“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

INSTITUTO SUPRIOR TECNOLÓGICO PRIVADO BITEC

INFORME DE PRACTICA MODULO I

ESPECIALIDAD DE SECRETARIADO EJECUTIVO

ASISTENTE EN RECEPCIÓN Y MANEJO DE

INFORMACIÓN

PRACTICANTE : YURICO REAÑO KONFÚ

EMPRESA : PUBLICIDAD Y MARKETING

INTEGRAL “PUBLIMARKIN”

HORAS DE PRÁCTICA : 300 HORAS

CHIMBOTE – PERÚ
2017
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DEDICATORIA

La perseverancia me conduce en mi formación diaria de obtener mis temas y con

el apoyo de mis profesores tendré la motivación de esforzarme y darle íntegra en
mis labores como estudiante.

Doy gracias a mi Padre Celestial, que día a día me ilumina y me guía por el
sendero de éxito; con tu poder haces que todo me salga bien en mi vida personal y
laboral.

Gracias a mis queridos padres por inculcarme y llenarme de sabiduría para

realizar un mundo mejor.

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AGRADECIMIENTO

Al culminar este trabajo tan importante en mi carrera, he dado pasos muy largos en
mi trayectoria como estudiante; donde mi voluntad me ha llenado de humildad para
lograr mis propios objetivos.

No obstante, el trabajo realizado tiene nuevos horizontes en el futuro que hace de

mucho interés en lo social.

Agradezco a todos ustedes de ser unos buenos lectores al momento de leer este
manual o herramienta de todo mi esfuerzo y trabajo.

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INTRODUCCIÓN

A continuación mediante el presente documento, pongo a disposición a las personas

interesadas del ISP “Bitec” el Informe del Desarrollo de las Prácticas Pre Profesionales
de la carrera de Secretariado de Ejecutivo que se llevaron a cabo en la empresa
Publimarkin; las cuales fueron realizadas durante el año 2015 – 2016; es una empresa que
se dedica a brindarnos las mejores alternativas de Publicidad y Marketing Integral cuya
finalidad de dar a conocer el manejo y servicio al cliente para cumplir dichas funciones
para la labor encomendada y también para todos informados de las laboral propias de la
empresa. Con esto dar a conocer la experiencia que obtenido durante mi permanecía de
prácticas.

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INDICE

A. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA ............................................................................... 5

I. DATOS DE LA EMPRESA ......................................................................................... 5
II. MISIÓN Y VISIÓN ...................................................................................................... 5
III. OBJETIVOS ................................................................................................................. 6
IV. PRINCIPIOS ................................................................................................................. 6
V. VALORES .................................................................................................................... 6
VI. ORGANIGRAMA ........................................................................................................ 7
VII. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES POR DEPARTAMENTOS 7
B. RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES PERMANENTES ............................................... 8
C. RESUMEN DE ACTIVIDAD CONCEPTUALES .......................................................... 8
D. LOGROS .............................................................................................................................. 8
E. OBSTÁCULOS ................................................................................................................... 9
F. CONCLUCIONES .............................................................................................................. 9
G. RECOMENDACIONES ................................................................................................. 9
H. ANEXOS ........................................................................................................................ 10

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A. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

I. DATOS DE LA EMPRESA

➢ RAZÓN SOCIAL :

PRODUCCIONES AXIS MUNDI SAC

➢ NOMBRE COMERCIAL:

PUBLIMARKIN

➢ DIRECCIÓN:

JR. ELIAS AGUIRRE 594 – INT. 07

➢ ÁREA DE TRABAJO:

ATENCION AL CLIENTE
RECEPCION Y ARCHIVO DE DOCUMENTOS

II. MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN
Brindar una atención de calidad a los clientes por medio de un trato especial
que impulse a crecer las ventas para provecho y bienestar de la empresa en el
ámbito de los negocios.

VISIÒN
Tener la plena capacidad de persuadir al cliente y ser verdaderos líderes en el
mercado laboral y siempre innovando los productos que ofrecemos desde
nuestra empresa para el deleite de las personas y llevando nuestra marca a
todos los pueblos con un espíritu emprendedor.

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III. OBJETIVOS

➢ Marcar la diferencia por medio de nuevos horizontes que nos ayuden en la

innovación de los productos para el mercado laboral.
➢ Ofrecer los mejores servicios al cliente con pleno conocimiento de los
productos de cada marca con sus respectivos logos.
➢ Difundir sus servicios a los medios de comunicación para deleite de sus
clientes.
➢ Desempeñar una labor eficiencia dentro del área de trabajo, creando un
ambiente ameno.
➢ Fomentar programas o actividades dentro de la empresa para elevar el
potencial de cada trabajador.
➢ Realizar los temas o asuntos relacionados a la empresa con prudencia y
profesionalismo que ayuden a fortalecer los conocimientos obtenidos.

