Tecnológico Nacional de México

Instituto tecnológico de Minatitlán

ANÁLISIS DE DATOS EXPERIMENTALES

Profesora: Sofía De La Paz Vázquez Sánchez
Grupo: 1M
CUESTIONARIO PDF 1:
“CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS”
UNIDAD 4
Integrantes:

 Del Angel Trejo Karla Beatriz

 Espinosa Hernández Brian Isaac
 Guzmán Reyes Christian Iván
 Cazarin González Cindy Viridiana
 Rojas Bautista Dilan Michel
Minatitlán, Veracruz a 29 de noviembre de 2017
 CUESTIONARIO DE CONTROL ESTADISTICO DE PROCESO
A) Contesta las siguientes preguntas.
1.- ¿Cuáles son las cinco características centradas en el cliente?
R: Conformidad con las especificaciones, valor, adecuación para el uso previsto,
soporte e impresiones psicológicas.

2.- ¿En que se basa el mejoramiento de la calidad?

R: Se basa en la vigilancia continua de los insumos y de los productos durante los
procesos para la elaboración de diferentes bienes o servicios.

3.- ¿Qué es el control estadístico de procesos (SPC)?

R: Es la aplicación de técnicas estadísticas para determinar si el resultado de un
proceso concuerda con el diseño del producto o servicio correspondiente.

4.- ¿En el control estadístico de proceso para que se utiliza las gráficas de
control?
R: Para detectar la elaboración de productos o servicios defectuosos; o bien para
indicar que el proceso de producción se ha modificado y los productos o servicios
se desviaran de sus respectivas especificaciones de diseño.

5.-Mencione 3 ejemplos de cambios de procesos que se detectan por medio

del control estadístico de proceso.
R: 1.- Aumento repentino en la producción de cajas de velocidades defectuosas
2.- Disminución del número promedio de quejas de huéspedes recibidas en un
hotel cada día.
3.-Disminucion en el número de unidades desechadas en una maquina fresadora.

6.- Explique en que consiste el enfoque de muestreo de aceptación?

R: Es la aplicación de técnicas estadísticas para determinar si una cantidad de
material determinada o un producto que ya ha sido fabricado debe aceptarse o
rechazarse, a partir de la inspección.
7.- Explique porque no hay dos productos o servicios exactamente iguales.
R: Porque los procesos mediante los cuales se producen incluyen muchas fuentes
de variación, incluso cuando dichos procesos se desarrollen en la forma prevista.

8.- Mencione un ejemplo de la anterior pregunta.

R: Un ejemplo seria los diámetros de los cigüeñales pueden no ser idénticos a causa
de diferencias en el desgaste de las herramientas, la dureza del material y la
habilidad del operario.

9.-En que consiste el trabajo del administrador de operación.

R: Su trabajo consiste eliminar las variaciones asignables y mantener los procesos
bajo control

10.- ¿Cuáles son las dos categorías básicas de variación en los productos?
R: Se dividen en dos que son causas comunes y causas asignables.

11.- ¿Que son las causas las causas comunes?

R: Son fuentes de variación puramente aleatorias, no identificables y difíciles de
evitar mientras se utilice el procedimiento actual.

12.- ¿Qué es la variación?

R: Es una medida de la dispersión de los observadores en torno a la media.

13.- ¿Qué es el rango?

R: Es la diferencia entre la observación más grande contenida en una muestra y la
más pequeña.

14.- ¿Qué es la deviación estándar?

R: Es la raíz cuadrada de una población, basada en una muestra, y se obtiene
mediante una formula.
 B) Responda las preguntas, relacionando las columnas
1.- Si la variabilidad del (4) La localización, expansión o forma de su distribución
proceso proviene no cambia con el tiempo
únicamente de causas
comunes; la suposición es
que se trata de una:
2.- ¿Qué es una causa (6)
asignable?

