Introducción.

Las conductas humanas no siempre son las correctas y estas pueden afectar de
manera negativa a las personas, y llegar a perjudicarla moral y físicamente. Por este
motivo es que existe la ética, para determinar los comportamientos correctos que
deben de tener las personas y las organizaciones. En el presente trabajo trataremos
sobre la ética en los e-commerce, los diferentes retos éticos a lo que se enfrenta y
como analizar los dilemas éticos a los que se enfrentan.
 Ética en el Comercio Electrónico.

Dentro del comercio electrónico pueden ocurrir varios comportamientos que pueden
afectar a la integridad y a la privacidad de los compradores. Es por lo que, al igual
que en todas las áreas profesionales que existen, el comercio electrónico debe de
incluir la ética, para el buen actuar y para afrontar los dilemas que atraviesa, en
donde esta puede ser la guía que lleva al e-commerce al mejor accionar.

La ética traza una secuencia de comportamientos y establece las pautas por la cual
se debe de regir una organización o una persona. Para llevarla cabo, todo e-
commerce debe trazar su propio código ético de ciberseguridad y debe
comprometerse a cumplir con este y sus normas, y por supuesto, hacer que cada
una de las personas que trabajan para ellos también las cumplan.

Vivimos en la era de la información, en donde mientras más conocimientos e

informaciones posees, más poder y dinero es posible que consigas, y en la
actualidad no hay nada que maneje más información que los e-commerce. Es ahí
donde pueden surgir controversias y malas acciones por parte de terceros o por
parte de los mismos e-commerce. Es por ello, que la ética es tan importante dentro
del comercio electrónico, por toda la información de terceros que manejan y por las
personas maliciosas que desean acceder a esta.

En la ética existen tres principios básicos que se interrelacionan y que pueden

ayudar a los diferentes e-commerce a definir lo que es correcto y lo que es
incorrecto dentro de este. En estos principios en primer lugar tenemos lo que es la
responsabilidad, esta refiere a que cada persona u organización debe hacerse
responsables de sus acciones. En segundo lugar tenemos la redición de cuentas,
este principio se refiere a que las personas u organizaciones deber ser
responsables de sus acciones y de cómo estas pueden afectar a los demás. Por
ultimo y tercer lugar tenemos la responsabilidad civil, es el principio que se basa en
lo legal y permite a las personas recuperar los daños ocasionados por terceros.

Cada uno de estos principios puede llevar al e-commerce a identificar acciones

correctas y adecuadas que les permitirán crear más confianza con sus
compradores, darle más seguridad en cuanto al manejo de su información, y darle a
estos informaciones que lo hagan sentir seguros de comprar y de que están en una
relación correcta.
El comercio electrónico se enfrenta a una serie de retos en los cuales se deben
aplicar la ética. Las normas o códigos sobre el comportamiento ético que crean las
organizaciones son precisamente para llevar a cabo las acciones correctas en los
diversos retos que se presentan. En los e-commerce los retos éticos giran en base a
cuatro cuestiones: seguridad, intimidad, identidad e irreversibilidad.

El primer reto al que se enfrentan los e-commerce es sobre la seguridad. De

antemano sabemos que estos manejan bastante información acerca de los
compradores como son sus direcciones, número de teléfono, preferencias, nombre y
apellido, tarjeta de crédito/debito, en fin, un sin números de informaciones
personales, que en caso de caer es las manos equivocadas quien más sufriría daño
sería el comprador, ya que con esta información los hackers pueden hacer cosas
ilegales y podrían perjudicarlos moralmente. Es por ello que el primer reto es la
seguridad, todo e-commerce debe ofrecer una página web o plataforma segura en la
cual las informaciones de sus compradores no sean robadas, para que así su
prestigio no se vea afectado ni la integridad de sus compradores.

La intimidad es el segundo reto, y esta conlleva que el comercio electrónico proteja

toda la información del comprador, evite su divulgación y la destruya en cierto
momento si es necesario. Si bien sabemos que internet es un sitio muy amplio y es
de acceso para todos, y no permitir la entrada de algún grupo podría ser
discriminatorio, entonces, al ser un sitio al alcance de todos pueden ocurrir
situaciones en la que la intimidad del comprador se puede ver expuesta, por lo que
este reto se basa en el buen almacenamiento y protección de la intimidad del
comprador.

El tercer desafío es el de proteger la identidad de los compradores. Como

mencionamos anteriormente, internet está al alcance de todos, y al estarlo también
está al alcance de los criminales. Uno de los grandes temores de las persona que
compran en línea es sufrir un robo de su identidad y de sus tarjetas, ya que quienes
roben esta información podrían comerte fraudes y comprar cosas como si
supuestamente fueran ellos. Todo e-commerce debe tener la suficiente capacidad y
seguridad para evitar que estas informaciones tan relevantes caigan en manos
equivocadas, es decir, comercio electrónico debe garantizar y comprometerse a la
protección de la identidad de sus compradores.
La irreversibilidad es el ultimo y cuarto reto al igual se enfrentan los e-commerce.
Este hace referencia a la verificación de las transacciones y de la autenticidad del
comercio electrónico.

La reputación de los e-commerce se basan en estas cuestiones éticas, ya que

muchas personas suelen dudar de comprar en línea debido a que no están seguros
si se les protegerá lo anteriormente mencionado. Es por lo que los e-commerce
deben de asegurarse de llevar al ciberespacio todas las normas éticas posibles y
valorar el buen comportamiento humano.

Al enfrentar los dilemas de carácter ético, los comercios electrónicos deben de

analizar dicha situación, determinar cómo lo puede resolver y cual decisión de
accionar es la mejor para la situación. Para ello los e-commerce deben de seguir
cinco pasos que les ayudaran. Primero, deben de identificar y describir los hechos
con claridad, esto es para su mayor comprensión y quizás con la misma descripción
de los hechos se pueda encontrar la solución.

El segundo paso es definir el conflicto e identificar los valores de mayor orden

involucrados, los conflictos éticos siempre están relacionados con los valores. Los
valores de los individuos es lo que los hace tomar una decisión o hacer una acción,
aunque esto no sea lo que querían en un principio, pero era la decisión o acción
correcta. El siguiente paso es identificar a los interesados, identificándolos
podríamos determinar que quieren y así poder buscar la solución más justa y ética
para todos.

El cuarto paso es identificar las opciones que podemos elegir de manera razonable,
ya que no siempre lo que quieren los interesados es lo más ético. El ultimo y quinto
paso es identificar las consecuencias de nuestras opciones. Cada acción trae
consigo una reacción, y cada acción que realizamos debemos hacerla pensando en
cómo podría afectar a los demás, es por lo que, debemos de identificar cual de
nuestras opciones es las más ética, razonable y que esta opción no afecte de
manera negativa a los involucrados.

Con los pasos anteriormente mencionados y aplicados, cualquier e-commerce o

persona podría encontrar una respuesta rápida a los diferentes dilemas éticos a los
que se enfrenta.
 Conclusión.

La ética en los comercios electrónicos está presente para proteger la integridad y la

privacidad de la diversas personas que suelen comprar en línea, ya que como
sabemos, dentro del internet existen muchos riesgos debido al libre acceso que este
tiene, por lo que las informaciones privadas de los compradores y sus identidades
suelen estar en mayor peligro. Los e-commerce tienen el deber ético y moral de
preservar sus informaciones, evitar su divulgación y su robo, para así evitar que el
comprador salga perjudicado y por supuesto, para no perder su prestigio como
marca digital.