Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Que diga ventajas y desventajas
del producto o servicio que está
ofreciendo.
Responsabilidad Atender a todas las dudas que
pueda tener el cliente, y siempre
estar para atender a las horas
establecidas por la entidad.
Comunicación Siempre entablar una buena
conversación con seguridad y
claridad para que así el cliente
este satisfecho con su servicio.
Sinceridad Responder con la verdad a
cualquier duda que tenga el
cliente.
Respeto Tratar siempre de la mejor manera
a las personas, una buena actitud
es muy importante.
Compañerismo Tener una buena comunicación y
apoyo con nuestros compañeros
es muy importante, así se puede
ofrecer un servicio de calidad y
mas rápidamente.
Solidaridad Ayudar siempre que se presente
un problema ya sea con el cliente
o con un compañero de trabajo.
Situación que no responde al valor
Que tape con mentiras ciertas
deficiencias que contiene el producto
o servicio que ofrece.
Que no este disponible para atender
a los clientes.
No escuchar al cliente y mucho
menos resolver sus dudas o
inquietudes.
Evitar ciertas preguntas que pueda
hacer el cliente o cambiar el tema.
No tratar bien a los clientes, o
hablarles o mirarlos de forma
indiferente.
Ser indiferente con nuestros
compañeros de trabajo y solo pensar
en el bienestar de uno mismo.
Brindar ayuda solo esperando algo a
cambio o en el peor de los casos, ni
siquiera brindar ayuda.
Amabilidad Tener una buena actitud, ser muy
cuidadoso con las palabras que se
usan, siendo siempre claro y
directo.
Aprendizaje Siempre aprender de las
experiencias y momentos
presentados en el trabajo, ya que
si se carece de algo siempre se
puede mejorar.
Mejoramiento Aprender siempre de los errores o
Continuo falencias presentadas, ya que
esto nos hace mejores
profesionales, hay que estar
siempre en mejoramiento
continuo.
Ser una persona que no mide sus
palabras y no se interesa en lo
mínimo en cuanto puedan afectarles
a las otras personas.
Pasar de largo ciertas situaciones
que se pueden presentar y no hacer
nada para que en un futuro se
puedan resolver de mejor manera.
Quedarse siempre con lo mismo, ya
que así no se avanzara como
persona y mucho menos como
profesional.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.