DESCRIPCIÓN DEL

MÓDULO
PROCESO ESTRATÉGICO I
AUTOR: Mario César González Triana

PROCESO ESTRATÉGICO I 1
 • CARTA DE BIENVENIDA

Bienvenidos a esta aventura de aprendizaje, investigación aplicación y elaboración de su trabajo

colaborativo.

Nos complace mucho darles la más cordial bienvenida al módulo de Proceso Estratégico I, que le
brindará las herramientas necesarias para que esté en capacidad de actuar en contextos particulares
para desarrollar planes estratégicos y controlar la ejecución acertada de los mismos. De igual forma
se pretende desarrollar a través del curso una serie de competencias que permitan al profesional
en administración competir con éxito en el mundo empresarial de la actualidad.

El módulo presenta un marco amplio para interpretar, analizar y aplicar las técnicas de planeación
estratégica acordes a las necesidades de la organización, por ello comprende temas como:
Administración estratégica, Matrices para diagnostico estratégico y Estrategias.

Por otra parte, en este espacio dispondrá de todas las posibilidades de comunicación, para el apoyo
de las actividades en pro del aprovechamiento y aprendizaje de éste, se le ofrecerán todas las
oportunidades para la utilización de los recursos dispuestos para la apropiación de los contenidos y
por ende en favor de su desarrollo personal y profesional.

A través de la plataforma del curso, las dudas y cuestiones respecto a la elaboración de cada unidad
podrán ser consultadas de manera directa con el tutor a través del correo electrónico, del foro de
discusión o por chat, estableciendo una interacción constante y permanente. Se cuenta con un
recurso adicional de gran importancia: los TAV (Taller de Apoyo Virtual), que permite la interacción
Estudiantes-Tutor para apoyo del proceso de aprendizaje.

Por cualquier inquietud o duda, no vacile en comunicarse cuantas veces necesite, el compromiso se
centra en ofrecer toda nuestra experiencia para el desarrollo y aprendizaje.

Esperamos disfruten mucho de este proceso de investigación y estaremos atentos a sus preguntas
o inquietudes. De presentarse cualquier anomalía o problema técnico, es importante dar aviso
Soporte técnico o a sus tutores para poder apoyarlos en lo que necesiten.

Sean bienvenidos al módulo de Proceso Estratégico I, al conocimiento básico de la plataforma y sus

contenidos

¡Felicidades y mucho éxito!

Atentamente:

El equipo de tutores.

2 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
• FICHA TÉCNICA

Nombre del Curso: Proceso Estratégico I

Autor: Mario César González Triana.
Facultad Ciencias Administrativas y Económicas
Departamento Administración y Contabilidad.
Objetivos de aprendizaje del curso

1. Conocer y aplicar los modelos para el análisis sectorial y del macroentorno

2. Conocer y aplicar las herramientas para el desarrollo del análisis interno de la empresa

3. Conocer, construir, interpretar y aplicar las herramientas existentes para el desarrollo

del diagnóstico empresarial.

4. Conocer el significado, alcance y ventajas de los diferentes tipos de estrategias

disponibles para el logro de los objetivos empresariales.

PROCESO ESTRATÉGICO I 3
 • REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL MÓDULO

4 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
ESQUEMA DEL MÓDULO
INTRODUCCIÓN

Presentación

Los contenidos que conforman este módulo están estructurados de forma que permitan que el
estudiante desarrolle habilidades para formular, implantar y evaluar propuestas estratégicas para
competir exitosamente.

¿Por qué es necesario desarrollar estrategias?

Básicamente por dos razones:

Primera:

Las empresas están desarrollando sus actividades en medio de una competencia intensa, no solo
por las formas agresivas cómo se busca ganar participación en el mercado, sino por la cantidad de
ofertas que tiene el cliente en la actualidad. Esto determina que las empresas deban desarrollar
estrategias para lograr una ventaja competitiva, de forma que puedan crecer, mantener o defender
la posición de mercado que posean con cada uno de sus productos en los diferentes mercados
donde participa y así poder tener la capacidad de maniobrar con relativo éxito en un entorno
altamente competitivo.

Segunda:

De otra parte, en la actualidad, toda actividad empresarial tiene la necesidad fundamental y

permanente de enfrentar los cambios del entorno que inciden directamente en el desarrollo de la
organización y en el alcance de los objetivos planteados.

A partir del proceso de identificación de las fortalezas y debilidades de la empresa, la estrategia

empresarial busca aprovechar las oportunidades generadas por el entorno de manera que las
estrategias desarrolladas, conduzcan a la organización al logro de objetivos y al mejoramiento de la
rentabilidad del negocio que de hecho es el foco de atención de los esfuerzos de los diversos agentes
interesados (stakeholderes) en el negocio.

OBJETIVO GENERAL

Conocer el proceso de Planeación estratégica, las herramientas utilizadas para su desarrollo y su

aplicación al negocio.

