TAREA INDIVIDUAL NUMERO 1 SEMANA 1

NORMA ARACELI PEREZ MARTINEZ

CARTER CLEANING CENTER 1.
Jennifer Carter se gradu de State University en junio de 2005; despus de
considerar varias ofertas de trabajo, decidi hacer lo que siempre haba
planeado: realizar negocios con su padre, Jack Carter.
Jack Carter abri su primera lavandera en 1995 y la segunda en 1998. Lo que
ms le atraa de estos negocios de lavado por monedas era que se trataba de
manejar capital en lugar de necesitar de mano de obra intensiva. As pues, una
vez que inverta en la mquina, las tiendas podan operar con un solo
encargado inexperto y sin ninguno de los problemas de mano de obra que por
lo general surgen en los negocios de servicios al detalle.
Debido al atractivo de operar prcticamente sin mano de obra calificada, en
1999 Jack decidi ampliar los servicios en cada una de sus tiendas para incluir
el secado y planchado de ropa. En otras palabras, emprendi una estrategia de
diversificacin

relacionada,

aadiendo

nuevos servicios

que

estaban

relacionados y eran consistentes con sus actividades de lavandera.

En parte agreg estos servicios porque quera aprovechar el espacio
desperdiciado en las tiendas grandes que estaba alquilando y porque, como
dijo, estaba cansado de subcontratar el trabajo de secado y planchado que
pedan sus clientes con un secador que se encontraba a ocho kilmetros de
distancia, quien se llevaba las ganancias que deban ser nuestras.
Para reflejar la nueva lnea de servicios ampliada, cambi el nombre de sus
dos tiendas a Carter Clearing Centers. Jack se senta lo suficientemente
satisfecho con su desempeo para abrir cuatro tiendas ms del mismo tipo
durante los siguientes cinco aos. Cada tienda tendra su propio gerente y, en
promedio, siete empleados e ingresos anuales de unos 500,000 dlares. Al

graduarse de State University, Jennifer se uni a esta cadena de seis centros

de lavado.
Ella acord con su padre que trabajara como consultora y solucionadora de
problemas en la tienda ms antigua, con el objetivo de aprender el negocio e
introducir tcnicas y conceptos modernos de administracin para resolver los
conflictos de las tiendas y facilitar su crecimiento.

PREGUNTAS
1. Haz una lista de cinco problemas especficos de administracin del capital
humano que consideras que Carter Clearing podra enfrentar.
A. FALTA DE UNA ESTRATEGIA DE RRHH AS COMO DE TACTICAS DE
RRHH: Generalmente en las pequeas empresas sobre toda las que
tienen un carcter familiar o de un solo dueo, la importancia de la
administracin de los Recursos Humanos esta perdida lo mismo pasa
con la Gestin del conocimiento, no se cuenta con estrategias bien
definidas para la utilizacin del recurso ms valioso de la compaa que
es el personal. Al no tener una estrategia los programas, planes o
tcticas

son deficientes

para el cumplimiento de la misin de la

empresa. Aez C. Y Nava (2009)

B. PERSONAL NO CAPACITADO, AUSENCIA DE UN PROGRAMA DE
INDUCCIN Y DE CAPACITACIN Y FALTA DE IDENTIDAD ENTRE
UNIDADES, INEXISTENCIA DE UNA CULTURA ORGANIZATIVA: Por
no existir una estrategia para la administracin de los RRHH y el
conocimiento, as mismo a la falsa percepcin de que no se requiere
personal capacitado. El personal en lnea de esta unidad ofrece servicio
directo al cliente y no esta capacitado para dar un servicio alineado a
una poltica, El individuo slo conoce el trabajo que desempea y no
esta en posibilidades resolver problemas o reaccionar a situaciones
inesperadas.

Los individuos no se identifica con la empresa y mucho menos se siente

parte de ella.
Las unidades prcticamente funcionan como unidades aisladas sin
identidad entre si ni con la empresa.
C. DESCENTRALIZACIN, DELEGACIN DEL PODER Y GRUPO DE
TRABAJO AUTOGESTIONADO La empresa ha crecido a 6 unidades en
teora iguales, con una administracin centralizada por una sola
persona, lo cual sin duda deriva en mltiples problemas que se tienen
que resolver a nivel central, implementacin de canales de comunicacin
con recursos tecnolgicos, no se cuenta con una descentralizacin de
toma de decisiones en cada unidad, analizar si en mejor un esquema de
grupo de trabajo autogestionados.
D. POSICIN COMPETITITVA, DIFERENCIAS DE CALIDAD ENTRE
UNIDADES, INEXISTENCIA DE UNA CAPACIDAD DISTINTIVA: La
calidad del servicio es irregular entre unidades y dentro de cada unidad
ya que prcticamente depende de la personalidad del individuo y no de
la empresa, limitando las ventas a lo que el mismo cliente requiere y no
incentivando otros consumos o generando necesidades. Es de tomar en
cuenta que la mayor parte del personal de lnea de este tipo de negocios
son individuos con bajo nivel socioeconmico y cultural.

E. CRECIMIENTO DE LAS PEQUEAS EMPRESAS. MALA GESTION DE

RECURSOS EN LAS DIFERENTAS UNIDADES. La base inicial de esta
empresa fue el capital, con mnimo personal en lnea y en la punta de la
pirmide el padre de Jennifer de una sola unidad, pero la empresa ya ha
crecido y se ha diversificado y con ello sus necesidades administrativas
y de control, No se realizaron estudios econmicos para saber si era
mejor la diversificacin en cada unidad o integrar un centro de
planchado y secado que diera servicio a todas las unidades o formar
alianzas para obtener condiciones ventajosas, los recursos humanos

mal capacitados aumentan, sin conocer quienes son ni sus necesidades,

corren el riesgo de disminuir sus ganancias, tener perdidas o incluso
colapsar.

2. En funcin del caso y de la pregunta anterior Que le propondras a Jennifer

hacer primero?
Debe empezar por tener una identidad, una misin y una estrategia de la
organizacin, desarrollar tcticas, planes, programas que sean congruentes
con la compaa, desarrollo de una unidad modelo donde se implementarn las
nuevas tcnicas y conceptos modernos. Derivada de la estrategia de la
organizacin se tiene la de los RRHH, desarrollar perfiles de puestos para
mejorar la seleccin del personal y que este sea el idneo para la compaa,
as mismo el conocimiento de este personal permitir que la empresa
proporcione satisfactores fomentando la identidad y el deseo de hacer crecer la
empresa. Se debe iniciar a revisar desde la base, no se puede construir sin
cimientos.