Pregunta 1

Correcta
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Enunciado de la pregunta

Los servicios y beneficios adicionales que se crean en torno al núcleo del producto se
refieren al:

Seleccione una:

a. El producto extendido.
b. El producto fundamental.

Retroalimentación

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: El producto extendido.

Pregunta 2

Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta

El término localización dentro de la variable Plaza en la mezcla de marketing digital se

refiere a:

Seleccione una:
a. Localizar la distribución y la logística para los diferentes países o regiones.
b. Adaptar la información del sitio web para los diferentes países o regiones.

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Adaptar la información del sitio web para los diferentes países
o regiones.

Pregunta 3

Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta

El internet se puede utilizar para diversificar el producto extendido a través de,

EXCEPTO:

Seleccione una:
a.

Premios
b.

Garantías
c.

Servicio al cliente
d.

Publicidad

Retroalimentación

Respuesta correcta
La respuesta correcta es:

Publicidad

Pregunta 4

Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta

Entre las opciones que tienen las empresas con el uso de internet para llevar a cabo
investigaciones en línea con el fin de desarrollar nuevos productos podemos identificar:

Seleccione una o más de una:

a. Grupos de enfoque en línea

b. Cuestionarios en línea

c. Analítica web
d. Analítica social

Retroalimentación

Respuesta correcta
Las respuestas correctas son: Grupos de enfoque en línea, Cuestionarios en línea

Pregunta 5

Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta

Los elementos del marketing digital como el marketing viral, de afiliados y vínculos
tienen su equivalente en el marketing tradicional, que en este caso es:

Seleccione una:
a. Relaciones públicas en línea.
b. Correo directo.

c. Boca a boca.
Retroalimentación

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Boca a boca.

Pregunta 6

Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta

Para evitar el problema del “correo electrónico de ping-pong”, una empresa puede:

Seleccione una:

a. Llamar proactivamente al cliente para acelerar la resolución del problema.

b. Solicitar al cliente que diligencia un formulario en línea.

Retroalimentación

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Llamar proactivamente al cliente para acelerar la resolución
del problema.

Pregunta 7

Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta

Cuando una empresa decide no tener una estructura de e-commerce se debe

principalmente a que:

Seleccione una:
a.
Su competencia lleva muchos años vendiendo en línea
b.

La estimación de compradores que tienen no justifica esta inversión

c.

Su sitio web no está adecuado para las ventas en línea

Retroalimentación

Respuesta correcta
La respuesta correcta es:

La estimación de compradores que tienen no justifica esta inversión

Pregunta 8

Correcta
Puntúa 1 sobre 1

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Enunciado de la pregunta

Dentro de las etapas administración del servicio y la calidad, cual etapa es donde se
debe identificar el tipo de consulta o a la persona más idónea para dar trámite a la
consulta del cliente:

Seleccione una:

a. Enrutamiento del correo electrónico

b. Recepción de correo electrónico y acuse de recibo
c. El cliente define la consulta de ayuda
d. Seguimiento

Retroalimentación

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Enrutamiento del correo electrónico

Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0 sobre 1

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Enunciado de la pregunta

El branding sirve para añadir valor a la cadena de suministro y a su vez funcionar como
una barrera para la competencia, aumentar la confianza de los consumidores y generar
altos niveles de rentabilidad.

Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 10

Incorrecta
Puntúa 0 sobre 1

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Enunciado de la pregunta

Dentro de los canales de contacto con el cliente, el llamado canal preferido del cliente
proporciona índices positivos de satisfacción de los clientes, además de ser el más
redituable y económico para las empresas.

Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentación

La respuesta correcta es 'Falso'