Núcleos temáticos

PROCESO ESTRATÉGICO I 5
 UNIDAD 1: ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
1ª Semana

Conceptos de Administración Estratégica

Antecedentes y Evolución
Estrategia – Táctica
Objetivos de la Estrategia

2ª Semana

El proceso de Administración Estratégica

Auditoria Externa
Auditoria Interna

UNIDAD 2: MATRICES DE INSUMOS

3ª Semana

Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE)

4ª Semana

Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI)

Matriz de Perfil Competitivo (MPC)

UNIDAD 3: MATRICES DE ADECUACIÓN

5ª Semana

Matriz de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas (MDOFA)

Matriz de Posición Estratégica y evaluación de la Acción (SPACE)
6ª Semana

Matriz Cuantitativa de la Planeación Estratégica (MCPE)

Matriz del Grupo Consultivo de Boston (BCG)
Matriz Interna Externa (MIE)

6 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
UNIDAD 4: ESTRATEGIAS
7ª Semana

Estrategias Genéricas
Estrategias de Crecimiento
Estrategias de la Matriz Producto - Mercado

8ª Semana

Estrategias de negocios Internacionales

COMPETENCIAS

Al finalizar el módulo de PROCESO ESTRATÉGICO I, el estudiante estará en capacidad de:

Conocer, aplicar e interpretar los modelos para análisis del macroentorno y el análisis
sectorial.
Identificar los pasos para la instrumentación de las estrategias que posibiliten el logro de los
objetivos organizacionales.
Identificar las diferentes estrategias y las pautas para adoptarlas en el ambiente
empresarial.
Conocer, construir, aplicar e interpretar las diferentes matrices como herramientas para
desarrollar un diagnóstico estratégico.

METODOLOGÍA

El curso está diseñado para realizarse en ocho semanas y abarca cuatro núcleos temáticos.

Usted debe disponer de 3 horas, aproximadamente, de trabajo diario para el desarrollo de las
diferentes actividades del módulo: proyecto colaborativo con el equipo de trabajo, la realización de
actividades individuales, lecturas del material del módulo y el estudio independiente de unidades
didácticas y de documentos complementarios.

El autoaprendizaje constituye la columna vertebral de este proceso, usted debe estudiar el material
correspondiente a cada unidad y profundizar a través de los enlaces, lecturas complementarias y
análisis de los casos de estudio que se le sugieren. Así mismo, debe revisar los materiales y textos
digitales recomendados en la bibliografía de cada núcleo temático.

Por otra parte, usted debe trabajar, tanto de manera individual como en equipo, en la investigación
y preparación de temas propuestos, en solución de ejercicios, de talleres, y en la presentación de
informes.

PROCESO ESTRATÉGICO I 7
 TELECONFERENCIAS

Primera Teleconferencias:
Presentación del módulo
Revisión de conceptos “Dirección estratégica”.
Segunda Teleconferencia:
Revisión de conceptos “Análisis Macroentorno” “Análisis Sectorial”
Tercera Teleconferencia:
Revisión de conceptos “Metodología para la elaboración de matrices”:
Matriz MEFE
Matriz MEFI
Matriz MPC
Presentación Talleres aplicados
Cuarta Teleconferencia:
Revisión de conceptos “Metodología para la elaboración de matrices”.
Matriz MDOFA
Matriz SPACE.
Quinta Teleconferencia:
Revisión de conceptos “Metodología para la elaboración de matrices”.
Matriz BCG.
Matriz Interna – Externa.
Matriz CPE.
Sexta Teleconferencia:
Revisión de conceptos de Estrategias:
Estrategias genéricas.
Estrategias de crecimiento.
Presentación Taller aplicado: “Estrategias”.
Séptima Teleconferencia:
Revisión de conceptos Estrategias:
Estrategias matriz Producto-Mercado
Estrategias de negocios

8 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
TUTORÍAS VIRTUALES

El estudiante recibirá por parte del parte del tutor el acompañamiento, orientación, seguimiento,
evaluación y retroalimentación para el desarrollo de su proceso de aprendizaje, mediante los foros,
chats y TAV programados a través del desarrollo del módulo. Mediante los mensajes alumno-tutor,
también se pueden aclarar y ampliar conceptos, solucionar dudas e inquietudes relacionados con
los contenidos del módulo.

EVALUACIONES

Dentro de su formación, la evaluación es parte fundamental del aprendizaje, por tal motivo se
considera una evaluación formativa que propicie espacios de reflexión académica por parte de cada
uno de los estudiantes.

La evaluación está orientada hacia el crecimiento, generando el desarrollo de los estudiantes y

controlada por los mismos, de tal manera que genere autoconfianza, autocontrol, autoestima y
autonomía para lograr mayores grados de responsabilidad.

Este módulo tiene las siguientes actividades de evaluación:

Exámen - Parcial
Proyecto Grupal

Cada actividad se califica con puntos, de forma que el objetivo es lograr la máxima puntuación
(500 puntos). Se incentiva la participación para tener como eje de desarrollo del curso el concepto
de “aprender haciendo”.

PROCESO ESTRATÉGICO I 9
 • CRITERIOS DE EVALUACIÓN
EVALUACIONES:

PARCIAL SEMANA 4
Indicador de lo
Indicador de lo que el
Criterio de Resultado de Indicador de lo que el que el
estudiante debe
Evaluación aprendizaje estudiante debe hacer estudiante
saber
debe ser
Avanza en los ajustes del Reconoce los aspectos Ajusta en forma coherente Esquema con los
proyecto acorde a la relevantes que centrándose en los aspectos a
retroalimentación. muestran las falencias comentarios relevantes del corregir.
en la entrega fase I. proyecto.

Evaluación Muestra apropiación de Reconoce La Halla la pertinencia Ordena y

Parcial los elementos que importancia de los conceptual de la estructura en
constituyen un análisis aspectos básicos sobre información para la forma lógica los
sectorial. qué hará la gestión de la construcción del análisis del conceptos.
empresa desde el punto entorno
de vista conceptual.

