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Asesor:
2017
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……………….………………………………………
Presidente
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Jurado 1
……………….………………………………………
Jurado 2
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……………….…………………………………… ……………….………………………………………
Manco Guillen, Nilo Denilson Zelada Garcia, Michael
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DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Manco Guillen, Nilo Denilson, identificado/a con DNI Nº 43898886 Bachiller del Programa
Académico de la Carrera de Ingeniería industrial y comercial de la Facultad de Ingeniería de la
Universidad San Ignacio de Loyola, presento mi tesis titulada:
Evaluación y control de riesgos disergonomicos en una compañía aseguradora en lima.
Declaro en honor a la verdad, que el trabajo de tesis es de mi autoría; que los datos, los resultados
y su análisis e interpretación, constituyen mi aporte. Todas las referencias han sido debidamente
consultadas y reconocidas en la investigación.
En tal sentido, asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad u ocultamiento
de la información aportada. Por todas las afirmaciones, ratifico lo expresado, a través de mi firma
correspondiente.
…………………………..…………………………..
DNI N° 43898886
4
EPÍGRAFE
INDICE DE CONTENIDOS
RESUMEN ................................................................................................................ 13
ABSTRACT ............................................................................................................... 14
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... 15
PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN....................................................................... 16
Antecedentes ......................................................................................................... 18
Riesgos Laborales.............................................................................................. 29
OBJETIVOS .............................................................................................................. 41
JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................... 42
Teórica ................................................................................................................. 42
Práctica ................................................................................................................ 42
Social ................................................................................................................... 42
HIPOTESIS ............................................................................................................... 44
MARCO METODOLÓGICO....................................................................................... 46
Metodología ........................................................................................................ 46
Nivel ..................................................................................................................... 46
Paradigma ........................................................................................................... 46
Enfoque ................................................................................................................ 46
Método ................................................................................................................. 47
Variable................................................................................................................ 48
Población ........................................................................................................... 48
Muestra .............................................................................................................. 48
INSTRUMENTOS Y TECNICAS....................................................................... 52
Instrumentos ...................................................................................................... 52
Procedimiento .................................................................................................... 57
Desarrollo del O1: Identificar las actividades que realizan los trabajadores de la
empresa de seguros ........................................................................................... 59
Discusiones ........................................................................................................... 89
CONCLUSIONES ...................................................................................................... 91
RECOMENDACIONES ............................................................................................. 92
ANEXOS ................................................................................................................... 95
INDICE DE TABLAS
INDICE DE FIGURAS
INDICE DE ANEXOS
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN
Con los resultados obtenidos se elaboró un plan de control, con el objetivo de reducir
el riesgo de presentar alteraciones disergonómicos, con un costo de implementación de
S/.123,500.00 (ciento veinte tres mil quinientos nuevos soles) de inversión inicial y un gasto
anual de S/.126,300.00 (ciento veinte seis mil trecientos nuevos soles), el análisis de
rentabilidad de su aplicación a 5 años dio como resultado un VANE (S/. 566,863.32) sumado
a un TIR de 68.43%, ratios que nos permite concluir que la implementación de la propuesta
estudiada es altamente rentable para la empresa de seguros de la ciudad de Lima:
ABSTRACT
This study aimed to evaluate the impact of the non-ergonomic risks to which the
administrative staff of an insurance company of the city of Lima is exposed. The work
methodology used was to apply the CORNELL method to the worker, which allow us to
evaluate the frequency, severity and interference of possible discomfort in the performance of
his work. The evaluation of the REBA method was also carried out, which indicates the level of
skeletal muscle risk, caused by the variety of tasks performed by the workers; this risk was
calculated on a scale from 1 to 12. A control plan was formulated with the results obtained,
which through the analysis of economic profitability to a projected future of 5 years, was
calculated the VAN, TIR indicators to determine their economic viability under the Peruvian
framework of Occupational Safety and Health. (Law 29783).
The insurance company has an administrative area of 60 employees, which were taken
as the total population of the study and as sample size, 40 workers were randomly taken
according to finite population sampling methodology. The results of the analysis by the
CORNELL method show that the most painful parts of the body are the neck, the lower back,
the hips and thighs, with a general discomfort of 48% and a labor interference of 56.67%. In
addition, work absenteeism was found to be 20% due to illness. The REBA method gives us a
score of 12, which means that the level of risk of presenting non-ergonomic alterations is very
high, and immediate corrective measures are required.
