INFORME PSICOLABORAL DE ENTREVISTA PERSONAL

Nombre: Sara Edad: 23 años

Estudios: Ciencias de la Comunicación Puesto: Atención al cliente
Empresa que postula: Banco BBVA Fecha: 12/07/2018

Calificación con respecto al perfil

Medio
Bajo

Alto
2 6 10
Entrevista por Competencias
Comunicación oral x
Durante la entrevista
Capacidad de Atención x
En la entrevista
Memoria x
Mencionar tres cosas: mesa, perro y azul.
Comunicación Asertiva x
En toda la entrevista
Experiencia laboral x
¿Alguna vez has trabajado en Atención al Cliente?

Habilidad para resolver problemas y manejar situaciones x

imprevistas
¿Qué harías si en una fecha de pago se te cae el sistema por internet y no puedes
contestar a las preguntas que te hacen por llamada tus clientes?
Capacidad de tolerancia a la frustración x
¿Dime una situación más desesperante que has tenido? ¿Qué hiciste?
Orientación al cliente x
¿Qué es para ti un cliente?
Energía y Dedicación x
En la entrevista.
Calidez y sensibilidad en el trato. x
Dime como tratarías a un cliente, ejemplo
PUNTAJE TOTAL: 46 PUNTAJE PROMEDIO:

La candidata al puesto laboral respondió con una actitud colaboradora durante toda la
entrevista. Su capacidad de comunicación oral es apropiada y entendible, es capaz de poder
afrontar, resolver dificultades y situaciones imprevistas. Sin embargo, no es una persona que
considere como un significado especial al cliente, le cuesta mostrar un trato cálido y sensible
hacia los demás (especialmente cliente externo). Se le considera NO APTA para el puesto.
 PUESTO: Atención al Cliente
Perfil del puesto: Se encarga de proporcionar a los clientes una información y soporte con
relación acerca de los productos o servicios que la empresa brinda. Además, canaliza las
quejas, reclamos y sugerencias, a través de vía telefónica.

Funciones:

- Atender de manera eficaz y asertiva a los clientes.

- Recepción de llamadas
- Solución de problemas de manera presencial o por llamadas.
- Atraer a los clientes de manera servicial y amena ante la imagen de la empresa.
- Mantener de manera ordenada, clara y honesta todos los archivos.
- Realizar informes o reportes semanales acerca de las actividades realizas.

Requisitos:

- Edad a partir de los 21 años.

- Estudios técnicos y/o universitarios en curso (mínimo 5 ciclo) o finalizados.
- Experiencia en atención al cliente.
- Manejo de office a nivel básico o intermedio.

Competencias :

- Cognitivas :
1. Comunicación oral
2. Capacidad de atención.
3. Memoria
4. Experiencia laboral

- Técnicas :
1. Capacidad de resolver problemas.
2. Capacidad de tolerancia a la frustración.
3. Comunicación asertiva.

- Actitudinales :
1. Orientación al cliente.
2. Calidez y sensibilidad en el trato.
3. Respeto y consideración