BALANCE SCORECARD

Enunciado

GOOGLE

Larry Page y Sergey Brin, dos estudiantes de doctorado en Ciencias de la Computación, se conocieron en la Universidad de Stanford,

un año después desarrollaron un motor de búsqueda resultado de la tesis doctoral de Larry y Sergey para mejorar las búsquedas en

Internet. El dominio "Google" fue registrado el 15 de septiembre de 1997. Partiendo del proyecto concluido, Page y Brin fundan, el 4

de septiembre de 1998, la compañía Google Inc., que estrena en Internet su motor de búsqueda el 27 de septiembre. Contaban con un

armario lleno de servidores, unos 80 procesadores, y dos routers HP. Este motor de búsqueda superó al otro más popular de la época,

AltaVista, que había sido creado en 1995. En el 2000 Google presentó AdWords, su sistema de publicidad online y la llamada Barra

Google productos que revolucionaron el mercado de Internet.

El principal producto de Google es el motor de búsqueda de contenido en Internet del mismo nombre, aunque ofrece también otros

servicios como servicio de correo electrónico llamado Gmail, sus servicios de mapas Google Maps y Google Earth, el sitio web de

vídeos YouTube, otras utilidades web como Google Libros o Google Noticias, el navegador web Google Chrome, la red social
Google+. Por otra parte, lidera el desarrollo del sistema operativo basado en Linux, Android, orientado a teléfonos inteligentes y

tabletas y actualmente está trabajando en un proyecto de gafas de realidad aumentada, las Google Glass, en un servicio de fibra óptica;

el Google Fiber y en vehículos autónomos.

La clave del éxito de Google es su innovación, que le ha permitido en tan sólo 15 años ser el líder indiscutible estando presente en más

de 60 países con unos 26.000 empleados. Además sus avances y cambios han sido determinantes para cambiar totalmente las

relaciones entre personas, sobre todo en el ámbito de la comunicación y el intercambio de información. En estos 15 años, el gigante de

Internet ha logrado que más de 1.168 millones de personas utilice su buscador cada mes, registrándose 114 mil millones de búsquedas.

Su sistema operativo Android de Google se encuentra en el 79% de los smartphones del mundo. Google Maps es la aplicación de

teléfono inteligente más utilizado, empleado por el 54% de los usuarios que tienen este dispositivo móvil. La siguiente infografía

realizada por Mashable incluye algunos de los datos más relevantes de Google a cierre de 2013.

Además de sus productos innovadores Google ha revolucionado la manera de gestionar el talento dentro de organización. En 2014 ha

sido nombrada este año la mejor empresa para trabajar en EEUU y recibe cada día unas 1.300 solicitudes de empleo. Los altos salarios

y flexibilidad laboral de los "googlers", como se conoce a los empleados del buscador, atraen cada año a miles de trabajadores y la

compañía cuenta ya con una plantilla de casi 26.000 empleados y 60 sedes en todo el mundo.
Un 99% de sus trabajadores recibe opciones sobre acciones de la empresa. Los títulos de Google han multiplicado por cuatro su precio

desde que empezaron a cotizar en 2004 y pese a su retroceso a comienzos de año ahora cotizan de nuevo cerca de los 600 dólares. A

ello se suman ventajas laborales que van bastante más allá de lo habitual en EEUU, como formación pagada (8.000 dólares anuales por

empleado), ayudas para guardería o costes de adopción (5.000 dólares anuales) y una subvención de 5.000 dólares para aquellos que

compren un automóvil híbrido. En Googleplex, la sede de la firma en Silicon Valley, los empleados disfrutan del sol californiano en

restaurantes al aire libre -el campus cuenta con 11 cafeterías- donde la comida y bebida es gratis y la calidad muy superior a la de los

establecimientos de la zona.

PREGUNTA DEL CASO ¿Cómo definirías el Balance Scorecard de una compañía tecnológica altamente innovadora y cambiante

cómo Google?
Desarrollo

El Cuadro de Mando Integral introduce las siguientes cuatro perspectivas para evaluar el desempeño de una organización:

Financiera: Aumentar las ventas / Aumentar las utilidades / Reducir los costos

Clientes: Mejorar el conocimiento de marca / Mejorar el customer journey del cliente

Procesos Internos: Mejorar los productos/ servicios / Mejorar la gerencia de proyectos / Aumentar adquisiciones

Aumentar integración vertical.

Aprendizaje y Crecimiento: Aumentar capacidad de I&D / Optimizar capital humano / Aumentar capacitación/

Optimizar tecnología.

Es decir, en la metodología BSC estas cuatro perspectivas y sus componentes deben estar alineadas y trabajar como un engranaje para

lograr un funcionamiento óptimo de la organización.

Bibliografía

1. Corporación Universitaria Asturias, (2020). Balance Scorecard, Bogotá, Colombia: Corporación Universitaria Asturias.