With the results obtained, a control plan was developed with the aim of reducing the risk
of presenting non ergonomic alterations with an implementation cost of S / .123,500.00 (one
hundred twenty three thousand five hundred nuevos soles) of initial investment and an annual
expense of S / .126,300.00 (one hundred twenty six thousand three hundred nuevos soles).
The profitability analysis of its application to 5 years resulted in a VANE (S /. 566,863.32) added
to a TIR of 68.43%, which allows us to conclude that the implementation of the proposal studied
is highly profitable for the insurance company of the city of Lima.
INTRODUCCIÓN
Los reportes anuales de las diversas organizaciones internacionales tales como la OIT
y OMS registran cada vez más un mayor número de accidentes laborales, teniendo como uno
de los causantes el incremento de empresas a nivel mundial en todos los rubros. Esto hace
necesario la implementación de controles y políticas con el fin de prevenir riesgos laborales o
posibles consecuencias derivadas de estos, como enfermedades ocupacionales.
PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
Hoy en día, las diversas industrias manufactureras y administrativas han puesto más
interés en el concepto de prevención, con la finalidad de salvaguardar los bienes patrimoniales
y sobre todo su recurso humano. La seguridad y salud en el trabajo viene tomando mayor
relevancia alrededor del mundo, desarrollando una cultura de mitigación de accidentes, control
de los riesgos y sobre todo propiciando ambientes de trabajo más saludables, los cuales deben
poder adaptarse a los requerimientos mínimos de los trabajadores. Del mismo modo la
seguridad y salud en el trabajo a nivel mundial viene desarrollando estudios para sobre las
enfermedades ocupaciones, enfermedades que con el pasar del tiempo genera en los
pacientes lesiones graves haciendo imposible el desarrollo de sus actividades, un estudio
calcula el costo de las enfermedades relacionadas con el trabajo en un mínimo de 145 millones
de euros por año en la Unión Europea.
Según los informes de la Comisión Europea los trastornos músculo esqueléticos son la causa
de la mayoría de las ausencias (49,9% de todas las ausencias de más de tres días) y de los
casos de incapacidad permanente para trabajar (60%).
causa de incapacidad laboral para el trabajo en el personal, acumulando 5270 días o jornadas
perdidas por enfermedades del sistema osteomuscular y tejidos conectivos.
Es importante recalcar que todas las empresas deben identificar adecuadamente los
riesgos disergonómicos para cada puesto de trabajo en función de las condiciones laborales
que brinda la empresa para las distintas funciones que realiza su personal. Las investigaciones
recientes muestran que las empresas deben gastar anualmente un promedio de $3000.00 al
año por trabajador (Barrera, 2009) con respecto a los costos médicos y al ausentismo laboral
con respecto a lesiones que son producto del riesgo disergonómicos que presentan los
trabajadores cuando no es debidamente evaluado y controlado. Esto sin contar con las multas
que el marco peruano de seguridad y salud en el trabajo (Ley N° 29783) contempla a las
empresas que, como es el caso de la compañía de seguro en la que se basa el estudio, no
brindan a sus empleados la seguridad adecuada ante los riesgos laborales, incluyendo el
disergonómicos. El monto de la multa en este caso es de S/ 425 425,00. Estudios
especializados indican que con una inversión del 12% del valor de los costos totales de no
tener un plan de ergonomía, es posible implementar el mismo, evitando todos estos costos y
reduciendo inmediatamente el ausentismo laboral en al menos el 35%. (Barrera, 2009)
Por tales motivos surge la importancia de determinar y controlar los riesgos a los que
se encuentran expuestos los trabajadores en el área comercial de la compañía de seguros,
logrando de este modo mejoras para la salud de los trabajadores y evitando sanciones
económicas por parte del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo.
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Problemas Específicos
¿Cuáles son las posturas forzadas que realizan los trabajadores de la compañía de
seguros en lima?
