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ISSN: 0120-4823
revistascientificasjaveriana@gmail.com
Pontificia Universidad Javeriana
Colombia
This article poses a reflection about concepts, objects El trabajo reflexiona sobre conceptos, objetos y un
and possible paradigms that have been studied by com- posible paradigma que el área de la comunicación viene
munication researchers. It aims at examining whether desarrollando en sus investigaciones. Pretende exami-
or not there is a relation between the theoretical aspects nar si hay una vinculación entre los aspectos teóricos de
of communication and organizational communication. la comunicación con la comunicación organizacional.
Having this purpose in mind, the authors conduct a Con esta finalidad realiza un estudio bibliográfico de
thorough review of the literature on research carried revisión de la literatura sobre investigaciones ya realiza-
out by experts in the fields of communication, orga- das por autores vinculados a las áreas de comunicación,
nizational communication and linguistics. comunicación organizacional y lingüística.
Traducción del original portugués para el español por Luis Ignacio Sierra, autorizada por los autores: Celsi
Brönstrup Silvestrin, Elena Godoi, Anely Ribeiro, del artículo: Comunicaçâo, linguagem e comunicaçâo orga-
nizacional, publicado originalmente en: unirevista –Vol. 1, nº 3, julio de 2006. ISSN 1809-4651.
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Celsi Brönstrup Silvestrin / Elena Godoi / Anely Ribeiro*
Traducción del portugués de Luis Ignacio Sierra Gutiérrez
Comunicación, lenguaje y
comunicación organizacional
Introducción
Investigar sobre lo que es comunicación, su(s)
objeto(s) y enfoque conceptual es una tarea com-
pleja y ardua que se viene desarrollando desde
hace varias décadas y ha aportado divergencias,
* Celsi Brönstrup. Bachiller en Comunicación Social, habilitación en Relaciones Públicas. Magíster en Comunicación Social por
la Universidad Metodista de Säo Paulo – UMESP y doctora en Ciencias de la Comunicación por la Escuela de Comunicacio-
nes y Artes de la Universidad de Säo Paulo. EC/USP. Actualmente coordinadora del Curso de Comunicación Social de la UFPR
y docente del departamento de Comunicación Social de la misma institución. Correo electrónico: celsi@matrix.com.br.
* Elena Godoi. Brasilera. Doctora en Ciencias – Lingüística (Semántica) por la Universidad Estatal de Campinas; Posdoc-
torado (Pragmática) de la Universidad Estatal de Campinas. En la actualidad se desempeña como profesora asociada al
departamento de Letras Extranjeras Modernas Universidad Federal del Paraná, Brasil. Ha publicado más de 50 trabajos
en Actas de Congresos (Brasil, Chile, Cuba, España, Holanda, México, Rusia, Uruguay), revistas científicas y libros. Líder
del Grupo de Investigación UFPR/CNPq (Certificado Nacional) “Lenguaje y Cultura”. Correo electrónico: elenag@ufpr.br.
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en las mentes humanas. Por el contrario, se Para que entendamos la distinción entre com-
precisa de muchas dosis de creatividad de los petencia comunicativa y comunicación real, Canale
interlocutores organizacionales y sus públicos retoma estudios que realizó con Swain (1980) para
en distintas situaciones. conceptuar la competencia comunicativa “entendida
La comunicación tiene lugar en los con- como sistemas subyacentes del conocimiento y habili-
textos discursivos y socioculturales cuando dades requeridas para la comunicación (por ejemplo,
busca el uso apropiado de la lengua. Lo que conocimiento del vocabulario y habilidad para usar
observamos en la dimensión de la comunica- convenciones sociolingüísticas de una lengua)” (1995,
ción organizacional requiere conocimiento y p. 65). Por comunicación real el autor entiende “la
habilidad en relación con los anhelos y con las realización de tales conocimientos y habilidades
expectativas de los públicos. Mapear el perfil bajo limitaciones psicológicas y ambientales como
de los públicos a priori es fundamental para restricciones y de memoria, cansancio, nerviosismo,
aplicar y adaptar los discursos organizacio- distracciones y ruido de fondo” (1995, p,65).
nales, incluso en situaciones de interacción Canale reformula el concepto de competencia
intercultural. comunicativa, entendida como parte esencial de
Aquí pueden darse malentendidos la comunicación real; sin embargo, reflejada indirec-
en las interpretaciones discursivas por no tamente por la última en condiciones imperfectas que
compartirse intereses, creencias y valores limitan la producción. La competencia comunicativa
culturales entre los interlocutores. Las limi- se refiere tanto al conocimiento (lo que alguien sabe,
taciones psicológicas y las diferencias de los consciente o inconscientemente) como a las habili-
conocimientos de los interlocutores (sobre dades (que utiliza, bien o mal, los conocimientos)
el tema, sobre el otro, sobre el mundo, en cuando se participa de la comunicación real.
