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Comparativa de help desk

Samanage (local)
La aplicación Samanage es un escritorio de servicio de IT unificado, una plataforma de gestión
de activos. La solución de administración de activos es un sistema basado en agentes de Ruby
personalizado que recopila datos de sistemas Windows, Mac, Linux y Unix; y luego normaliza y
categoriza los datos para un consumo simplificado.

Realice fácilmente un seguimiento de los datos del proveedor, órdenes de compra, garantías,
condiciones de arrendamiento y acuerdos de mantenimiento en un solo lugar.

Un servicio técnico listo para ITIL que rastrea sus activos y los conecta con las solicitudes de
servicio relacionadas.

Ofrezca a sus usuarios la posibilidad de enviar tickets de la forma que les resulte más lógica.

 Gestión de activos de IT y CMDB


 Gestión del cambio
 Gestión del nivel de servicio
 Portal de autoservicio
 Base de conocimientos
 Venta de entradas
 Acceso móvil
 Benchmarking
 Automatizaciones
 Dirección de Procuración
 Integraciones (Google, Jira y más)
 Detección de riesgos

Precio

Profesional

$ 79 / mes por agente, $ 0.60 / mes por dispositivo

Solicitantes Ilimitados

Facturado anualmente

Soporte completo del galardonado * equipo de soporte y éxito del cliente Samanage, que
incluye correo electrónico, chat y teléfono.

Equipo y Negocio +

Campos y formularios personalizados, Automatizaciones avanzadas, Gestión de contratos,


Cumplimiento de licencia, Informes programados, Acceso API

Precios
Freshservice (nube)
Esta solución operada en la nube trae un sistema avanzado de tickets y capacidades de gestión
de activos reunidos en una interface intuitiva que es súper fácil de usar desde el principio.
ofrece características de automatización que las organizaciones son capaces de utilizar para
acelerar los flujos de trabajo.

En lugar de pasar horas asignando, categorizando y priorizando los tickets cada día, los
administradores pueden realizar otras tareas mientras que las entradas se asignan, clasifican y
se priorizan ellas mismos. Los administradores también pueden activar acciones concretas
para eventos importantes, como el envío de una notificación por correo electrónico cuando un
ticket se ha vuelto a abrir.

Características

Operado en la nube

Basado en la nube y listo para operar ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la


Información)

Mesa de Servicio Moderna

Una experiencia de usuario que sobrepasa a todas las viejas herramientas de Service Desk

Gestión de activos digitales

Capacidades de Gestión de activos incorporadas para manejar todo tipo de activos digitales

Precios flexibles

Planes con tarifas flexibles para cualquier tipo de organización

Precios

Agentes

Freshservice garantiza que los agentes puedan brindar soporte a los usuarios sin
complicaciones y sin dejar de disfrutarlo, mejorando la eficiencia y la productividad.

Esto significa agentes más felices y usuarios más felices, todo gracias a un servicio de ayuda
increíblemente eficiente.

Los agentes pueden brindar soporte a los usuarios desde cualquier sitio: responder problemas,
asignar tareas y filtrar tickets, directamente desde sus teléfonos inteligentes.

A esto se suma la ventaja de no tener que alojar tus propios servidores, administrar licencias ni
preocuparte por los parches: tu vida como administrador de soporte no podría ser más fácil.

Jira service desk (local y nube)


Está diseñado para que todos los miembros de tu equipo de software puedan planificar y
publicar un magnífico software, así como realizar un seguimiento de él.

Planifica
Crea historias de usuario e incidencias, planifica sprints y distribuye tareas entre tu equipo de
software.

Supervisa

Prioriza y analiza el trabajo de tu equipo en su contexto y con una completa visibilidad.

Lanza

Realiza lanzamientos con confianza y seguridad, sabiendo que la información que tienes es
siempre la más actualizada.

Crea informes

Mejora el rendimiento del equipo con datos visuales en tiempo real que tu equipo puede
emplear.

Elige un workflow o crea uno

Cada equipo cuenta un proceso único para lanzar software. Utiliza un workflow (flujo de
trabajo) predefinido o crea uno adaptado a la forma de trabajar de tu equipo.

Precios

Agentes

LiveAgent (Local)
LiveAgent es el que más se ha comentado y #1 clasificado ayuda escritorio software en 2017.
Permanecer cerca de sus clientes y responder a sus preguntas más rápidos con LiveAgent.

Toda su comunicación perfectamente ordenada por prioridad. Estar al tanto de todas sus
peticiones de clientes provenientes de canales de soporte diferente.

Ticketing

Toda comunicación, incluyendo correos electrónicos se transforma en entradas para mejor


comodidad

Live chat

Construir, widget de mensajería de chat en tiempo real con automatizadas invitaciones.

