INDICADORES DE CALIDAD

Gabriel Escobar Rando

gescobar@ayto-malaga.es

Ejercicios – Diagrama de Pareto.

1. La empresa consultora Los Legales Asociados, debe evaluar si los defectos de la contabilidad encontrados en la
muestra son relevantes como para afectar los resultados del ejercicio anterior (Utilidad de $2.325.214) y realizar
recomendaciones para mejorar la calidad del trabajo contable. La contabilidad la realizan cuatro funcionarios los
cuales tienen responsabilidad por la información de los siguientes tipos de registros:

Tipo de registro
Tipo de Registro En el ejercicios En la muestra Responsable
económico
Caja Egresos   27.118 480 Raúl R. Rosas
Caja Ingresos   16.315 450 Inés P. Pérez
Compras y Ventas Crédito 4.513 50 Esteban Flores
Otros asientos    290 20 Rosa Solís
48.236 1.000

ACTIVIDAD:
Preparar un informe utilizando la herramienta de calidad Diagrama de Pareto, para atender a los dos objetivos de la
auditoría: evaluar los defectos de la contabilidad y realizar recomendaciones para la mejora, utilizando medidas de
resumen y los gráficos más convenientes para presentar los resultados obtenidos.

2. En la siguiente tabla se presenta el resumen de los defectos observados durante la semana pasada en una línea de 
producción de vajillas.

Operario Mesa 1 Mesa 2 Mesa 3 Fallas totales

A 5 8 3 16
B 6 7 4 17
C 4 8 2 14
D 1 6 2 9
E 8 9 7 24
Total 24 38 18 80

ACTIVIDAD:
Desarrolle los Diagrama de Pareto necesarios para analizar los datos entregados. 
Interprete el análisis y efectúe las recomendaciones para la mejora.

3. Una fábrica de camisas desea mejorar la calidad de sus productos y desarrolla un estudio para encontrar cuáles
son los defectos más importantes. En la siguiente tabla aparecen los resultados de la investigación.

Turno
Defectos 1 2 3 Total
Hilo   13 12 27 52
Corte  6 9 9 24
Armado  5 10 5 20
Tela  6 5 3 14
Costura  6 4 3 13

ACTIVIDAD:
Desarrolla los DP necesarios para identificar el problema más importante y sus causas probables.
Interprete el análisis y efectúe las recomendaciones para la mejora.

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4. Una importante comercializadora distribuye grabaciones musicales a domicilio.
 Durante los últimos tres meses se ha recogido información acerca de las causas de las devoluciones y se ha 
encontrado lo siguiente:

CAUSA DE DEVOLUCIÓN FRECUENCIA
Título diferente al solicitado 1.200
Unidades defectuosos 68
Entrega en dirección incorrecta 160
Pedido había sido cancelado previamente 50
Demasiado retraso en la entrega 1.950
Otras causas 80

La dirección de la empresa contempla entre sus objetivos de calidad para el presente año disminuir las quejas de los 
clientes en un 60%. 

a)   De acuerdo al análisis utilizando la herramienta de Pareto, cuál sería la priorización más adecuada para, 
emprender el programa de mejoramiento?.

5. La compañía El Manubrio, produce bicicletas de gran calidad y en variados modelos desde hace más de cuarenta 
años, lo que ha generado un buen posicionamiento entre las personas de diferentes grupos sociales. Actualmente el 
gerente de la Compañía se encuentra preocupado por el creciente número de clientes que reclaman garantía de sus 
productos ocasionadas por el mal funcionamiento o desperfecto de algunas de las piezas por lo cual ha solicitado al 
departamento de control de calidad coordinar el proceso de recolección de información acerca de las devoluciones 
de los últimos tres meses. A continuación aparecen los datos de las devoluciones dicho periodo.

UNIDADES $ COSTO UNITARIO
No. CAUSAS
DEVUELTAS POR REPARACIÓN
1. PEDALES 320 8.000
2. BIELAS 40 12.000
3. FRENOS 14 10.000
4. RINES 140 26.000
5. MANUBRIOS 7 15.000
6. MARCO 12 30.000
7. ASIENTO 30 22.000
8. CORAZAS 17 12.000

a)  Realizar un análisis del número de devoluciones utilizando un diagrama de Pareto.

b)  El gerente, además solicita que se haga un análisis teniendo  en cuenta el costo de las reparaciones de las 
bicicletas que se reciben en garantía, lo cual se hace a través de un contratista (outsourcing) que factura dichos 
servicios de acuerdo a la tabla de costos adjunta.

De acuerdo a esta nueva consideración qué se podría concluir de la situación?

6. En un proceso de manufactura las piezas resultan defectuosas por distintas razones. Para determinar la 
trascendencia de los diferentes problemas y sus causas se decide registrar los datos de la inspección final de la 
última semana, estratificada según máquina, día de la semana y turno.

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Se ha determinado que los problemas se presentaron con la siguiente frecuencia:

A) Piezas incompletas 13 D) Forma inapropiada 12
B) Piezas rotas 37 E) Otros   9
C) Rasguños superficiales 119

a) Determinar cuál es el tipo de defecto más importante, con base en un análisis de Pareto.

La estratificación que se hizo de las causas de problemas identificó la frecuencia de los mismos con respecto a cada 
una de las máquinas y se encontró lo siguiente para el problema de rasguños:

MÁQUINA  A 38 MÁQUINA B 50
MÁQUINA  C 20 MÁQUINA D 11

b) Con base en un diagrama de Pareto de segundo nivel establecer cuál es la máquina que requiere mayor atención 
para iniciar el proceso de mejoramiento.

Al realizar una estratificación con respecto a los días de la semana se encontró lo siguiente para la máquina B:

LUNES 4 MARTES 6
MIÉRCOLES 22 JUEVES 10
VIERNES 8

c)  Con base en la información anterior qué se deduce de un análisis de Pareto de tercer nivel?
d)  Podría encontrarse alguna relación entre el turno y la cantidad de unidades defectuosas si se tuviera la 
información de cada turno?