3.- Ejemplo de causa (8) Combinar la inspección precoz con el SPC para vigilar
variable la calidad
4.- Se dice que un proceso (10) Los inspectores deben tener la capacidad necesaria
está bajo control estadístico para medir los rasgos característicos de la calidad
cuando:
5.- ¿Para qué usan los (27) +/- 1 desviación estándar
gerentes procedimientos
SPC?
6.- Ejemplo de un proceso (11) Medir los atributos y medir variables
bajo control estadístico
7.- Ejemplo de un proceso (26) Acotamiento de control superior
fuera de control estadístico
8.- ¿Qué deben hacer las (14) Medir variables
compañías para tener una
categoría mundial?
9.- ¿Qué conlleva el proceso (15) Las unidades defectuosas no pasarán a la siguiente
de inspección? operación o al cliente
10.- ¿Qué se necesita para (28) +/- 3 desviaciones estándar
detectar mediciones
anormales del producto?
11.- Son formas de evaluar (17) Inspección completa
la calidad
12.- Este método permite a (7)
los inspectores tomar una
simple decisión de si o no,
acerca de que un producto
cumple con las
especificaciones.

13.- Ventaja de medición por (25) Para juzgar si es necesario emprender alguna acción
atributos
14.- Las características del (21) Calcular una variable o medida de atributos para
producto o servicio que son cierta característica de calidad de la muestra
susceptibles de ser medidas
15.- Ejemplos de variables (24) Línea central o valor nominal
16.- Ventaja de medir (19) Tamaño de muestra, intervalo de tiempo, reglas de
variables decisión
17.-Consiste en revisar la (12) Medir atributos
calidad de todos los
productos o servicios en
cada una de las etapas
18.- ¿Qué garantiza la (3) Un empleado que necesite capacitación
inspección completa?
19.- ¿Qué se especifica en (22) Mediante distribución normal (tablas normales)
un plan de muestreo?
20.- ¿Cuándo se usa un (1) Distribución simétrica
muestreo?
21.- Propósito de un (13) Requiere menos esfuerzos y recursos
muestreo
22.- Forma de calcular (15) Peso, longitud, volumen
algunas distribuciones de
muestreo
23.- Sirve para medir si las (20) Los costos de inspección son altos
variaciones observadas son
anormales, es diagrama
ordenado por tiempo
24.- En una gráfica de (16) Si un producto o servicio no satisface sus
control, generalmente es el especificaciones de calidad, el inspector sabe cuál es el
objetivo que los gerentes valor de la discrepancia
desearían alcanzar por
medio del proceso
25.- ¿Para qué se usan los (9) Medir características de la calidad, qué tamaño de
límites de control en una muestras recolectar y en que etapas del proceso será
gráfica de control? conveniente realizar inspecciones
26.- ¿Qué significan las (5) Detectar el momento en que surgen
siglas en inglés ULC?
27.- ¿Dónde se encuentran (2) Es aquella donde cualquier causante de variación
el 68.26% de los valores de logra ser identificado y eliminado
la muestra en una
distribución normal?
28.- ¿Dónde se encuentran (23) Gráfica de control
el 99.74% de los valores de
la muestra en una
distribución normal?
C) Contesta CIERTO o FALSO a las siguientes cuestiones.

1.-Algunas distribuciones de muestreo (por ejemplo, para medias con

tamaños de muestra de 4 o más y proporciones con tamaños de muestra de
20 o más) no suelen calcularse en forma aproximada mediante la distribución
normal
FALSO

2.-La posibilidad de asignar probabilidades a los resultados de la muestra no

es importante para la construcción y el empleo de gráficas de control.
FALSO

3.-Para determinar si las variaciones observadas son anormales, podemos

medir y trazar la gráfica de la caracteriś tica de calidad tomada de la muestra,
en un diagrama ordenado por tiempo, conocido como gráfica de control
CIERTO

4.-La gráfica de control no tiene un valor nominal o lin ́ ea central, que

generalmente es el objetivo que los gerentes deseariá n alcanzar por medio
del proceso, y dos lim ́ ites o acotamientos de control basados en la
distribución de muestreo de la medida de la calidad
FALSO

́ ites de control se usan para juzgar si es necesario emprender

5.-Los lim
alguna acción.
CIERTO

6.-El valor más grande representa el acotamiento de control superior (UCL) y

el valor más pequeño representa el acotamiento de control inferior (LCL)
CIERTO
7.-Las observaciones que se encuentran fuera de los acotamientos de control
siempre denotan una mala calidad.
FALSO