fin) también pueden implicar adecuaciones/ Según Canale (1995), el marco teórico de la
inadecuaciones. Para atender un propósito, competencia comunicativa incluye cuatro áreas
debemos considerar los objetivos e intencio- del conocimiento y habilidad: competencia gra-
nalidades que puedan promover el diálogo y matical, competencia sociolingüística, competencia
los intercambios comunicativos en el contexto discursiva y competencia estratégica. Tales áreas
organizacional. ¿Hasta qué punto el lenguaje sirven para incorporar, mínimamente, lo que se
empleado en las organizaciones es auténtico incluye en la competencia comunicativa, pero la
o camufla intereses unilaterales y excusas? ¿Los cuestión sobre cómo interactúan los componentes de
resultados concretos en relación con las concien- las áreas unos con otros y si la competencia comu-
cias involucradas en el proceso de comunicación nicativa tendría algunos otros ha sido discutida más
organizacional son obtenidos por la interacción ampliamente por los lingüistas, pero desdeñada por
continua, participativa y motivadora con sus inter- los investigadores que actúan en otros campos de la
locutores, o sea, los públicos? ¿Cómo fue tratada actividad humana que, como el nuestro, tienen en
en la situación comunicativa la relación públicos- el lenguaje y en la comunicación verbal una parte
organización-públicos considerando el compor- importante del objeto de estudio, lo que merece así
tamiento verbal y no verbal? Las características nuevas interpretaciones e investigaciones.
presentadas por Canale (1995) sobre la naturaleza
de la comunicación trasladadas para el contexto de Comunicación organizacional
la comunicación organizacional demuestran plena
adaptabilidad y son generadoras de importantes En Brasil, la comunicación organizacional se
cuestiones para investigaciones y análisis. originó a la sombra del periodismo empresarial.
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A partir de la Revolución Industrial se incrementó organizada por los elementos fuente, codificación,
la expansión empresarial, lo que provocó cambios canal, mensaje, decodificador, receptor, ingredien-
en las relaciones, manejos administrativos y de tes, que vitalizan el proceso. El autor considera el
comercialización. El relato sobre el enfoque histó- proceso dividido en dos partes: transmisión del
rico de la comunicación organizacional en Brasil mensaje y recuperación, necesaria para el control
se encuentra en Kunsch (1997). La autora presenta de la comunicación por parte de la fuente. El autor
los registros de los estudios pioneros de Torcuato argumentó que esa visión se vuelve rígida y que
do Rego (1987) sobre periodismo empresarial y las se aproxima al modelo matemático-cibernético de
diversas entidades dedicadas al desarrollo de las Wiener, el cual prefiere identificar en los elementos
investigaciones y relaciones con los profesionales que forman el proceso comunicacional los condi-
del mercado, que no mencionamos aquí por ahora, cionantes sociológicos y antropológicos.
pero que merece ser consultado en el original. Por la lectura de los papers publicados en
A partir de las publicaciones empresariales en los últimos años en los congresos de la Sociedad
la década de los sesenta —trabajo desarrollado con Brasilera de Estudios Interdisciplinares de la
la expansión de los departamentos de relaciones Comunicación (Intercom), destacamos dos que
públicas— surgió la necesidad de renovar aquello estudian las perspectivas teóricas de la comunica-
que sería denominado comunicación organizacio- ción organizacional, con los cuales podemos
nal. Esta última, según Kunsch, “pasaría, sucesiva- establecer un vínculo con nuestra investiga-
mente, por una era del producto (década de 1950), ción. El primero, Scroferneker (2000) revisa la
imagen (década de 1960), de la estrategia (décadas literatura sobre el tema y entre varios autores
de 1970 y 1980) y de la globalización (década de destaca a Daniels, Spiker y Papa, quienes
1990)” (1997, p. 57, subrayados en el original). describen tres modelos o perspectivas para la
Según Kunsch (1997), el boom en la comu- comunicación organizacional:
nicación organizacional alcanzó su auge en la
década de los ochenta, con la reapertura política · El tradicional, donde la comunicación puede
en Brasil. Con el pasar de los años y la creación de ser medida, padronizada y clasificada.
líneas de investigación en los cursos de posgrado y · El modelo interpretativo, en el que las organi-
de eventos con publicaciones que abordan el tema zaciones son vistas como cultura y espacio de
de la comunicación organizacional se dio el creci- negociación de las transacciones y discursos
miento de la producción teórico-metodológica. Las colectivos. La comunicación es un proceso
denominaciones, entre tanto, todavía difieren entre por medio del cual ocurre la construcción
países, lo que provoca significaciones y compren- social de la realidad organizacional. Los sím-
siones distintas: comunicación social, comunica- bolos y las significaciones son fundamentales
ción empresarial o comunicación organizacional. en las diversas formas de manifestación del
La autora, con base en conceptos de la literatura comportamiento organizacional.
extranjera, presenta definiciones clásicas de la · La perspectiva crítica, donde la organiza-
comunicación organizacional según Goldhaber, ción es vista como espacio de opresión y la
Kreeps y Cees van Riel, lo cual demuestra que no comunicación es tenida como instrumento
se tiene una teoría única sobre el tema. de dominación.
Al tratar la empresa como sistema, Torcuato
do Rego (1986) describe la comunicación como un Scroferneker (2000) menciona las inves-
sistema abierto, semejante a la empresa. Por sis- tigaciones de Esenberg y Goodall Jr., al desa-
tema, el autor comprende que la comunicación es rrollar las teorías de la comunicación organi-
zacional como transferencia de informaciones,
como proceso transaccional, como estrategia
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