Buenas personas, malos gerentes

Cómo la cultura laboral corrompe las buenas intenciones

(Good People, Bad Managers: How Work Culture Corrupts Good Intentions)

Samuel A. Culbert
Oxford UP © 2017
176 páginas
[@] getab.li/33064
Libro:

Rating Ideas fundamentales

8
9 Aplicabilidad • La mala administración es generalizada y afecta a la mayoría de los negocios.
7 Innovación • La cultura corporativa es la causa principal de la mala gestión.
8 Estilo
• Quienes presentan una mala conducta gerencial a menudo tienen buenas intenciones,
pero no son conscientes del impacto negativo de sus acciones o de las motivaciones
detrás de su comportamiento.
 
Enfoque • Las escuelas de administración deberían enseñar habilidades colaborativas, de consulta
activa y para compartir el poder.

Liderazgo y Gestión • Los gerentes se enfocan tanto en sus propias metas que pueden ignorar ciertas
Estrategia responsabilidades; a menudo postergan abordar las necesidades de sus reportes directos.
Ventas y Marketing
• La buena administración le ayuda a las personas a rendir lo mejor y lograr sus metas.
Finanzas
Recursos Humanos • Los gerentes malos suelen “doblepensar” para esconder los resultados negativos de sus
TI, Producción y Logística propios comportamientos.
Desarrollo Profesional
• Las rutinas de autoprotección de los líderes pueden contribuir a la mala administración.
PYME
Economía y Política • Discuta y mejore las expectativas culturales de su compañía.
Industrias
• Anime a los gerentes a practicar la dirección orientada a los otros.
Negocio Global
Conceptos y Tendencias

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Relevancia
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¿Qué aprenderá?
En este resumen usted aprenderá:r1) Cómo se manifiesta la mala administración; 2) Cómo las buenas personas bien
intencionadas se convierten en malos administradores y 3) Qué pueden hacer las compañías para fomentar una cultura
de buena administración.
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Reseña
El escritor y profesor de administración de la UCLA Samuel A. Culbert examina la naturaleza sistémica de los
problemas administrativos y sus raíces en hábitos culturales. Leer las dos primeras partes de su manual podría hacerlo
avergonzarse de su propio comportamiento –o el de su jefe–, pero estas secciones difíciles ofrecen una presentación
importante y contexto para las recomendaciones de Culbert para un cambio positivo. El poco sutil título es un llamado
a iniciar una conversación significativa y productiva con su jefe cuando esté listo para implementar los cambios que
Culbert sugiere. getAbstract recomienda su inteligente y realizable método a los gerentes de recursos humanos en
busca de mejorar la moral corporativa, la cultura y la comunicación interna, a líderes conscientes de sí mismos y
jóvenes profesionales que intentan escalar en la cadena de gestión.
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Resumen
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La mala administración es la norma
Los empleados se desempeñan al máximo cuando pueden reportarle a gerentes que los
apoyan, pueden trabajar eficientemente, reciben reconocimiento y avanzan hacia metas
valiosas. El trabajo no tiene por qué arruinar su espíritu, pero la mala administración es
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“La herramienta de penetrante y esa es su consecuencia.
gestión más efectiva
y eficiente es una
relación de confianza, Por lo general, los malos administradores son personas con buenas intenciones que no
con la autenticidad son conscientes de las fuerzas detrás de su comportamiento ni del impacto negativo de
como su ingrediente
principal”. sus acciones. La mayoría son justos, tratan de manejar los problemas con inteligencia y
getabstract toman en cuenta las preocupaciones de sus empleados en la consecución de sus objetivos
personales. Pero en tiempos importantes, como cuando los gerentes están en busca de apoyo
para un proyecto, pueden caer en ser autobeneficiosos. Los gerentes también pueden tender
a la incompetencia experta y convertirse en muy buenos para atraer a la gente hacia la cultura
impuesta de una compañía, aun si es negativa, pero ellos mismos tienen poca motivación
para cambiar su comportamiento y arriesgarían mucho si lo hicieran.

Habilidades académicas de administración

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Los títulos de las escuelas de negocios de élite no son garantía de grandes habilidades
“La cultura laboral… de gestión. Dichas escuelas no enseñan lo suficiente sobre habilidades colaborativas, de
ha convencido a las
personas de que ser
consulta activa y para compartir el poder. Cada año egresan más de cien mil estudiantes de la
genuino y sincero – maestría en administración de empresas en Estados Unidos. De estos, la mayoría recibe una
sí, auténtico– es un educación enfocada en el éxito individual en los negocios, pero no en habilidades efectivas
riesgo”.
getabstract de administración.

