organización, desde mismas. existen en la entrevista se suele
conversación estadístico. su punto de origen organización, qué centrar en aspectos
personal con los hasta que logra miembros actúan críticos de la
miembros de una alcanzar a los como puente entre comunicación
organización. diferentes miembros los grupos, los organizacional.
de la misma. Este bloqueos que sufre
método revela el la información, el
tiempo que toma la contenido de la
difusión de un comunicación y la
mensaje, su proceso cantidad de
comunicativo, información
quienes bloquean la difundida.
comunicación, las
redes de
comunicación
informal y la
manera como se
procesa la
información.
 DIAGNOSTICO CULTURAL

DEFINICION OBJETIVOS DESDE CATEGORÍAS DE ANÁLISIS DEL TECNICAS

LA PERSPECTIVA DIAGNÓSTICO CULTURAL
INTERPRETIVISTA
El diagnóstico cultural es Evaluar el papel de la Los valores y principios básicos de una El proceso del diagnóstico
una sucesión de acciones comunicación en la organización pueden determinarse a cultural se apoya en ciertas
cuya finalidad es creación, través de los campos en que se herramientas. En cuanto a su
descubrir los valores y mantenimiento y manifiestan, por lo que mientras más aplicación, básicamente podemos
principios básicos de una desarrollo de la manifestaciones culturales se analicen, hablar de dos enfoques: el
organización, el grado en cultura de una más rico y acertado resultará el cualitativo y el cuantitativo.
que éstos son conocidos y organización. diagnóstico. Con el primero se busca la
compartidos por sus Evaluar el contenido medición precisa de ciertas
miembros y la de las producciones Las manifestaciones conceptuales y variables establecidas de
congruencia que guardan comunicacionales y simbólicas están constituidas por las antemano y su posterior
con el comportamiento el significado que siguientes categorías y elementos: comparación, el segundo depende
organizacional. tiene para sus más de la agudeza de la
miembros, tales Espirituales: Ideología / filosofía, percepción del investigador al
como símbolos, mitos e historia. analizar los datos.
conversaciones, ritos, Conductuales: Lenguaje,
mitos, filosofía y comportamiento no verbal, rituales y Técnicas cualitativas
valores. formas de interacción. aplicables:
Entender la vida Estructurales: Políticas y Observación
organizacional y el procedimientos, normas, sistemas de Entrevistas individuales
papel de la status internos, estructura del poder. Análisis de documentos
comunicación desde Materiales: Tecnología, instalaciones, Discusión en grupos
la perspectiva de los mobiliario y equipo. pequeños.
miembros de la Dramatización
organización. Técnicas proyectivas.

TECNICAS
 Observación Entrevistas individuales Análisis de documentos Discusión en Dramatización Técnicas
grupos proyectivas
pequeños
Para llevarla a cabo, el Es muy importante que El investigador reunirá Sesiones de Proporciona Consiste en
investigador puede en las entrevistas se logre una colección de grupo con una datos sobre la presentar a un
optar por convertirse en lo que se conoce con el documentos diversos discusión percepción que sujeto un
un miembro más del nombre de "simpatía". que necesitan ser dirigida. la gente tiene de material poco
grupo (observación Esta implica el interpretados a fin de ciertos papeles, estructurado,
participante), o bien establecimiento de un extraer la información relaciones y con
por observarlos desde clima de confianza que contienen sobre la situaciones de instrucciones
fuera (observación no mutua, comprensión y historia y características trabajo. vagas y
participante u afinidad emocional entre de la organización, y que pidiéndole que
ordinaria). El el entrevistador y el lo llevarán a inferir lo organice a
investigador debe entrevistado. algunos aspectos su manera,
ganarse, en cualquier importantes de la cultura cosas que no
caso, la confianza de de la misma. puede hacer
las personas que va a sin proyectar
estudiar, lograr su la estructura
aceptación y evitar en de su propia
lo posible que s personalidad.
presencia interfiera o
perturbe de algún modo
las actividades
cotidianas del grupo.

Técnicas cuantitativas aplicables:

Encuesta. La información recogida por medio de esta técnica puede emplearse para un análisis cuantitativo con el fin de identificar y
conocer la magnitud de los problemas que se suponen o se conocen en forma parcial o imprecisa. El método que puede utilizarse para
levantar la encuesta es el cuestionario.

METODO VENTAJAS DESVENTAJAS

 CUESTIONARIOS Fáciles de cuantificar y resumir, económicos en
la recolección de información, son útiles en
muestras grandes, mediciones repetitivas,
comparaciones, estudios de actitudes y
percepciones.
ENTREVISTAS Es muy rica en estudios en profundidad, o en
estudios exploratorios
OBSERVACIONES Permite evaluar bien comportamientos,
actitudes conflictos, situaciones de poder o de
liderazgo.
Participante Cuando el consultor interactúa con los grupos
para entrenarlos en trabajo en equipo, o
liderazgo, o a resolver conflictos intergrupales.
Cuando tiene pocas entrevistas en toda la
No participante organización, cuando se limita a un segmento o
nivel de ella.
ANÁLISIS DE DATOS Análisis de datos secundarios las series
SECUNDARIOS históricas pueden mostrar cambios. es de fácil
recolección, puede ser económico
GRUPOS DE TRABAJO, Permiten discutir temas complejos, estimular la
SEMINARIOS DE DISCUSIÓN, creatividad, nuevas ideas, nuevas soluciones.
TORBELLINO DE IDEAS, ETC Son de rápida implementación. Bueno para los
procesos de autodiagnóstico.
crean autoconfianza, permiten institucionalizar
los cambios
No son buenos para recolectar información
sobre estructuras, comportamientos, medio
ambientes; pueden presentar problemas de
validez en situaciones de no sabe, no
contesta, etc.
Es difícil de instrumentar en muestras
grandes, o con muchas variables
Puede ser objetada la presencia de No
miembros de la organización.
La distancia, o el tamaño de la
organización, su despliegue territorial.
puede afectar por su sola presencia el
comportamiento de los miembros
(Harthorne)
Difícil de analizar, la interpretación de la
información pude aparecer como no
científica.
si la credibilidad de las fuentes es fija, los
datos secundarios solo alcanzan unos
aspectos del diagnóstico.
Generalmente deben ser completados con
una fuente primaria.
Requieren gran nivel de confiar pueden no
ser rigurosos.
No son recomendables si el nivel del grupo
es bajo en cuanto a capacidad intelectual o
de discusión o de abstracción
 BIBLIOGRAFIA

Sthulman, Luis, "Métodos y técnicas para el diagnóstico organizacional", en La organización.

Nuevas perspectivas para su conocimiento, Layetana Ediciones, Bs. As.,1978

https://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/El-Diagnostico-
Organizacional-elementos.html#.Xj8rFNJKjct

https://www.gestiopolis.com/diagnostico-organizacional-de-una-empresa-constructora-en-
mexico/
Lic. Adriana Meza B.* y Lic. Patricia Carballeda González.**
*Egresada de la Licenciatura de Ciencias de la Comunicación; con especialidad en
Tecnologías dela Información y con experiencia de más de 5 años en el campo de
Comunicación y Relaciones Públicas; México 2003 ** Egresada de la Licenciatura de
Ciencias de la Comunicación; con especialidad en Administración con especialización en
Comercialización Estratégica y con experiencia de más de 7 años en el campo de
Comunicación y Relaciones Públicas; México 2003.