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes
puedan presentarse en las diversas áreas laborares con la finalidad de poder establecer
programas de mejora de ergonomía, generando en el trabajador una mejor en su calidad y
estilo de vida, y del mismo modo mejorando la productividad hasta en un 15%.
postura de los trabajadores, del mismo modo es necesario poder contar con indicadores y
reportes mensuales y anuales.
inclinaciones, tensiones y torsiones en los discos intervertebrales, del mismo modo se realizó
una evaluación de impactos psicosociales, realizado con la utilización del método CoPsoQ-
IsTas 21. Versión 1.5, donde se evidencia dos factores, la inseguridad laboral, que hace
referencia a la incertidumbre de trabajos a futuro, por el cual se propone como medida, brindar
planes para el crecimiento profesional de los trabajadores, y como segundo factor psicosocial
es la doble presencia, esto debido a los diversos problemas personales con los que cuenta
cada trabajador, ante ello se vio por conveniente promover actividades que promuevan el clima
laboral.
Marco teórico
La definición según Peña (2007), nos indica como todo “acontecimiento no deseado
que resulta en daño físico a las personas, a la propiedad que termina en una pérdida en los
procesos, resultante del contacto con una sustancia o fuente de energía por sobre la
resistencia del cuerpo o estructura”. Del mismo modo se define a un cuasi accidente o
incidente a aquellos sucesos no deseados que en condiciones ligeramente diferenciadas se
puede generar como resultado malestar físico a las personas, deterioro a la propiedad y/o
pérdidas en la producción.
Los accidentes que pueden generarse son de gran variedad y considerados por
Ramírez (2005) como resultados diversos factores dentro del desarrollo de un accidente, tales
como: Golpe por, caída a desnivel, a nivel, sobreesfuerzo, resbaladura, etc. En el presente
estudio se consideran también accidentes como heridas por corte, quemaduras, contusiones,
entre otros.
Proceso que consiste en la elección de determinadas acciones, las cuales tienen como
base la información obtenida por medio de una evaluación de riesgos, cuyo objetivo apunta a
la reducción de los estos a través de propuestas de mejoras correctivas.
Definiciones de ergonomía.
Con el pasar del tiempo, los diversos estudios de las interacciones que existen entre el
hombre, su entono laboral y los problemas físicos, psicológicos y sociales han redefinido los
conceptos de ergonomía y salud ocupacional, por tal motivo se presentan las definiciones
actuales en referencia a los principales organismos y autores mundiales.
Gonzales (2002) nos indica que al ser de carácter preventivo e integral, busca reducir
las sobrecargas físicas, mentales y psíquicas a las que se son sometidos los trabajadores,
logrando de este modo reducir los niveles de riesgo de accidentes laborales, siniestralidad, y
promover un sistema en base a la salud, seguridad y bienestar de los trabajadores, motivando
el compromiso y desempeño de los trabajadores.
Por otra parte, según la organización Mundial de la salud, con el objetivo de promover
y mantener los altos grados de bienestar mental, físico y social de los trabajadores, toma un
conjunto de acciones y medidas que mejoren y reparen la salud de sus trabajadores, de esta
manera, todo daño causado a la salud por las condiciones y agentes nocivas de trabajo deben
ser reducidos, considerar las aptitudes fisiológicas y psicológicas de un empleado para poder
adaptar al trabajo.
INDECOPI del mismo modo indica que la salud en el trabajo se constituye y posibilita
mediante la elaboración de métodos y reglamentos en buscan de reducir las incidencias de
accidentes riesgos y enfermedades de los trabajadores, principal fuente de ausentismo,
reducción de la productividad y pérdida por daños personales o materiales.
Objetivos de la Ergonomía
Del mismo modo Llaneza (2009:35), detalla la importancia de los objetivos que tienen la
ergonomía y psicología aplicada, generando que dos disciplinas se mantengan trabajando
juntas en pro de los siguientes objetivos detallados en la siguiente tabla 1.
Áreas de la ergonomía
Gonzales (2008), nos indica que cada proceso que experimenta el trabajador y los
elementos del sistema deben adecuarse de manera completa y global, sin embargo existen
casos en los que el desarrollo de actividades se centra en algunos elementos, conllevando a
la división de la ergonomía la cual se especifica en la Tabla 2.
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-Ergonomía geométrica: Estudio basado en la relación que existe entre los operarios,
condiciones geométricas de los puestos de trabajo y los espacios de trabajo.
