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Unidad 2
Unidad 2
PRESENTADO POR:
DENIS DENZEL PORTOCARRERO
TUTORA:
MARIA DEL PILAR ARIAS
GRUPO:
102609_53
21/05/2019
Introducción
El presente trabajo es un tema de gran interés para nosotros como estudiantes, donde nos
enseñan la importancia de la satisfacción del cliente el cual es un componente esencial para
incrementar la competitividad de las organizaciones; la identificación de las necesidades y
expectativas de los distintos segmentos de cliente es fundamental para alcanzar su
satisfacción. La satisfacción no es más que un tipo de respuesta o evaluación positiva que
hace el cliente sobre el consumo o uso de un bien o servicio cubriendo necesidades y
expectativas.
Hoy en día lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para
ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y, por ende, en el mercado meta. Por ello, el
objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente» ha traspasado las fronteras del
departamento de mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de
todas las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc.…) de las
empresas exitosas.
Por ese motivo, resulta de vital importancia que tanto mercadólogos, como todas las
personas que trabajan en una empresa u organización, conozcan cuáles son los beneficios
de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción,
cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué consiste el rendimiento percibido,
para que de esa manera, estén mejor capacitadas para coadyuvar activamente con todas las
tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente.
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVO ESPECIFICO
Identificar el nivel de satisfacción que tiene el cliente sobre el caso propuesto
El servicio al cliente es una de las estrategias más fundamentales para poder tener
contento, fiel, al cliente y por lo cual las empresas más se esmeran por ofrecer lo
mejor a sus clientes principalmente conociendo el nivel de satisfacción lograr
fidelizar los clientes por medio de estrategias y cuál es el valor percibido por el
cliente, son puntos muy importantes para que una compañía crezca logrando así
cumplir con sus objetivos el cliente.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
García, A. C. (2009). El valor percibido por el cliente: una aplicación empírica en el segmento
de grandes consumidores de electricidad y gas natural. Oviedo, ES: Ediuno - Universidad de
Oviedo. Página 10 – 21. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID=10311792&ppg=
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