Las escuelas de negocios no le enseñan a los líderes cómo ayudar a otros a lograr el
éxito o cómo crear un ambiente corporativo productivo. En su lugar, caen en una cultura
obsesionada con la acumulación de logros.

Buenas personas, malos gerentes                                                                                                                                                       getAbstract © 2018 2 de 5

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 Cuando los empleados padecen de malos gerentes, los accionistas pierden. Incluso
compañías lucrativas podrían tener mejor desempeño si sus administradores mejoraran.
getabstract Imagínese cuánto mejor podrían ser las empresas si sus gerentes no intimidaran a sus
“Estar siempre en empleados, si estos se sintieran en libertad de compartir sus opiniones y dedicarse de lleno
guardia y preocupado
por los logros y a sus empleos con todo su corazón y alma.
avanzar vuelve a los
gerentes incapaces
de interpretar La cultura
correctamente la La cultura corporativa es la fuerza que impulsa la mala administración. Opera a una escala
retroalimentación que
su mal comportamiento mayor que cualquier gerente, unidad o negocio. Los empleados a menudo no se percatan
provoca”. del nivel inferior de administración que reciben, y los gerentes pocas veces son conscientes
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de su propio comportamiento. Por el contrario, los gerentes se concentran tanto en las metas
corporativas que tienden a ignorar ciertas responsabilidades.

La cultura de los negocios estadounidenses orilla a los gerentes a pensar erráticamente. Las
prácticas en el lugar de trabajo pueden ir en contra del comportamiento humano básico
y frustrar la manera en que las personas se comunican, funcionan y piensan. Una cultura
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“Cuando escuche, que ejerce presión hace difícil que cualquiera, incluidos los gerentes, hablen abiertamente
trate de averiguar sobre contradicciones en las políticas o sobre cómo las órdenes ejecutivas pueden dejar a
en profundidad qué
ocurre en el sistema los empleados maniatados. Tristemente, pueden ignorar, o incluso no ser conscientes, de
que está produciendo las estresantes ramificaciones de una tarea que obliga a un empleado a quedarse tarde o
los síntomas de los
que la gente le está incluso llevarse trabajo a casa. Los gerentes tienden a ser orientados en sí mismos y pensar
hablando”. en sus empleados como herramientas para su propio éxito. El resultado es generaciones
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de gerentes cuyas expectativas no están en línea con la realidad. Las encuestas anuales de
Gallup confirman que no todos están capacitados para administrar. Estas encuestas revelan
que el 80% de los individuos en puestos gerenciales no tienen las habilidades para gestionar
a otros de manera efectiva.

Cómo corregir el sistema que produce la mala administración

Las empresas necesitan gerentes y líderes, dos roles distintos. Los ejecutivos ponen más
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“Si usted quiere saber atención al panorama general y asumen la responsabilidad del curso establecido por la
qué fue lo que dijo, empresa y sus resultados, y fijan el tono de cómo la compañía gestionará a sus empleados.
pregúntele a la gente
qué escuchó y, mejor
Esto obliga a los líderes corporativos a crear sistemas en los que los empleados puedan
aun, observe qué funcionar a toda su capacidad. El mal comportamiento administrativo es el resultado de
hicieron después de que sistemas organizacionales que permiten a los supervisores tener un mal comportamiento sin
lo dijera”.
getabstract repercusiones. Para corregir un sistema así, empleados, gerentes y líderes deben reconocer
cómo funcionan y discutirlo. Quienes padecen las ramificaciones de la mala administración
suelen encontrar difícil encarar estos temas con sus líderes con efectividad.

