BENCHMARK GESTOR DE INCIDENCIA

APLICACIONES DE SOPORTE MULTICANAL

ZENDESK
Support system

Web Contacto

San Francisco
https://www.zendesk.com/support/
Multinacional

Información general

Precio (por agente) Mensual: USD $ 5 - 199

Prueba gratuita (no

especifican tiempo)
Bonus

Demo on line

Información del sistema

Integración con variedad de
canales Ticket forms
Acciones de tickets
Vistas SLA predefinidas

Encuesta Net Promoter Score Performance dashboards

Reportes personalizados
SISTEMA DE TICKETS DE SOPORTE

INVGATE
Service desk

Web Contacto

San Fracisco
https://www.invgate.com/es/
Buenos Aires

Información general
Precio Se debe solicitar cotización

Prueba gratis por 30 días

Bonus
Demo on line

Información del sistema

Gestión de solicitudes Base de conocimiento

Gestión de problemas
Alineación con ITIL
Autoservicio
Gestión del nivel de servicio y
SLA
Gestión del cambio
Reportes y análisis
Integración de procesos
automatizados
JITBIT
Helpdesk Ticketing System

Web Contacto

Edinburgh
https://www.jitbit.com/helpdesk/
Hong Kong

Información general
Versión local vigencia
perpetua: USD$1699-4999
Versión alojada mensual:
Precio
USD$29-249
Versión alojada anual:
USD$24,92-208,25
Versión de evaluación gratis
Bonus
sin vencimiento

Información del sistema

Tickets Reportes

Categorías y etiquetas Base de conocimiento

Reglas de automatización Apps móviles

Portal web para usuarios

finales Email integration
Support-widget Se integra en su sitio web
MOJO HELPDESK
help desk & ticket tracking

Web Contacto

https://www.mojohelpdesk.com/
Austin, Texas

Información general

Precio
Mensual: USD $ 0 - 399
Prueba gratis por 30 días
Bonus
Se puede solicitar demo

Información del sistema

Integrado con Gsuite Base de conocimientos

Ticket management Reportes en tiempo real

Mobile apps Integración con REST API
Integración con Zapier

GROOVE
Simple Help Desk Software

Web Contacto

https://www.groovehq.com/

Información general
Mensual: USD $22
Precio (por agente)
Anual: USD $19
Bonus Prueba gratis por 30 días
Bonus Prueba gratis por 30 días

Información del sistema

Gestión de tickets Integración con email
Widget de soporte dentro de la
web o app Base de conocimientos
Reportes Integración con Slack
R DE INCIDENCIAS

TICANAL

FRESHDESK
Software de soporte al cliente

Web

https://freshdesk.es/

Información general

Precio (por agente)

Bonus

Información del sistema

Sistema de tickets

Aplicaciones móviles
Sistema de tickets por correo
electrónico

Base de conocimientos
Rastrea la satisfacción de los
clientes con encuestas
E

MANAGE ENGINE
ServiceDesk Plus

Web

https://www.manageengine.com/latam/service-

Información general
Precio

Bonus

Información del sistema

Asignación automática de
tickets
Base de conocimiento
Portal de autoservicio

Encuestas a usuarios

Gestión de incidentes
SERVICETONIC
Software de mesa de ayuda

Web

https://www.servicetonic.cl/software-mesa-de-

Información general

Precio

Bonus

Información del sistema

Gestión centralizada de
tickets (incidencias y
peticiones)

Alineado con las buenas

prácticas descritas en ITIL

Base de conocimientos

Cuadros de mando en tiempo

real
Informes

Integración de correo
Gestión de problemas
TEAMWORK DESK
Help Desk Software

Web

https://www.teamwork.com/desk

Información general

Precio (por agente)

Bonus

Información del sistema

Gestión de tickets

Gatillos
Documentos de ayuda

SUPPORT BEE
Ticketing system

Web

https://supportbee.com/

Información general

Precio

Bonus
Bonus

Información del sistema

Gestión de tickets
Software Portal del Cliente
Reportes
cliente

Contacto

562 26403900
freshdesk@soluciones
orion.com

Mensual: USD $ 0 - 99
Anual: USD $0 - 89

Prueba gratis agentes ilimitados

por 21 días

Acuerdos de nivel de servicio

(SLA)

