Indicadores 2018

Indicadores Comercial
Los indicadores son las características medibles de los procesos que nos permiten identificar
desviaciones positivas o negativas y tomar las acciones pertinentes para asegurar la mejora
continua

Nota: La medición de indicadores es vital para asegurar el cumplimiento de los objetivos

estratégicos y lograr nuestras metas organizacionales por esto el responsable de tomar los datos
lo debe realizar a conciencia y apoyado en información veraz y real.

A continuación se relacionan las fichas tecnicas de indicadores del proceso

de Servicio técnico:

3 CLIENTES NUEVOS
1 COTIZACIONES MONITOREO
entificar
mejora

vos
mar los datos

NTES NUEVOS
ONITOREO
 CODIGO: DA-GG-R-09
VIGILANCIA TÉCNICA DE COLOMBIA LTDA. VIGITECOL LTDA.
FICHA TECNICA INDICADORES VERSIÓN:7
FECHA:01/03/2018

Descripción del
Nombre del indicador: Cotizaciones Generadas indicador: Medición de la gestion comercial

Proceso: COMERCIAL

Identificar las necesidades y los requisitos del cliente y otras partes interesadas elaborando propuestas mediante un proceso eficaz de
Objetivo Relacionado:
mercadeo y atención al cliente buscando la satisfacción del mismo con el fin de ampliar la cobertura dentro del mercado.
Dueño del indicador: Ing. Crhistian López Cargo: Coordinador administrativo

Responsable de tomar los datos: Faber Mora Cargo: Asesor Comercial

Indicador formula: Nro de cotizaciones generadas en el mes Tendencia: Positiva Unidad de Unidad
Medida

Fuente de información: Cotizaciones Frecuencia de toma Mensual Frecuencia de Mensual

de datos: análisis:

Meta: 79.00 Limite superior: 0.00 Tolerancia 70.00

inferior:

Seguimiento del indicador

Mes Cotizacion Meta Tendencia Limite Superior Limite Inferior Acciones

OCTUBRE (2017) 88 79 88 0 70
NOVIEMBRE (2017) 77 79 83 0 70
DICIEMBRE (2017) 54 79 73 0 70
ENERO 68 79 72 0 70 Se labora solo la mitad del mes
FEBRERO 70 79 71 0 70
MARZO 73 79 72 0 70
ABRIL 138 79 81 0 70
MAYO 137 79 88 0 70
JUNIO 98 79 89 0 70

JULIO 69 79 87 0 70 Se contrata 1 persona para el

departamento comercial
AGOSTO 82 79 87 0 70

Sale una persona del departamento,

SEPTIEMBRE 67 79 85 0 70 la gerencia lo asume y determina no
contratar una nueva persona

OCTUBRE 94 79 86 0 70
NOVIEMBRE 127 79 89 0 70
DICIEMBRE 99 79 89 0 70

Cotizaciones generadas
160

140
138 137
127
120

100
98 94 99
82
80
68 70 73 69 67
60

40

20

0
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

Cotizaci on Meta Tendenci a Limi te Superi or Li mi te Inferi or

Análisis mensual:
Enero NO SE CUMPLE DEBIDO A QUE LOS COLABORADORES SOLO LABORAN LA MITAD DEL MES POR VACACIONES.
Febrero SE CUMPLE
Marzo SE CUMPLE
Abril SE CUMPLE
Mayo SE CUMPLE
Junio SE CUMPLE
Julio NO SE CUMPLE POR QUE SALE UN COMERCIAL A MITAD DE MES.
Agosto SE CUMPLE
Septiembre NO SE CUMPLE POR QUE SALE UN COMERCIAL A MITAD DE MES Y SE DEFINE QUE NO SE CONTRATARA UN TERCER COMERCIAL HASTA EL PROXIMO AÑO.
Octubre SE CUMPLE
Noviembre SE CUMPLE
Diciembre SE CUMPLE

INICIO
 CODIGO: DA-GG-R-09
VIGILANCIA TÉCNICA DE COLOMBIA LTDA. VIGITECOL LTDA.
FICHA TECNICA INDICADORES VERSIÓN:7
FECHA:01/03/2018

Nombre del indicador: Cierres comerciales Descripción del indicador: Realizar el seguimiento a la eficiencia cotizaciones

Proceso: Comercial

Objetivo Relacionado: Identificar las necesidades y los requisitos del cliente y otras partes interesadas elaborando propuestas mediante un proceso eficaz de mercadeo y atención al cliente buscando la
satisfacción del mismo con el fin de ampliar la cobertura dentro del mercado.

