TABLA DE CONTENIDO

1 – Cite la normatividad (leyes, resoluciones decretos) donde se

encuentran las definiciones de laboratorio farmacéutico, depósito de
drogas, agencia de especialidades farmacéuticas, farmacia droguería,
droguería CITE EL DECRETO O RESOLUCION Y SU DEFINICION.

2- Cuales son los productos que se pueden vender en los

establecimientos farmacéuticos

3-Cuales son los procedimientos que se pueden realizar en los

establecimientos farmacéuticos (cite la norma)

4-Cuales son las normas que amparan funcionamiento de una

Droguería

5- Cuales son las condiciones sanitarias en una droguería, cite la

legislación y las condiciones

6-Cuales son las áreas en una droguería, cite la legislación y cuáles son
las áreas

7-Quien debe ser el encargado de la dirección técnica de acuerdo al

establecimiento farmacéutico (cite la resolución y el profesional)

8-Cual es la infraestructura y dotación en un servicio de inyectología y

monitoreo de glicemia por equipo de punción para una Droguería

9-Cite cuales son las condiciones físicas que se deben cumplir en

ordenamiento y conservación de los medicamentos en una droguería

10- Cuales son los factores ambientales que afectan la estabilidad de

los medicamentos y como se controlan

11- Cuales son procedimientos prohibidos en una droguería

12-Como se identifica un producto farmacéutico alterado

13- Como se identifica un producto farmacéutico adulterado

14- Cuales son las prohibiciones en la etiqueta de un medicamento.

Explique la legislación y las características
15- Cuales son las características de los registros sanitarios y como se
clasifican

16- Cuales son las prohibiciones del dispensador de acuerdo al decreto

único reglamentario
INTRODUCCION

El cumplimiento de la Normatividad Legal vigente por parte del personal de

los establecimientos farmacéuticos genera la confianza y el espacio
apropiado para la los usuarios. En el área de la salud la atención al usuario
es algo vital, hasta el punto de que puede llegar a ser la herramienta que
apunta al mejoramiento de la misma calidad de vida, por consiguiente la
atención farmacéutica que va dirigida a este tipo de usuario debe estar
siempre enfocada a escuchar, entender, orientar, estar dispuesto a ofrecer
soluciones, respetar, ayudar, apreciar y recordar al usuario. La calidad del
servicio y satisfacción de los usuarios en un servicio farmacéutico son
conceptos que están relacionados, puesto que una mayor calidad del servicio
llevará a aumentar la satisfacción del usuario o paciente. Todo servicio
farmacéutico tendrá la responsabilidad de desarrollar, implementar,
mantener, revisar, y perfeccionar el sistema de gestión de calidad, de
conformidad con los decretos establecidos. En la resolución 1403 de 2007 en
su artículo 18 establece que el servicio farmacéutico como servicio de
atención en salud, dispondrá de mecanismos que permitan establecer la
calidad de las prestaciones brindadas a los usuarios. En el Servicio
Farmacéutico se evalúa, la eficiencia; cuando el servicio se realiza de
acuerdo a la mejor relación entre costos y resultados, la eficacia; si los
resultados previstos fueron alcanzados en términos de cantidad y calidad y
de efectividad, cuando los resultados fueron congruentes con las demandas
y necesidades de los usuarios. En lo anteriormente expuesto consideramos
que son muchos los factores que obligan a que un servicio farmacéutico
garantice una excelente atención a los usuarios, por esto en este trabajo se
quiere hacer evidente la gran importancia de evaluar la calidad del servicio
farmacéutico realizando un seguimiento a droguerías ubicadas en diferentes
puntos de Cali y Palmira, para realizar un tamizaje de cuáles son las
principales falencias que presentan en su atención farmacéutica y ya
basándose en estos resultados se realizaran propuestas, para su
mejoramiento.
1 – Cite la normatividad (leyes, resoluciones decretos) donde se encuentran
las definiciones de laboratorio farmacéutico, depósito de drogas, agencia de
especialidades farmacéuticas, farmacia droguería, droguería CITE EL
DECRETO O RESOLUCION Y SU DEFINICION.

ARTICULO 36

LABORATORIOS FARMACEUTICOS; se consideran los establecimientos

industriales que se dedican parcial o totalmentea la fabricación, envase,
análisis y control de drogas para empleo industrialy medicinal, de
medicamentos para uso humano y veterinario, de alimentos con indicaciones
teraapeuticas, de cosmeticosy productos de tocador tales como cremas,
aceites, lociones fijadores de cabello, lápices, labiales, productos
odontologicos, pesticidas , suplementos dietarios, materiales de dotación y
quirúrgicos, como algodones, compresas vendas y otros productos similares.