Los gerentes pueden ser direccionados hacia los otros o hacia sí mismos. Los primeros
pueden crear una cultura positiva que le permite a los empleados funcionar de manera
getabstract
“Para ser un buen independiente y les da la seguridad de hablar sobre sus preocupaciones. Los segundos se
gerente, necesita ser concentran en el gerente individual, lo que lleva a comportamientos como robar el foco de
más que solo la persona
a cargo. Tiene que
atención, retener detalles importantes, caer en manipulación política o cometer errores que
ser consciente de sí se derivan de su inseguridad como líderes.
mismo. Tiene que
estar en sintonía con
las personas que le “Doblepensar”
reportan a usted… y Muchos gerentes tienen buenas intenciones, pero, para adecuarse a la norma, siguen
aceptar que no tiene
todas las respuestas”. ideas dominantes sobre cómo reunir recompensas profesionales y destacar, incluso si
( – Henry Dubroff) ello significa ignorar los costos personales asociados. “Doblepensar” es una habilidad de
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sobrevivencia que los gerentes aprenden a usar para justificar sus acciones y esconder los
resultados negativos de sus comportamientos de sus jefes, empleados y sí mismos, sin

Buenas personas, malos gerentes                                                                                                                                                       getAbstract © 2018 3 de 5

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 importar los resultados de sus decisiones. Usar el “doblepensamiento” le permite a los
gerentes acallar su voz interior. Son pocos los gerentes que admiten que los resultados
pobres de un empleado pueden revertirse hacia su liderazgo.

getabstract Para mejorar los gerentes deben reenfocarse y hacer lo que es correcto para sus empleados,
“Un buen
comportamiento conocer las habilidades de cada uno y ayudarles a desarrollar su potencial. Para ello, los
administrativo empieza gerentes deben llegar a conocer a sus empleados como individuos, en lugar de agruparlos
con una pregunta, no
una declaración”. según sus suposiciones. Esto significa reconocer sus habilidades y estilos comunicativos
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mantener la jerarquía fuera de sus relaciones, ya que imponerse pone a los empleados a
la defensiva y puede eliminar la posibilidad de que pidan la orientación, los recursos y el
apoyo que necesitan. A su vez, los empleados deben reconocer sus dificultades y comunicar
cómo les gustaría que cambiara la interacción con sus supervisores.

Evitar la auotprotección administrativa

Cuando los gerentes se sienten inseguros o vulnerables, se vuelven presas de seis tipos de
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“Lo que sea que hagan, rutinas de autoprotección. Para ser un buen gerente, evite estos comportamientos:
en la mayoría de los
casos, usted encontrará
que los gerentes se 1. El consenso de “no decir el mal, no oír el mal, no reportar el mal” – Los gerentes
desviven por parecer en un mismo nivel podrían cubrirse las espaldas y no criticarse ni descubrir un mal
mucho más abiertos a
ser influidos que lo que comportamiento. Evite la negación, la falsedad, el engaño y la colusión que esta
en realidad están”. estrategia de defensa conlleva.
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2. Ser visto como muy trabajador y sobrecargado – Los gerentes fingen sufrir exceso
de trabajo para evitar asumir más responsabilidades. En lugar de ello, acepte sus límites.
3. “Cuenta conmigo; juego para el equipo” – Los gerentes muestran una mentalidad
enfocada en el equipo, pero de autosacrificio. Busque una aproximación válida al trabajo
en equipo.
4. Ser visto como de mente abierta y con disposición a ser influido – Los malos gerentes
simulan estar abiertos a las ideas de los otros, aun si no lo están. Los buenos gerentes
getabstract equilibran la dirección hacia ellos con estar abiertos a lo que digan sus colegas y equipos.
“Ofrezca un incentivo
por ser un compañero 5. Autoridad prestada, poder hurtado – Los gerentes podrían tomar la voz de alguien
servicial y considerado. con más poder para beneficiar sus propósitos. Los buenos gerentes se paran sobre sus
Asegúrese de que las
personas que trabajan
propios pies.
juntas ganen juntas”. 6. Usar procesos y comités para simular el juego justo – Los malos gerentes podrían
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ejercer influencia indebida sobre decisiones que quieren controlar, como quién es
nombrado a un comité determinado. Los buenos gerentes dejan que los procesos sigan
su curso limpiamente.