28
-Ergonomía temporal: Estudia la relación que existe entre los tiempos productivos y los
operadores, para lo cual es necesario considerar los siguientes aspectos:
Turnos
Horarios de trabajo
Horarios rotativos
Descansos
Riesgo ergonómico
Del mismo modo se considera como factores de riesgo disergonómicos a los puestos
de trabajo en el que la maquinaria y/o equipo utilizado cuyo peso, forma, tamaño o diseño
generen sobre esfuerzo, movimientos inadecuados, fatiga física y las lesiones musculares.
Sistema de trabajo
En el sistema de trabajo, detalla la interacción que existe entre los elementos que se
encuentran relacionados en un ambiente de trabajo y entorno organizado, los sistemas de
trabajo comprenden a uno o más trabajadores y a un equipo de trabajo, que actúan en conjunto
para un adecuado desarrollo del sistema, en un ambiente de trabajo el cual reúne condiciones
para la realización de tareas, los elementos son detallados en la figura 1.2, del mismo modo
se detallan los elementos que conforma el sistema de trabajos:
Trabajador, operador: es el encargado del desarrollo de las tareas dentro del sistema
del trabajo.
Tarea: Conjunto de actividades realizadas por el trabajador para el logro de resultados
satisfactorios.
Espacio de trabajo: volumen de actividades o tareas asignadas al trabajador.
Equipo de trabajo: herramientas, maquinas, vehículos, software y hardware que son
empleados en el sistema de trabajo.
Trabajo: Actividades desarrolladas dentro del sistema de trabajo, realizadas en
secuencia y organizadas dentro de un determinado tiempo y espacio.
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Ambiente de trabajo: los diversos factores que rodean a los trabajadores, estos pueden
ser químicos, biológicos, físicos, entre otros.
Procesos de trabajo: son las interacciones de los trabajadores con los equipos de
trabajo, información, materiales e información dentro del sistema
de trabajo.
Riesgos Laborales
Riesgo físico
Según la DIGESA (2005) se consideran a los riesgos que experimentan los individuos
por intercambios bruscos de energía entre el ambiente y el individuo, en un mayor nivel al que
el organismo del individuo puede soportar, como los más importantes podemos considerar a
la humedad, ventilación, ruido, presión, iluminación, etc.
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Higiene
La Higiene según DIGESA (2005), lo define como: “ciencia que tiene por objeto el
reconocimiento, la evaluación y el control de los agentes ambientales generados en el lugar
de trabajo y que pueden causar enfermedades ocupacionales. Estudia, evalúa y controla los
factores ambientales existentes en el lugar de trabajo, cuyo objetivo es prevenir las
enfermedades profesionales, que afectan la salud y bienestar del trabajado”.
Peligro:
Según Hernández (2005), nos define como peligro a cualquier condición que con
certeza genere deterioro en la propiedad y/o medio circundante siendo inherente a los objetos
materiales que se encuentran relacionados directamente a una condición insegura.
Del mismo modo se entiende como situación de peligro a toda alta posibilidad de causar
daño y/o accidente, haciéndose importante determinar e identificar claramente las condiciones
inseguras que originan dichos peligros, con la finalidad de aplicar mejoras y lograr la reducción
de ocurrencia y el riesgo asociado.
Evaluación de Riesgos
Cortes (2007) afirma que: “la comisión europea entiende por evaluación de riesgos a
el proceso de valorización del riesgo que entraña para la salud y seguridad de los trabajadores
la posibilidad de que se verifique un determinado peligro en el lugar de trabajo”. En la Figura
2 se presentan los procesos de evaluación de riesgo según OHSAS, el cual se compone de
dos partes:
31
Antropometría en el puesto
Antropometría
Figura 3: Antropometría
Para una adecuada selección de la altura del plano de trabajo, es importante considerar
el tipo de tare a ser desarrollada ya que, para trabajos de precisión, o si requiere utilización de
equipos multimedia, o para trabajos de esfuerzo constante.
Para los casos en los que el operario requiere la utilización de equipos multimedia (uso
de teclado), es importante considerar la libertad de movimientos, para ello es necesario que el
plano de altura este situada a la altura de los codos, en dichos casos la altura es según las
especificaciones de la máquina, por tal motivo la altura de la mesa debe ser menor a la altura
de los codos, del mismo modo al ser un trabajo de oficina, cuyas actividades sean las de leer
y escribir, la altura del plano debe ser a la altura de los codos, considerando a las personas de
mayor talla, permitiendo a las demás personas poder regular dicha altura con ayuda de las
sillas regulables.
