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Universidad Andina Nstor Cceres Velsquez

Facultad de Ciencias Administrativas


E.P. Administracin y marketing

Informe de Practicas Pre - Profesionales

INFORME DE PRCTICAS PRE PROFESIONALES


Presentacin
El presente proyecto es un requisito exigible para el curso de prcticas pre
profesionales, por lo que estamos realizando nuestras debidas prcticas, que
son necesarias para fortalecer nuestro desarrollo como profesionales en
Administracion y marketing, en la empresa ARMADDI E.I.R.L. ,distribuidora de
claro.
El rea de supervisin es donde me encuentro realizando mis prcticas pre
profesionales, donde dicha rea est orientado al diseo, implementacin y
mantenimiento de los elementos que constituyen lo que podemos llamar la
infraestructura informtica de la Institucin, entendiendo por tal los elementos
fsicos, lgicos, configuraciones y procedimientos necesarios para proporcionar a
toda la Institucin los servicios informticos necesarios para desarrollar sus
actividades.

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CAPITULO I
DIAGNOSTICO
1.1.

Aspectos generales
La empresa ARMADDI

E.I.R.L. es una empresa dedicada a la

comercializacin de equipos de telefona celular (distribuidora de Claro),


tambin se comercializa lneas pre y post pago as como telefona fija en
fono claro.
1.2.

Objetivo general y especficos de la practica

Objetivo general
Confrontar

y ampliar los conocimientos destrezas y habilidades

adquiridas durante los ciclos de la Carrera para tener conciencia de sus


fortalezas y debilidades en un futuro desempeo profesional.

Objetivos especficos
o Comprender el funcionamiento cotidiano de una empresa y en esta
dinmica desarrollar una actividad creativa frente a los diversos
campos del ejercicio profesional.
o Adquirir hbitos y destrezas de organizacin y planeacin para
complementar y potenciar la capacidad de aprendizaje.
o Fortalecer el manejo de las herramientas del conocimiento.
o Ejercitarse en las relaciones grupales e interdisciplinares.
o Fomentar el liderazgo.
o Fortalecer una actitud critica frente a la sociedad y la realidad.

1.3.

Razn social del centro de prcticas


Razn social: ARMADDI E.I.R.L.
Tipo de empresa: empresa individual de responsabilidad limitada.
R.U.C.: 20447704235
Direccin legal: Jr. San Martin n 379 cercado Puno San Roman
Juliaca.
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1.4.

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Ubicacin geogrfica del centro de prcticas


La empresa ARMADDI E.I.R.L. esta ubicada en la regin de puno, provincia
de San Romn, distrito de Juliaca.

1.5.

Resea histrica
ARMADDI E.I.R.L. empieza sus actividades un 13 de noviembre del 2006,
la idea de negocio nace a raz de la creciente demanda de adquirir equipos
celulares para la comunicacin dado que en aquel entonces solo se
contaba con dos operadoras de telefona clulas (claro y movistar), viendo
un gran nicho de mercado en este rubro, fue que se decidi que se
comercializara equipos de la empresa Claro, debido a que en ese
momento esta empresa de telefona era la nica que tenia cobertura en la
mina La Rinconada, siendo esta de gran demanda para la comunicacin.
En un principio nuestra empresa tuvo grandes ganancias debido al gran
nmero de ventas, pasando as de ser solo una sucursal de una
distribuidora, a ser una distribuidora propia. Pero con la llegada de nuevas
operadoras de telefona celular como son: Entel y Bitel, las ventas pasaron
a disminuir, es por esta razn que la empresa decidi que debera
renovarse, siendo as el local, los equipos, el personal de atencin y la
forma misma de atencin al publico, los que estn siendo renovados.
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1.6.

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Misin, visin y valores


Misin:

Somos una empresa de comercializacin de productos y servicios en


el rea de telefona mvil, confiable, eficiente y tica; orientada a
satisfacer las necesidades y aspiraciones de nuestros clientes.
Somos un aporte positivo para la sociedad, generando empleo
directo e indirecto dentro de un buen ambiente de trabajo, pagando
impuestos y obteniendo un justo margen de utilidad.