EXAMEN FINAL SEMANA 8

Indicador de lo que Indicador de lo que
Criterio de Resultado de Indicador de lo que el
el estudiante debe el estudiante debe
Evaluación aprendizaje estudiante debe saber
hacer ser
Muestra dominio y Reconoce La importancia Ejecuta la pertinencia Esquema ilustrativo
apropiación de los de los aspectos básicos conceptual de la sobre la estructura de
elementos que sobre qué hará la gestión información para la un análisis sectorial
Examen Final constituyen un análisis de la empresa desde el construcción del como apoyo a su
sectorial punto de vista análisis del entorno. aprendizaje.
conceptual.

10 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
 PROYECTO:

PRIMERA ENTREGA-SEMANA 3

CRITERIO DE IMPACTO ALTO IMPACTO MEDIO IMPACTO BAJO PESO

FACTOR EVALUACIÓN
PUNTOS

INFORMACIÓN Calidad de la La línea de tiempo La información No se evidencia en 10/60

información y la cadena presentada: línea de el documento
GENERAL SECTOR:
presentada. productiva están tiempo y cadena presentado la
Reseña histórica correctamente productiva información
presentadas. presentan errores. solicitada.
del sector
escogido CALIFICA: 10-7 CALIFICA: 6-4 CALIFICA: 3-0

(Línea de tiempo)

Cadena

productiva

(Aplica
únicamente

para sectores

Industriales)

Pertinencia de la Presenta un Parcialmente No identifica, 15/60

identificación análisis identifica, describe, describe, analiza y
de factores del correctamente analiza y sustenta sustenta en forma
macroentorno fundamentado en forma clara y clara, coherente.
ANALISIS DEL (con cifras, datos coherente. Presenta una serie
MACROENTORNO cuantitativos). Fundamenta de factores sin
(MODELO PEST): Identifica, parcialmente ningún análisis y
Análisis factores: describe, los factores. fundamentación.
Políticos Analiza y sustenta Clasifica algunos No fundamenta
Económicos en forma clara Factores correctamente
Legales y coherente cada incorrectamente. cada una de los
Socio culturales factor. No caracteriza factores.
Tecnológicos Fundamenta algunos factores No clasifica
Ambientales correctamente en función del correctamente, no
cada uno de los sector caracteriza en
factores. CALIFICA: 10- 6 función del sector.
CALIFICA: 15-11 CALIFICA: 5-0

PROCESO ESTRATÉGICO I 11
 Pertinencia de Presenta un Parcialmente Presentan una 15/60
la identificación análisis serie de aspectos
identifica, describe,
de fuerzas del correctamente sin ningún análisis
analiza y sustenta
sector y
fundamentado
en forma clara y
(con cifras, datos fundamentación.
coherente.
cuantitativos).
No fundamentan
Fundamenta
Identifica,
correctamente
describe, parcialmente
cada una de las
Analiza y sustenta las fuerzas.
cinco
en forma clara Clasifica algunas
fuerzas
ANALISIS DEL
y coherente cada Fuerzas competitivas.
SECTOR fuerza. incorrectamente.
No clasifican
(MODELO DE LAS Fundamenta No caracteriza correctamente, no
5 FUERZAS): correctamente Caracterizan en
algunas fuerzas
Análisis fuerzas: cada una de las Función del sector.
en función del
Proveedores sector.
fuerzas. El análisis es
Clientes El análisis Presenta incompleto
Las oportunidades
errores, hay
Sustitutos y amenazas están La información
inconsistencias
correctamente utilizada no es
Nuevos entrantes entre las
relacionas con el pertinente.
oportunidades y
Rivalidad interna análisis
amenazas Presentan una
CALIFICA: 15-11 identificadas y el relación de
análisis. factores sin ningún
tipo de análisis.
CALIFICA:10-6
No hay relación
entre el análisis
presentado y las
oportunidades y
amenazas
identificadas.

CALIFICA:5-0

OPORTUNIDADES Pertinencia de Identifican 20 Identifican Identifica hasta 10 10/60

AMENAZAS oportunidades y 20 parcialmente factores entre

12 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
 IDENTIFICADAS las Amenazas de oportunidades y oportunidades y
Oportunidades acuerdo al amenazas. Amenazas.
y Amenazas Análisis del Algunas Las oportunidades
identificadas macroentorno oportunidades y y amenazas
CALIFICA: 15-11 amenazas no tienen identificadas no se
relación con el relacionan con el
análisis del macro análisis presentado
entorno CALIFICA:5-0
CALIFICA:10-6

Cumplimiento El texto tiene El texto tiene El texto No tiene 10/60

de las estructura, parcialmente estructura,
especificaciones redacción y estructura, redacción y
ortografía redacción y ortografía
correctas. ortografía correctas. correctas.
PRESENTACIÓN Incluye referencias Incluye No incluye
DEL TRABAJO y bibliografía. parcialmente referencias ni
Redacción Tienen en cuenta referencias y bibliografía.
Presentación las normas bibliografía. No tiene en cuenta
Ortografía APA. Tiene en cuenta normas APA.
Referencias (APA) Cumple con el parcialmente No cumple con el
Extensión límite de las normas APA. límite de extensión
extensión de 20 No cumple con el de 20 páginas.
páginas. límite de CALIFICA: 2-0
CALIFICA: 10-6 extensión de 20
páginas
CALIFICA: 5-3

