Ocho disciplinas para el proceso de resolver un problema (8D)

El proceso 8D tiene similitudes con los ocho pasos explicados antes; la diferencia es que
las 8D son
principios que deben guiar la solución de un problema que requiere, primeramente, una
respuesta
urgente e inmediata a manera de contención y, en seguida, una solución de fondo.
D1. Formar el equipo adecuado al problema
Formar un equipo de tres a seis personas con la mezcla correcta de habilidades,
experiencia y autori-
dad para resolver el problema e implementar las soluciones. Asegurarse de que esas
personas tienen
el tiempo, la disposición y la actitud adecuados para atender el problema tanto en forma
inmediata
como de fondo.
D2. Describir y delimitar el problema
Se debe tener una descripción clara del problema y delimitar exactamente lo que se
atenderá.
D3. Implementar una solución provisional a manera de contención
Es importante buscar una solución efectiva, tanto para buscar que el problema no
empeore como
para atenuar un poco los efectos negativos. Esto permitirá ganar tiempo para abordar el
problema
con profundidad.
D4. Encontrar la causa raíz
Con un análisis y refl exión más profundos es necesario encontrar la verdadera causa
raíz del proble-
ma. Apoyarse en datos para verifi car que efectivamente se ha encontrado la causa raíz.
D5. Implementar acciones correctivas efectivas
Decidir qué tipo de medidas se tomarán para atender la causa del problema. Asegurarse
de que las
acciones correctivas propuestas no tengan efectos no deseados. Implementar las
soluciones y ver que
son efectivas porque disminuyen el problema.
D6. Implementar una solución permanente
Con la experiencia del punto anterior, decidir soluciones principales y complementarias,
y monito-
rear los resultados en el proceso.
D7. Evitar que el problema se repita
Prevenir que el problema no se vuelva a presentar institucionalizando los aprendizajes a
nivel pro-
ceso, procedimientos e instrucciones de trabajo.
D8. Reconocer al equipo
Comunicar lo hecho y los logros obtenidos, reconociendo en todo momento a las
personas que
conforman el equipo. Intentar replicar los aprendizajes en otras áreas de la organización.