Ser un mejor gerente

Los líderes a menudo deben desprenderse del pasado para eliminar hábitos que hayan
detonado un mal comportamiento gerencial. Para ello, deben ser humildes y especificar
getabstract las ideas equivocadas que quieren cambiar. Siéntese con sus empleados y revisen cinco
“Darth Vader puede
dirigir una gran nave,
expectativas culturales a exorcizar:
pero ¿quién querría
trabajar para él? Las 1. Logros inmediatos – Esperar logros rápidos genera la presión de cumplir con metas de
personas llegan a sus
empleos motivadas. El corto plazo. Esto daña el proceso fluido que fortalece las relaciones entre el equipo.
verdadero reto es evitar 2. Objetividad – Las interacciones interpersonales implican tres juegos de intereses: los
apagarlos”.
getabstract suyos, los de la otra persona y de la relación entre ustedes.
3. Rendición de cuentas – La falta de rendición de cuentas tiene consecuencias negativas.
Establezca una rendición en dos sentidos para que cada persona sea responsable de sus
resultados, pero también haga al gerente responsable de ofrecer el apoyo necesario.

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 4. Perfección – Las culturas laborales no suelen aceptar que las personas no son perfectas.
Estimule a sus empleados para que pregunten en lugar de cometer errores prevenibles.
5. Competitividad – Los equipos y departamentos de una empresa no deberían competir
entre sí. Deje eso para sus rivales en el mercado.

Estimule una mentalidad de gestión dirigida al otro

Crear nuevos sistemas para ayudar a los gerentes a hacer mejor su trabajo y corregir sus
getabstract
“Ir a trabajar no procesos de liderazgo exige un cambio en su cultura y forma de pensar corporativas. Cuando
debería desanimar el reconocen la manera de pensar que los ha restringido en el pasado, pueden adoptar nuevos
espíritu”.
getabstract comportamientos positivos. Fomente estas cinco formas de pensar positivas:

1. Sentirse seguro – Los gerentes deben sentirse libres de preocupaciones sobre sí mismos
para poder concentrarse en los demás. La cultura corporativa debe darles a los gerentes
la sensación de seguridad psicológica y laboral. La fuente más poderosa de inseguridad
es la preocupación de un gerente de convertirse en víctima.
2. Buscar autenticidad e integridad en cada interacción – Los líderes que ponen
el ejemplo de ser reales, imperfectos, naturales y de espíritu abierto promueven la
integridad y la autenticidad. Los gerentes deben generar la confianza en sus equipos de
que cuando revelen información, nadie la usará en su contra. Cuando un error ocurre,
getabstract admitirlo y corregirlo comunica un liderazgo genuino.
“Yo no veo a los 3. Adoptar una visión sistémica de cómo sus acciones afectan a los demás – Desarrolle
gerentes completamente
responsables de su mal una perspectiva basada en el trabajo en equipo transorganizacional y una forma de pensar
comportamiento. ¿Por sistémica. Los gerentes que funcionen bajo esta perspectiva podrán visualizar el efecto
qué? Porque nadie se lo
señala”. dominó de sus acciones, dar aviso a los afectados y pedirles su retroalimentación. Esta
getabstract aproximación fomenta la generación de resultados benéficos para la empresa.
4. Ser autogestor – Los gerentes son responsables de sus carreras y habilidades.
5. Priorizar las relaciones – Refine su construcción de relaciones.

Despierte consciencia
Para fomentar la administración dirigida al otro, deshágase de las intimidantes evaluaciones
de desempeño. Pregunte a los gerentes qué lecciones han aprendido y qué les impidió
getabstract
“El mal aprenderlas antes. Asegúrese de desbloquear información. Para crear un ambiente que
comportamiento lo apoye las relaciones construidas sobre la conversación honesta, priorice la transparencia,
constituyen buenas
personas, bien
anime a los empleados a ser directos sobre sus objetivos y cree un sistema justo que no
intencionadas, que oculte intenciones políticas.
actúan sin darse cuenta
de las [consecuencias]
negativas de sus Aproximaciones al automejoramiento
acciones y sin Los líderes pueden usar dos estrategias para mejorar la efectividad de los empleados
consciencia de las
fuerzas que impulsan y animar a que hablen sobre la administración. Primero, ayúdelos a identificar sus
esas acciones”. sentimientos sobre acciones administrativas específicas; anímelos a explicar cómo una
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acción –como desestimar sus opiniones– los afecta. Segundo, cree una cultura en la que
la gente pueda hablarle, como su líder, de los problemas de gestión que están teniendo.
El cambio empieza con obtener la atención de aquellos que establecen el orden y crean la
cultura corporativa, así que sea claro de que los está escuchando.
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Sobre el autor
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Samuel A. Culbert es profesor en la Anderson School of Management de la Universidad de California en Los
Ángeles. Escribió The Organization Trap y ¡No mates a tu jefe!, entre otros libros.

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