SEGUNDA ENTREGA-SEMANA 5

CRITERIO DE IMPACTO IMPACTO MEDIO IMPACTO BAJO PESO

FACTOR EVALUACIÓN ALTO
PUNTOS

ANÁLISIS INTERNO DE LA Calidad del Presentan un Presentan un No se evidencia 70/130

EMPRESA. análisis análisis análisis con en el
EVALUACIÓN DE LAS ÁREAS: desarrollado. correctamente deficiencias. documento
ADMINISTRACIÓN desarrollado. No analizan todas presentado el
FINANZAS Analizan las áreas de la análisis
PRODUCCIÓN/OPERACIONES correctamente empresa. solicitado.
TECNOLOGÍA cada área. Los datos que Presentan una
MARKETING Fundamentan fundamentan el serie de
SISTEMAS DE INFORMACIÓN el análisis con análisis no son factores sin
PARA TOMA DE DECISIONES ningún análisis

PROCESO ESTRATÉGICO I 13
 cifras y datos actuales (últimos
cuantitativos. dos años). CALIFICA: 10- 0
Califica: 70- 40 CALIFICA: 39 – 11

Pertinencia de Identifican 15 Identifican Identifican 40/130

las Fortalezas Fortalezas y parcialmente hasta 9 factores
y Debilidades 15 hasta 10 entre
identificadas Debilidades de Fortalezas y Fortalezas y
acuerdo al Debilidades. Debilidades.
FORTALEZAS Y DEBILIDADES Análisis de la Algunas Las Fortalezas y
IDENTIFICADAS empresa. Fortalezas y Debilidades
Debilidades no identificadas no
CALIFICA: 40- tienen relación se relacionan
25 con el análisis del con el análisis
macro presentado
entorno CALIFICA:8-0
CALIFICA:24-9
Cumplimiento El texto tiene El texto tiene El texto No 20/130
de las estructura, parcialmente tiene
especificaciones redacción y estructura, estructura,
ortografía redacción y redacción y
correctas. ortografía ortografía
Incluye correctas. correctas.
PRESENTACIÓN
referencias y Incluye No incluye
DEL TRABAJO
bibliografía. parcialmente referencias ni
Redacción
Tienen en referencias y bibliografía.
Presentación
cuenta las bibliografía. No tiene en
Ortografía
normas Tiene en cuenta cuenta normas
Referencias (APA)
APA. parcialmente APA.
Extensión
Cumple con el las normas APA. No cumple con
límite de No cumple con el el límite de
extensión de límite de extensión de 15
15 páginas. extensión de 150 páginas.
CALIFICA: 20- páginas CALIFICA: 4-0
10 CALIFICA: 9-4

14 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
 TERCERA ENTREGA – SEMANA 7

CRITERIO DE IMPACTO ALTO IMPACTO IMPACTO BAJO PESO / PUNTOS

FACTOR
EVALUACIÓN MEDIO

Calidad de la El número de El número de El número de 30/160

matriz factores de la factores de la factores de la
desarrollada matriz es de 20. matriz es de 15. matriz es de 10 o
Los factores son Algunos menos.
pertinentes. factores no son La mayoría de los
La calificación pertinentes. factores no son
de los factores La calificación Pertinentes.
es correcta. de los factores La calificación de
La ponderación es iIncorrecta. los factores es
MATRIZ MEFE
es correcta. La ponderación Incorrecta.
La conclusión es incorrecta La ponderación es
del resultado es La conclusión incorrecta.
Correcta. del resultado es La conclusión del
CALIFICA: 30 - Correcta. resultado es
21 CALIFICA: 20-11 incorrecta o no se
presenta la misma.
CALIFICA: 10-0

Calidad de la El número de El número de El número de 30/160

matriz factores de la factores de la factores de la
desarrollada matriz es de 20. matriz es de 15. matriz es de 10 o
Los factores son Algunos menos.
pertinentes. factores no son La mayoría de los
La calificación pertinentes. factores no son
de los factores La calificación Pertinentes.
es correcta. de los factores La calificación de
MAMATRIZ
La ponderación es iIncorrecta. los factores es
MEFI
es correcta. La ponderación Incorrecta.
La conclusión es incorrecta La ponderación es
del resultado es La conclusión incorrecta.
Correcta. del resultado es La conclusión del
CALIFICA: 30 - Correcta. resultado es
21 CALIFICA: 20-11 incorrecta o no se
presenta la misma.
CALIFICA: 10-0
Calidad de la El número de El número de El número de 30/160
matriz factores de la factores de la factores de la
MATRIZ
desarrollada matriz es de 10 matriz es de 6- matriz es de 5 o
MPC
Los factores son 10. menos.
pertinentes.