Dueño del indicador: Ing. Crhistian Lopez Cargo: Coordinador administrativo

Responsable de tomar los datos: Faber mora Cargo: Asesor Comercial

Unidad de
Indicador formula: Cierres comerciales / Total de cotizaciones Tendencia: Positiva %
Medida
Frecuencia de toma de Frecuencia de
Fuente de información: Reportes de Monitoreo Mensual Mensual
datos: análisis:
META 10% Limite superior 0% Tolerancia inferior 7%

Seguimiento del indicador

Total de cotizaciones
Mes cierres comerciales generadas Resultado Meta Tendencia Limite Superior Limite Inferior Acciones

OCTUBRE (2017) 10 88 11% 10% 11% 0% 7%

NOVIEMBRE (2017) 12 77 16% 10% 13% 0% 7%
DICIEMBRE (2017) 8 54 15% 10% 14% 0% 7%
ENERO 3 68 4% 10% 12% 0% 7%
FEBRERO 6 70 9% 10% 11% 0% 7%
MARZO 5 73 7% 10% 10% 0% 7%
ABRIL 23 138 17% 10% 11% 0% 7%
MAYO 24 137 18% 10% 12% 0% 7%
JUNIO 30 98 31% 10% 14% 0% 7%
JULIO 11 69 16% 10% 14% 0% 7%
AGOSTO 27 82 33% 10% 16% 0% 7%
SEPTIEMBRE 15 67 22% 10% 16% 0% 7%
OCTUBRE 14 94 15% 10% 16% 0% 7%
NOVIEMBRE 16 127 13% 10% 16% 0% 7%
DICIEMBRE 11 99 11% 10% 16% 0% 7%

Eficiencia cotizaciones
35%
33%
31%
30%

25%
22% Res ul tado
Li near (Resul ta do)
Li near (Resul ta do)
20%
17% 18% Meta
16% 15%
Tendenci a
Li mi te Superi or
15%
13% Li mi te Inferi or

11%
10% 9%
7%
5%
4%

0%
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

Cierres comerciales VS Cotizaciones generadas

138 137
127

98 99
94
88
82
77
70 73
68 69 67
54

30 27
23 24
15 14 16
10 12 11 11
8 6 5
3
) ) ) L E E E E
17 17 17 RO ER
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20 20 20 EN
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cierres comerciales Total de cotizaciones generadas

Análisis mensual:
Enero EN UN MES ATIPICO DEBIDO A QUE SOLO SE TRABAJA MEDIO MES POR VACACIONES.
Febrero se retira un comercial
Marzo NO SE DIO CUMPLIMIENTO A LA META
Abril SE CUMPLE
Mayo SE CUMPLE
Junio SE CUMPLE
Julio SE CUMPLE
Agosto SE CUMPLE
Septiembre SE CUMPLE
Octubre SE CUMPLE
Noviembre SE CUMPLE
Diciembre SE CUMPLE

INICIO
 CODIGO: DA-GG-R-09
VIGILANCIA TÉCNICA DE COLOMBIA LTDA. VIGITECOL LTDA.
FICHA TECNICA INDICADORES VERSIÓN:7
FECHA:01/03/2018

Nuevos clientes servicio de

Nombre del indicador: monitoreo Descripción del indicador: Ingresos de nuevos clientes y reactivación de clientes ya existentes en la base de datos.

Proceso: Comercial

Identificar las necesidades y los requisitos del cliente y otras partes interesadas elaborando propuestas mediante un proceso eficaz de mercadeo y atención al
Objetivo Relacionado:
cliente buscando la satisfacción del mismo con el fin de ampliar la cobertura dentro del mercado.

