1.

Esta requiere que la compañía a la que va certificada documente sus procesos y el sistema de
calidad asegure que todos lo empleados comprenden y sigan las directrices del documento

ISO 9000

2.El estilo de las operaciones en el extranjero se basa en el de la casa matriz

Orientación etnocéntrica

3.Es la adaptación de determinadas practicas gerenciales japonesas al ambiente estadounidense

Teoría z

4.Michael Porter cuestiona la teoría económica de la ventaja comparativa y sugiere cuatro grupos
de factores. En este se considera el tamaño del mercado, la forma en que los productos pueden
anunciarse y el grado de sofisticación del consumidor.

Condiciones de demanda

5.En este tipo modelo los gerentes dan importancia a la armonía de grupo y la cohesión

Modelo gerencial japones

6.Aparecen cuando la casa matriz proporciona y comparte conocimientos técnicos y

administrativos de manera que ayuda a la compañía local en el desarrollo de recursos humanos y
materiales

Influencias unificadoras

7.Son las que realizan transacciones entre fronteras nacionales

Empresas internacionales

8.Las operaciones en el extranjero reclutan al personal con base en un enfoque regional

Orientación regiocéntrica

9.Compañías que tiene su sede en un país determinado, pero operan en muchos otros más

Corporaciones multinacionales
10.El empleo vitalicio para los empleados permanentes, la preocupación por la persona empleada
y la importancia de la antigüedad son características importantes para la administración japonesa.
El empleo vitalicio les da seguridad y una sensación de pertenencia y eso trae a la empresa este
concepto conocido como armonía.

WA

11.Conocido como el padre de la teoría de la administración moderna. Diviso las actividades

industriales en seis grupos, técnico, comercial, financiero, de seguridad, contable y gerencial

Henry Fayol

12.Consiste en establecer una estructura internacional de funciones que las personas desempeñen
en una organización

Organizar

13.Esta función informativa de los gerentes recibe información sobre la operación de una empresa

De receptor

14.Estas habilidades gerenciales son de máxima importancia para los supervisores

Habilidades humanas

15.Se refiere a un negocio una dependencia gubernamental, un hospital, una universidad o

cualquier otro tipo de organizaciones lucrativas

Empresa

16.Esta función informativa de los gerentes consiste en enviar información a los subordinados

De difusor

17.Se define como el cociente de producción dividido insumos dentro de un periodo, considerado
la calidad

Productividad
18.Consiste en cubrir y mantener cubiertos los puestos en la estructura organizacional

Integrar

19. Desarrollo estudios famosos en la planta Hawthrone de la Western Electric Company sobre la
influencia de las actitudes y relaciones sociales de los grupos de trabajo en desempeño

Elton Mayo

20. Reconoció como el padre de la administración científica. Su principal preocupación fue elevar
la productividad mediante mayor eficiencia en la producción y mejor pago para los trabajadores al
aplicar el método científico

Frederick Taylor

21. se refiere a la suma total del conocimiento que poseemos sobre como hacer las cosas incluidos
los inventos, técnicas, el amplio cumulo de conocimiento organizado.

Entorno tecnológico

22. el concepto se copará con el de integridad, lealtad, atención, cumplimiento de promesas en las
relaciones entre y con los individuos.

Confianza

23. es considerar seriamente el efecto de las acciones de la compañía en la sociedad

Responsabilidad social

24. significa aplicar e integrar conceptos éticos a las acciones diarias

Institucionalización de la ética

25. en su toma de decisiones los administradores deben considerar la relación entre personas y
otros seres vivos con su ambiente, la tierra, el agua y el aire, cuya contaminación preocupa
significativamente a todas las personas

Entorno ecológico
26. quienes toman las decisiones deben guiarse por la justicia y equidad, así como la imparcialidad

Teoría de la justicia

27. capacidad de una empresa para relacionar sus operaciones y políticas con el entorno social de
forma que sean benéficas para empresa y sociedad

Sensibilidad social

28. sostiene que todas las personas tienen derechos básicos, algunos ejemplos son los derechos
de la libertad de conciencia, libertad de expresión y juicio justo; varios de estos derechos se
encuentran en la casa internacional de los derechos humanos y en las constituciones de la mayoría
de los países del mundo

Teoría basada en los derechos

29. los planes y las acciones deben ser evaluados por sus consecuencias

Teoría utilitaria

30. empresa con fuerte posición competitiva y baja tasa de crecimiento con buena posición en el
mercado y producción de bajos costos