Decreto 1950 de 1964

ARTÍCULO 54 Son DEPOSITOS DE DROGAS los establecimientos

comerciales dedicados exclusivamente a la venta al público al por mayor de
drogas alimentos con indicaciones terapéuticas, o que reemplacen
regímenes alimenticios especiales, productos de tocador, sustancias
químicas aplicadas a la industria, materiales de curación, jeringas y agujas.
También podrán expender aparatos de física o química que se relacionen
con la ciencia y el arte de curar y en general productos o artículos similares a
los anteriores, a juicio de las autoridades de Salud Pública correspondientes.

Decreto 1950 de 1964

ARTÍCULO 63 Se entiende por AGENCIA DE ESPECIALIDADES

FARMACEUTICAS el establecimiento dedicado al almacenamiento,
promoción y venta de los productos fabricados por los laboratorios cuya
representación o distribución hayan adquirido. Estos establecimientos
cumplirán en lo pertinente, los requisitos exigidos a los depósitos por el
presente Decreto y su dirección técnica estará a cargo de un Farmacéutico
en ejercicio legal de la profesión.
DECRETO 1950

ARTICULO 64 Se denominan farmacias - droguerías aquellos

establecimientos que se dedican a la preparación de fórmulas magistrales y a
la venta al detal de sustancias químicas, drogas oficinales, especialidades
farmacéuticas, alimenticias, cosméticos y productos de tocador, insecticidas,
rodenticidas y similares, y de utensilios auxiliares de la medicina.

También podrán expender artículos de utilidad general compatibles con esta

clase de establecimientos. Al frente de estos establecimientos debe estar un
farmacéutico en ejercicio legal de la profesión.

LEY 1122 DE 2007 - ARTÍCULO 34.

Farmacia-Droguería: Es el establecimiento farmacéutico dedicado a la

elaboración de preparaciones magistrales y a la venta al detal de
medicamentos alopáticos, homeopáticos, fitoterapéuticos, dispositivos
médicos, suplementos dietarios, cosméticos, productos de tocador,
higiénicos y productos que no produzcan contaminación o pongan en riesgo
la salud de los usuarios. Estos productos deben estar ubicados en estantería
independiente y separada. En cuanto a la recepción y almacenamiento,
dispensación, transporte y comercialización de medicamentos y dispositivos
médicos, se someterán a la normatividad vigente, en la materia.

Droguería: Es el establecimiento farmacéutico dedicado a la venta al detal

de productos enunciados y con los mismos requisitos contemplados para
Farmacia-Droguería, a excepción de la elaboración de preparaciones
magistrales.

2- Cuales son los productos que se pueden vender en los establecimientos

farmacéuticos

dedicado a la elaboración de preparaciones magistrales y a la venta al detal

de medicamentos alopáticos, homeopáticos, fitoterapéuticos, dispositivos
médicos, suplementos dietarios, cosméticos, productos de tocador,
higiénicos y productos que no produzcan contaminación o pongan en riesgo
la salud de los usuarios o de las personas que laboran en el establecimiento,
que puede vender al detal la Droguería, deben estar ubicados en estantería
independiente y separada.

3-Cuales son los procedimientos que se pueden realizar en los

establecimientos farmacéuticos (cite la norma)

Las droguerías sólo pueden prestar al público conforme con lo

preceptuado en los artículos 5° y 6° del Decreto 2330 de 2006 o la norma
que lo modifique, adicione o sustituya, los procedimientos siguientes:

1. INYECTOLOGIA.

2. MONITOREO DE GLICEMIA POR PUNCION

4-Cuales son las normas que amparan funcionamiento de una Droguería

• Independiente de cualquier otro establecimiento comercial, de vivienda

o de consultorios médicos.

• Cuando la droguería se encuentre en un supermercado o almacén de

grandes superficies, deberán funcionar en área o sección
completamente independiente del resto del establecimiento.

El área mínima para una farmacia o droguería es de veinte metros (20)

cuadrados, pero de acuerdo al volumen de medicamentos que se manejen y
al número de empleados, el área deberá ser mayor a la mínima requerida,
acorde con los servicios que presten

Decreto 0294 de febrero 29 de 2016

• Libre de insectos y roedores.