Teléfono

Conectar cualquier número de teléfono. Recibir, ruta o hacer llamadas con copias de seguridad
ilimitadas.

Portal de soporte

Los clientes prefieren a veces ser uno mismo. Dar respuesta 24/7.

Social

Clientes de respuesta en Facebook y Twitter. Escuchar a los clientes donde se encuentran.


Precios

Service now (nube)


ServiceNow es un sistema unificado que permite a las empresas organizar, priorizar, asignar y
supervisar las peticiones de ayuda desde un solo sitio. Al vincular ServiceNow y Rescue, el
historial de sesiones de asistencia, las conversaciones del chat y las notas pasan a formar parte
de un solo sistema de registro de la incidencia. Integrando Rescue con ServiceNow, podrá:

 Generar fácilmente un código PIN de Rescue y enviar al cliente un vínculo a la sesión


de asistencia técnica remota desde la interfaz de ServiceNow
 Sincronizar todas las conversaciones de chat, el historial de sesiones y las notas de una
sesión de Rescue con las incidencias de ServiceNow correspondientes
 Iniciar una sesión de asistencia de TI desde un canal de Rescue y abrir una nueva
incidencia en ServiceNow para guardar los datos de la sesión.
Spicework software (Local)
Servicio de ayuda en línea

Configuración mínima: sin adquisición, configuración ni mantenimiento del servidor

Gestión estándar de la mesa de ayuda: administración de tickets, correo electrónico, informes,


panel de control, portal de usuarios y más

Personalizable para satisfacer sus necesidades: opciones para agilizar los tickets, respaldar a
sus usuarios y trabajar mejor con su equipo.

Escritorio de ayuda auto hospedado

Control total: todo en su red con su servidor administrado por usted

Administración avanzada de la mesa de ayuda: administración de tickets robusta,


automatizada y personalizable, creación de informes, panel de control, portal de usuario y
mucho más

Integrado con inventario: agregue activos de TI y compras a tickets.

Precios (Gratis)

Servicedesk plus MangeEngine (local y nube)


Gestión de proyectos TI

Administrar proyectos es mucho más simple para los administradores de TI. Es una ingeniosa
manera de colaborar entre varios equipos y expertos.

Asignación automática de tickets

La nueva funcionalidad de asignación automática distribuye los tickets según la carga de


trabajo de su equipo técnico. Adicionalmente, verifica su disponibilidad y los acuerdos de nivel
de servicio (SLA) vinculados a los tickets antes de su asignación.

Reglas de negocio

Tiene la capacidad de implementar reglas de negocio, las cuales permiten categorizar, clasificar
y asignar tickets con base en criterios definidos de acuerdo con su ámbito comercial.

Archivos de datos

Permite acceder a sus datos archivados en diferentes listas, y también permite buscar, generar
informes y exportar datos.

Comandos por correo electrónico

No es necesario ingresar a la aplicación de Help Desk para crear, editar o cerrar tickets: usted
puede hacerlo directamente por medio de comandos enviados por correo electrónico,
previamente definidos en ServiceDesk Plus.

Notificaciones de Help Desk


Esté informado permanentemente acerca del estado de los tickets y mantenga a sus técnicos y
usuarios finales actualizados mediante correos electrónicos y SMS.

Informes de help desk

Con la gran variedad de funcionalidades para la generación de informes, analice su help desk y
tenga control sobre sus activos y tickets.

Base de conocimientos

Ofrece una base de conocimientos flexible con la opción de añadir un número ilimitado de
artículos, y permitir a los usuarios realizar búsquedas de información.

Help Desk móvil

Los técnicos ahora tienen acceso a los tickets desde cualquier lugar y en cualquier momento, a
través de sus dispositivos móviles.

Portal de autoservicio

Los usuarios finales tienen acceso a un portal web que permite enviar solicitudes de servicio y
reportar incidencias. También tienen acceso a sus tickets vigentes, pueden buscar soluciones a
sus problemas en la base de conocimientos, y realizar el seguimiento de sus solicitudes

Acuerdos de niveles de servicio

Con la gestión de SLA intuitiva de ServiceDesk Plus, usted puede escalar hasta cuatro niveles
de jerarquía y garantizar el cumplimiento de sus SLAs (Service Level Agreement: nivel de
servicio que un cliente espera de su proveedor).

Encuestas a Usuarios

La cual permite configurar las preguntas, los niveles de satisfacción y activarlos según los
criterios específicos de la encuesta.

Contactar para presupuesto

Web Help Desk


Software asequible de administración de activos y control de tickets del servicio de asistencia

Características

 Administración automatizada de los tickets


 Centralice su administración de conocimientos
 Cumpla sus acuerdos de nivel de servicio (SLA)
 Asociación relacional de tickets para simplificar la administración de proyectos y tareas
 Integración nativa con Active Directory y LDAP
 Mida la satisfacción del cliente

Precio

A partir de 570 € por técnico

Sin tarifas mensuales, admita un número ilimitado de usuarios finales.


