PLAN DE TRABAJO DE LA GERENCIA COMERCIAL

PRESENTACION
Este Plan de Trabajo esta creado para lograr obtener dentro de un periodo de tres meses
los porcentajes de conexiones activas, actualización de catastro comercial, instalaciones
de medidores nuevos y renovaciones de medidores que se tiene como meta de gestión
asignado dentro del primer año regulatorio de nuestro PMO dentro de los años 2019 al
2024.

Este plan recoge el resultado del esfuerzo colectivo de las jefaturas de: Cobranza,
Medición, Facturación y el Equipo Operativo Comercial.

METAS DE GESTION HUACHO PMO -SUNASS

HUACHO 1er 2do 3er 4to 5to

Incremento anual
de nuevos 800 800 800 800 800
medidores
Reposición y
renovación anual 1406 1406 1406 1406 1406
de medidores
Conexiones
Activas de Agua 88% 88% 88% 89% 89%
Potable
Actualización del
Catastro 100% 100% 100% 100% 100%
Comercial

OBJETIVO GENERAL
El objetivo general es el cumplimiento de las metas de gestión de la Gerencia Comercial,
teniendo como línea base el Plan Maestro Optimizado PMO, sobre el cual se efectuarán aportes
tendientes a la mejora del servicio Comercial de Aguas de Lima Norte S.A., a fin de lograr una
atención cordial, de calidad, oportuna y eficiente.

METAS PARA TRES MESES

EQUIPO DE MEDICIÓN
EJECUCIÓN PARA TRES MESES

NOMBRE DE LA META DE AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE

GESTIÓN
Incremento de nuevos medidores 66 66 66
Reposición y renovación de 117 117 117
medidores

1. Los medidores serán instalados en las conexiones domiciliarias de agua potable en la

que no haya medidor (instalados por primera vez).

2. Se instalará un nuevo medidor en una conexión de agua potables que ya contaba su

medidor. (reemplazo por robo, manipulado, sub registra o sobreregistra, etc)

Para la ejecución de estas metas, se requiere la adquisición de 200 medidores de Ø ½”

en forma mensual.

EQUIPO DE COBRANZAS

EJECUCIÓN PARA TRES MESES SEGÚN PMO

NOMBRE DE LA META DE AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE

GESTIÓN
Conexiones Activas de Agua 88% 88% 88%
Potable

Para el cumplimiento de la meta de conexiones activas de agua potable, se requiere realizar las
siguientes actividades:

1. Reducir nuestras conexiones cerradas para obtener un total de 12% dentro de la

localidad de Huacho.

2. Recuperar dentro de este periodo un aproximado de S/ 90,000.00 (noventa mil

con 00/100 soles) de nuestra cartera morosa (Cuentas por Cobrar).
 3. Lograr el sinceramiento de nuestras conexiones totales que nos permita reducir
por lo menos en un 4%, realizando el castigo contable respectivo de las cuentas
que son incobrables y de las conexiones inexistentes en campo.

Para la realización de este plan se deberá continuar con el proyecto de cobranza morosa, que
cuenta con dos (2) gestores de cobranza y ocho (8) operarios, cuyo costo total por los tres meses
es de treinta y siete mil ochocientos soles aprox. (S/ 37,800.00).

EQUIPO DE CATASTRO COMERCIAL

EJECUCIÓN PARA TRES MESES

NOMBRE DE LA META DE UNID. AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE

GESTIÓN Y OTRAS
ACTIVIDADES
Actualización del Catastro unid. 433* 433* 434*
Comercial de agua potable y
alcantarillado (antiguos)
Actualización del Catastro unid. 50** 50** 50**
Comercial de agua potable y
alcantarillado (nuevos)
Actualización permanente de la S/ 2871 2871 2871
dinámica catastral comercial
usando tecnología de
información basado en sistema
Georeferencial
Implementación del Programa S/ 1791 1791 1791
de detección de conexiones
domiciliarias clandestinas y
mejoramiento de las actividades
comerciales basado en sistema
Georeferencial

* En este punto es importante mencionar que los usuarios a catastrar son un aproximado de
5,200 usuarios antiguos al finalizar el primer Año Regulatorio.

** Con respecto a la cantidad de 600 usuarios a catastrar es una cifra aproximada con respectos
a un promedio de 50 conexiones que ingresan mes a mes, aquí se debe realizar el levantamiento
de información de campo el total.
Este conjunto de actividades y acciones, son muy importantes en este proceso de
actualización del Catastro Comercial para este periodo que esta dentro del Primer Año
Regulatorio del Tercer Quinquenio PMO – SUNASS, la cual nos permitirá tener
actualizada nuestro catastro comercial, más aún en sistema Georreferenciado
actualizado.

EQUIPO DE FACTURACIÓN

Propuesta a mediano plazo

Envió de recibos digitalizados a nuestros clientes que lo

soliciten. *
Se requiere:

1. La actualización del software que permita el enlace con los correos electrónicos
de cada cliente.
2. Se Actualizará la base de datos con los correos electrónicos a través del equipo
de catastro.
3. El usuario titular se registrará a través de un formato, llenando sus datos
personales, autorizando que se le envié el recibo vía correo electrónico.
Implementar mensajes de voz y de texto comunicando la fecha
de vencimiento de los recibos (de un mes, mes y cuota de
convenio y, clientes con dos meses de vencimiento).
La Jefatura de Informática creará una base de datos, en coordinación con el Equipo de
Catastro que contenga los números telefónicos de los usuarios, que permita realizar los
envíos de mensajes telefónicos, con los siguientes mensajes:
1. ¡Buen día! Recuerda que ya puedes pagar tu recibo por S/ xxxx, y vence el
12/07. Su código es xxxxx.
2. ¡Urgente! Hoy vence tu recibo de agua, por S/ xxxxxxxxxx. Evita el corte y
cargo por reapertura de S/ xxxxxxxx. Si ya pagaste, omite este mensaje.

* Para la implementación de este servicio, se han efectuado las coordinaciones con la

Jefatura de Informática, acordando que en caso se autorice el proyecto, es posible que el
plan se ponga en marcha en dos meses aproximadamente. (Setiembre del 2019).

BENEFICIOS:

1. Ahorro de horas hombre toda vez que mensualmente se realizan porteos.

2. Reducción del costo por impresión de los recibos en físico.

PROGRAMA DE INSTACION DE CAJAS, MARCOS Y TAPAS DE AGUA Y

ALCANTARILLADO DE CONEXIONES DIRECTAS

EJECUCIÓN PARA TRES MESES

INSTALACION DE CAJAS, JULIO AGOSTO SETIEMBRE

MARCO Y TAPA DE AGUA Y
ALCANTARILLADO
Instalaciones que se efectuaran en 20 35 40
los meses siguientes.

Para el cumplimiento de este programa de Instalación de Caja, tapas de Agua y Alcantarillado

de conexiones directas se requiere realizar las siguientes actividades:

1. Continuar con las ubicaciones de las conexiones directas

 2. Se requiere continuar con las notificaciones para la instalación de las cajas para
colocar los medidores.

3. La adquisición de 100 cajas, tapas de agua y alcantarillado y los medidores para

para las instalaciones correspondientes,

4. Se está trabajando con dos grupos (cuatro operarios del Proyecto de Cobranza
morosa)

BENEFICIOS:

1. Recuperación de servicios clandestinos.

2. Incrementar servicios con caja y medidor
3. Incrementar nuestra facturación y por ende la recaudación
4. Disminución de los servicios cerrados.