Toda altura de plano de trabajo para trabajos sentados están recomendados según la
figura N°4 adjunta.
Sillas de trabajo
Las diversas sillas deben ser seleccionadas para poder brindar utilidad funcional y
comodidad, las mismas presentan un diseño acorde a la estructura física de cada operario, sin
embargo existen diversos prototipos que facilitan la selección de sillas según las actividades a
realizar. Toda silla con bases ergonómicas debe satisfacer una serie de características
detalladas líneas abajo:
Regulable para la altura, con margen de ajuste entre 380 y 500mm (para una
posición sentada).
Ancho entre 40 – 45 cm.
Profundidad de 38 y 42 cm.
Acolchado de 2 cm, con cubierta flexible y transpirable.
Borde con el adecuado grado de inclinación.
Los respaldos deben ser según los existentes en el mercado, considerando que sea
regulable en la altura y del mismo modo con un rango de inclinación, es importante que logren
brindar un apoyo correcto a las vértebras lumbares, para lo cual se detallan las siguientes
dimensiones:
Mesa de Trabajo
La mesa de trabajo cumple con la finalidad de poder facilitar las diversas tareas, por tal
motivo es necesario poder considerar el cumplimiento de los siguientes requerimientos:
Para mesas con altura fija, debe contar con un aproximado de 700mm.
Para mesas con altura regulable, debe contar con una amplitud de 680 y
700mm.
La mesa debe contar con una superficie mínima de 800 mm de largo y 1,200
mm de ancho.
Debe contar con un espesor no maro de 30 mm.
Las superficies deben contener color claro y suave, en un material mate,
rechazando superficies brillantes y oscuras.
Debe permitir cambios de posición de las piernas.
Problemas físicos
Fatiga física
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La fatiga física define las situaciones en las que el organismo experimenta una
disminución de sus capacidades de trabajo, dicho término es habitual en las labores y del
mismo modo es un término relacionado con el descanso, considerando este último como un
término reparador a la fatiga. Entonces se define fatiga física como la disminución de las
capacidades de los trabajadores que realizan labores durante un determinado tiempo, esto
según Gonzales (2002).
Fatiga recuperable: es aquella que con periodos de descanso, puede ser recuperada
por completo.
Trastornos musculo-esqueléticos
En síntesis podemos definir qué, los trastornos son producidos durante trabajos de
esfuerzo realizados. Estos diversos esfuerzos se presentan en condiciones que dañan huesos,
articulaciones, ligamento, músculos y tendones, discos intervertebrales y nervios. Dichos
problemas son de carácter acumulativo, agudo o crónico y para los casos más crónicos pueden
provocar la invalidez.
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A continuación detallamos la relación que existe entre las posturas de trabajo y las
partes del cuerpo que son afectadas, tomando en cuenta el manual de ergonomía (2003).
Torticolis: generado por movimientos bruscos a nivel del cuello, el cual genera rigidez
en el cuello y dolores agudos, generando inmovilidad en el cuello y cabeza.
Síndrome del túnel Carpiano: Es considerado el trastorno más frecuente, dicho túnel
se encuentra conformado por los huesos carpianos dorsales y por el ligamento transverso que
se ubica en la palma de la mano, en la parte interior de esta formación se encuentra los
tendones y los músculos de flexión de los dedos además del nervio mediano. Dicha lesión es
originada por la disminución del espacio libre, o por un aumento de espesor de las partes en
las que influye originando la compresión a nivel del nervio mediano.
Hernia Discal: las grietas formadas en los anillos discales, permite que el núcleo
pulposo turgente sea empujado por los movimientos de la columna vertebral, haciendo q este
salga por las grietas, es decir se genera la hernia a través de las grietas formadas. Las hernias
formadas presentan variación en cuanto al tamaño.
Fractura vertebral: Los trabajos de carga y sobre peso son considerados enfermedades
profesionales, pues son generados por los arrancamientos de apófisis espinosas, estas no son
consideradas poco habituales.
Lumbalgia Aguda: Son caracterizados por episodios de dolor de baja o alta intensidad
en las regiones lumbares o lumbosacra, las cuales llegan a irradiar hacia los glúteos así como
la zona posterior del muslo. Las lumbalgias se presentan de forma repentina causada
generalmente por un esfuerzo atípico y repentino en el tronco o levantamiento de peso, este
hecho genera que los músculos paravertrales entren en un estado de contractura impidiendo
el movimiento.