Respuestas predeterminadas

Chat activo

Informes
integrado con Google Apps
NE

Contacto

Multinacional

Se debe solicitar cotización

Demo on line

ema

Informes
Help Desk móvil
Acuerdos de Niveles de Servicio

Gestión de cambios

Gestión de problemas
yuda

Contacto

56 2 296 38030

Se debe solicitar cotización

Se puede solicitar demo guiada

ema

Reglas de negocio y flujos de

trabajo

Gestión de niveles de servicio

(SLA)

Acceso desde celular a través de una

URL

Multiplataforma
Encuestas de satisfacción
Integración Web Services y API
REST
Chat
ESK

Contacto
Irlanda
Boston

Mensual: USD $ 8,75 - 31,25

Anual: USD $7 - 25
Prueba gratis por 30 días
Integración con Slack

ema

Ratings de satisfacción

Reportes
Mobile appas

Contacto

Mensual: USD $15 - 20

Anual: USD $13 - 17
Prueba gratis por 14 días
 Prueba gratis por 14 días

ema
Base de conocimientos
Ratings de satisfacción del
cliente
Integración con Slack
MILVUS
Sistema de Help Desk Inteligente

Web Contacto

https://milvus.online/ 562 25952946

Información general
Mensual: USD $ 20 - 35
Precio (por técnico)
Anual: USD $16,60 - 31,15
Acesso Premium gratis por 7
días
Bonus Videoclases didácticas
organizadas en formato de
cursos para aprender a usar
la plataforma

Información del sistema

Central para Gestión de Configuraciones y Gatillos
Tickets SLA
Apertura de llamadas Portales para Cliente y para
directamente el Gestor
Línea del tiempo del ticket
Acceso remoto (histórico)
Agente Desktop integrado y
personalizable Dashboards personalizable
 Informes gerenciales
Cierre de tickets TalkWay personalizable
Localización del técnico más
Firma digital en la O.S próximo del cliente
Administración de tareas Conciliación de tickets
Alertas de nuevos tickets
Gestión de prioridad (Audio Dashboard)
Gestión de SLA Informes de productividad
Chat
MILLDESK
Help Desk Software

Web Contacto

http://www.milldesk.cl/

Información general
Precio Se debe solicitar cotización

Bonus Prueba gratis por 15 días

Información del sistema

Gestión de incidentes SLA funcional

Encuesta de satisfacción App móvil
Dashboards en tiempo real Informes de gestión

Base de conocimiento Gestión de cambios

Apertura de tickets por email Escalonamiento de tickets

Historial del ticket Informe de atención técnica
Integración dentro de app
Acceso en su propio sitio web propia
OSTICKET
Support ticket system

Web Contacto

https://docs.osticket.com/en/latest/

Información general

Precio (por agente) Código abierto

Bonus

Información del sistema

Los usuarios crean tickets por
las diferentes vías
disponibles como sitio web, Basada en PHP, Apache y
e-mail o teléfono MySQ
Los tickets son guardados y
asignados a los distintos
agentes configurados en el Definición de mecanismos de
sistema respuestas automáticas

Los clientes podrán ver el

estado de los tickets que han Administración de reglas
abierto y su historial en línea empresariales mediante SLA

Posibilidad de incorporar
archivos multimedia (fotos,
imágenes, audio y videos) a Ayuda a establecer flujos de
las diversas solicitudes. trabajo según el tipo de ticket
HELP SCOUT

Web Contacto

https://www.helpscout.net/ Boston

Información general

Precio (por agente) Mensual: USD $15- 40

Anual: USD $12 - 32
Prueba gratis por 15 días
Bonus
Se puede solicitar demo

Información del sistema

Reemplazar robo-emails y
números de ticket con
correos electrónicos Chat
Realiza impresionantes
documentos de ayuda en
minutos Reportes
Integración con Slack