Visin:

Ser una empresa lder en la comercializacin de productos y


servicios en el sector de telefona mvil, satisfaciendo las
necesidades de nuestros clientes, accionistas, capital humano y
sociedad.

Valores:

Colaboracin: Trabajo en equipo para el logro de objetivos


comunes.

Innovacin: Introduccin de ideas, productos y servicios novedosos


con altos estndares de calidad que generen valor para los clientes.

Integridad: Honestidad, responsabilidad y compromiso en el da a


da.

Liderazgo: Esfuerzos enfocados en el servicio al cliente, la


excelencia y una mayor competitividad.

Espritu emprendedor: Habilidad de identificar y aprovechar nuevas


oportunidades de negocio.

Capital humano: Compromiso de atraer y desarrollar talentos.

Profesionalismo: Responsabilidad, constancia, seriedad, entrega,


dedicacin y esmero que cada integrante del equipo debe imprimir
en sus funciones y tareas.

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1.7.

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Anlisis de la organizacin
Nuestra empresa cumple una funcin muy importante en la sociedad, ya
que permite que podamos adquirir equipos de telefona celular siendo estos
muy importantes para la comunicacin entre los ciudadanos.

1.8.

Marco legal
En la legislacin peruana la Ley N 29632 que regula los medios de
comunicacin y la la telefona se ha decretado que hay libre entrada a
cualquier operadora de telefona celular.

1.9.

Organigrama estructural

Gerente General

Contador

Supervisor

Vendedor 1

Vendedor 2

Vendedor de
recargas virtules

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1.10. Anlisis foda institucional

Fortalezas:

Somos una empresa con casi 10 aos de experiencia en el rubro.

Tememos infraestructura propia.

El gerente general es el mismo dueo de la empresa.

Trabajamos directamente con la central de claro.

Oportunidades:

Expansin hacia otras provincias de la regin.

Oportunidad de crecer en nuestra ciudad ya que aqu es donde esta


la central.

Debilidades:

Contamos con poco personal en el rea de ventas.

Poca capacitacin al personal.

No contamos con la totalidad de equipos a disposicin inmediata.

Amenazas:

Creciente expansin de nuevas operadoras de telefona celular.

Mayor aumento de competencia tanto de otras operadoras como de


Claro mismo.

Creciente demanda de equipos celulares de importacin (chinos),


que se ofertan en el mercado.

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CAPITULO II
MARCO TEORICO
2.1.

Enfoques o procesos de la administracin

2.2.

Sistemas y procesos administrativos

La planificacin.- es la primera ficha de este rompecabezas, dentro de


ella se siguen los siguientes pasos: investigacin del entorno e interna, las
metas, objetivos, planteamiento de estrategias, polticas y propsitos, as
como de acciones a ejecutar en el corto, medio y largo plazo.

Actividades importantes de planeacin

Aclarar, amplificar y determinar los objetivos.

Pronosticar.

Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se har el


trabajo.
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Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.

Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para


encontrar medios nuevos y mejores de desempear el trabajo.

Establecer polticas, procedimientos y mtodos de desempeo.

Anticipar los posibles problemas futuros.

Modificar los planes a la luz de los resultados del control

La organizacin.- la segunda ficha, es un conjunto de reglas, cargos,


comportamientos que han de respetar todas las personas que se
encuentran dentro de la empresa, la funcin principal de la organizacin es
disponer y coordinar todos los recursos disponibles como son humanos,
materiales y financieros

Actividades importantes de organizacin

Subdividir el trabajo en unidades operativas

Agrupar las obligaciones operativas en puestos

Reunir

los

puestos

operativos

en

unidades

manejables

relacionadas.

Aclarar los requisitos del puesto.

Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.

Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la


admn.

Proporcionar facilidades personales y otros recursos.

