Evidencia:

Proceso de
trazabilidad

La empresa “Captur”
 Trazabilidad Hacia Atrás:
• Programar Cita Con Los Clientes.
• Presentar Propuestas.
• Firmar Contractos.

Trazabilidad del proceso:

2. Identifique cuándo se trata • Transporte y montaje de equipo.
de trazabilidad hacia atrás, del • Toman fotos.
proceso y hacia delante para
la empresa “Captur”.

Trazabilidad Hacia Delante:

• Proceso de edición y revisión de fotos.
• Se hace la diagramación.
• Se aprueban las fotos para la impresión.
• Se envían a impresiones.
• Se clasifican, empacan.
• Se entregan a los clientes.
 Puntos críticos:
• En Ciertas ocasiones, el día del evento se presentan dificultades
para iniciar a la hora
programada en el evento. (4 quejas).
• Las fotos impresas por Fotoclip no cumplen con los parámetros
establecidos ( 5 quejas).
• Las fotos entregadas no corresponden al cliente (2 quejas)

3. Indique en el mapa
conceptual los puntos críticos
que se están presentando en la
empresa “Captur” y proponga
acciones de mejora. Acciones de mejoramiento:
• Para el día del evento se deberán tomar medidas para
evitar retrasos que afecten la hora propuesta.
• Al momento de imprimir las fotos se debería revisar que
cumplan los parámetros prometidos .
• Revisar que las fotos si corresponden a la persona antes de
enviarla y así evitar molestias.
Trazabilidad