8.-Si la proporción de facturas incorrectas, es decir, la estadiś tica de calidad

tomada de una muestra de facturas, desciende por debajo del LCL de la
gráfica de control, es probable que el nuevo procedimiento haya provocado
un cambio favorable en el proceso de facturación y será necesario construir
una nueva gráfica de control.
CIERTO

9.-A veces es posible detectar los problemas que afectan a un proceso, aun
cuando los acotamientos de control no hayan sido rebasados.
CIERTO

10.-Las gráficas de control son herramientas perfectas para detectar los

cambios en la distribución de procesos, por el hecho de que están basadas
en distribuciones de muestreo.
FALSO

11.-El error “tipo II” (rechazar un lote de buena calidad) se produce cuando el
empleado o analista saca la conclusión de que el proceso está fuera de
control, basándose en un resultado de muestra ubicado fuera de los
acotamientos de control, cuando en realidad se trataba de un efecto
puramente aleatorio.
FALSO

12.-La gerencia puede controlar estos errores mediante la selección

adecuada de los acotamientos de control.
CIERTO
13.-Un gerente que usa acotamientos tres sigmas expresa implić itamente
que el costo de buscar las causas asignables es pequeño en relación con el
costo de no detectar a tiempo algún cambio en el promedio del proceso.
FALSO

14.-Con frecuencia no es posible hallar causas asignables, pero podrá

detectarse con mayor rapidez un cambio en el promedio del proceso.
CIERTO

15.-Los métodos de control estadiś ticos de procesos (SPC) son útiles tanto
para medir la calidad actual de los productos o servicios, como para detectar
si el proceso mismo ha cambiado en alguna forma que afecte la calidad.
CIERTO

16.-Si cualquiera de los datos queda fuera de los acotamientos de control, se

dice que la variabilidad del proceso está bajo control.
FALSO

17.-Cuando las causas asignables a la variabilidad del proceso han sido

identificadas y la variabilidad de dicho proceso se encuentra fuera del control
estadiś tico, el analista puede construir una gráfica x.
FALSO

18.-Es una gráfica de control que se usa comúnmente para representar

atributos.
CIERTO

19.-La distribución estadiś tica fundamental se basa en la distribución

binomial.
CIERTO
 20.- Si los tamaños de muestra son grandes, la distribución normal
proporciona una mala aproximación a ese respecto
FALSO

D) Realice la siguiente sopa de letras, contestando las preguntas

D I S T R I B U C I O N B I N O M I A L Z G F L F
M K I U J H N M H J J K M N C V B N M W J L F I F
E R T A M P L I T U D D E T O L E R A N C I A M O
Q A C A Y T R F G H J N V G J K B F N M M B V R V
C V A R I A C I O N E S A N O R M A L E S O Z T Z
W E R T Y U I O P A S P S D E C O N T R O L W I W
S D E F G H J K K L Ñ R O P Q E W T Y U I O Z T Z
J V A R I A B I L I D A D D E P R O C E S O S G S
S E I D P L Q E R T Y D S D E C O T Y U I O Z T Z
D E S V I O N O R M A L O P Q E C N T R O L W I W
F E Y Q C L C 5 H O H C P R O M E D I O S O S G S
G C T W F K E I J P J C N D E P S T Y U I O Z T Z
H T R E C O N T R O L E S T A D I S T I C O W I W
J O P R P H Y T I I P O D F F G H J K Y U I X E R
J S O T Q G I Q K S C N A D S F P U K J H F D S E
P D I R A N G O F S R A O F F G H J K Y U K D K D
R C S Y W Z A E L O J Y C D S F P U K J H L C J U
O P S U E J S R D N Y U M I N I M O P O I S Y Ñ C
B O O I R R D T C X T I D F O P P J K Y A C X C I
A C O T A M I E N T O D E C O N T R O L M X C O R
B V Ñ Y Y Y F U Z V 3 Y O F D L E O P I G Z V N V
I B E Q Y U H K S B E Q C D F U Y S P Ñ I S B T B
L N C A P A C I D A D D E P R O C E S O S D N R N
I T A M A Ñ O D E L A M U E S T R A Z X I F M O M
D C A L I D A D A C T U A L C V B N M W J G M L M
A W E D I O K Y U S E I S D E S V I A C I O N E S
D S F F O P L Q R F T Y I O P P Q Y T Q E R T Y T
D E S V I A C I O N E S T A N D A R H C O N T R W
1. ¿En que se basa la distribución estadística? Distribución binomial
2. ¿Es la distribución de la proporción defectuosa? Desviación estándar
3. ¿Qué representa n? Tamaño de la muestra
4. ¿A qué se refiere la línea central de la gráfica p? Promedio
5. ¿Qué representa z? Desvío normal
6. ¿Cuál es el nombre que recibe la distribución de muestreo subyacente en
una gráfica c? Poisson
7. ¿Es aquella técnica que ayuda a los gerentes a realizar la distribución de
procesos? Control estadístico
8. ¿Cuál es el número de valores de medición de la calidad generados por el
proceso de desviación estándar? Seis desviaciones
9. ¿Qué nombre recibe cuando un proceso es capaz? Amplitud de tolerancia
10. ¿Se tiene que reducir o ampliar un producto para que satisfaga las
especificaciones de diseño? Reducir
11. ¿Las gráficas de control estadístico de procesos para que son útiles medir?
Calidad actual
12. ¿Para qué medición son útiles las gráficas R? Variabilidad de procesos
13. ¿Qué búsqueda se pone en marcha cuando se quieren encontrar las
causas asignables? Variaciones anormales
14. ¿A qué debe someterse la variabilidad del proceso? Control
15. Es una de las decisiones cruciales en el diseño de graficas de control:
Acotamientos de control
16. La expansión de los acotamientos de control ¿afecta a la…? Probabilidad
E) Responda las siguientes preguntas de opción múltiple
1.- ¿Cuál es la clave para que un producto satisfaga las especificaciones de
diseño?
a) Reducir costos.
b) Establecer las necesidades de las partes interesadas.
c) Reducir el grado de variabilidad de la producción.