Lumbago Agudo: Generado por una distención en los ligamentos a nivel lumbar, el cual
ocasiona impotencia funcional dolorosa y contractura antiálgica.
Metodología R.E.B.A.
Las observaciones que se registran son las del personal realizando su actividad
habitual de trabajo, para tal fin se establece una puntuación de acuerdo con una determinada
postura. Este tipo de evaluación permite además de la practicidad de la ejecución, la
40
realización de pruebas y ensayos sobre las distintas posibilidades que podrían desplegarse de
acuerdo a como se varié el riesgo y las acciones en la forma de realizar las actividades por
parte del personal que se está evaluando.
Cuestionario CORNELL
OBJETIVOS
Objetivo General
Objetivos específicos
JUSTIFICACIÓN
Teórica
Práctica
Social
setecientos sesenta mil soles (S/ 760,000) por ser esta considerar como falta grave el carecer
de un sistema óptimo de gestión de seguridad.
Considerar que la Ley 29783, no tiene por finalidad atemorizar a las diversas empresas
con las penalidades económicas, por el contrario, buscan e beneficio colectivo, tanto de la
empresa como los trabajadores.
44
HIPOTESIS
Hipótesis General
Hipótesis específicas.
controlar los riesgos disergonómicos, ausentismo laboral generado por los modelo REBA y CORNELL genera un
al implementar una propuesta de riesgos disergonómicos utilizando los impacto favorable en la ausencia laboral
mejora utilizando los métodos REBA métodos REBA y CORNELL en una generada para los trabajadores
y CORNELL en una compañía de compañía de seguros en Lima. administrativos de la compañía
seguros en Lima? aseguradora en Lima.
MARCO METODOLÓGICO
Metodología
El presente estudio se define como no experimental del tipo descriptiva, dado que se
refieren hechos que ocurren en una organización empresarial, identificando diferentes
elementos y componentes. Además es de campo dado que se procederá a recoger
información como parte de su sustento. Por último, es una investigación explicativa puesto que
se orienta a la comprobación de hipótesis y a la explicación de una fase previa de descripción
y está a su vez de un conocimiento exploratorio.
Nivel
Paradigma
Enfoque
Método
Variable
POBLACIÓN Y MUESTRA
Población
Gerente de seguros
Sub gerentes
Asistentes
Administradores
Ejecutivos
Practicantes.
El área administrativa comercial se encuentra compuesta por un total de 60 personas.
Muestra
=
− 1 +
Donde:
N: Total de la población.
Z: 1.96 = Valor de Z en distribución normal según el error
E: Error aceptado
P: Proporción esperada
Q: 1 - P
49
Unidad De Análisis
clientes que cuenten con más de 6 meses de renovación, este proceso consume gran
cantidad de recursos al momento de su elaboración, considerando que cada mes se
debe generar un promedio de 200 clientes corporativos, los cuales deben ser
verificados ya que el sistema puede presentar errores, del mismo modo el adecuado
envió a cada cliente hace de este proceso mecánico.
52
INSTRUMENTOS Y TECNICAS
Instrumentos
El cuestionario CORNELL
a. Nunca
b. 1-2 Veces
c. 3-4 Veces
d. Una vez al día
e. Varias Veces al día
Si los experimenta, en que parte del cuerpo tiene dicha molestia.
a. Cuello
b. Hombro Der
c. Hombro Izq.
d. P. Superior Espalda
e. Brazo Der.
f. Brazo Izq.
g. P. Baja Espalda
h. Antebrazo D.
i. Antebrazo Izq.
j. Muñeca Der.
k. Muñeca Izq.
l. Cadera - Glúteos
m. Muslo Der.
n. Muslo Izq.
ñ. Rodilla Der.
o. Rodilla Izq.
p. Pierna Der.
q. Pierna Izq.
r. Pies Der.
s. Pie Izq.
53
a. Ligeramente Incomodo
b. Moderadamente Incomodo
c. Muy Inconfortable
a. Para Nada
b. Interfirió Ligeramente
c. Interfirió en Modo Sustancial
Elaboración propia
57
Técnicas
Procedimiento
Método de Análisis
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Desarrollo de Objetivos
Por medio de una encuesta realizada a todos los trabajadores del área comercial de la
compañía aseguradora, manifestaron que el 29% de los trabajadores presento ausencia
laboral por enfermedad, de los cuales el 20% corresponde específicamente a ausencia por
dolores musculares, esto se representa en la siguiente tabla N° 05.