• Con buena iluminación y ventilación, natural/artificial.

• Paredes, pisos, techos y estanterías limpios, en buen estado y en

material de fácil limpieza.

Suficiente espacio para el correcto almacenamiento de los productos y

movilización del personal.
• Disposición adecuada de desechos sólidos y líquidos. Disponer de servicio
Cumplir con las normas de seguridad. (extintor, cables eléctricos, lámparas
protegidos).
• Condiciones de temperatura y humedad. Contar con mecanismos que
garanticen las condiciones de temperatura y humedad relativa
recomendadas por el fabricante. Se llevarán registros diarios de
control de estas variables con un termómetro adecuado y un
higrómetro calibrado.
• Disponer de equipo de refrigeración, en caso necesario.
• Factibilidad de prestar el servicio nocturno
Área administrativa: debidamente delimitada.
Área especial para la elaboración de preparaciones magistrales: Que
garantice las buenas prácticas del proceso.
Área de recepción y almacenamiento provisional: De medicamentes,
dispositivos médicos, productos autorizados y materia prima.
Área para el almacenamiento de las materias primas.
Área para el almacenamiento de medicamentes y dispositivos médicos

5- Cuales son las condiciones sanitarias en una droguería, cite la legislación

y las condiciones

6-Cuales son las áreas en una droguería, cite la legislación y cuáles son las
áreas

Área administrativa: debidamente delimitada.

Área especial para la elaboración de preparaciones magistrales: Que
garantice las buenas prácticas del proceso.
Área de recepción y almacenamiento provisional: De medicamentes,
dispositivos médicos, productos autorizados y materia prima.
Área para el almacenamiento de las materias primas.
Área para el almacenamiento de medicamentes y dispositivos médicos
Área para el almacenamiento de productos autorizados, independiente
y separada del área de almacenamiento de medicamentos y
dispositivos médicos.

Área independiente y segura para el almacenamiento de medicamentos

de control especial.

Área especial, debidamente identificada, para el almacenamiento

transitorio de los medicamentos vencidos o deteriorados, que deban
ser técnicamente destruidos o desnaturalizados.

Área para el almacenamiento de medicamentos fitoterapéuticos, cuando

éstos se vendan al detal al público.

Área de dispensación de medicamentos y entrega de dispositivos

médicos y productos autorizados.

Área de cuarentena de medicamentos, en ella también se podrán

almacenar de manera transitoria los productos retirados del mercado.

Área para manejo y disposición de residuos, de acuerdo con la

normatividad vigente.

Unidad sanitaria: Deberá contar con unidad sanitaria, por sexo, en

proporción de una por cada quince (15) personas que laboren en el
sitio.

7-Quien debe ser el encargado de la dirección técnica de acuerdo al

establecimiento farmacéutico (cite la resolución y el profesional)

RESOLUCIÓN 1403 DE 2007, “MODELO DE GESTIÓN DEL SERVICIO

FARMACÉUTICO Y SE ADOPTA EL MANUAL DE CONDICIONES
ESENCIALES Y PROCEDIMIENTOS””.

Resolución 1403
 a) Dirección técnica La dirección técnica será ejercida por un Químico
Farmacéutico si la Institución Prestadora de Servicios de Salud
contratante es de alta o mediana complejidad.

b) Si la Institución Prestadora de Servicios de Salud contratante es de

baja complejidad la dirección técnica podrá ser ejercida por un
Químico Farmacéutico o un Tecnólogo en Regencia de Farmacia.

8-Cual es la infraestructura y dotación en un servicio de inyectología y

monitoreo de glicemia por equipo de punción para una Droguería

a) Contar con una sección especial e independiente, que ofrezca la

privacidad y comodidad para el administrador y el paciente, que
cuente con un lavamanos en el mismo sitio o en sitio cercano.

b) Tener una camilla, escalerilla y mesa auxiliar.

c) Contar con jeringas desechables, recipiente algodonero y cubetas.

d) Tener toallas desechables.

e) Contar con los demás materiales y dotación necesaria para el

procedimiento de inyectología

El encargado de administrar el medicamento inyectable debe contar con

formación académica y entrenamiento que lo autorice para ello, de
conformidad con las normas vigentes sobre la materia.

Normas de procedimientos: Deberán contar y cumplir con normas sobre

limpieza y desinfección de áreas, bio-seguridad, manejo de residuos y
manual de procedimientos técnicos.