Dueño del indicador: Ing. Crhistian López Cargo: Coordinador administrativo

Responsable de tomar los datos: Faber mora Cargo: Asesor Comercial

Unidad de
Indicador formula: Dato Tendencia: positiva Unidad
Medida

Frecuencia de toma de Frecuencia de

Fuente de información: COTIZACIONES COMPARTIDOS datos: Mensual análisis: Mensual

Meta: 10 Limite superior: 20 Tolerancia inferior: 4

Seguimiento del indicador

Mes No. Clientes nuevos monitoreo Meta Tendencia Limite Superior Limite Inferior Acciones

OCTUBRE (2017) 9 10 9 20 4
NOVIEMBRE (2017) 12 10 11 20 4
DICIEMBRE (2017) 8 10 10 20 4
ENERO 3 10 8 20 4 Se labora la mitad del mes
Establecimiento de estrategias
FEBRERO 6 10 8 20 4
comerciales
Contratación de 2 personas para el
MARZO 4 10 7 20 4
area comercial
ABRIL 23 10 9 20 4
MAYO 24 10 11 20 4
JUNIO 30 10 13 20 4
JULIO 11 10 13 20 4
AGOSTO 27 10 14 20 4
SEPTIEMBRE 14 10 14 20 4
OCTUBRE 13 10 14 20 4
NOVIEMBRE 16 10 14 20 4
DICIEMBRE 11 10 20 4 Se labora la mitad del mes

No. Clientes nuevos monitoreo

35

30

25
No. Clientes
nuevos
monitoreo
Numero de alarmas

20 Linear (No.
Clientes nuevos
f(x) = 0.6503496503x + 10.9393939394 monitoreo)
R² = 0.0673774796 Linear (No.
15 Clientes nuevos
monitoreo)
Meta
10 Tendencia

0
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

Mes

Análisis mensual:
Enero ES UN MES ATIPICO DEBIDO A LA VACACIONES.
Febrero SE RETIRA UN COMERCIAL Y SOLO QUEDA UNO.
Marzo SE REALIZA PLAN DE ACCION
Abril SE CUMPLE
Mayo SE CUMPLE
Junio SE CUMPLE
Julio SE CUMPLE
Agosto SE CUMPLE
Septiembre SE CUMPLE
Octubre SE CUMPLE
Noviembre SE CUMPLE
Diciembre SE CUMPLE

INICIO
 CODIGO: DA-GG-R-09
VIGILANCIA TÉCNICA DE COLOMBIA LTDA. VIGITECOL LTDA.
FICHA TECNICA INDICADORES VERSIÓN:7
FECHA:01/03/2018
Identificar las incoformidades de los clientes externos con el fin de dar solución oportuna y
PQRS Servicio departamento
Nombre del indicador: comercial Descripción del indicador: prevenir que se vuelva a presentar ( Acción correctiva) para asegurar la calidad en la prestación
del servicio.

Proceso: Comercial

Objetivo Relacionado: Asegurar el cumplimiento de la prestación del servicio técnico. Satisfaciendo las necesidades de los clientes en todos los aspectos de seguridad electrónica.

Dueño del indicador: Ing. Crhistian Lopez Cargo: Coordinador administrativo

Responsable de tomar los datos: Faber Mora Cargo: Lider de monitoreo

Unidad de
Indicador formula: Dato Tendencia: Negativa Unidad
Medida

Frecuencia de toma de Frecuencia de

Fuente de información: Formato relacion de quejas datos: Mensual análisis: Mensual

Meta: 5 Limite superior: 7 Tolerancia inferior: 1

Seguimiento del indicador

Mes No. De quejas al mes Meta Tendencia Limite Superior Limite Inferior Acciones

ENERO 0 5 0 7 1
FEBRERO 2 5 1 7 1
MARZO 0 5 0.6666666667 7 1
ABRIL 0 5 0.5 7 1
MAYO 0 5 0.4 7 1
JUNIO 0 5 0.3333333333 7 1
JULIO 0 5 0.2857142857 7 1
AGOSTO 0 5 0.25 7 1
SEPTIEMBRE 0 5 0.2222222222 7 1
OCTUBRE 0 5 0.2 7 1
NOVIEMBRE 0 5 0.1818181818 7 1
DICIEMBRE 0 5 0.1666666667 7 1

No. PQRS servicio tecnico

8

6 No. De quejas
a l mes
Linear (No. De
5
Numero de alarmas

quejas al mes )
Linear (No. De
quejas al mes )
4
Meta
Tendencia
3 Limi te Superi or
Limi te Inferi or

f(x) = - 0.0629370629x + 0.5757575758

0 R² = 0.1544818818
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULI O AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

Mes

Análisis mensual:
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre

INICIO