Vaca de liquidez

31. son aspectos importantes para formular la estrategia, establecer el clima organizacional y
determinar la dirección de la compañía

Orientación y valores

32. extender sus operaciones a mercados nuevos y rentables

Diversificarse

33. mas que competir en una situación de demanda existe esta estrategia intenta crear desarrollar
una nueva demanda de los productos o servicios

Océanos azules
34. compromiso de ganar en el ambiente competitivo

Intención estratégica

35. el punto de partida para determinar donde se encuentra la empresa y hacia donde debe ir

Perfil de la empresa

36. determinación de la misión y los objetivos básicos a largo plazo de una empresa, seguida de la
adopción de cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para alcanzar metas

Estrategia

37. extender sus operaciones a mercados nuevos y rentables

Diversificarse

38. los planes de acción a través de los cuales se realizan las estrategias se conocen como:

Tácticas

39. empresas con posición competitiva y de gran crecimiento con amplias posibilidades de
crecimiento y utilidades

Estrellas

40. en este caso la información real puede existir, aunque incompleta. Para mejorar la toma de
decisiones

podemos estimar la probabilidad objetiva de un resultado al usar, por ejemplo, modelos

matemáticos, es posible utilizar la probabilidad subjetiva basada en el juicio y la experiencia

Toma de decisiones con incertidumbre

41. la selección de un curso de acción entre varias alternativas

Toma de decisiones

42. busca el mejor índice entre encontrar la forma menos costosa de llegar a un objeto u obtener
el mayor valor de un gasto determinado
Análisis costo- beneficio

43. en cierto grado es la mejor maestra, el hecho mismo de que los gerentes hayan alcanzado su
puesto parece justificar sus decisiones pasadas

Experiencia

44. para los gerentes, puede convertirse en una herramienta estratégica valiosa para la toma de
decisiones, por ejemplo, para la asignación de recursos

Toma de decisiones 10-10-10

45. mediante la identificación y superación de los factores que se oponen de manera importante a
una meta se puede seleccionar el mejor curso de acción

Principio del factor limitante

46. cuando parece haber demasiadas alternativas entre las cuales elegir, los directivos confían en
sus propias reglas de decisión. Estas reglas se conocen como:

Heurística

47. una forma evidente de decidir entre alternativas es probar una de ellas y ver que ocurre

Experimentación

48. elegir dadas las circunstancias, un curso de acción lo suficientemente bueno, aunque no del
todo satisfactorio

Satisfacer

49. habilidad y poder de desarrollar nuevas ideas

Creatividad

50. son aquellos que son aquellos difíciles de medir numéricamente como la calidad de las
relaciones laborales, el riesgo de cambios tecnológicos o el clima político internacional

Factores cualitativos
51. tomar decisiones supone ciertos riesgos, en una situación con certidumbre, las personas están
razonablemente seguras de lo que ocurrirá cuando tomen una decisión: asimismo, la
información está disponible y se considera confiable además de que se conocen las
relaciones de causa y efecto que la subyacen

Toma de decisiones con certidumbre

52. es resolver un problema de planeación requiere desglosarlo en sus partes componente y

estudiar los diversos factores cuantitativos y cualitativos

Investigación y análisis

53. algo que obstruye el logro de un objetivo deseado

Factor limitante

54. en este caso la información real puede existir, aunque incompleta. Para mejorar la toma de
decisiones podemos estimar la probabilidad objetiva de un resultado al usar, por ejemplo
modelos matemático y es posible utilizar la probabilidad subjetiva basada en el juicio y la
experiencia

Toma de decisiones con riesgo

55. se utilizan para trabajos estructurados o rutinarios

Decisiones programadas

56. se emplean en situaciones no estructuradas, nuevas y mal definidas de naturaleza no

recurrente

Decisiones no programadas

57. enfoque que conlleva la resolución de un problema mediante su previa comprensión, lo que
supone la búsqueda de las relación entre las in, restricciones y premisas mas decisivas que
afectan la meta perseguida, es el enfoque de lápiz y papel ( o mejor, de computadora e
impresora) en la toma de decisiones

Investigación y análisis
58. en este caso las personas solo tienen una escasa base da datos, no saben si los datos son
confiables y están inseguros sobre la situación puede cambiar o no, además que no puede
evaluar las interacciones de sus diferentes variables