PROCESO ESTRATÉGICO I 15
 La calificación Algunos La mayoría de los
de los factores factores no son factores no son
es correcta. pertinentes. Pertinentes.
La ponderación La calificación La calificación de
es correcta. de los factores los factores es
La conclusión es incorrecta. Incorrecta.
del resultado es La ponderación La ponderación es
Correcta. es incorrecta incorrecta.
CALIFICA: 30 - La conclusión La conclusión del
21 del resultado es resultado es
correcta. Incorrecta o no se
CALIFICA: 20- 11 presenta la misma.
CALIFICA: 10 – 0
Calidad de la Los factores Algunos de los Los factores 30/160
matriz escogidos factores escogidos no
presentada corresponden a escogidos no corresponden a los
los factores corresponden a factores de
de MEFE y los factores de MEFE y MEFI
MEFI. MEFE y MEFI. Las estrategias
MATRIZ DOFA Las estrategias Algunas identificadas no
identificadas estrategias son correctas
son correctas identificadas no (son tácticas, no
CALIFICA: 30-21 son correctas estrategias)
(son tácticas, no CALIFICA:10- 0
estrategias)
CALIFICA: 20-11
Calidad de la Los factores Algunos de los Los factores 30/160
matriz seleccionados factores escogidos no
presentada corresponden a escogidos no corresponden a los
los factores corresponden a factores de
de MEFE y los factores de MEFE y MEFI.
MEFI. MEFE y MEFI. La calificación de
La calificación La calificación los factores no
de los factores de algunos guarda relación
guarda relación factores con la calificación
MATRIZ SPACE
con la no guarda asignada a los
calificación relación mismos en MEFE y
asignada a los con la MEFI.
mismos en calificación Tres o más
MEFE y MEFI. asignada a los promedios
Los promedios mismos en calculados de
calculados MEFE y MEFI. cada
Uno o dos posición no
promedios son correctos.

16 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
 de cada calculados de El resultado no
posición son cada posición está graficado
correctos. no son correctamente en
El resultado correctos el plano cartesiano
está graficado El resultado no La conclusión del
correctamente está graficado resultado no
en el plano correctamente es correcta
cartesiano. en el plano CALIFICA: 10- 0
La conclusión cartesiano
del resultado La conclusión
es correcta. del resultado no
CALIFICA: 30-21 es
correcta
CALIFICA: 20-11

Cumplimiento El texto tiene El texto tiene El texto no tiene 10/160

de las estructura, parcialmente estructura,
especificaciones redacción y estructura, redacción y
ortografía redacción y ortografía
correctas. ortografía correctas.
PRESENTACIÓN
Incluye correctas. No incluye
DEL TRABAJO
referencias y Incluye referencias ni
Redacción
bibliografía. parcialmente bibliografía.
Presentación
Tienen en referencias y No tiene en cuenta
Ortografía
cuenta las bibliografía. normas APA.
Referencias
normas Tiene en cuenta No cumple con el
(APA)
APA. parcialmente límite de extensión
Extensión
Cumple con el las normas APA. de 15 páginas.
máxima
límite de No cumple con CALIFICA: 3-0
extensión de 15 el límite de
páginas. extensión de 15
CALIFICA: 10 - 8 páginas
CALIFICA: 7- 4

PROCESO ESTRATÉGICO I 17
 • GLOSARIO

Palabra, término o Significado

abreviatura

Acción: Hecho por medio del cual se materializan los proyectos y actividades de la
administración; también se aplica para establecer divisiones del trabajo o para
distinguir algunos actos especializados como son: Acción administrativa, acción
política y acción técnica. Asimismo, significa el documento que emiten las
sociedades anónimas como parte de su capital social.
Acción de Conjunto de actividades jurídico-administrativas que delimitan el entorno en el
Regulación: que se ubica la atención de la salud.

Acción competitiva: Es un movimiento competitivo significativo que emprende una compañía,

diseñado para obtener ventajas competitivas en un mercado.
Acción táctica: Son aquellas acciones tomadas para mejorar una estrategia, comprende menos
recursos y más generales, y es relativamente fácil de implantar y de revertir.
Actividades de valor Son las que agregan valor (desde el punto de vista del cliente) a los productos o
agregado: servicios que son el resultado del proceso.
Actividad Crítica: En la administración de proyectos, actividad que no tiene holgura para retraso de
programa; actividad con holgura igual a cero.
Actividad industrial: Es la producción, extracción, fabricación, manufactura, confección, preparación,
reparación, ensamblaje de cualquier clase de materiales y bienes, y en general,
cualquier proceso de transformación por elemental que este sea.
Actividades de Ayudan a mejorar la efectividad o eficiencia de las actividades primarias.
apoyo:
Administración: Conjunto ordenado de principios, técnicas y prácticas, que tienen como finalidad
apoyar la consecución de los objetivos de una organización mediante la provisión
de los medios necesarios para que se obtengan resultados con la mayor
eficiencia, congruencia y óptima coordinación y aprovechamiento de los
recursos.
Administración por Método que enfatiza el desarrollo de objetivos (metas) por unidades
objetivos (APO): organizacionales y empleados en lo individual y la evaluación del desempeño con
base en esos objetivos.
Alcance estratégico: Se ocupa de los límites que imponen los directivos a su organización en
cuestiones geográficas, en diversidad de productos (o servicios), o incluso, en la
forma de llevar un negocio.
Alianza estratégica Se constituye cuando dos o más empresas o compañías crean una empresa
colectiva: independiente, en la que cada uno de los socios es propietario de partes iguales.

