La importancia de los stakeholders en la toma de decisiones

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El contexto en el que se mueven las empresas hoy es sumamente competitivo,

por ello es vital saber diferenciarse y tener en nuestro tejado las ventajas
competitivas para ganar un proyecto o cliente.

El tejido empresarial no cesa en la búsqueda de factores que garanticen el

éxito en un determinado proyecto.

En numerosas ocasiones se toman decisiones de vital importancia para los

negocios. Decisiones que sin un buen asesoramiento y análisis previo pueden
desarrollar una estrategia negativa.

¿Es posible encontrar la fórmula maestra que ofrezca una toma de decisiones
fiable?

Existen técnicas que favorecen que tu empresa esté al menos preparada para
cualquier situación. Una de ellas es el estudio, análisis y valoración de los
stakeholders. Lo que se conoce como la Teoría de los Stakeholders, o lo que
es lo mismo, debes satisfacer a los grupos de interés relacionados con tu
negocio.

¿Qué es un stakeholder?
Se trata de un término acuñado en 1984 por R.E. Freeman.

Una definición muy básica concluye que un stakeholder es cualquier grupo o

individuo que afecta o es afectado por las actividades de una empresa.

También, según la traducción oficial de la ISO 26000, se pueden definir como

parte interesada. La tipología es bastante amplia, casi infinita, pero algunos de
los actores principales son: empleados, proveedores, competidores, gobierno,
medios de comunicación, asociaciones, sindicados, etc.
 Tu supervivencia depende de los stakeholders ya que son un elemento

clave en la generación de riquezaCLIC PARA TUITEAR

Importancia de los stakeholders en las empresas y en la toma de decisiones

Los stakeholders pueden hacer caer un proyecto por muy bien construido que
esté.

El rol de la parte interesada es fundamental en la toma de decisiones.

Una buena o mala decisión que tenga un determ

Importancia de los stakeholders

La planeación estratégica ve a los stakeholders como fuerzas de apoyo o de
resistencia. En última instancia, la situación actual de una empresa es el
resultado de las fuerzas de apoyo o de resistencia de sus stakeholdes:
empleados, directivos, sociedad civil, gobierno, clientes, etc. Todos los
involucrados con la empresa pueden ser determinantes en el desempeño
actual de la empresa.
También, serán determinantes en el desempeño futuro de la empresa, es por
ello que, una buena planeación hará una estimación de las fuerzas de apoyo y
de resistencia que enfrentará para poder poner en práctica su estrategia. Es
decir que, la estrategia será válida en el grado que logre mantener las fuerzas
de apoyo y de convertir a las fuerzas de resistencia en aliados.
Cuando una relación de intercambio se percibe como injusta o
desequilibrada pueden derivarse consecuencias indeseables para el éxito de la
estrategia, algunas pueden ser: huelgas de larga duración, multas por no
acatar las regulaciones laborales, multas por prácticas
anticompetitivas, batallas legales de larga duración y costosas, reportes
noticiosos con un alto impacto negativo en la imagen de la empresa, altos
costos asociados a la sustitución de materias primas que no cumplen los
requerimientos de calidad, etc.
El modelo del Prima del Desempeño, descrito por Andy Neely y Chris Adams
de la Universidad de Cranfield, da un gran peso a los stakeholders y a la
relación que mantienen con la empresa. Dicha relación es descrita por el
modelo como un intercambio: los stakeholders contribuyen para el éxito de la
empresa y a cambio esperan algo.
Los inversionistas contribuyen con capital de riesgo, compromiso de largo
plazo, aceptación de riesgo, etc. A cambio esperan recibir dividendos, y solidez
económica de largo plazo.
Los clientes contribuyen con compras, lealtad, recomendaciones de boca en
boca, retroalimentación, ventas, etc. A cambio esperan recibir calidad, servicio,
imagen, etc.
Los distribuidores contribuyen con visibilidad de la demanda con mejores
pronósticos gracias a la administración de la cadena de suministros,
integración, etc. A cambio esperan recibir mejor servicio, mejor margen de
utilidad, etc.
Los empleados contribuyen con sus habilidades, conocimientos, experiencia,
creatividad, tiempo, etc. A cambio esperan recibir pago, reconocimiento,
recompensas, crecimiento y desarrollo, capacitación, etc.