IV. PRINCIPIOS

Otorgar a nuestros clientes un servicio de primera con mucha eficacia y

responsabilidad; dando un grato momento para satisfacer un ambiente
agradable que genere un impacto dentro la sociedad y sea participe de los
logros adquiridos durante su labor de desempeño.

V. VALORES

➢ Respeto
➢ Transparencia y honestidad
➢ Trabajo en equipo
➢ Confianza
➢ Compromiso con el cliente
➢ Responsabilidad
➢ Eficiencia

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VI. ORGANIGRAMA

GERENTE

MEDIOS DE PUBLICIDAD
MARKETING
COMUNICACIÓN EN INTERNET

ADMINISTRACIÓN
WEB
RADIO

TV ANUNCIOS WEB

REVISTA
A

VII. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y FUNCIONES POR

DEPARTAMENTOS

Gerente: Es el responsable de definir la política de la empresa, coordinar,

gestionar todas y cada una de las áreas.

Medios de Comunicación: Encargado de la propaganda y publicidad de la

empresa para emitir a las ventas.

Marketing: Ofrecen en el mercado la variedad de los productos.

Publicidad en Internet: Ayuda a que los clientes tomen las decisiones de

adquirir el producto y también de satisfacer ambas partes.

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B. RESUMEN DE LAS ACTIVIDADES PERMANENTES

✓ Dar informes a los usuarios acerca de los servicios que ofrecemos que brinda
la empresa
✓ Registro cada clientes de cada empresa que va hacer un servicio
✓ Diseño gráfico
✓ Archivar los documentos de la empresa en forma ordenada, clasificándola de
acuerdo al contenido de cada una como por ejemplo: cartas, solicitudes,
contratos, boletas de pagos, cotizaciones, etc.
✓ Elaboración de cotizaciones y/o presupuestos para los clientes y luego
enviarlas vía correo electrónico, posteriormente llamando al cliente para
informar sobre el envío de su cotización solicitada.
✓ Recepción de llamadas telefónicas para brindar información sobre los
diferentes servicios que da la empresa
✓ Pagar cuentas
Resalta las prácticas realizadas en el servicio de ventas, aplicando los procesos y
técnicas que generan para cumplir con las normas y actitud para con los clientes.
Estas prácticas ayudarán a que todo marche conforme y en orden.

C. RESUMEN DE ACTIVIDAD CONCEPTUALES

Al momento de tomar en cuenta mis prácticas he recibido la plena información en el

área de Servicio de Atención de Venta para luego desarrollar los documentos que
acreditan dicha venta para constatar todo lo que se ha adquirido.
Las técnicas recibidas han mostrado las eficacias y el manejo rápido de llenar los
documentos y proporcionarle una calidad de atención en las ventas. Todo se debe a
la forma ordenada del encargado de esa área para una buena labor fructífera.

D. LOGROS

➢ Durante los seis meses de experiencia en la empresa fortalecieron el desarrollo de

mis competencias académicas, por otro lado, dicha experiencia conformó una base
importante para mi futuro como profesional.
➢ Desarrolla los conocimientos teóricos y ejecuta en las prácticas.
➢ Plasma sus propios estilos en el manejo de ventas.
➢ Realiza trabajos en equipo.
➢ Tomamos en cuenta las sugerencias del cliente para conseguir las metas.
➢ Alcanzar el total de horas requeridas en las prácticas profesionales.

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E. OBSTÁCULOS

➢ La principal dificultad era la elaboración de los presupuestos y/o cotización ya

que desconocía la descripción técnica y costo de los servicios de venta que
ofrecemos.
➢ No conocer los lugares en donde nos encomienda para llevar los documentos

F. CONCLUCIONES

➢ En el ambiente laboral, se proyecta las estrategias que ayudará ejecutarlas y

desarrollar, en el cual la empresa se siente sólido en sus áreas.
➢ He permitido desenvolverme ante la sociedad con mucha eficacia y desarrollarme
en el campo laboral.
➢ Tomar en cuenta las habilidades para una buena organización aplicando los
conocimientos dentro de la empresa.
➢ Resalta el manejo rápido de la información de los documentos a base de
tecnologías y herramientas necesarias que ayudan a cumplir la labor.

G. RECOMENDACIONES

➢ Capacitación permanente de su personal para estar preparado para una labor

eficiente.
➢ Poner en conocimiento los documentos para un llenado correcto y ordenado en el
registro.
➢ Plasmar un asistente directo para atención del cliente, donde facilite los manejos
obtenidos sin demoras.
➢ Organizar mejor el tiempo
➢ Comprar equipos de trabajo, para dar una buena atención.

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H. ANEXOS

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