Factores claves
Caso de éxito De éxito
(beneficios)
Harley Davidson  La conexión emocional con los
clientes
 La creación del hog (Harley
owners group)
 Creación de tarjeta de
fidelización pensando
Club Adolfo Domínguez principalmente en los clientes
 Creación del programa
topbonus para miembros silver
Air Berlín y Gold para incrementar la
cuata de cliente
 El contar con los 6 requisitos
básicos para el éxito de
El Corte Inglés fidelización
Oportunidad de mejora
 La afinidad de la marca con
los clientes
 El gran conocimiento del
interés de los clientes
 El constante contacto con los
clientes
 El conocimiento del cliente
potencial
 El adquirir la información de
los clientes para utilizarla a su
favor beneficiándolo a la vez
 El no caer en los estereotipos
Ventaja competitiva
 La gran afición de los clientes
por todo lo relacionado con
las motos
 El interés que le prestan a las
necesidades del cliente
 El que los usuarios tendrán
siempre por asunto de
negocios un sitio frecuente
para viajar
 el mantener siempre fresca la
imagen de la organización
pensando en el cliente
potencial siendo este los
jovenes