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INDICADORES EN LA GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO

OBJETIVO

Cuando nos enfrentamos a la labor de gestionar los recursos humanos de una organización es
imprescindible contar con una serie de indicadores que nos permitan medir la efectividad de
las medidas y procesos que ponemos en marcha, de modo que podamos conocer la realidad
de la que partimos y poder introducir las modificaciones que consideremos adecuadas para
conseguir los objetivos departamentales y estratégicos planteados.

El conocimiento y dominio de estos indicadores básicos no sólo redunda en la efectividad de

los procesos de gestión del capital humano, sino que aportan un respaldo de solidez y
precisión económica a nuestras acciones, de modo que podamos justificarlas frente a los
comités ejecutivos de empresa o frente a superiores.

A continuación presentamos un conjunto indicadores y ratios relativos a administración de

personal, procesos de contratación, desarrollo, formación, clima y seguridad e higiene en el
trabajo, de uso indispensable para todos aquellos profesionales juniors que se inician en un
departamento de recursos humanos

INDICADORES BÁSICOS

INDICADORES GENERALES DE ADMINISTRACIÓN DE RRHH

INDICADOR DEFINICIÓN FÓRMULA JUSTIFICACIÓN

Ingreso por Capital % de ingresos debido a los ETC Reparto de las

Humano ganancias por cada
empleado a tiempo
completo

Coste del Capital % total de costes salariales Cuantía de los costes

Humano (incluyendo retribuciones fijas, laborales sobre las
variables y/o en especie) respecto ventas
de los ingresos

Productividad del % de ingresos generados respecto Beneficio generado x

Capital Humano de las horas trabajadas hora

Nómina media Peso de la nómina de los ETC Nómina media anual

para los empleados a
tiempo completo

Horas trabajadas % de horas reales trabajadas Minimizar o ajustar

respecto de las presupuestadas las horas del
para un período de tiempo presupuesto
Horas extra % de horas extra respecto del total Reducir o ajustar
de horas su cantidad

Rotación del % de separaciones de empleados Conocer el grado de

Capital Humano permanencia en la
empresa

Absentismo % de horas no trabajadas Nivel de asistencia al

puesto de trabajo

ROI (Retorno sobre Beneficio obtenido en relación a la Aumentar beneficio

la Inversión) del inversión en Capital Humano mejorando costes
Capital Humano

Valor Añadido del Factor diferencial de nuestro Aumentar el valor

Capital Humano Capital Humano generado

* ¿Qué es ETC?

ETC son las siglas de Equivalente a Tiempo Completo. Lo hemos adaptado del término inglés FTE o full-
time equivalent y se utiliza para representar el número de empleados a tiempo completo, o lo que es lo
mismo, unidades equivalentes a tiempo completo. La ventaja de utilizar esta figura es que permite hacer
un cálculo simplificado del total de horas trabajadas tanto por empleados a tiempo completo como a
tiempo parcial. De este modo, a la hora contar a los empleados de nuestra empresa aglutinamos a todos
como empleados a tiempo completo, de modo que no se desvirtúen los cálculos.

Por ejemplo, imaginemos que en nuestra empresa tenemos 3 empleados a tiempo completo, por lo que
realizan 8 horas diarias que sumándolas dan como resultado 24 horas. Además, disponemos de 2
empleados a tiempo parcial con una jornada de 4 horas cada uno, por lo que el total de horas realizadas
a tiempo parcial son 8 horas. Si sumamos el total de horas trabajadas, tanto de empleados a tiempo
completo como a jornada parcial, obtenemos 32 horas totales trabajadas. Ahora dividimos estas 32
horas por el número de horas oficial de nuestra jornada laboral (generalmente 8 horas diarias) y ya
tenemos los equivalentes a tiempo completo de nuestra empresa.

En nuestro ejemplo 4 equivalentes a tiempo completo o ETCs.

De esta manera, evitaremos sobredimensionar la cantidad de empleados a efectos de cálculo y

tendremos una medida exacta de las horas reales trabajadas.
INDICADORES DE CONTRATACIÓN Y SELECCIÓN
INDICADOR DEFINICIÓN FÓRMULA JUSTIFICACIÓN

Coste contratación Coste total de los procesos Comparar presupuesto con el

de selección gasto real

Selección Adecuación del proceso al Mejorar procesos de selección

objetivo y canales de contratación

Tiempo de selección Tiempo invertido en Disminuir el tiempo medio por

procesos de selección cada proceso

Calidad de la Contrataciones vigentes tras Mejorar la efectividad de la

contratación un año contratación a largo plazo

INDICADORES DE CLIMA, DESARROLLO Y FORMACIÓN

INDICADOR DEFINICIÓN FÓRMULA JUSTIFICACIÓN

Despidos Nº de empleados que se Debemos reducir este

voluntarios marchan de la empresa número

Retención del % de empleados clave que Efectividad de las

talento permanecen en la empresa políticas de gestión del
talento

Motivación / Medida del clima interno Generalmente medido

Satisfacción del del 0-5. No admitiremos
Capital Humano valores menores de 4

Promociones Número de empleados Promocionar a nuestro

promocionados capital humano válido
es cimentar el
compromiso con la
empresa

Desarrollo de % de desarrollo de Orientarnos a las

competencias competencias clave respecto competencias más
claves del total de competencias exitosas para cada
medidas puesto

Conflictividad Participación en huelgas y/o Disminuir nº de

otros conflictos conflictos
Empleados % de empleados formados en Aumentar
formados un año progresivamente el
porcentaje

Coste de formación Gasto asociado a formación del Peso de las actividades

total de costes de RRHH formativas en nuestro
presupuesto

Calidad de la Valoración de las acciones En escalas de 0-10 no

formación formativas aceptar valores
menores a 7

ROI de la Retorno de la inversión en Aumentar este valor

formación acciones formativas reduciendo costes
formativos

INDICADORES DE SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

INDICADOR DEFINICIÓN FÓRMULA JUSTIFICACIÓN

Peligrosidad Nº total de accidentes Reducción de este valor

registrados

Acciones % de empleados que Difundir la importancia

correctivas participan en acciones de las acciones
preventivas preventivas

Coste de % de presupuesto Aumentar conforme a

prevención y EPIs dedicado a prevención e legalidad y consejo
higiene profesional

Coste Mutua Peso del gasto asociado a Ajustar sin reducir en

mutua de seguros calidad y extensión de
los servicios

Estos indicadores son sólo algunos de los que creemos debemos conocer y manejar.

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