Prohibiciones: No se podrán administrar medicamentos por vía intravenosa

ni practicar pruebas de sensibilidad.

Solicitud de la prescripción médica La Farmacia-Droguería solicitará la

prescripción médica indispensable para la administración de cualquier
medicamento por vía intramuscular.
RESOLUCIÓN 1403 DE 2007, “MODELO DE GESTIÓN DEL SERVICIO
FARMACÉUTICO Y SE ADOPTA EL MANUAL DE CONDICIONES
ESENCIALES Y PROCEDIMIENTOS”.

9-Cite cuales son las condiciones físicas que se deben cumplir en

ordenamiento y conservación de los medicamentos en una droguería

a. Físicas:

Apariencia, tamaño, dureza, color, Etc.

b. Químicas:

La estabilidad, la potencia

c. Microbiológicas

Presencia de gérmenes

Pueden en el almacenamiento, verse afectadas por factores ambientales

como son la luz, la temperatura y la humedad, los cuales pueden
denominarse como los tres (3) enemigos ambientales de los
medicamentos.

10- Cuales son los factores ambientales que afectan la estabilidad de los
medicamentos y como se controlan

LA LUZ: existen medicamentos que se deterioran desde el punto de

vista físico-químico por estar en contacto directo con la luz, ya sea
natural o artificial, estos medicamentos se denominan fotosensibles.

Los medicamentos fotosensibles generalmente vienen empacados en

blíster de color rojo o ámbar, frascos color ámbar, ampollas de color
ámbar.

La recomendación es que este tipo de medicamentos nunca, y por

ningún motivo debe perder el empaque original de protección.
LA TEMPERATURA: es otro de los factores críticos que es necesario
controlar para evitar deterioros de los medicamentos. Cada
medicamento tiene un límite de temperatura hasta el cual resiste sin
deteriorarse, este requisito debe estar indicado en el empaque del
producto. Los medicamentos sensibles a la temperatura reciben el
nombre de TERMOSENSIBLES.

Se hace necesario controlar este factor en el área de almacenamiento

con el objeto de evitar que se deterioren y que al final tengamos un
producto que ya ha perdido su potencia o que, peor aún, ya tiene otros
productos que pueden ser tóxicos para el organismo.

• Las temperaturas de almacenamiento son: temperatura ambiente

controlada: rango entre 15-30° dependiendo del sitio geográfico
en donde se localice la farmacia, la droguería, el depósito.

• REFRIGERACIÓN: temperatura comprendida entre 2° y 8° c.

algunos medicamentos que deben almacenarse en este rango de
temperatura son: vacunas, antitoxinas, insulina, antibióticos
reconstituidos.

• FRESCA: temperatura entre 8 Y 15° C.

• CALIENTE: temperatura comprendida entre 30° y 40° c. estas

temperaturas resultan dañina para la mayoría de los
medicamentos.

• CALOR EXCESIVO: temperatura mayor de 40°c. medicamentos

almacenados a estas temperaturas, es muy posible que ya estén
deteriorados.

LA CONGELACIÓN de un medicamento se debe evitar (por debajo de 0°

c.) además del peligro de quebrarse el envase se acompaña
normalmente por la perdida de la potencia. el rotulo debe traer
indicaciones claras para que el producto no sea congelado.

Cuando en la etiqueta no se especifican condiciones de

almacenamiento, se sobre entiende que el producto debe estar
protegido de todos los factores ambientales que puedan afectar su
calidad.
Para llevar a cabo un control adecuado de este factor es necesario
colocar termómetros en los lugares más críticos como son la nevera y
el sitio del área de almacenamiento y lo más importante es llevar un
registro de estas temperaturas

• TABLAS DE REGISTROS DE TEMPERATURA, HUMEDAD Y

CADENA DE FRÍO.

• LA HUMEDAD es un factor ambiental que afecta

considerablemente las condiciones de estabilidad de los
medicamentos almacenados. es muy importante controlarla
porque es el que genera deterioro a través de crecimiento de
microorganismos como hongos y bacterias, produce reacciones
químicas de oxidación de los componentes de los medicamentos
y deterioro de la forma farmacéutica del producto como
ablandamiento y cambio de color (TABLETAS). Los
medicamentos que son sensibles a la humedad se les denomina
HIGROSCOPICOS.

