Centro Universitario

Tecnologico
CEUTEC

Christopher Fco. Orellana

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Comportamiento del consumidor
CASO UNO: El “efecto whole foods”

¿Quién considera usted que sea el tipo de persona o familia a las cuales se
están dirigiendo las tiendas de comestibles con sus alimentos preparados para
llevar?

El producto mencionado se encuentra dirigido principalmente a consumidores

individuales, que utilizan el servicio para la satisfacción de la necesidad en
particular, basada en la escasez de tiempo y la vida acelerada de la sociedad.
Este es un mercado que abarca el comportamiento de diversos segmentos de
consumo, ya que incluye diferentes grupos sociales como el empresarial,
universitarios y familiar, principalmente porque uno de los motivadores para este
mercado específico es “la crisis económica” que afecta a cada uno de las
personas, independientemente del rol que se encuentre desempeñando.
En general, el producto se dirige a personas con escasez de tiempo para la
preparación de alimentos, y poca posibilidad de consumirlos en restaurantes,
que además ven en el producto ahorro de tiempo y dinero.

Supongamos que a una consumidora uno de los supermercados locales le

ofrece alimentos para, llevar que ella y su familia disfrutan. ¿Qué otros
beneficios para la tienda tendría esto como resultado?

Dada la situación podemos establecer que la tienda logra además de suplir las
necesidades establecidas por el consumidor, generar un disfrute en la
interacción de este con el producto ofrecido; el permitir a un consumidor una
experiencia de consumo agradable logra en este la identificación y
preferencia por el centro de consumo, lo que genera un reconocimiento para
la tienda por el esparcimiento de la información a través de un efecto bola de
nieve, donde se difunde por medio del consumidor satisfecho, atrayendo el
número potencial de compradores, generando lealtad al sitio.

El consumo de alimentos preparados para llevar se puede presentar

principalmente en personas de clase media que trabajan lejos de su casa y
deben comer por fuera de esta y no disponen de los recursos o del tiempo
necesario para comer en restaurantes; otros consumidores y compradores
potenciales de este tipo de productos son las familias en las que todos sus
miembros trabajan o que las personas a cargo de la casa trabajan, con hijos
menores ya que esta alternativa les permite ahorrar dinero y tiempo.
 CASO DOS: Compremos formas de
hacer agujeros
¿Que están comprando realmente los consumidores cuando adquieren los
siguientes artículos?

a. Par de tenis: Este producto se compra con el fin de satisfacer una

necesidad básica, el consumidor busca un producto cómodo con el cual
pueda hacer deporte y se satisfagan las necesidades requeridas si el producto
tiene un objetivo final (deporte específico) y al mismo tiempo lucir bien.

b. Lápiz Labial: Este producto es consumido principalmente para mejorar la

apariencia física, el consumidor compra el estilo adecuado que satisfaga esa
necesidad y se ajuste con su personalidad, la necesidad de sentirse bella.

c. Póliza de Seguro de Vida: Este producto es adquirido principalmente para

asegurar y garantizar el futuro de los beneficiarios del seguro. Cuando las
personas compran una póliza de seguro de vida está comprando una forma
de ayuda o compensación a sus beneficiarios ante una eventual partida.

d. El Toyota Prius: No solo es un estandarte de la generación moderna de

coches híbridos, sino que es, además, una herramienta de trabajo estupenda
para esos profesionales que ocupan todas las calles de cada ciudad en
nuestro país: los taxistas. Ahora mismo, nada más comenzar 2014, tenemos
una amplia visión retrospectiva de lo que ha supuesto el Toyota Prius en el
mundo del taxi.

f. Jeans Wrangler: El consumidor busca principalmente comodidad y el

reconocimiento que le proporciona el adquirir la marca y al mismo tiempo
satisfacer una necesidad básica.