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Hoy en día se habla mucho de ofrecer “valor” a los clientes a través de nuestros
servicios pero… ¿qué significa esto realmente?
Para poder ofrecer un valor añadido a tus clientes tenemos que definir qué
entendemos por valor añadido.
Pese a que las materias primas sean las mismas. El conocimiento detrás de la
transformación, permiten al prestador de servicio incrementar el precio en
mayor medida que si vendiera la madera sin transformar.
1. Dando un servicio que nadie más ofrece (y así jugar con la oferta y
demanda).
2. Añadiendo un extra a una característica del servicio, como puede ser
mejorar la calidad del trato al cliente o tu velocidad de actuación.
3. Superando las expectativas de tu cliente (o cliente potencial)
Cualquiera de estas tres variantes pueden hacer que una asesoría gane o pierda
un cliente pese a tener un precio más elevado que su competencia.
Si los beneficios percibidos por el cliente (tu valor añadido) superan a la oferta
de la competencia, conseguirás clientes felices con tu servicio y se convertirán
en tus mejores prescriptores.
Interconexión
Los empresarios del siglo XXI necesitan que su negocio funcione como una
unidad indivisible, por eso la interconexión de las partes de su negocio es más
importante que nunca.
Y es que al igual que para los asesores y gestores, la materia prima más
preciada de los empresarios es el tiempo.
Facilidad
Una de las tareas más importantes de un asesor o gestor fiscal siempre ha
sido hacer fácil para su cliente el proceso de gestión de una empresa.
Por eso, gracias a anfix, podrás gestionar de una manera mucho más
sencilla tu relación con los clientes.
Solo con una fotografía podrán hacerte llegar documentos homologados por la
cinco agencias tributarias en tiempo real y podrán generar facturas a las que
tendrás acceso al momento.
También podrás conectar sus bancos con anfix y así automatizar gran parte de
su conciliación bancaria.
Todo esto te permitirá dar un servicio que será más fácil para tus clientes y para
ti.
Deslocalización
Actualmente la tecnología nos permite celebrar reuniones en los cinco
continentes sin tener que movernos de casa, pero resulta sorprendente que el
mundo de la asesoría siga anclado en muchas ocasiones en el papel.
Muchos asesores nos han comentado la tranquilidad que les transmite poder
acceder a todos los datos de sus clientes desde cualquier ordenador o teléfono.
Esto permite que las consultas de un cliente sean más rápidas, porque no
tendrás que desplazarte hasta la oficina si estás fuera. Incluso tu cliente podrá
entrar a resolver sus dudas desde cualquier sitio en muchos casos.
Inmediatez
Al igual que la deslocalización, el acceso inmediato a la información es un
beneficio para ambas partes:
El asesor puede utilizar este tiempo para dar mejor servicio a sus clientes y
también, por qué no, para poder llevar más clientes en menos tiempo.
Personalización
Como una máxima en cualquier negocio, todo cliente quiere sentirse bien
atendido y especial. La percepción de la calidad del servicio pasa en muchas
ocasiones por personalizar y adaptarse a los clientes.
Esto es algo que los asesores llevan haciendo décadas y que ha de mantenerse
en el nuevo paradigma digital.
En resumen:
El valor añadido en el sector terciario se sustenta en superar las
expectativas que tus clientes tienen sobre un servicio.
Los asesores necesitan optimizar su tiempo para ofrecer más servicios o
funcionalidades novedosas (y útiles) a sus clientes.
Hay ciertos aspectos que pueden solucionarse con las herramientas
adecuadas. La tecnología puede ser la mejor amiga de tu asesoría.
La tecnología es la mejor herramienta, pero lo que te hará destacar sobre
los demás es poner en valor tus conocimientos.