Ajustar la organizacin a la luz de los resultados del control

La direccin.- es la tercera ficha del rompecabezas, dentro de ella


se encuentra la ejecucin de los planes, la motivacin, la comunicacin y la
supervisin para alcanzar las metas de la organizacin

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Actividades importantes de la direccin.

Poner en prctica la filosofa de participacin por todos los afectados


por la decisin.

Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.

Motivar a los miembros.

Comunicar con efectividad.

Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial.

Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien


hecho.

Satisfacer las necesidades de los empleados a travs de esfuerzos


en el trabajo.

Revisar los esfuerzos de la ejecucin a la luz de los resultados del


control

El control.- la ficha de cierre, es la funcin que se encarga de evaluar el


desarrollo general de una empresa

Actividades importantes de control

Comparar los resultados con los planes generales.

Evaluar los resultados contra los estndares de desempeo.

Idear los medios efectivos para medir las operaciones.

Comunicar cuales son los medios de medicin.

Transferir

datos

detallados

de

manera

que

muestren

las

comparaciones y las variaciones.

Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias.

Informar a los miembros responsables de las interpretaciones.

Ajustar el control a la luz de los resultados del control.

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CAPITULO III
RESULTADOS
3.1.

Descripcin general del cargo


El cargo que desempeo en la empresa ARMADDI es el de supervisor,
desempeando tambin la funcin de vendedor cuando es necesario, ya
sea por falta de personal o por aumento del nmero de clientes.

3.2.

Descripcin especifica de labores


Como supervisor, mi persona es la encargada de controlar el desarrollo
normal de las actividades diarias de la empresa, controlar el horario de
entrada y salida del personal de ventas, observar la adecuada forma de
mostrar los equipos en los estantes de venta, reponer los equipos que se va
vendiendo, encargado del pequeo almacn que tenemos en la empresa,
traer los equipos, catlogos propaganda que nos llegan desde la central de
Claro, recoger el merchandasing as como controlar el acomodado del
mismo.

3.3.

Autoevaluacin de la prctica realizada


El hacer las practicas pre profesionales me ha servido de mucha ayuda
tanto en la parte profesional, como en la parte personal; en la parte
profesional he afianzado los conceptos tericos y ampliarlos con la practica,
en la parte personal me ha servido de mucha ayuda ,ya que pude trabajar
en equipo, y tambin mejorar los valores personales.

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CONCLUCIONES
La fase de ejecucin del periodo de prctica en la empresa ARMADDI E.I.R.L. ha
representado un complemento indispensable para la educacin del alumno,
debido a que le ha permitido aumentar la experiencia laboral, despertar
sensibilidad a los mercados, conocer el contexto de la empresa y obtener una
visin ms amplia acerca de las actitudes que se debe tomar en una organizacin.
Todas

las

actividades

anteriormente

expuestas

se

han

cumplido

satisfactoriamente, por ello se puede enfatizar que el proceso de prctica y mi


paso por ARMADDI E.I.R.L.ha sido provechoso al mximo como por ejemplo la
institucin cuya visin se ha cumplido una vez ms, el alumno que ahora pasa a
ser mano de obra capacitada y de calidad, y la organizacin por haber obtenido
los servicios y aportes del practicante.

RECOMENDACIONES
Como practicante mis recomendaciones serian que la empresa debe mejorar en la
capacitacin al personal, asi como aumentar el merchandising de la misma, se
debe de crear mas momentos de confraternidad dentro de la empresa.
APORTES COMO PRACTICANTE
Mis aportes como practicante son las siguientes:

Hacer el foda de la empresa.

Crear la misin y visin de la empresa.

Ayudar en el buen desempeo de los procesos administrativos.

Capacitar, en medida de que me fue posible, al personal en atencin al


cliente.

Constante supervisin de los vendedores para que cumplan con sus


funciones

Proponer una meta u objetivo a cada vendedor, as generar una utilidad


mayor a la empresa.
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BIBLIOGRAFIA

http://www.angelfire.com

www.researchgate.net

http://catarina.udlap.mx

http://es.slideshare.net

http://www.gestiopolis.com

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