Frecuencia
de ausentismo
12
laboral % = 100 = 20%
60
Desarrollo del O1: Identificar las actividades que realizan los trabajadores
de la empresa de seguros
Para lo cual se realizó la identificación del macro flujo de negocio, los macro procesos y
procesos de la compañía de seguros, el cual se describe en la figura N° 9.
Figura 9: Estructura de negocio organizado en tres grupos: macro procesos primarios, macro
procesos de apoyo y macro procesos de gestión
Para el caso de estudio nos centraremos en los macro procesos primarios, cuyos
procesos son descritos en la figura N° 10.
Todo el flujo se inicia con la venta de la póliza y/o contrato, los documentos son
enviados a la compañía donde se realiza la emisión de la póliza y/o contrato.
61
Los movimientos solicitados por las inclusiones o exclusiones de las personas a las
pólizas, y con ello la generación de la facturación mensual de cada cliente.
Elaboración propia
64
Instrumentos para medir los riesgos disergonómicos, bajo el enfoque de las posturas
forzadas. (REBA):
2 Análisis de la muñeca
Figura 19: Posturas que generan mayor riesgo disergonómicos – Método REBA
13
12 12 12
12
11
10
9
9
8 8
8
6
Cuello Tronco Piernas Brazo antebrazo Muñeca
totales
Las puntuaciones obtenidas por medio de la metodología REBA nos permitió identificar
que la carga postural, agarre y actividad, está presentando problemas ergonómicos en las
zonas del cuerpo como: cuello, brazo y muñeca, por lo mismo se recomienda dirigir esfuerzos
preventivos y correctivos sobre las posturas evaluadas.
Figura 20: Efecto, causa y acción aplicado a los resultados del método REBA
Figura 21: Resultados del análisis con el cuestionario Cornell – Frecuencia de molestias
Frecuencia de Molestias
60.00% 55.00%
50.00%
40.00%
30.00% 25.00%
20.00% 15.00%
10.00% 5.00%
0.00%
Nunca 1-2 Veces 3-4 Veces una a mas veces en
el día
Porcentaje
que los dolores provienen en las zona de la parte baja de la espalda, y un 12.66% presenta
dolores en la cadera y glúteos.
40.00%
30.00%
0.00%
Cuello P. Baja Espalda Cadera - Gluteos Muslo Der. Otros
Figura 23: Resultados del análisis con el cuestionario Cornell – Frecuencia de molestias
71
Incomodidad Generada
60.00%
51.67%
50.00%
40.00%
31.67%
30.00%
16.67%
20.00%
10.00%
0.00%
Ligeramente Incomodo Moderadamente Muy Incofortable
Incomodo
Porcentaje
Interferencias Generadas
50.00%
43.33%
45.00%
40.00% 36.67%
35.00%
30.00%
25.00% 20.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
Para Nada Interfirio Ligeramente Interfirio en Modo
Sustancial
72
Figura 25: Efecto, causa y acción aplicado a los resultados del método CORNELL
Desarrollo del O4: Elaboración de la propuesta de mejora, basado en los métodos REBA y CORNELL.
Para el desarrollo del objetivo 4, analizaremos las actividades críticas y basados en la metodología REBA y CORNELL
analizaremos las posibles causas, con ello propondremos acciones correctivas.
Tabla resumen de las causas y acciones correctivas que deben ser aplicadas en las actividades críticas desarrolladas por los
trabajadores.
Si se mantiene el cuello inclinado > 45º Torsión del cuello hacia el lado derecho. Ajustes en el mobiliario.
Sin la posibilidad de cambiar de postura
Ausencia del uso de hands free Ajustes en las herramientas de trabajo
> 4 horas/día.
Actividad: atención de correos
Postura forzada por no utilizar el Ajustes en el mobiliario (sillas, mesas,
Sillas sin regulador en profundidad
espaldar respaldos).
Ausencia de respaldo Ancho de sillas excesivas Capacitación en ergonomía
Si la espalda está en extensión > 60º
Espaldar sin resistencia
sin apoyo.
