Diapositiva QUE ES ITIL4?

https://blog.neteris.com/stepforward/itil-o-lean-it-esa-es-la-cuestion
https://www.gb-advisors.com/es/itil-y-agile-un-itsm-mas-agil/
https://www.gb-advisors.com/es/itil-y-devops-combinacion-inteligente/
https://www.normas-iso.com/por-que-iso-20000/

https://arandasoft.com/itil-4/

Diapositiva QUE ES TRANSFORMACION DIGITAL?

Qué es la transformación digital?
https://www.youtube.com/watch?v=W6jm0dWnup0 -presentar en el curso (méxico)
https://www.youtube.com/watch?v=S9Id1afV3Ak -presentar en el curso (BBVA)
netflix ejemplo de transformación digital
https://www.youtube.com/watch?v=wa1OVB4Itsw-presentar en el curso

Diapositiva QUE ES SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO SVS?

SVS Sistema de Valor del Servicio
https://www.youtube.com/watch?v=kwHjHllNMkE -presentar en el curso

Diapositiva QUE SON LAS 4 DIMENSIONES DE GESTIÓN DEL SERVICIO

https://www.youtube.com/watch?v=rUAhWdMw3q8-presentar en el curso

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SESION MIERCOLES 16 DE OCTUBRE

1. RESUMEN QUE ES ITIL 4

https://www.youtube.com/watch?v=LrqAiO4Hxo0

2. CONCEPTOS CLAVES ITIL 4

https://www.youtube.com/watch?v=XRvMvljcjxI&t=36s

3. ITIL 4 CONECTANDO CONCEPTOS

The ITIL 4 Big Picture: Connecting Key Concepts
https://www.youtube.com/watch?v=1ZqhiwEAtTA

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SESION JUEVES 17 DE OCTUBRE

1. Caso de Buena y Mala Atención (trabajo)

https://www.youtube.com/watch?v=olRrjR2Wb-0

2. Los 7 pecados de servicio al cliente

https://www.youtube.com/watch?v=bcxKqMlAdWA

3. Prácticas de ITIL

BUENAS PRÁCTICAS DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS

** Service Desk o Mesa de Servicio - OK

** Catálogo de Servicios - OK
** Gestión de Incidentes - *
** Gestión de Solicitudes de Servicio- *
** Gestión de Problemas - *
** Gestión de Cambios - *
** Gestión de Despliegues - *
** Gestión de la Configuración - *
** Gestión del Nivel del Servicio - *
** Monitoreo y Gestión de Eventos - *
** Gestión de Desempeño y Capacidad - *
** Gestión de la Disponibilidad - *
** Gestión de la Continuidad- *
** Gestión de Activos de TI - *
** Análisis de Negocio - *
** Diseño del Servicio - *
** Servicio de Validación y Pruebas

https://www.axelos.com/certifications/itil-certifications/itil-foundation-level

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gestion de la disponibilidad: garantizar que los servicios se brinden...
disponibilidad: la capacidad de un servicio de TI u otro elemento de configuración
para realizar la función...
actividades de gestión de disponibilidad: negociar y acordar objetivos
alcanzables...
medidas de disponibilidad: mtbf y mtrs
gestion disponibilidad y contribucion a cadena de valor: planeación...
analisis de negocio: definir sus necesidades asociadas...
actividades de analisis de negocio: analizar sistemas, procesos, ...
desempeño: una medida de lo que se logra o entrega por un sistema, persona, ...
control de cambios: maximizar la cantidad de cambios exitosos...
cambio: la adición, modificación o eliminación de cualquier cosa..
programa de cambios: se utiliza para ayudar a planificar cambios...
cambio de emergencia: estos cambios solo se pueden realizar...error grave..
control de cambio y contrib cadena de valor: mejora: muchas mejoras requeriran...
gestión de incidentes: minimizar el impacto negativo de los incidentes mediante la
restauración...
incidente: una interrupción no planificada de un servicio...
análisis de incidentes: un incidente se puede escalar a proveedores...
gestion de incidentes y su contrib a cadena de valor: entrega y soporte:....

ITIL 4 NUEVO ESQUEMA CERTIFICACION

https://www.youtube.com/watch?v=A1sXZ6WsJdc

Del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL v3 al Sistema de Valor del Servicio de ITIL
4
https://www.youtube.com/watch?v=vntYrHFDOf8

service value chain itil 4

https://www.youtube.com/watch?v=J3RoUVFDdQ0

The ITIL 4 Big Picture: Connecting Key Concepts

https://www.youtube.com/watch?v=1ZqhiwEAtTA

https://www.linkedin.com/pulse/itil-4-innovaci%C3%B3n-agilidad-y-transformaci
%C3%B3n-digital-para-s%C3%A1nchez
https://worldaedait.com.mx/como-aplicar-itil-4-en-la-transformacion-digital/
https://www.aitil.com/itil-4-y-la-transformacion-digital/
https://cambiodigital-ol.com/2019/09/6-consejos-para-el-exito-de-la-implementacion-
de-itil/
https://www.netmind.es/knowledge-center/de-v3-a-4-por-que-itil-4/

https://www.axelos.com/news/blogs/march-2019/itil-4-and-the-co-creation-of-fast-
value
https://www.pcquest.com/transforming-customer-experience-itil-4-can-help-tackle-
barriers-7/

https://www.youtube.com/results?search_query=ITIL+4

http://zonabusit.blogspot.com/2019/02/cuales-son-las-3-claves-para-entender.html

https://pinkelephant-latam.com/que-hay-de-nuevo-en-itil-4/

https://mobilizaacademy.com/itil4-esquema/

https://itservice.com.co/itil-4/

https://www.linkedin.com/pulse/itil-4-innovaci%C3%B3n-agilidad-y-transformaci
%C3%B3n-digital-para-s%C3%A1nchez