Zendesk
Zendesk ofrece una solución de asistencia técnica multicanal para la gestión de consultas. Las
opciones de diagnóstico y asistencia técnica remota de Rescue permiten a los agentes resolver
los problemas en tiempo real, lo que se traduce en un aumento del índice de resolución de
incidencias a la primera y una reducción del tiempo dedicado a la atención. Integrando Rescue
con Zendesk, podrá:

 Iniciar una sesión de asistencia técnica remota directamente desde Zendesk


 Una vez terminada la sesión de asistencia, grabar todos los datos de la sesión en el
ticket de Zendesk

Precios

Agentes

Agente se refiere a la persona que inicia sesión en un producto Zendesk. Cada representante,
administrador o gerente requiere su propia licencia de agente. Añada todos los agentes que
quiera en cualquier plan.

Enlace

Freshdesk
Freshdesk, el software de asistencia técnica al cliente permite gestionar todas las
conversaciones desde un solo sitio. Integrando Rescue en Freshdesk, los datos de las sesiones
de Rescue se vinculan a tickets de asistencia para que los agentes tengan una visibilidad total
sobre cada solicitud y la forma como se ha resuelto. Integrando Rescue con Freshdesk, podrá:

 Iniciar una sesión de asistencia técnica remota desde el ticket de Freshdesk


 Adjuntar los datos de la sesión al ticket para que toda la información sobre la
resolución del problema quede guardada en un solo sitio

Características y precios

Kayako Fusion
Soporte de cliente multicanal. Se puede seguir el rastro de todas las conversaciones de los
clientes, independientemente del medio.

 Los Tickets (Las consultas) pueden ser creados y actualizados por e-mail, por la
página web o usando el “Helpdesk”.
 Yendo más allá de los Tickets (las consultas), se puede llamar a los clientes usando el
chat en vivo y el teléfono, guardando un historial de soporte consolidado en el
Helpdesk”.

“Helpdesk” inteligente.
 Sus poderosas herramientas automatizadas ayudan a filtrar, clasificar, asignar,
priorizar y categorizar tus Tickets.

Proporciona una experiencia personal por encima de la web con el chat en vivo y la
monitorización en tiempo real de la pantalla.

 Se aprovecha la monitorización en tiempo real para priorizar y explorar objetivos.


 Ofrece una experiencia de cliente excepcional con chat en vivo y ruta automática para
conectar antes a clientes con la gente correcta.
 Salta entre e-mail, Tickets, chat en vivo y teléfono sin perder el rastro.

Trabaja mejor en equipo con la bandeja de entrada colaborativa.

 Colabora en Tickets más eficazmente con notas, etiquetas, propietarios y


observadores.
 La bandeja de entrada personal está a un solo click, junto con los filtros personalizados
de Tickets y vistas.

Ofrece “click-to-call” y una experiencia de cliente destacada usando tu propio servicio VoIP.

 Va más allá del texto y conecta el servicio VoIP al “Helpdesk” para ofrecer un botón de
“click-to-call” en la página web.
 Los agentes pueden recibir y ubicar llamadas del “Helpdesk”.
 Cuando un agente acepta la petición de llamada de un cliente, Kayako cargará
automáticamente el historial de soporte del cliente.

Soporte de escritorio remoto “One-click” con Kayako OnSite y comparte capturas de


pantalla.

 La herramienta de soporte de escritorio remoto, conecta a los agentes con el escritorio


de los clientes en un solo click de ratón.
 Añade visuales al chat en vivo, usando “instant screengrab sharing” y diagnostica más
eficazmente los problemas y proporciona soluciones más rápidas.

Usa valoraciones, para dar una puntuación al nivel técnico de la explicación, la velocidad de
respuesta y la valoración general.

 Encuestas retroalimentadas, poderosos informes de medición, mediante gráficos y


mejoras.

Mejor autoservicio, poniendo el conocimiento para trabajar con ambos, clientes y agentes.

 Crea una rica base de conocimientos y crea paso a paso “trubleshooters” (diagnósticos
de problemas o averías).
 Automáticamente se sugieren artículos de la base de conocimientos a los clientes a
medida que escriban preguntas y a tus agentes a medida que manipulen un Ticket.

Se adapta a la forma de trabajo de cualquier organización.

Los “Helpdesk” que están enfocados en el cliente, exactamente tanto como el negocio.
 Los clientes encontraran “Kayako Helpdesk” fácil de usar y estarán agradecidos de
interactuar con él.

Precios