Postura forzada por inclinación
Silla sin apoya brazos
excesiva del cuello.
El mouse y teclado no se encuentran al
alcance del trabajador
Elaboración propia
78
Propuesta de un programa para mejorar el nivel de ausentismo laboral en una compañía de seguros, basado en
los métodos REBA y CORNELL.
Cronograma de actividades de la elaboración de propuesta de un programa para mejorar el nivel de ausentismo laboral en
una compañía de seguros, basado en los métodos REBA y CORNELL, en el año 1.
Cronograma de actividades de la elaboración de propuesta de un programa para mejorar el nivel de ausentismo laboral en
una compañía de seguros, basado en los métodos REBA y CORNELL, en el año 2.
Responsa
N° Actividades a desarrollar Recursos año 1 año 2 año 3 año 4
ble % Cumplimiento
de la actividad
N° Cursos
1 Capacitación en sistemas de Gestión de Seguridad S/. 6,000.00 2 S/. 12,000.00
(Grupos de 40)
y salud en el trabajo y norma OHSAS 18001
N° Cursos
2 Capacitación sobre la norma legal Ley 29783, Ley de S/. 6,000.00 4 S/. 24,000.00
(Grupos de 40)
seguridad y salud en el trabajo y su reglamento
Charlas de Ergonomía
anatómico, la silla debe cumplir con los requisitos mínimos según la norma básica de
ergonomía dispuesto por el RM-375-208-TR, ya que la silla utilizada en el área a la fecha es
una que no ofrece una regulación en altura, profundidad y apoya brazos regulable.
MÉTODO REBA
Grupo A: 1 Grupo B: 1
Movimientos repetitivos: +1
Grupo C Puntuacion Final: 2
Nivel de Acción
Puede ser Atención
No es necesario necesario Necesario Necesario Pronto Inmediata
1 2- 3 4- 7 8 - 10 11 - 15
Fuente: Elaboración propia
85
En la siguiente figura 31, podemos apreciar una mejora en la valorización del riesgo,
con ello se logra mejorar el nivel de ausentismo laboral en la compañía de seguros, basados
en el método REBA.
Mercadeo
Proyección de la mejora 14
12
Total REBA Mejora
10
8
6
4
2
Admin. de Riesgos 0 Ventas
Pos. venta
Elaboración propia
Tabla 113: Balance general del programa de salud ocupacional con fundamento en el estudio de los riesgos disergonómicos
Con fines didácticos muestra cómo se desarrolló la obtención del cálculo del VAN y TIR
Dónde:
I0 = Inversión inicial
Entonces obtenemos:
Dónde:
88
I0 = Inversión inicial
0= 68.43%
Como podemos observar el resultado del TIR para la inversión es de 68.43%, cuyo
resultado de la tasa de descuento que hace el valor actual neto de una inversión sea igual a
cero, por medio de este método se considera que la inversión es aconsejable si la TIR
resultante es igual o superior a la tasa exigida por los inversores, ante lo expuesto podemos
observar que la TIR es mayor a cero y por lo tanto la propuesta del programa cuanta con una
tasa interna positiva para el retorno.
89
Discusiones
CONCLUSIONES
La Evaluación del método de REBA nos muestra una cuantificación del riesgo al que
se encuentra expuesto al personal en una escala de 1 donde no requiere atención hasta 15
donde requiere atención inmediata. El método REBA nos da una puntuación de 12 lo que
significa que el nivel de riesgo de presentar alteraciones disergonómicos es muy alto para todo
el personal evaluado, siendo las zonas corporales más afectadas el Cuello, brazo y muñeca.
La puntuación obtenida mediante el método REBA nos indica que requiere medidas
correctivas inmediatas.
RECOMENDACIONES
Se recomienda una vez implementado el plan realizar un estudio longitudinal que mida
objetivamente los beneficios reales de la propuesta estudiada.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOS
ANEXO I: OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
Se empleó los
Impacto en el grado de incomodidad con respecto a métodos REBA y
dolores musculares CORNEL para el
Variable Independiente
Beneficio Técnicas de
Ordinal análisis financiero.
Económico
ciudad de lima.
Riesgo Métodos
Valor del riesgo disergonómicos. Ordinal REBA y CORNEL
Disergonómicos.
ANEXO II: Resumen del análisis REBA
99
ANEXO III: Charla Ergonomía
100
101
102
103