• El control de la humedad se hace con un instrumento llamado

higrómetro y debe ubicarse en el área de almacenamiento. es
muy importante advertir al personal y a los usuarios de no retirar
las bolsitas de silica gel que traen algunos medicamentos porque
ella está ayudando a mantener el ambiente propicio para su
conservación.

• La humedad relativa máxima aceptada para el almacenamiento de

los medicamentos es hasta 67%, de lo contrario se deben tomar
las medidas de control pertinentes para garantizar la calidad de
los medicamentos.

11- Cuales son procedimientos prohibidos en una droguería

• Realizar curaciones, intervenciones quirúrgicas, suturas y toma a

de muestras para laboratorio clínico.

• Realizar consultas médicas y odontológicas, dentro del

establecimiento.
 • No debe administrar medicamentos vía intravenosa, ni practicar
pruebas de sensibilidad.

• Aplicar inyecciones sin fórmula médica.

• Manejar medicamentos de control especial sin la respectiva

autorización.

12-Como se identifica un producto farmacéutico alterado

DEFINICIÓN PRODUCTO ALTERADO

Decreto 677/95

Cuando se le hubiere sustituido o cambiado la composición aprobada,

cambiando sus características farmacológicas fisicoquímicas u
organolépticas.

Cambio de características fisicoquímicas, biológicas u organolépticas por

agentes químicos, físicos o biológicos.

Vencido.

Contenido no corresponde al autorizado.

Se almacena sin las debidas precauciones

13- Como se identifica un producto farmacéutico adulterado

Elaborado por laboratorios farmacéuticos que no tengan licencia sanitaria de

funcionamiento.

El elaborado por laboratorios farmacéuticos que no tengan autorización para

su fabricación.

El medicamento que llega al país sin cumplir con los requisitos técnico
legales establecidos en el decreto.

Cuando no este amparado con registro sanitario.

14- Cuales son las prohibiciones en la etiqueta de un medicamento. Explique
la legislación y las características

DECRETO 677 DE 1995. PROHIBICIONES EN LAS ETIQUETAS Y

ROTULOS -

ARTICULO 75: prohíbe uso de dibujos o figuras en los envases, empaques

o rótulos, así como en los insertos y anexos, alusivas a su acción terapéutica,
cuando se trate de productos con venta bajo fórmula médica.

ARTÍCULO 76: PARAGRAFO. las muestra médicas solo podrán usarse para
la promoción de los medicamentos dentro del cuerpo médico y por lo tanto,
se encuentra prohibida su comercialización.

ARTÍCULO 77: PARAGRAFOS 1, 2 Y 3. prohíbe la tenencia o venta de

productos farmacéuticos en envase tipo hospitalario, que sean distribuidos
por entidades públicas o privadas (ISS-IPS-EPS-ETC), de muestras médicas,
productos vencidos y sin registro sanitario, fraudulentos o alterados.

El gerente, el administrador, propietario (s) y director responsable de los

establecimientos farmacéuticos, son solidariamente responsables civil o
penalmente, de la calidad, pureza y autenticidad de los productos que
fabriquen, adquieran, distribuyan o vendan en el respectivo
establecimiento.

DECRETO 677 DE 1995

Se prohíbe la tenencia en Droguerías de medicamentos que sean

distribuidos por entidades publicas

Medicamentos con sticker

Medicamentos de contrabando o sin Registro Sanitario del INVIMA

Uso institucional

15- Cuales son las características de los registros sanitarios y como se

clasifican

Registro saniitario cosméticos

 • NSC (Notificación Sanitaria Cosméticos) – AÑO (de concesión del
Registro Sanitario) – CO (Colombia) – CONSECUTIVO INTERNO

Registro sanitario
Dispositivos Médicos

• Número del registro sanitario antecedido por la sigla DM

• Número del permiso de comercialización antecedido de la sigla EBC

• La modalidad de fabricar y exportar será RSMH

• Número de registro sanitario antecedido por la sigla MH

a) Registro sanitario Fitoterapéuticos

Preparaciones Farmacéuticas con base en recursos naturales: N-
antepuesto del año de expedición;

• b) Productos Fito terapéuticos tradicional: PFT- antepuesto del año de

expedición

• N- XXXXXX (este registro hace referencia a los productos que

actualmente son denominados productos Fito terapéuticos el registro
“N” desaparecerá gradualmente según el Decreto 3553 de
2004 reemplazándose por PFM, PFT, o PFTI dependiendo el tipo de
producto)

• PFM- XXXXX Producto farmacéuticos con base en plantas

medicinales

• PFT-XXXXX Producto Fito terapéutico tradicional

• PFTI-XXXXX Producto Fito terapéutico tradicional importado

Registro sanitario
Alimento

• RSAD-XXXXX

• RSAID-XXXX

• RSAED-XXXX y otros similares.

