INGENIERÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN
MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIOS

Unidad temática III:

ARQUITECTURA DE PROCESOS
Nombre del trabajo:

Proceso de Venta Telefónica

Nombre del alumno:

Paola Guadalupe Gutiérrez Santana

 ÍNDICE DE CONTENIDO

Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
Instrucciones: ...................................................................................................................................... 4
Descripción del Proceso de Venta Telefónica ..................................................................................... 4
Identificación del proceso ................................................................................................................... 4
Identificación de Actores................................................................................................................. 4
Identificación de Actividades .......................................................................................................... 4
Identificación de Reglas de Flujo ..................................................................................................... 5
Diagrama RAD ................................................................................................................................. 5
INTRODUCCIÓN
El trabajo consiste en completar el proceso de colaboración entre un cliente y una empresa de venta
por catálogo. Perfeccionando el diagrama inferior, donde se indicará la estructura de control, los
mensajes necesarios y las puertas.
Instrucciones:
 Identificar el proceso y su objetivo
 Identificar los actores involucrados en el proceso
 Identificar las actividades
 Identificar las reglas de flujo
 Diagrama RAD utilizando Bizagi Modeler (primer corte)
 Diagrama RAD generado en Bizagi Studio (segundo corte)

Descripción del Proceso de Venta Telefónica

El cliente lleva a cabo las siguientes actividades (no necesariamente en este orden): pide un artículo,
paga el artículo y pregunta sobre el estado de su pedido (el cliente pregunta una vez realizado el
pedido cada 3 días si no ha recibido el encargo). En la compañía de ventas existen 3 roles: encargado
de pedidos, almacén y contabilidad. El primero recibe los pedidos de artículos, y tranquiliza al cliente
cuando éste pregunta por el estado de su encargo, en almacén se prepara la entrega y se envía al
repartidor (una empresa externa) y el repartidor la entrega y recibe el pago. El último rol de la
compañía es contabilidad que registra los envíos y los pagos.

Identificación del proceso

ID NOMBRE DEL PROCESO OBJETIVO:
Gestiona los servicios de ventas telefónicas por catalogo de una
Proceso de Venta
P01 empresa, desde que un cliente solicita un artículo, hasta que este es
Telefónica entregado

Identificación de Actores
ID NOMBRE DEL ACTOR DESCRIPCIÓN
A01 Cliente
A02 Encargado Pedidos
A03 Almacén
A04 Contabilidad
A05 Repartidor

Identificación de Actividades
ID NOMBRE ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN ACTOR
El cliente selecciona un artículo del catálogo
AC01 Seleccionar Articulo Cliente
de ventas
El cliente envía una solicitud de un
AC02 Solicitar Articulo Cliente
articulo
El encargado de pedidos recibe la
AC03 Recibe Pedido Articulo solicitud del artículo, notificando la
fecha de entrega
 ID NOMBRE ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN ACTOR
El encargado de pedidos envía la
Notifica fecha de
AC03-1 notificación de la fecha en la que se Encargado Pedidos
entrega
entregará su pedido
Recibe fecha de El cliente recibe la fecha en la cual se
AC03-2 Cliente
entrega entregará su pedido
AC04

Identificación de Reglas de Flujo

ID NOMBRE DE LA REGLA DESCRIPCIÓN ACTIVIDAD
RF01-S
RF01-N

Diagrama RAD

Se adjunta archivo .bpm