2.- ¿A qué se refiere cuando se dice que un producto está sujeto a las
causas comunes de variación y presentan una distribución de probabilidad
estable?
a) Cuando un proceso no se encuentra en un estado de control estadístico.
b) Cuando un proceso si se encuentra en un estado de control estadístico.
c) Cuando un proceso supera las expectativas de los operadores.

3.- ¿Para qué se utilizan los métodos de control estadístico de los

procesos?
a) Para determinar su alcance.
b) Para determinar su eficiencia.
c) Para determinar la presencia de causas asignables de su variación.

4.- ¿Qué significa por sus siglas en inglés “SPC”?

a) Control estadístico de procesos.
b) Control didáctico de procesos.
c) Separación de puntos de control.

5.- Uno de los siguientes no es un punto del proceso en donde se pueden

instalar puntos de inspección.
a) Final del proceso.
b) Recepción de los materiales a su llegada.
c) En planeación antes de empezar el proceso.

6.- En donde se determina si los procesos requieren alguna acción

correctiva.
a) Planeación
b) Inspección.
c) Ejecución.
7.- ¿Para qué son útiles las gráficas de control estadístico de procesos?
a) Para hacer un análisis cuantitativo.
b) Para hacer un análisis cualitativo.
c) Para medir la calidad actual generada en el proceso.

8.- ¿Qué se lleva a cabo después de observar la presencia de variaciones

anormales?
a) Se toman acciones correctivas.
b) Se reinicia el proceso.
c) Se buscan las causas asignables.

9.- ¿Qué se debe someter a control antes de trazar las gráficas de control
para el promedio del proceso?
a) La variabilidad de las constantes.
b) La replantación de los resultados esperados.
c) La variabilidad del proceso.

10.- ¿Para qué se usa el rango promedio?

a) Determinar el alcance del proceso.
b) Determinar las fluctuaciones del proceso.
c) Para el cálculo de los acotamientos de control para las gráficas de control del
promedio de un proceso.

11.- Cuales son las dos decisiones más importantes a la hora del diseño de
la gráfica de control de los procesos.
a) El tamaño de la muestra y el acotamiento de control.
b) El tamaño de la muestra y el alcance del proceso.
c) El acotamiento de control y el alcance del proceso.

12.- ¿Una de las siguientes opciones no corresponde a lo que puede

significar la línea central en la gráfica de control de un proceso?
a) El promedio de mediciones de calidad obtenida.
b) El objetivo de la gerencia relacionado con las especificaciones del producto.
c) El nivel de incumpliendo o falla del proceso.