Toma de decisiones con incertidumbre

59. son aquellos que pueden medirse en términos numéricos, como el tiempo o los varios canales
operativos, nadie cuestionaría la importancia de este tipo de análisis

Factores intangibles o cualitativos

60. Personas que opera dentro de un ambiente organizacional establecido y se enfoca en la

innovación la creatividad para transformar un sueño o una idea en un proyecto rentable

Emprendedor

61. decir que las actividades y funciones deben ser especificas no significa:

Que sean limitadas y mecánicas

62. persona que opera fuera del ámbito organizacional y se enfoca en la innovación y la
creatividad para transformar un sueño o una idea en un proyecto rentable

Intraemprendedor

63. área, división o unidad específica de una organización sobre la la que un gerente tiene
autoridad para el desempeño de las actividades establecidas

Departamento

64. hay un limite a la cantidad de subordinados que un gerente puede supervisar con efectividad
pero la cantidad exacta dependerá tanto del efecto de los factores subyacentes como de las
propias habilidades del gerente

Principio del ámbito de la administración

65. estructura intencional de las funciones en una empresa formalmente

Organización formal
66. es repetir el pensamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para
obtener mejoras importantes en medidas decisivas de desempeño contemporáneas como costos,
calidad, servicio y rapidez

Reingeniería

67. estructura intencional y formal de funciones o puestos

Organización

68. en general para considerarse unidad estratégica de negocio una compañía debe cumplir
ciertos criterios específicos

Administrar sus propios recursos en áreas clave

69. alienta el enfoque en las necesidades de los clientes. Da a los clientes la sensación de que
tienen un proveedor comprensivo (el banquero). Desarrolla experiencias en las áreas de clientes

Ventajas de departamentalización por grupo de clientes

70. coloca la responsabilidad en un nivel inferior. Da importancia a mercados y problemas locales.

Mejora la coordinación de una región. Aprovecha las economías de las operaciones locales

Ventajas de departamentalización por territorio

71. agrupar las actividades según las funciones de una empresa (producción, ventas y finanzas)

Departamentalización por funciones

72. la combinación de modelos de departamentalización funcionales y de proyecto o producto en

la misma estructura organizacional

organización matricial

73. los gerentes de las líneas de productos pueden abrumarse por los elevados costos indirectos
asignados al gasto operativo de las oficinas centrales, quizá a una división de investigación central
y a menudo, a muchas divisiones centrales de servicio.

Simplificación excesiva
74. la agrupación de las actividades por área o territorio es común en las empresas que operan en
áreas geográficas amplias

Departamentalización por territorio

75. agrupación de las actividades de una empresa para que reflejen un interés primario a los
clientes

Departamentalización por tipo de clientes

76. en general para considerarse unidad estratégica de un negocio una compañía debe cumplir
ciertos criterios específicos

Tener su propia misión

77. empresas bien diferenciadas y establecidas como unidades en una compañía más grande para
asegurar que ciertos productos o líneas de productos promuevan y administren como si cada uno
fuese una empresa independiente

Unidad estratégica de negocio

78.discrecionalidad conferida a las personas para utilizar su juicio en la toma de decisiones y dar
instrucciones

Autoridad organizacional

79. capacidad que una persona tiene para otorgar recompensas

Poder de recompensa

80. capacidad que tienen los individuos o grupos para inducir o influir en las creencias o acciones
de otras personas o grupos

Poder

81. relación que un superior supervisa directamente a un subordinado

Autoridad de línea
82. se da cuando un superior otorga a un subordinado para que tome decisiones

Delegación de autoridad

83. cuanto mas clara sea la línea de autoridad del máximo cargo gerencial en una mperesa para
cada cargo subordinado, tanto más clara será la responsabilidad en la toma de decisiones y mas
efectiva la comunicación organizacional

Principio del escalonamiento

84. derecho inherente a un cargo de ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones

Autoridad

85. los empleados de todos los niveles en la organización reciben el poder de decidir sin pedri
autorización a sus superiores

Delegación del poder de decisión o empowerment

86. Se refiere a la concentración geográfica

Centralización del desempeño

87. influencia que personas o grupos pueden ejercer en otros porque los demás creen en ellos y
sus ideas

Poder de referencia

Temas a desarrollar:

 mencione 3 formas de empresas internacionales

 describa las funciones gerenciales
 identifique y describa 3 tipos de planes
 describa la matriz FODA:
 3 tipos de poder