TALENTO HUMANO

motivos para brindar buen servicio

al cliente
¿Por qué es importante el
servicio al cliente?

1. Un excelente servicio al cliente

es bueno para el resultado final

El servicio al cliente es mucho más

que hacer que los clientes se sientan
bien. También es increíblemente
bueno para los resultados de su
empresa de comercio electrónico.

2. Las experiencias positivas animan a

los clientes a compartir con los demás

Aunque hay reseñas en línea a nuestra

disposición, los consumidores continúan
confiando en las recomendaciones de
amigos y familiares por encima de todo.
Según Nielsen, el 83 % de las personas en
60 países confían en las recomendaciones
de amigos y familiares.

3. Las reseñas son cada vez más

importantes para los clientes
potenciales
Los consumidores de hoy quieren tener
confianza cuando realizan una compra, por lo
que suelen leer reseñas en línea. Estas críticas
positivas son cada vez más importantes para los
clientes potenciales. De hecho, el 91 % de las
personas lee reseñas en línea y el 84 % confía
tanto en las reseñas como en las
recomendaciones de alguien que conoce.

4. Un excelente servicio al cliente

reduce la pérdida de clientes y
mantiene a los clientes cerca

Reducir la rotación de clientes debe ser un

objetivo principal para su empresa de
comercio electrónico. Es decir, desea
asegurarse de que sus clientes hagan más
que comprarle una vez: quiere que le
compren una y otra vez.

5. La cultura de la empresa y la felicidad

de los empleados se correlacionan con un
buen servicio al cliente

Lo crea o no, la felicidad de los empleados

tiene un vínculo bastante directo con la
felicidad de los clientes. Según una
investigación de Gallup, los empleados
altamente comprometidos logran un aumento
del 10 % en las calificaciones de los clientes.

Invertir en servicio al cliente es importante porque puede ayudarlo a crear mejores

relaciones con sus clientes, lo que conduce a clientes más felices que se mantienen leales y
corren la voz.