16- Cuales son las prohibiciones del dispensador de acuerdo al decreto único
reglamentario

1. Adulterar o modificar en cualquier forma la prescripción.

2. Cambiar el principio activo, concentración, forma farmacéutica, vía de

administración, frecuencia, cantidad y la dosis prescrita.

3. Dispensar medicamentos alterados o fraudulentos.

4. Violar la reserva a que está obligado por razón de la función que

desempeña.

5. Recomendar a los usuarios la utilización de medicamentos.

6. Tener muestras médicas de medicamentos.

7. Tener envases y empaques vacíos, en el servicio farmacéutico, o en

aquellos establecimientos farmacéuticos que no estén autorizados para
realizar los procesos de reenvase o reempaque de medicamentos.

8. Inducir al paciente o consumidor a la compra de un medicamento que

reemplace o sustituya al prescrito o al solicitado
Por medio de la elaboración del Manual de Procesos de Servicios
Farmacéuticos: Distribución de Medicamentos, se documentan los
subprocesos allí relacionados; estableciendo la forma de planear
recepcionar, almacenar y distribuir dichos medicamentos hasta las farmacias
contratadas por la EPS del (ISS), de tal manera que se puedan entregar los
medicamentos al usuario de forma oportuna, completa y adecuada. El
proceso se llevara a cabo, teniendo en cuenta la metodología establecida en
la guía de mejoramiento de procesos suministrada por la Dirección Nacional
de Planeación Corporativa del ISS y las bases jurídicas contenidas en la Ley
100 del 23 de diciembre de 1993, por el impacto de la misma para el Instituto
de Seguro Social y el Sistema Integral de Seguridad Social, incluyendo así
mismo algunas disposiciones anteriores a 1993 por su importancia y
vigencia. Por medio del presente manual se busca que los funcionarios de la
Coordinación Nacional de Servicios Farmacéuticos (CNSF) se apoyen en los
procesos que llevan a cabo, para facilitarles el cumplimiento de las
actividades y brindarles una herramienta en la que se describe la forma como
se deben desarrollar dichas tareas, igualmente para las investigadoras como
medio para aplicar los conocimientos adquiridos durante la carrera.

establecimientos como droguerías y farmacias, ya que muchas veces no

cumplen las normas que se han establecido en los decretos 2200 de 2005 o
el 1737 de 2005, la cual dice que quien debe administrar una droguería es el
regente de farmacia, sin embargo haciendo el estudio de las droguerías a las
cuales se les aplicó la encuesta se evidenció que ninguna tiene un regente
de farmacia en su nómina; Y podría ser esta la causa de que se presenten
casos de automedicación por parte de los usuarios o no se lleve un
adecuado tratamiento farmacológico, ya que a pesar que se les den
indicaciones del uso adecuado de medicamentos, no lo implementan, porque
no se les ha concientizado de los eventos adversos que se pueden llegar a
presentar por no hacerlo. La falta de regulación de estos establecimientos y
la poca información que tienen los usuarios sobre el concepto de un
adecuado servicio farmacéutico, da pie a que se presente tanta ilegalidad en
la apertura de estos sitios. Los resultados de la encuesta muestran que la
asequibilidad, disponibilidad y precio de los medicamentos en Colombia
deben mejorarse para asegurar la equidad en el acceso a tratamientos
médicos básicos, especialmente para los pobres. Esto requiere
intervenciones multifacéticas, así como la revisión y replanteamiento de
políticas, regulaciones e intervenciones educativas. Se puede concluir que la
mayor parte de las personas atendidas diariamente en este establecimiento
farmacéutico ( Copservir 4) se encuentran satisfechas con la atención que
reciben del personal especializado, solo 2 personas no demostraron
resultados satisfactorios, lo que refleja que el personal que atiende al público
está capacitado para desempeñar la labor asignada o por otro lado puede ser
que por tratarse de una cadena de droguerías que lleva mucho tiempo en el
mercado las personas de edad mayor la tienen posesionada y sienten mayor
confianza en el nombre como tal del establecimiento.