18 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
Ambiente de Incluye los elementos o grupos que influyen directamente en la corporación y
tarea: que, a su vez, reciben influencia en esta. Estos factores son gobiernos,
comunidades locales, proveedores, competidores, clientes, acreedores,
empleados, sindicatos, grupos de interés especial y asociaciones comerciales.
Análisis de cartera Constituye uno de los temas clásicos de la planeación estratégica, por cuyo
o portafolios: medio se busca impulsar un crecimiento sano de la organización desde una
óptica financiera, al vigilar que exista un adecuado balance entre aquellos
negocios que requieren de la entrada de recursos para crecer y aquellos que por
su posición son capaces de generar un excedente.
Análisis de la Implica un examen minucioso de los factores clave que existen en el ambiente de
industria: tareas de una corporación. Tanto el ambiente social como el de tareas se deben
vigilar para detectar factores estratégicos que puedan producir un efecto
importante en el éxito o fracaso corporativo.
Análisis de las El análisis competitivo es un proceso que consiste en relacionar a la empresa con
fuerzas su entorno, en la cual ayuda a identificar las fortalezas y debilidades de la
competitivas: empresa, así como las oportunidades y amenazas que le afectan dentro de su
mercado objetivo. Este análisis es la base sobre la que se diseñará la estrategia,
para ello deberemos conocer o intuir lo antes posible, como, por ejemplo: La
naturaleza y el éxito de los cambios probables que pueda adoptar el competidor,
La probable respuesta del competidor a los posibles movimientos estratégicos
que otras empresas puedan iniciar, La reacción y adaptación a los posibles
cambios del entorno que puedan ocurrir de los diversos competidores.
Basándonos en el modelo de Michael Porter encontramos 5 fuerzas
competitivas:

1. Amenaza de nuevos entrantes: Es el análisis de la industria en lo

correspondiente a la facilidad que esta presenta, para que ingresen
nuevas empresas o competidores, aun por encima de las barreras
existentes para evitar la entrada de competencia.
2. Rivalidad entre competidores: Como es la competencia, hay un
dominante o hay varios de igual fuerza y tamaño en el mercado o
industria actual.
3. Poder de negociación con los proveedores: Análisis de los proveedores
de materias primas, cuantos proveedores hay, posibilidades de aumento
de los proveedores, competencia entre ellos, o son pocos o es un
monopolio.
4. Poder de negociación con los clientes: Factores que pueden incidir en el
poder de negociación de los compradores y las posibilidades de
asociaciones para compras de volúmenes buscando precios más
favorables.

PROCESO ESTRATÉGICO I 19
 5. Amenaza de productos sustitutos: Es el análisis de las posibilidades y
facilidades de aparición de productos sustitutos especialmente a un
precio más bajo.
La acción conjunta de estas cinco fuerzas competitivas son las que van a
determinar la rivalidad existente en el sector los beneficios obtenidos por las
distintas empresas van a depender directamente de la intensidad de la rivalidad
entre las empresas, a mayor rivalidad, menor beneficio, la clave está en
defenderse de estas fuerzas competitivas e inclinarlas a nuestro favor.
Análisis PEST: P.E.S.T son las siglas para los siguientes factores: político, económico, social y
tecnológico. Es un marco de la estrategia para analizar y explorar el
macroentorno externo en la cual opera una firma.
Es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de
un mercado, y, en consecuencia, la posición, potencial y dirección de un negocio.
Es una herramienta de medición de negocios. Evalúa un mercado, incluyendo a
los competidores, desde el punto de vista de una propuesta o negocio en
particular.
Barreras de Suponen el grado de dificultad para la empresa que quiere acceder a un
entrada: determinado sector. Cuanto más elevadas son las barreras de entrada, mayor
dificultad tiene el acceso al sector.
Barreras de salida: Son factores económicos estratégicos y emocionales que hacen que las empresas
sigan en un determinado sector industrial, aun obteniendo bajos beneficios e
incluso dando pérdidas.
Benchmarking: Es una herramienta analítica empleada para determinar si las actividades de la
cadena de valor de una empresa son competitivas en comparación con las de sus
rivales y así favorecer las ganancias en el mercado. Implica la medición de los
costos de las actividades de la cadena de valor en una industria para determinar
las “mejores prácticas” entre las empresas competidoras, con la finalidad de
duplicar o mejorar tales prácticas. El benchmarking permite a una empresa tomar
acciones para mejorar su competitividad al identificar (y mejorar) las actividades
en las cuales las empresas rivales tienen ventajas comparativas en costo, servicio,
reputación u operación.
Ciclo de Deming: Conjunto de cuatro etapas (planeación, ejecución, revisión y acción) que deben
repetirse al pasar el tiempo, para garantizar mejoras continuas en una función,
producto o proceso.
Ciclo de vida del Es el curso de las ventas y utilidades de un producto durante su existencia.
producto: Consta de cinco etapas bien definidas: desarrollo del producto, introducción,
crecimiento, madurez y decadencia.
Competitividad Es aquella que se logra cuando la empresa formula e implanta con éxito una
estratégica: estrategia para la creación de valor.