SNAPPY

Web Contacto

https://besnappy.com/

Información general

Precio (por agente) Mensual: USD $15

Bonus Prueba gratis por 30 días

Bonus Prueba gratis por 30 días

Información del sistema

Gestión de tickets Base de conocimientos
Ticket widget dentro de
website Respuestas preescritas
Reportes Gatillos
 BENCHMARKING #Likes, Seguidores,Total
COMPETITIVO SANTANA publicaciones, #Comentarios

#Likes: 2-4 por publicación

Bajo Cero Seguidores:966 Total
https://bajocero.com.co/ Publicaciones: 701
#Comentarios: 98

#Likes: 93-120 por publicación

Thermos
Seguidores:77.391
https://www.thm.com.co/sobre- ropa acampar
Total Publicaciones: 925
thermos
#Comentarios: 145

#Likes: 16 por publicación

Clonhadas Seguidores:7.738
ropa para la familia
https://www.clonhadas.co/ Total Publicaciones: 983
#Comentarios: 82

#Likes: 45 por publicación

Dolcedamore Seguidores:445.918
competencia ropa femenina
https://dolcedamore.com/ Total Publicaciones: 3.398
#Comentarios: 345

#Likes: 21 por publicación

Thundra Seguidores:6.916
ropa a campar
https://thundra.co/ Total Publicaciones: 1.560
#Comentarios: 114
 #Likes, Seguidores,Total #Visitas, Seguidores,Total
publicaciones, #Comentarios publicaciones, #Comentarios

#Likes: 32.358
Seguidores: 703
Publicaciones: 160
#Comentarios:96

#Likes: 572.428
Seguidores: 90.2k
Publicaciones: 649
#Comentarios:450

#Likes: 62.892
Seguidores: 7.110
Publicaciones: 205
#Comentarios:31

#Likes: 62.892
Seguidores: 7.110
Publicaciones: 205
#Comentarios:31

Seguidores: 43
Visitas: 2 mensuales
Publicaciones: 9
Comentarios: 2
 #Tweets, Seguidores, publica,#likes, Suscriptores, #videos,vistas,
#menciones comentarios

#Tweets: 392
Seguidores:113
Likes: 2
Menciones: 15

Suscriptores:145
#videos: 18
Vistas aprox: 22k
Comentarios: 1

#Tweets: 1298 Suscriptores:15

Seguidores:177 #videos: 7
Likes: 3 Vistas aprox: 705
Menciones: 9 Comentarios: 2

Suscriptores:475
#videos: 16
Vistas aprox: 10.K
Comentarios: 10

#Tweets: 5.370
Seguidores:675
Likes: 121
Menciones: 15
 Porcentaje de ventas online
BENCHAMARKING ATL,BTL,TTL
(Bogotá mes)

Bajo Cero
$ 6,213,800
https://bajocero.com.co/

Thermos
$ 8,979,466
https://www.thm.com.co/sobre-thermos

Clonhadas
$ 4,476,923
https://www.clonhadas.co/

Dolcedamore
$ 5,873,970
https://dolcedamore.com/

Thundra
$ 3,090,315
https://thundra.co/
Zona de cobertura (Norte) ATL

Thermos ‘calienta’ el mercado y

crecerá 35% este año. (Portafolio)
Thermos. Tiendas
de ropa para el frío (Agencia Digital 1 revista - agencia articulo - revista
5 Dazzet) Una aventura por los soho y patrocinio bluradio
páramos (Revista Soho)
# Calentando Corazones
(bluradio)

Clonhadas renueva la imagen y tiene

planes en el exterior (Portafolio)
La empresa
6 de pijamas Clonhadas celebra veinte 2 revista - 1 periodico
años en el mercado(ElTiempo)
Pijamas para la toda la
familia (Revista Amas)

Pijamas Dolce D’Amore (Revista

2 Fucsia)

3
 BTL

Feria alimentartec

Kawasaki Versys Challenge patrocinio

Las mejores pijamas con las

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 TTL

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