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Documento de Apoyo – Metas Estratégicas

Definición de la visión

El punto de comienzo para articular la jerarquía de metas de una empresa es la visión, que se puede definir como
la declaración que determina dónde queremos llegar en el futuro.

Una visión puede o no tener éxito. Depende de si el resto sucede según la estrategia de la empresa.

Las características de la visión son:

✓ Es un objetivo ampliamente inspirador, engloba al resto de los objetivos de la organización, y es a largo
plazo;
✓ Proporciona una declaración fundamental de los valores, aspiraciones y metas de una organización;
✓ Buscan capturar tanto las mentes como los corazones de los empleados;
✓ Desarrollar e implementar una visión, es uno de los papeles centrales del líder;
✓ Debe evocar imágenes mentales poderosas y motivadoras (un eslogan, un diagrama o imagen), que
genere la atención;
✓ Responde a la pregunta: ¿Qué queremos ser?;

Errores típicos en la visión son:

✓ Incoherencia entre la visión y la actuación de la dirección, la visión es una expresión de mera palabrería
y lejos de la realidad;
✓ No estar anclada en la realidad y relacionada con las amenazas y oportunidades del entorno y los
recursos y capacidades de la organización;
✓ No lograr la identificación de la visión con los trabajadores de la organización, al proyectar un “futuro
espléndido” y no considerar el entorno hostil donde compite la organización o las debilidades de la
misma;
✓ Considerarla como una cura mágica para los desafíos de la organización;

Ejemplos de visión de organizaciones:

✓ “Ser marca líder de tecnología punta en el mundo audiovisual en un entorno de crecimiento rentable y
sostenido”. Empresa fabricante de televisores y audio.
✓ “Ser marca líder en el territorio nacional en edificación y servicios relacionados con la construcción en
un entorno de crecimiento rentable y sostenido”. Empresa constructora;
✓ “Ser una empresa líder a nivel nacional, con presencia internacional y alto prestigio”. GSI Consultores.

Definición de la misión
La misión de una organización difiere de la visión en que abarca el propósito así como la base de la competencia
y la ventaja competitiva.

Una ventaja competitiva: agrega valor a la organización (servicio); es un elemento diferenciador, difícil de igualar;
sostenida en el tiempo; superior a la competencia;

¿Cuáles serán sus ventajas competitivas?

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Mientras que la declaración de visión es amplia, la declaración de misión debe ser más específica y centrada en
los medios a través de los cuales la empresa competirá.

Las características de la misión son:

✓ Abarca tanto el propósito de la organización como la base de competencias y la ventaja competitiva;
✓ Declaración específica y centrada en los medios a través de los cuales la organización competirá;
✓ Incorpora el concepto de los grupos de interés, sugiriendo que las organizaciones deben responder a
múltiples agentes relacionados con ellas para sobrevivir y prosperar;
✓ Debe comunicar porque una organización es especial o diferente;
✓ La misión debería cambiar cuando las condiciones competitivas cambian o la empresa se enfrenta a
nuevas amenazas y oportunidades;
✓ La misión es algo que debe ser acometido.
✓ Responde a la pregunta: ¿Por qué existimos?¿En qué negocios?¿Cómo los desarrollamos?;

Stakeholders o Shareholders
Un Shareholders (accionista, socio o dueño) es una persona u organización que posee una participación en la
empresa. Por otro lado, un Stakeolders es una parte interesada en el desempeño de la empresa por razones
distintas a los réditos del capital.

Grupos de Interés (Stakeholders): Cualquier grupo o individuo identificable que pueda afectar el logro de los
objetivos de una organización o que es afectado por el logro de los objetivos de una organización (grupos de interés
público, grupos de protesta, agencias gubernamentales, asociaciones de comercio, competidores, sindicatos, así
como segmentos de clientes, accionistas y otros).

En general, un Shareholders es una parte interesada de la empresa, mientras que Stakeholders no es

necesariamente un accionista

Ejemplos de misión de organizaciones:

✓ “Satisfacemos los deseos de tecnología punta, diseño vanguardista y calidad en el mundo audiovisual,
haciendo realidad los deseos que nos confían nuestros clientes, comprometiéndonos a diseñar cada
pieza con profesionalidad y ética empresarial, asegurando de este modo tanto la satisfacción de nuestros
clientes como del resto de grupos de interés de la sociedad”. Empresa fabricante de televisores y audio.
✓ “Satisfacemos la necesidad de construcción y de servicios relacionados con la construcción en el
territorio nacional, haciendo realidad lis proyectos que nos confían nuestros clientes,
comprometiéndonos a construir cada obra con profesionalidad y ética empresarial, asegurando de este
modo, tanto la satisfacción de nuestros clientes como del resto de grupos de interés”. Empresa
constructora.
✓ “Desarrollar asesorías y estudios en el ámbito de la ingeniería de consulta y gestión, desde la ingeniería
conceptual hasta la de detalles, aportando sus capacidades hacia la plena satisfacción de las necesidades
y expectativas de sus clientes, con excelencia profesional y calidad de servicio, otorgando soluciones
eficaces, eficientes y oportunas y colaborando a la preservación del medio ambiente”
“La Empresa propicia el trabajo en equipo, en un ambiente grato, que colabora con el objetivo final de
alcanzar la plena satisfacción de sus clientes”. GSI Consultores.

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Herramienta de Análisis:

Para desarrollar un texto apropiado para la visión y misión de su Consultora. Se requiere realice un análisis sobre
la base de la identificación de sus elementos característicos y la coherencia de los mismos conforme a mantener
las definiciones o mejorarlas. Lo anterior sobre la base del documento de apoyo proporcionado.

1 Proponer texto (visión/misión)

Identificar conceptos o ideas claves del texto

2 Análisis
Formular preguntas y evaluar los conceptos e ideas

3 Texto final (visión/misión)

Ejemplo de herramienta
Texto Propuesto:

Identificación de conceptos claves, preguntas y análisis

Identificación Preguntas y análisis

Texto Final:

UTFSM | CIV 388 | Marcelo Bravo Fortune