20 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
Competencias Las competencias centrales son cualidades intrínsecas del grupo empresarial que
centrales: lo impulsan al éxito económico, y estas cualidades se expresan a través del
aprendizaje colectivo en la organización, específicamente cómo coordinar
diversas habilidades de producción e integrar múltiples corrientes de tecnología
en las empresas de grupo y en los productos finales.
Control estratégico: Se produce cuando la sede de la corporación se preocupa por configurar el
comportamiento de los departamentos y divisiones, y el contexto en el que se
mueven los directivos.
Cuadro integral de Sistema de medición propuesto en los años 80 por Robert Kaplan, profesor de
mando (Balance Harvard Business School. Es una herramienta importante de la evaluación de
Scorecard): estrategias. Es un proceso que permite que las empresas evalúen las estrategias
a partir de cuatro perspectivas: desempeño financiero, conocimiento del cliente,
procesos internos del negocio, aprendizaje y crecimiento. Requiere que las
empresas busquen respuestas a las siguientes preguntas y que utilicen la
información, junto con las mediciones, para evaluar más adecuadamente y con
mayor eficacia las estrategias implementadas:
¿La empresa mejora y crea valor continuamente en rubros como la innovación, el
liderazgo tecnológico, la calidad de los productos, las eficiencias del proceso
operacional, etc.?
¿Qué tan bien está manteniendo e incluso mejorando la empresa sus
competencias principales y ventajas competitivas?
¿Qué tan satisfechos están los clientes con la empresa?
Decisión Decisión compleja a largo plazo que se realiza una sola vez sobre un producto,
estratégica: proceso o instalación.

Declaración sobre la Es una afirmación genérica del propósito general de la misma.

misión de la
organización:
Desviación de la Se produce cuando la estrategia de la organización se va alejando
estrategia: paulatinamente del comportamiento coherente con las fuerzas del entorno.
Diamante de Sugiere que existen razones inherentes a cada país para explicar que unos sean
Porter: más competitivos que otros, y que algunas industrias sean más competitivas que
otras.
Diversificación: Variedad de bienes y servicios que produce una organización y el número de los
diferentes mercados que atiende. Implica las direcciones de desarrollo que
puede tomar una organización a partir de sus productos y mercados actuales
simultáneamente.
Diversificación Forma de crecimiento de una compañía, consistente en la adquisición o la
concéntrica: creación de otra empresa, a fin de relacionarla con el propio campo de actividad
en términos de tecnología, mercados o productos.

PROCESO ESTRATÉGICO I 21
 Diversificación Es una estrategia por medio de la cual una empresa amplia las ventas de sus
internacional: bienes o servicios a través de las fronteras de las regiones globales y países en las
que se encuentra, para entrar a diferentes mercados o lugares geográficos.
Diversificación no Es aquella en la que la organización va más allá de los confines de su industria
relacionada: actual.
Diversificación por Incorporación al ramo de actividad de una empresa, de bienes o servicios no
conglomerado: relacionados con ésta.
Diversificación Consiste en desarrollarse más allá del producto y el mercado actuales, pero
relacionada: siempre dentro de los confines de la industria.
Economías a escala: Sistema de administración basado en el descenso de costos por unidad, a medida
que se incrementa el volumen de bienes y servicios producidos.
Empresa de ramo Organización que atiende varios segmentos de un mercado en particular.
dominante:
Estilo de La sede central de la organización actúa como una matriz, que realiza la
planificación planificación central, y prescribe el papel de cada división y departamento.
estratégica:
Estrategia: Principios y metas fundamentales que orientarán el proceso administrativo para
alcanzar los objetivos a los que se desea llegar. Una estrategia muestra como una
institución pretende llegar a sus objetivos, las estrategias pueden ser: a corto
plazo (1año), a mediano plazo (5 a 6 años), a largo plazo (aproximadamente de 5
a 20 años).
Estrategia a nivel Es una acción que se emprende para obtener una ventaja competitiva mediante
corporativo: la selección y el manejo de una combinación de empresas que compiten en
varias industrias o mercados de productos.
Estrategia a nivel de Es un conjunto integrado y coordinado de compromisos y acciones diseñados
negocios: para ofrecer a los clientes una ventaja mediante el aprovechamiento de las
actitudes y aptitudes centrales en mercados de productos específicos e
individuales.
Estrategia Consiste en ser diferentes. Significa escoger en forma deliberada ciertas
competitiva: actividades que den al cliente una exclusiva combinación de valor, la estrategia
es diseñar un adecuado balance de la compañía para competir, escogiendo con
acierto que es lo que no debe hacerse ni lo que no debe ofrecerle al cliente.
Estrategia Está relacionada con el objetivo y alcance global de la organización para
corporativa: satisfacer las expectativas de los propietarios o principales stakeholders y añadir
valor a las distintas partes de la empresa.
Estrategia de Es un conjunto integrado de acciones diseñado para fabricar productos que
enfoque: cubran las necesidades de un segmento competitivo en particular.

