Está en la página 1de 2

Respuesta del ICAM a mi queja/reclamación Querida señora, Nos ponemos en contacto con usted en relación a los escritos

dirigidos a la Consellería de Salut y al director del lnstitut Catalá de Evaluaciones Mediques (ICAM) con registro de entrada fechas 7 y 1 de diciembre respectivamente, en lo referente a varios temas. Le informamos que hemos solicitado la información detallada que nos permita conocer y analizar la situación que ha dado lugar a su reclamación. Ante todo, queremos decirle que la amabilidad y la corrección en el trato es uno de los requisitos que exigimos a todas las persones que trabajan en el ICAM. En relación a lo que nos plantea, y entendiendo que su percepción es incuestionable, nos consta que la médica que hizo la evaluación es una buena profesional. Desde la Dirección/Gerencia pensamos que la relación personal que se tiene que establecer con el paciente ha de ser inmejorable, con respeto mutuo, necesario para facilitar una buena relación. En referencia al tiempo de espera, entendemos que el retraso en ser atendida ocasionó a usted numerosas molestias por lo cual le pedimos disculpas. lgualmente le tenemos que decir que, todo y teniendo concertada una hora, la atención diferenciada a cada paciente hace que a veces no se puedan cumplir los horarios establecidos, tal como sería nuestro deseo. En cuanto a poder estar presente un acompañante durante la visita médica, el ICAM procura facilitar la presencia de familiares o personas vinculadas al enfermo durante la visita de evaluación cuando los pacientes así lo refieran, entendiendo que es un derecho del ciudadano. A pesar de ello, hay casos en que el médico responsable de hacer la evaluación considera aconsejable que durante la visita sólo esté el enfermo, con el fin de hacer una evaluación más cuidadosa y de prestar un mejor servicio. Aún así, si este es el deseo del enfermo, después de hacer la evaluación, el médico tiene como norma informar al familiar o acompañante del resultado de esta visita. En referencia a la identificación de la persona que le hizo la evaluación, le informamos que es un derecho del usuario conocer a las personas que prestan sus servicios en el ICAM, es por este motivo que tenemos como norma identificarnos siempre ante el ciudadano. Lamentamos que en su

caso no haya sido así y le informamos que se tomarán las medidas oportunas para que no se repitan estos hechos. A propósito de que si en un futuro tiene que volver a pasar por I'lnstitut Catalá d'Evaluaciones Médiques (ICAM) y no quiere ser evaluada por la Dra. XXXX puede solicitarlo en el mostrador de la recepción, para llevar a cabo este cambio, antes de pasar la visita. En referencia a la espera durante la exploración médica, hemos tomado nota de su queja que nos ayudará a hacer mejoras en nuestro servicio y que estamos seguros aumentará la satisfacción de nuestros usuarios. En cuanto al tema de la fecha de inicio de la baja, efectivamente, la última fue iniciada el mes de setiembre. Tal como os informó la médica, los procesos se acumulan si son por el mismo motivo, por ello le informo que la baja se había iniciado al 2009 En referencia al motivo de la Incapacidad Temporal, este tiene relación con la codificación resultante de los síntomas que el médico evaluador ha valorado, por este motivo puede darse el caso que sea diferente al valorado por el médico de cabecera. Señora, lamentamos las molestias que le hayamos podido ocasionar, y le agradecemos que nos haya hecho llegar este escrito, que a buen seguro, ayudará a mejorar el servicio que prestemos a los ciudadanos. Cordialmente, YYYYYYYYYY Barcelona, 22 de diciembre de 2011