22 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
Estrategia de Es un conjunto integrado de acciones diseñado para fabricar productos al costo
liderazgo en costos: más bajo posible en relación con los competidores, y que incluyen características
que sean aceptables para los clientes.
Factores críticos del Son aquellos elementos de la estrategia en los que la organización debe
éxito: sobresalir para superar a la competencia.
Flexibilidad Es un conjunto de capacidades que aplica una empresa para responder a las
estratégica: diversas exigencias y oportunidades que forman parte de los ambientes
competitivos, dinámicos e inciertos.
Fusión: Es una transacción en la que dos empresas acuerdan integrar sus operaciones en
forma relativamente equitativa, porque cuentan con recursos y capacidades que
combinadas pueden generar una ventaja competitiva mayor.
Gestión de las (Customer Relationship Management). El CRM consiste en una estrategia de la
relaciones con el organización en la cual centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes,
cliente: detectando sus necesidades, aumentando su grado de satisfacción,
incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o
beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones
extraídas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.
Grupo estratégico: Es un conjunto de empresas de una industria que sigue la misma estrategia, o
una similar, a lo largo de las mismas dimensiones.
Integración hacia Ingreso de una compañía al campo de actividad de sus proveedores,
atrás: generalmente para garantizar la calidad de los componentes, la entrega a tiempo
o la estabilidad de los precios.
Integración hacia Ingreso de una compañía al campo de actividad de sus clientes, con el propósito
delante: de acercarse al consumidor final.
Integración Estrategia empresarial consistente en adquirir una compañía competidora, a fin
horizontal: de consolidarse y ampliar su participación de mercado.
Integración vertical: Describe la integración hacia delante o hacia atrás, de actividades continuas en la
cadena de valor.
Interrelaciones Las interrelaciones entre unidades de negocio y otras en la compañía en términos
estratégicas: de imagen, capacidad comercial, acceso a mercados financieros, son la causa de
que la empresa conceda una gran importancia estratégica de estar en una
actividad concreta.
Joint ventures: Agrupación temporal de empresas. Designa la constitución de una filial común
por diversas empresas independientes para desarrollar un proyecto en el que
se comparten inversiones y resultados.
El objetivo de una joint venture puede ser muy variado, desde la producción de
bienes o la prestación de servicios, a la búsqueda de nuevos mercados o el
apoyo mutuo en diferentes eslabones de la cadena de un producto. Se
desarrollará durante un tiempo limitado, con la finalidad de obtener beneficios
económicos. Para la consecución del objetivo común, dos o más empresas se

PROCESO ESTRATÉGICO I 23
 ponen de acuerdo en hacer aportaciones de diversa índole a ese negocio
común. La aportación puede consistir en materia prima, capital, tecnología,
conocimiento del mercado, ventas y canales de distribución, personal,
financiamiento o productos, o, lo que es lo mismo: capital, recursos o el simple
know-how.
Existen ventajas que incluyen el compartir costos y riesgos de los proyectos que
estarían más allá del alcance de una sola empresa. Para las firmas pequeñas y
medianas, la joint venture ofrece una oportunidad de actuar de forma conjunta
para superar barreras, incluyendo barreras comerciales en un nuevo mercado o
para competir más eficientemente en el actual.
Matriz BCG La matriz del BCG muestra en forma gráfica las diferencias existentes entre las
(Boston divisiones o productos, en términos de la parte relativa del mercado que están
Consulting ocupando y de la tasa de crecimiento de la industria. La matriz del BCG permite a
Group): una organización pluridivisional administrar su cartera de negocios analizando la
parte relativa del mercado que está ocupando y la tasa de crecimiento de la
industria de cada una de las divisiones con relación a todas las demás divisiones
de la organización. La parte relativa del mercado que está ocupando se puede
definir como la razón existente entre la parte del mercado que corresponde a
una división en una industria particular y en la parte del mercado que está
ocupando la empresa rival más grande de esa industria.
Matriz de Esta herramienta para la formulación de la estrategia resume y evalúa las
evaluación de fortalezas y debilidades importantes en las áreas funcionales de una empresa y
factores internos: también constituye una base para identificar y evaluar las relaciones entre ellas.

Matriz de Permite a los estrategas resumir y evaluar información económica, social,

evaluación de cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, legal, tecnológica y
factores externos: competitiva, la cual nos permita hallar las oportunidades y amenazas dentro del
sector.
Matriz insumo- Es un cuadro de cuentas de doble entrada que describe cuantitativamente las
producto: relaciones que existen entre las actividades productivas, y entre éstas y los
usuarios finales de los bienes y servicios; registra en las columnas las
disponibilidades de los productos; y en las filas la distribución de la oferta de
acuerdo a las diferentes utilizaciones (intermedias y/o finales); presenta la
estructura de costos de las diferentes actividades y sus interrelaciones; así
mismo, registra la generación del valor que cada actividad agrega durante el
proceso productivo.
Matriz de perfil Identifica los principales competidores de una compañía, así como sus fortalezas
competitivo: y debilidades principales en relación con la posición estratégica de una empresa
que se toma como muestra.
Objetivos Son los propósitos de cambio radical hacia los cuales debe estar enfocada la
estratégicos: institución para lograr su desarrollo, son coherentes con su misión.

24 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
Productividad de Proporción entre los productos totales y los insumos totales.
factores totales:
Ruta crítica: Línea de todo el proceso productivo de la empresa que describe los
procedimientos más demorados en términos de tiempo que pueden se
relacionan a los factores claves de éxito de la empresa con respecto a su proceso
productivo.
Simulación: Es un modelo de un fenómeno de la vida real que contiene uno o más variables
que pueden manipularse a fin de valorar su impacto, mediante esta herramienta
se pueden estudiar miles de opciones y evaluar sus resultados probables, esto
permite la identificación de un diseño optimo, el mismo tiempo que minimiza
cualquier interrupción en las operaciones del proyecto. Es una técnica que puede
usarse solo para predecir o describir que pasaría bajo un conjunto dado de
circunstancias debe emplearse en situaciones que son demasiado costosas o
difíciles de experimentar en el mundo real.
Stakeholders: Aquellos individuos o grupos cuyos objetivos dependen de lo que haga la
organización y de los que a su vez dependen de la organización.
Unidad estratégica División o subsidiaria de una empresa que elabora un producto diferente; a
de negocios (UEN): menudo trabaja con misión y metas propias.

PROCESO ESTRATÉGICO I 25
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